旅行社年度工作總結6篇 “探索無限可能，旅行社年度精彩綻放”

本文以“旅行社年度工作總結”為主題，對過去一年來旅行社的工作進行全面的回顧和總結。從服務質量、市場開拓、客户滿意度等多個方面進行了深入分析，為讀者呈現了旅行社在過去一年中取得的成績和麪臨的挑戰。

第1篇

xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做業務是從～年4月15日開始至今已有一年半有餘，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從遊客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造xx旅遊綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓遊客全程滿意，樹立xx旅遊形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：

一、立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓遊客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅遊綠色通道”不是空洞的，是每一個遊客都能感受到的，不把“遊客是上帝”作為口號，而是真正的讓遊客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待遊客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到遊客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協作單位不斷增加，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。

目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導遊員14名，散客導遊10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅遊摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金xx—5000元不等，保證其為遊客提供優質服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害遊客利益的事件發生，遊覽過程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動，參加全國大中小旅遊促銷會議10餘次，發放各類旅遊宣傳品xx0餘份。業務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。

導遊是旅遊的靈魂。導遊在整個旅遊過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導遊隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不願成為第一個被投訴的導遊員，設立委屈獎，鼓勵優質服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導遊員獲得客人表揚信者，免除此導遊員所帶旅遊團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導遊和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導遊員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導遊員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，並本着合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導遊員可以在別人實戰帶團中，汲取工作經驗，為今後更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關係，都奠定了良好的基礎。在導遊業務培訓過程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅遊心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導遊員在帶領好客人進行觀光遊覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導遊員更是代表着地接社的形象與接待能力，強化導遊員對《旅行社管理概論》的學習其意義在於使導遊員瞭解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關係及利益分配，使得導遊員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導遊員不瞭解旅行社業務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客户等事情的發生。每次培訓時間不少於20天，使所掌握的知識能夠更好的應用於實際工作中，同時也激發了我社導遊員的學習熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優秀導遊員外出旅遊，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。

三、建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻。

與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，聽取遊客的意見和建議保質保量的為遊客提供服務。旅行社總經理和各協作部門經理經常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅遊聯誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關係，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導遊吃餐差現象的發生。讓遊客真正感受到通道的舒適、温暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，使協作單位領會xx文化，融入綠色通道，為遊客提供綠色優質服務。

四、敢於承擔責任，取得組團社及來承遊客的信任，更好的開展旅遊業務。

在旅遊業務過程中，最讓人怵頭的事就是遊客對旅遊過程中某個環節的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢於承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋樑，鞏固了業務合作成果，人脈，人氣不斷上升！

我們注意到旅行社企業需要贏利，但忽略過程中的某一環節，甚至於急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。

五、充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。

隨着通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的經營者和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關係。

我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負着組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負着向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的衝擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯繫，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化；另一方面，因特網也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。若不改變經營機制，轉換服務功能，積極開拓新的業務，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代。我社充分認識到了行業經營模式所面臨挑戰的嚴峻性，因此，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務，充分利用網絡媒體宣傳我社優勢及經營理念，並與“同x網”、“新浪樂途旅遊版塊”、“自駕車旅遊聯盟”、“51766旅遊平台”等多家旅遊營銷平台展開合作，並且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務經驗，更結識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉，初步展開了與華中、華東、四川等地的“直客”營銷，節省了流動資金，降低了經營成本。在我社內部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統”，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動化無紙辦公為主，以傳統辦公為有益補充的辦公格局。與此同時，我社還充分與市網通公司展開合作，積極開展電話營銷，使遊客可以方便快捷與我社取得聯繫，從而在散客接待領域同樣取得了不小的業績。

最後，相信在新的一年裏有那麼多的朋友關注着xx，關心着xx。xx不會讓每一位遊客失望，我們會一如既往的堅持“無投訴，零缺陷，打造xx旅遊綠色通道”的理念，為廣大遊客提供盡善盡美的服務，為xx旅遊貢獻自己的力量！

第2篇

縱觀20xx全年，企業已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅遊企業申報程序順利完成企業籌建工作；完善了企業各職能部門的組建工作，並順利開展各項旅遊業務，上半年，在市旅遊局各級領導的指導和關懷下進一步規範了企業規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅遊企業經營應急預案，使企業內外部環境得到了很大程度的改善和提高，使企業能夠規範合法經營。

