微笑服務心得體會7篇 微笑服務：體驗味道
微笑服務是一種温暖的服務理念，通過微笑來傳遞温馨關懷和友善服務。在日常工作中，不僅需要把握服務技巧和知識，更要關注服務態度和服務心態。下面我們來分享一些微笑服務的心得體會。
第1篇
作為服務行業來説，至關重要的是微笑服務。輕鬆、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢?
一、首先要掌握微笑的基本要領，使之規範化。微笑的基本要領是：放鬆面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴脣略呈弧形，不發出聲音，輕輕一笑。許多人認為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們知道，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機感受到來自你心底的温暖。如果想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結果只會適得其反。對於廣大的司乘朋友來説，我們收費員臉上硬擠出來的笑，説實在的還不如不笑。要想有真誠的微笑，收費員就必須提高自身的思想認識和文化素質。真正的微笑還要以誠摯為根基，發自內心，出於真誠，同時還要與五官神態、行為舉止和儀表儀容相結合，方能最大程度地發揮微笑的功效。
二、微笑要注意四個結合，才能更加完善。微笑必須發自內心才會動人，只有誠於中才能美於外。因此必須注意四個結合：
1、微笑和眼睛的結合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心絃、情真意切。
2、微笑和神、情的結合。"神"就是笑出自己的神情、神態，做到精神飽滿;"情"就是要笑出感情做到關切友善。
3、微笑和儀態、儀表的結合。得體的儀態，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會形成完整和諧的美，給人以享受。
4、微笑和語言的結合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機結合，才能相得益彰，微笑服務才能發揮出它的特殊功能。
三、開展微笑服務，將微笑貫穿於服務全過程，滿足司機全方面需求、讓司機享受服務就成為服務工作的最大目標。這就要求我們的收費員應做到：大車小車態度一個樣、忙與不忙一個樣、領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態度好與不好一個樣、自已心情好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。對每一位司機的服務都應一視同仁，這也是收費員應有的'職業道德。
四、我們提倡微笑服務，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好尺度。也就是説收費員在接待車輛時，必須注意服務對象的具體情況。如在司機處於尷尬狀態時，司機處於生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成拙。
五、收費員要善於做好"情緒過濾"。祕訣就是將自己生活中最高興的事情的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，可以想起那件最快樂最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容,把司乘人員當作是自己的朋友，就會很自然地向司機露出微笑。由於收費員為之服務的司機的層次、素養、性格不同，有些司機難免有過激的言行,有時收費員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑，影響了服務的效果。若是每一位收費員都能善於做好這種所謂的"情緒過濾"， 那麼我們就不愁在服務崗位上沒有爽朗的笑容了。
微笑服務，它並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。因此，微笑服務，最重要的是要在感情上把司機當親人、當朋友，成為司機的知心人!
第2篇
微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求，一般情況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
有的收費人員發自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的.收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的讚賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續的迴應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什麼也不會，迴應也就慢慢由淡漠減至消失。
有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻迴應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個温暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔着窗，微笑拉近了我們與客户的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰願意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
