淘寶客服崗位工作職責三篇

　　在學習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?以下是本站小編精心整理的淘寶客服崗位工作職責，歡迎閲讀與收藏。

淘寶客服崗位工作職責1

　　1、負責使用旺旺等聊天工具與客户溝通，解答客户疑問;

　　2、收集顧客意見並促進店面服務的完善;

　　3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作;

　　4、善於解決售後問題，知道如何解決客户的退換貨要求;

　　5、維護客户管理。

淘寶客服崗位工作職責2

　　1、負責接待客户諮詢，解答客户疑問;

　　2、向客户推薦我們的產品，引導説服客户達成交易;

　　3、通過對老用户進行服務和推薦，增加重複購買率;

　　4、售中跟蹤：對客户訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;

　　5、及時有效地為客户解決相關售後問題;

　　6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨;

　　7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;

　　8、其它客服相關工作。

淘寶客服崗位工作職責3

　　1、負責淘寶(天貓)平台在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前諮詢：回覆顧客諮詢，引導顧客促成銷售，完成交易。

　　2、負責客服團隊的建設及完善。

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置天貓業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　4、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構。

　　5、負責客户團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。

　　6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。