在20xx年企業創辦之初，已經明確提出了企業發展的戰略目標，即要把真正意義的旅遊文化傳播作為企業發展的目標，以改變旅遊企業在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅遊產品設計中充分體現企業文化的訴求點即輕鬆、便捷、舒心、品質；使旅遊活動真正成為百姓品質生活的先行者，是旅遊服務真正成為服務行業的先行者。按照這一戰略目標，企業在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊服務質量的第一關，同時積極學習現代管理理念，把企業培訓作為全年工作重點，每週進行企業文化培訓，服務理念培訓，旅遊業務培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高把好了第二關；

第三，為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，企業結合自己的經營實際，參照旅遊企業服務標準的相關政策規定，制定了一系列旅遊服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導遊帶團文明服務標準，以及文明遊客公約等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量的提高變一方義務為雙方權利。變被動為主動，

第四，為了確保旅遊安全，企業制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在於遊客簽訂旅遊合同時積極建議遊客購買人身意外傷害險，同時企業辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個團隊或散客均採取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，儘量做到旅遊安全及質量的隨時監督。

第五，穩步發展本地旅遊接待業務，使××良好的旅遊資源得以展示，使××深厚的旅遊文化得以傳播，使更多的外地遊客喜歡××，多來××，是××旅遊經濟得到蓬勃發展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯繫當地旅遊企業組織客源來我市旅遊。

從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底，在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨着20xx年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨着企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規範，伴隨着企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足遊客之需，實現企業發展目標，做成優質旅遊服務質量的先行者，做成現代旅遊企業的先行者。

20xx年轉眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。

投身旅遊這個事業已經8年了，8年了，抗戰都可以結束了，可是我們的事業距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什麼自己總是會迷惘？能不能再快點？專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結，但總是觀點太多辦法太多最後覺得一切就像沒説。

於是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。

我們要對旅行社這個行業做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大遊客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅遊體驗的組織機構，你做到了，遊客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅遊經理人。這個過程中大多環節由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社説組團社是上游，人家不給地接社發團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧？為什麼呢？不是人家不禮貌不專業，是自己的東西對人家來説就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏鋭的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你説：你好經理，一，我現在手裏有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學合理，並且富有競爭力，您感興趣嗎？二，經典常規的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎？夠了，組團社經理每天不就是想着這些事情嗎？他會給你倒杯茶，請上座，願聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優，人無的我有，自己把吃住行遊購娛每個環節好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脱穎而出。只有這樣替組團社着想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最後追根求源大家一致認為問題出在遊客身上了，我不認同。現在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估遊客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱着圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發有競爭力的產品，總是去仿製別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，並且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎？低價註定不夠，市場需要高質。

我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推託到找不到高素質的人才上面來，旅行社需要一個精幹的團隊，有創意有幹勁的朝氣蓬勃的一羣業務骨幹是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發現，培養，管理，到最後留得下人才是大多數企業的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的雲台山可以在全國這麼多同類景區中脱穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區位優勢，創新的宣傳方式，創新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的遊客來一睹她的芳容，並且留下他的腳步，選擇在雲台山如畫如詩的美景裏度過自己假期。我們四聯也能做到，一份付出一分收穫，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。

第3篇

不知不覺中，見證公司飛躍發展的20xx年已經過去了，20xx年的鐘聲已經敲響了。度過了20xx年，有一種劫後餘生的感覺，末日也沒有阻擋住我們前進的步伐。回望過去的一年裏，有加班加點奮戰後的汗水，有一個月銷售金額突破500w的喜悦。也有遇到困難和挫折時的惆悵，同樣也有同事們在一起戰鬥的痛快。現將一年的工作總結如下。

人員的擴大，剛進公司的時候部門和機制都不完善，人員也很少，記得剛進來的時候公司總共加起來才10個人不到，到現在的25人左右，可以説公司的發展是蒸蒸日上的，我從一個基層的普通倉庫員工做起，很感謝公司給我學習的平台，也感謝公司的領導和老總給我機會，讓我從一名基層的員工做到一個倉庫的主管，再從一個倉庫的主管到淘寶學習，做到一名淘寶的主管的。

