客服操作員崗位職責

工作職責：

1、負責與客户聯繫確認空運進口貨物報關及單證的相關事宜；
2、負責單證信息的記錄登記；
3、對客人提供報關單證進行預審，如有問題，能夠及時與客人溝通；
4、報關數據資料的錄入、校對、存檔；

5、協助財務核對賬單；

6、與工作有關的其他事宜。

崗位要求：

1、中專及以上學歷，報關專業或國際貿易專業等相關專業；

2、1-2年相關工作經驗，熟悉空運進口報關操作業務；

3、熟悉相關的操作流程，熟悉電腦操作，瞭解電腦的基本知識，溝通能力良好，能夠獨立完成工作；

4、工作認真負責，具有團隊合作精神；

5、有制單審單能力者優先，家住浦東機場附近者優先。

崗位職責： 負責與客户溝通、報關信息、報關文件的整理

1、與客户建立良好的溝通，及時解決各種報關問題，接收報關文件；

2、預審報關文件，做好報關員和客服之間的溝通工作，協助機場其他同事工作，包括換單，數據錄入，報關報檢等；

3、跟進各票貨物的報關進度和收集税單等報關後續文件，整理歸檔；

4、安排進出口貨物車輛運送；

5、報關後續工作，製作費用單；

1、負責平台訂單的退票及改簽業務,根據訂單要求將每張訂單及時準確地退改.

2、有同行業國內機票操作經驗，熟悉航空公司機票預訂系統（攜程，去哪兒，同程，途牛，淘寶）；

3、熟悉各出票渠道

4、迅速妥善地解決需要改簽,退票，重複出票，清Q，航變通知等特殊問題;

5、與相關部門緊密配合,協調溝通;

6、完成上級領導臨時交辦的工作；

任職資格：

1.熟練掌握民航訂位,三字代碼及相關指令,熟練使用eterm系統者優先;

2.熟悉航空公司官網,B2B網站出票退改業務;

3.熟悉電腦基本操作,打字速度快;

4.熟練使用Word,Excel等辦公軟件;

5.有較強的團隊精神和服務意識、懂得感恩、為人正直；