這期間每天我都如履薄冰，怕任務沒完成，怕帶不好團隊，不能給公司創造利潤。誠惶誠恐的日子也慢慢的摸索到了一些關於運營，團隊精神的竅門，在領導和老總的支持下，慢慢的把淘寶部門慢慢的引向正確的軌道上。但是還是由於自身沒有經驗，不是科班出生，導致遇到瓶頸，發展和壯大成為障礙，逐漸想法轉移到招聘專業的人士來接替自己的位置，自己去阿里巴巴部門學習的舉措。

公司的機制不是很完善，人員懶散性，和自身素質的缺陷。由於自身不是專業出身，對於淘寶和阿里巴巴沒有經驗，都是從零開始，學習和實戰的過程當中都隨時面臨困難和挑戰，導致倉庫部門的6s管理不到位，淘寶部門遇到瓶頸而無法發揮，管理經驗的不足導致了淘寶團隊的凝聚力不足，團隊精神沒有發揮出來，在阿里巴巴學習和工作的時候遇到很多問題不明白，不能馬上解決，看事情看的不長遠，但是還是不斷的學習和鞏固之中。其中我説下，關於倉庫的問題，整理擺放位置的規範性，人員工作的積極性，庫存的及時上報等問題，關於淘寶，人員專業性知識的學習和應用，和團隊的凝聚力。關於阿里巴巴，工作的目的性，員工的積極性，以及庫存和售後等系列及時處理的問題。這些問題都望在新的一年裏能夠完善過來。

從倉庫到淘寶到阿里巴巴等，經歷過三個部門，對於公司整個運作流程有了一個比較全面的瞭解和經驗，通過實際的教訓，體會到做事情一定要注重細節，負責到底的工作態度，不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴，態度很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要沉着冷靜。遇事不慌，冷靜對待和處理，以最細心和負責的態度把每一件事儘量做到完善。工作中持之以恆的精神尤其對於我來説尤為重要！不耐煩的心裏要杜絕掉。

公司20xx要做的事情很多，機制的完善，人員的繼續擴大，理念和制度等方面的制定。我對公司的前景充滿着希望，也希望自身和公司一起成長。

以下是對公司一些部門的完善，倉庫；包裝問題的完善，包裝精美點，結實點能避免一些不必要的損失和性價比的提高，是影響一個品牌的關鍵，包裝是與廣告和渲染直接掛鈎的。其次過重出貨，登記記錄也顯得很重要，作為一個檔案儲存。這樣有利於查找貨物單號和貨物的丟失情況。

其二，與物流合作，設置默認物流，對於我們經常發的物流可以去談下合作的意識，以及金額方面及售後方面等系列的問題。這樣可以減少物流的費用和對於物流更全面的掌控，對於買家也是一種保障，從而達到共贏的目的，這樣我們的`好評率和回頭客會越來越多。淘寶，人員的組建，好的留下，不好的t掉，這是不變的法則，生意場上不要講什麼親情，有價值者留下重要，沒有價值，渾水摸魚一律t掉，啟用叢林法則。

這樣能使一個團隊的凝聚力和精神力更強，能吸引到更多的人才到公司來一起發展，理由是，人以羣居，物以類分。人員規劃問題和獎懲措施要實施下去，提供積極性，人生如逆水行舟，不進則退！發貨由倉庫統一發貨處理。這樣有利於庫存的控制和清點，避免不必要的庫存損失和堆積。

阿里巴巴是我要重點説的，阿里巴巴作為一個公司的核心，抓的也是重點，首先關於店鋪的優化策略：

（1），店鋪的裝修和內部優化，店鋪裝修的話，從色彩，背景，產品色彩，產品的區域劃分和分組要做的越細緻越好。根據季節性，節日性，活動性，做出相關的店鋪主題優化，產品的及時上下架和更新，

（2），店鋪的地址提交到各大搜索引擎，總會有人找到我們的網站從而增加人流量。

（3），友情鏈接也能起到一點重要的，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網站，帖子和博客要經常發帖和更新，可以説這是跟隨阿里巴巴的腳步在走，但是沒辦法，人在江湖，身不由己，當然這樣的好處是能鍛鍊的語言組織能力和聊天技巧。

（4），營銷方案和運營的崛起，可見營銷，就是廣告和公司相冊和圖冊的製作，關鍵詞等系列的優化，對比營銷最重要，點擊率的打敗，儘量讓我們的寶貝展現在客户的面前，客户必須選擇我們，點擊我們的寶貝進入。這點要從圖片的設計上和拍攝，價格等方面着手。轉化率的打敗，客户同時搜索到多種同款的產品，選擇我們成交，這點要從我們的聊天技巧，促銷手段和價格等優勢，也就是説同等質量的我們價格最優惠，同等價格的我們質量和做工最好，這上面花費功夫的話成效很高。

老客户再營銷，我們可以從數據上計算得出，吸引一個新客户耗費的成本大概相當於維持一個老客户耗費的成本的5倍左右，當然新客户我們也要不斷的引進，從而使新客户變成老客户這麼一個過程來的。老客户的維持，經常聯繫，關於生意的促銷和營銷方法的討論，以及一些我們能力所能及的在活動上能幫忙的儘量幫忙。然後我們可以關注一些阿里巴巴規則來做臨時的調整營銷手段，比如説客户的體驗度和三天無理由退換貨可以增加我們的寶貝的搜索排名的。忘記説到的一點，寶貝描述這塊，其實阿里巴巴網站的發展到最後也會跟淘寶齊平的，這些只是我個人的觀點，僅觀推測。模特圖，以及告誡客户有無鞋盒和尺碼相關的完善。

阿里的人員組建，我的建議是三名客户人員至少，一名主要負責老客户維護以及線下客户的維護和售後等問題，一名主要是負責售後和物流跟蹤查件等問題，多開店鋪，投資總是會有回報的，採取提成制度，和獎金獎勵措施。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發的部門組織。採用民主制度，公司任何一個人的流失或者進來經過公司會議的一致通過表決。這樣對於凝聚力和未來公司打造品牌和上市公司有着重大的意義。制定每個月的指標和銷售額，只有朝着一個共同的目標而又的計劃的進行，我們可以節省很多的時間和不必要的浪費。以上也就是關於20xx年對於公司的一些期許和個人的見解，如有不足之處請指點，可以的話就一起商量。

5，新年的期盼和祝福，希望在新的一年有新的氣象，老總們和同事們身體健康，萬事順心，公司的發展蒸蒸日上！

第4篇

20xx年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對於今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作為公司導遊部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的台階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的xx年，我深深感受到公司大家庭的温暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，並且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇於開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧xx年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作為個人來説，我總結了一年來個人業務的，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年裏，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅遊接待當中去，為公司儘自己的一份力量。

對於公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發言權，我僅就作為一名新員工，對於公司一年來的情況，發表一下個人的感受和想法，我覺得xx年公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨於一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利，並且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金週轉這一方面，存在的問題還是比較大的，並且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以後的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務範圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。

最後對於個人的職業規劃，目前是初定以三年為一個週期，屬於短期規劃，希望自己的接下來的時間裏，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，並且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性，為公司添磚加瓦，並且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最後希望自己工作順利，萬事順心，也祝願各位領導，新年新氣象，年年發大財。

第5篇

20xx年轉眼即逝，一年來，在教育局的正確領導下，我校全體師生同心同德，團結協作，始終致力於課堂教學效率的提升，紮紮實實地抓好了教育教學工作，在環境育人、制度育人、創新育人、活動育人、以德育人上大膽實踐，不斷探索，形成了科學、規範、人本的辦學特色，全面完成了年初制定的各項工作目標。現把一年的工作總結如下：

一、強師能、塑師德，骨幹隊伍逐漸形成

造就一支師德高尚、業務精湛，具有開拓創新精神的教師隊伍，是實施素質教育的重要保證，是提升學校內涵，實現可持續發展的關鍵所在。本學年來，學校積極為廣大教師搭建各種活動平台，為教師的專業發展，業務提升創造條件。一是結合高效課堂的研究，積極開展校本研訓活動。二是傾力支持教師外出學習，培訓骨幹教師。先後組織教研組長及各科骨幹教師赴外地（長沙、吉首、衡陽、張家界、郴州）及兄弟學校參觀學習16人次、共計70多天，我們要求外出學習的教師回來後上好一節示範課，寫一篇學習心得體會，向教師們介紹先進的經驗、理念，然後全體教師參與學習和討論。由於學校不遺餘力的支持，我校湧現出了徐厚安、李英、湯柳青等一批理論功底深厚、教學水平精湛的教師，為我校的教學質量的不但提升提供了堅實的人才基礎。

在抓好業務能力的同時，學校還不斷強化學校領導班子及全體教職工的思想作風建設，既培師能，更鑄師德。校長堅持每週推門聽課並提出針對性建議，學校行政帶頭工作在教學的第一線，都起到了很好的示範和引領作用。辦公室和工會充分利用平時例會、師德活動月等機會對教師進行師德培訓，每學年評選學生最滿意的教師，在年度績效考核中給予適當的獎勵，使評選出的模範在教師中起到帶頭示範作用，使廣大教師形成愛崗敬業、團結奉獻、合作進取的良好師風。湧現出一批師德高尚、深受學生喜愛的教師，李斐、周卉、方輝是他們中間的代表。

一年來，高尚的職業道德，先進的教育理念，合理的知識結構，高超的育人藝術成為我校每一位教師追求的目標，一支朝氣蓬勃、團結協作、奮發有為的高品位教師團隊初步形成。

二、抓常規、促教研，教學質量不斷提高

教學質量是立校之本，教學工作是學校一切工作的中心。一年來，我們牢固確立質量意識，以課堂教學為抓手，牢牢抓住教學常規管理、校本研訓實施這兩項工作不放鬆，使我校在辦學行為不斷規範的條件下，教學質量保持了穩步提升。

1、抓常規、夯基礎，堅決杜絕教學工作的隨意性和無目的性。

教學常規簡而言之，就是備、教、批、輔、考。抓的不到位就會使教學流於形式。因此，在常規管理中我們堅持做到以下三點：

（1）明確常規的每一個環節該怎樣準備、怎樣實施，達到什麼要求。我們根據學校實際，結合樓區教育局教學常規制定出了中學教學常規基本要求，讓教師們對教學常規做到心中有數，同時它也是我們進行常規監控評價的依據。

（2）常規檢查一抓到底，毫不動搖，絕不時冷時熱，有始無終。我們要求學校值日行政每日巡查，教導處的隨時檢查與定期抽查都要長期堅持，毫不懈怠。遇到問題要當面指出，當場解決，真正做到常規日日有人管、天天有實效。

（3）常規監控反饋、調控快。抓常規管理不是目的，而是手段，其目的是有效地實施教和學，提高教學質量，因此，監控的結果必須迅速的反饋到教師那裏，使教師能及時的改進，逐步的完善。

在常規監控上的模式上，我們由過去那種定期檢查轉變成了隨機抽查與多元評議。一是建立領導班子隨機推門聽課、隨機檢查制度，讓學校領導檢查課堂教學在平時，發現問題在平時，矯正反饋在平時；二是評議的內容不在單看定期檢查的備課本、作業本、學習筆記等文字材料，而是把文字材料與隨機抽查、推門聽課的情況結合起來從多方面評議。

本學年我們在自修反思的基礎上，加強個人教學分析，強調合作，使教師在做中學，在實踐中領悟，使老師走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長曆程。學校繼續組織全體教師實踐先進經驗，摸索出打造高效課堂的教學模式，收到了較好的效果。今年4月，學校組織全體教師赴許市中學學習先進經驗，返校後根據本校實際在七年級試點他們的教學模式；11月，學校積極開展青年教師教學競賽，35歲以下的教師全員參與，評出了一、二等獎六名。這些舉措對促進我校教師專業化成長起到了積極的作用。現在已經基本形成質量興校，以教學質量論英雄的良好局面。此外，教導處負責承辦了岳陽樓區中學片區青年教師課堂教學競賽，岳陽樓區英語、政治教學研討會暨九年級分科會，活動開展效果良好，得到上級一致好評。本年度教師積極撰寫論文獲獎率高，其中省級獎5名，市級獎15名，區級獎14名

三、多渠道、全方位，德育途徑不斷拓展

一學年來，我們始終把學生思想道德建設工作擺在首位，面對德育工作的新形勢，新問題，面對我校德育工作的現狀，不斷探索德育工作的新思路，新方法，從實處入手，抓住關鍵，嚴格管理，取得了一定的效果。

1、學校繼續把學生行為習慣的培養作為學生教育管理的突破口，採取多種措施，着力學生文明禮貌、儀容儀表、勤儉節約、講究衞生等習慣的養成。具體措施：一是強化制度建設，進一步完善了《中學班級量化細則》、《文明班級評比細則》，把管理細化到學生學習和生活的每一個環節；修訂了《班主任工作考核辦法及補助發放方案》，極大提高了班主任工作的積極性和主動性；二是配備專門人員，加強督查。領導值日、政教處巡查等，每天巡查在教學的各個時段，加強了對學生學習習慣的督查和養成；三是加強宣傳引導，教導處、團委充分利用校會、班會、黑板報、國旗下的講話等途徑有計劃、有針對性地對學生進行愛國主義教育、集體主義教育、法制教育、安全教育、心理健康教育，對全體學生尤其突出行為習慣的養成教育，做到重點清，要求明，措施實，讓每一個學生熟知良好習慣的內容，從思想上內化為自己的行動。四是開展競賽，榜樣激勵，每週評出各年級的文明班級、每班評出星級學生，為全體學生樹立榜樣。

2、加強家校聯繫，辦好家長學校和開好家長會。本年度在原有家長學校的基礎上建設完善了家長委員會制度，分別召開了三個年級的家長會，通過家訪等各種形式的家校聯繫，進行分層分類的家庭教育指導，幫助家長樹立正確的教育觀念，掌握科學的教育方法。形成學校、家庭、社會教育相互滲透、整體協調的大德育格局。

3、結合一些節慶日，開展了系列活動：如植樹節，為校園綠化，愛護校園一草一木；三月學雷鋒活動，我為人人，人人為我做好事；5、12，開展紀念5、12應急演練周活動，進行多次消防、地震演練，增強學生的逃生意識及本領；結合九年級年級的特點，還召開了百日誓師大會及主題班會。我們在校園內大力開展普法教育。通過講座、知識問答等途徑和手段，讓學生去學法、懂法、守法。

4、學校還開展了對學校環境美化和班級文化建設工作。在樓梯過道佈置了藝術名畫、宣傳標語，各班級也重新佈置了名人名言，佈置上了學生自己撰寫的勵志明理的警句。學校門口櫥窗定期更換宣傳內容，展示教學業績、表揚優秀學生、宣傳相關知識。我們相信，隨着各項活動、工作的深入開展，我校的校園文化建設一定會特色彰顯，邁上新台階。

四、強保障、重實效，後勤工作日趨完善

本着服務育人的宗旨，我們通過建立後勤人員工作考核機制，充分調動全體後勤人員的工作積極性，使後勤工作做到人盡其才，物盡其用，提高服務質量，服務效率，確保了一線教育教學工作的順暢。同時積極培養後勤人員的責任心，提高了其主人翁意識，讓他們積極主動地參與到學校的各項活動和管理中來，平時多做有心人，提高安全意識，及時發現問題，解決問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態。

我們一直把安全工作放在重中之重，高度重視安全工作。一是按要求認真制定各項安全工作制度、措施和應急方案；加強門衞值班制度，外來人員及學生中途進出校門都有登記記錄；二是進一步強化對全體師生的安全宣傳教育，每學期都組織師生參加交通安全、消防安全知識講座；三是堅持安全工作經常化，堅決杜絕事故苗頭，對出現的隱患及時整改；四是嚴格管理食堂各項工作，保證師生飲食的衞生安全，認真貫徹執行《食品衞生法》的管理規定，嚴把食品原材料採購關、操作關、程序關、節約關，與小店簽訂安全責任書，建立舉報箱，切實加強衞生檢查，杜絕食物中毒事故的發生。通過全校教師的共同努力，我校在本年度沒有安全責任事故發生。

在兩室管理上，我們主要是進一步完善、落實兩室的管理制度，加強檢查考核。要求教師在教學中經常使用班班通和錄音機等電教設備，鼓勵教師積極收集、製作和積累多媒體課件，嘗試網絡技術支撐下的課堂教學的實驗。電化教育做到使用有記錄，考核有依據，從而提高課堂教學的質量和效益。以電教工作檢查為契機，繼續加強現代教育技術理論的學習和實踐操作。目前我校80%以上的教師能利用現代教育技術理論指導教育教學實踐，並能利用網絡發掘教育教學資源，探索基於網絡條件下的教育教學新模式，靈活運用計算機技術，製作多媒體課件，運用於自己的教學實踐。

五、重全面、求特色，科技工作不斷創新

本着全面發展的教育目標，我校以科教興國統一全校的思想，將科技教育作為學校突出的辦學特色，從學校建設中的科技氛圍營造，新課程課改實踐中的科技滲透，到學生課外科技活動的開展和校外科技教育基地的建立，因地制宜，全面開展科技教育，並以科技教育為突破口，全面推進素質教育，豐富學校發展內涵。今年來教育局向我校又投入3萬餘元，用於建設長達40多米的校園文化牆，其主題是創新，就在我們身邊，一個個科技發明的小故事吸引了眾多學生的眼球，調動了學生動手實踐的積極性，增強了學校的校園文化氛圍。

今年8月在全國尚德杯青少年創意大賽中我校獲團體銀獎，學校被評為創新型學校，劉學文、方輝、黃宏被評為創新型名師；在湖南省第31屆青少年科技創新大賽上胡考寧老師輔導的《自動斷供電烤火爐》獲三等獎，許澤勝等同學分獲岳陽市、岳陽樓區青少年科技創新大賽一等獎，這是我校連續第五年在此賽事上獲獎。目前，我校共有14位教師獲得優秀園丁輔導獎，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽市優秀科技輔導員稱號。科技教育的豐碩成果，為培養具有創新精神的人才奠定了堅實的基礎總之，我們中學在教育主管部門和區政府的關心、支持下，通過全體教職工共同努力，在過去的工作中取得了可喜的成績。目前教育改革日趨深入，對於我們來説，可謂機遇與危機並存，希望和困難同在。展望未來，任重而道遠，但我們相信團結就是力量。我們願在上級領導的親切關懷和指導下，團結和帶領全體教職工，齊心協力，同心同德，以全面推行新課改為契機，以提高教育教學質量為中心，以加強教師隊伍建設為重點，以人為本，求真務實，勇於創新，為把中學辦成教育思想先進、教師隊伍精良、教學手段現代、教育特色鮮明、學生素質全面的示範性學校而繼續努力！

成就代表過去，希望在於未來。通過不懈努力，中學教育整體發展水平不斷提高，教育教學質量穩步提升，學生素質得到全面培養。如今，面對機遇，我們滿懷希望，迎接挑戰，我們充滿信心。我們堅信：有各級領導的指導與支持，我們一定能在關愛中興旺，更能在機遇與挑戰中騰飛！

總之，我校的各項工作都取得了一定成績，較好地完成了上級交給的任務，我們深感欣慰。縱觀今年工作，説明我們的領導作風、教學管理、師資水平，工作精神等等都體現了與時俱進，科學發展的精神。面對輝煌的成績，回顧一個學年來的點點滴滴，我們深深感到：辦好一所學校，必須有一流的管理水平；形成合力非常重要，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能取得最後的成功。

但也還存在一些不足之處：我們的教學設施與一些先進的學校相比還是有很大差距的；一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務去應付，需要督促才會完成，缺乏原動力；一部分教師不思進取，固步自封，沒有危機感等等。

機遇與挑戰共存，希望與困難同在，我們堅信，只要我們堅持努力為學生的終身發展服好務，在區教育局的正確領導下，我們定能戰勝挑戰，排除萬難，把中學辦得更好。。

第6篇

轉眼間繁忙而充實的20xx年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收穫了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。現緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅遊市場。現總結如下：

客觀地講，在20xx年一年的時間裏，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，辛苦換來了收穫，儘管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、佔領市場的決心和信念。

導遊員是旅遊市場的靈魂、生力軍，導遊素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯繫，為了使他們學到的東西學以致用，我們在社裏開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為儘快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反覆演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導遊員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導遊員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點：導遊員素質有待進一步提高。

總結以上的經驗，改善我們社以後的面貌。我們以後要做到以下幾點：

進一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規範地經營。我社應該在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅遊業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高提供了保障；

為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑遊客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅遊服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導遊帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。

為了確保旅遊市場，旅行社品牌的提升新客户、老客户、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客户在沒有定下來及時回訪，並做好詳細的處理結果。實行一週一查。行程中的客户也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時彙報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客户要定期回訪，每人每週10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的瞭解旅遊市場，拉籠客人，保證客源。

總之20xx年是我社不斷積累經驗、團結奮進的一年，展望20xx年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年裏把旅遊部的工作在提升一個台階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。“乘風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅遊經濟騰飛做出我們應盡的貢獻！