第3篇
時間過得很快，來到淮南所收費站工作已有兩個多月了。來到這個新環境中，有很多的不懂，也面臨着問題。在領導和同事的悉心幫助下，我學到了很多東西，讓我成長了很多。轉變自我角色，努力適應新環境、新工作、新同事。
在兩個個月的實習工作中，學習了入口髮卡、出口收費、道口設備認識瞭解、日常衞生維護、亭內儀容舉止、微笑服務。也逐步的認識到，在熟悉掌握業務知識的同時，提高微笑服務質量的重要性。對微笑服務有了初步的認識與見解。
我們收費所是從事服務性工作，在保證自身效益的前提，讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悦度是我們最求的目標。所以微笑服務顯得格外重要，在當今和諧社會主義的大環境中，微笑服務更加彰顯我們收費人員神奕風采。
微笑服務是規範禮貌服務的重要內容，堅持微笑服務無疑可以大大的改善服務天都，提高服務質量。微笑服務提供高層次的精神愉悦和心理享受，本身就具有含金量。所謂誠招天下客，客從笑中來，笑臉可以增添歡樂，消除隔閡。也許司乘人員本來心情不是很好來到你的亭子窗口，當你一聲“您好”一個微笑，就能消除他一個疲憊、煩惱的心情。因喜悦而開顏，微笑是一種特殊的情趣語言，微笑可以充
分的表達尊重、情切、友善、愉悦的情趣。能購很好的與廣大司乘人員進行溝通，緩解緊張的氣氛，消除陌生、消除怨氣、消除彼此的距離，微笑不僅可以提供高層次、高規格的禮貌服務，更可以時刻彰顯我們高文明素質服務。
我們每天要在收費亭中工作八個小時，要時刻微笑的對待每一位司乘人員。但人有悲歡離合，好壞情緒的波動，空暇無聊時間的枯寂，都會影響我們微笑的質量。但我們又要時刻準備着、微笑着，這就需要我們自我內在調節，掌握正確的方法與要求。如何調節微笑、如何展現微笑，是我在實際工作中經常遇到與思考的問題。
微笑本來就是一種行為藝術，是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個在我們日常生活中經常提起的詞語，他很簡單做起來也很容易，有誰不會“笑”。但我們高速收費員不一樣，我們要笑還要持續的`笑，高興了要笑不高興也要笑，微笑對我們而言是一種情感行為，但更是一種職業要求。我們的微笑是工作的一部分，我們的微笑要親切、自然，但是在八個小時的工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢？我認為我們收費員要對形色萬千的司乘人員始終保持微笑，需要謹記兩個部分，一是博愛、二是用心。
第一：博愛，博愛精神能讓人心胸廣大的，既然心中有了愛，再暴躁的人也會在愛的感召下變得柔情似水。百鍊精鋼都能化為繞指柔，博愛乃為仁者之愛！我們是高速公路的收費員必然面對着行色萬千的人，有的對你微笑、有的對你抱怨刁難。在多樣的情緒中我們就要有博愛的精神，當別人對你抱怨時，叫喧搞的這
麼慢、取笑你笑的不夠真誠、你要有博愛，你要換位思考，當你是一位司乘人員是，等了長時間你也有抱怨，面對一個笑的很勉強的笑臉，也許你也會博笑一而。當你惡意刁難無理取鬧受了委屈事，我們更要堅強，我們更要有博愛，以一顆博愛的心寬恕別人，也要有顆博愛的心寬慰自己，既然我們選擇了收費員的這份工作，我們就應該承受住這些時常發生的事情。這樣的事情多了，漸漸的學會了用微笑來對待，保持平和的心態。當別人對你微笑時，我們就應該悠然而笑，因為我們的微笑獲得了尊重。微笑有一種作用，對朋友，微笑是友愛；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。所以，如果我們心中充滿博愛，將微笑作為每天工作的一個愛的習慣，那麼就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執。就有了好的心態好的微笑。
第二；就是用心。工作就需要我們全身心的投入，我們在工作是要認真，好多人把工作的八個小時看成混的八個小時。這當然幹不好工作。全身心的投入，長時間的微笑一般都難做，這就需要我們付出更多的努力，當看見車我就開始微笑，在收費髮卡過程中持續的笑，無論監控是否監控到，都要認真保持，不能僥倖偷懶。微笑服務的每一個動作，都要認真的思考，具體到每一個點上，標準化、規範化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會有更好的成績。用心去做，就能把微笑服務做的得心應手。
我們調節自己的內因的同時，我們還需要加強外因對我們的
第一：要向領導與同事請教。像我們新員工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不夠到位，這就需要我們向他人請教。他人能夠更好的發現你的缺點不足，給予我們於指正。學會與他們溝通，互相交流工作經驗，更好的提高微笑服務質量水平。
第二：要經常查看錄像做好回頭看。查看自己的錄像，作為一個旁觀者觀看自己的錄像，在觀看錄像時就可以輕易的發現其中那些做的不正確、不足之處，予以糾正。我們需要調看微笑服務做的較好同事的錄像，仔細觀看他人優秀之處，吸取他人精華以彌不足。跟監控員做好交流，讓監控員留意觀察你的欠缺，及時通知你，才可是你在第一時間內糾正自己錯誤。
我們在微笑中享受工作，在微笑中體驗快樂，熱情主動的微笑服務，才能創造和諧的關係。給別人一個美麗的微笑，換來自己美麗的工作。
微笑服務對於我一個新員工來説，要做的還有很多，任重而道遠。至今我還是存在着很多的問題與不足，希望在以後的工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務的質量，給廣大的司乘人員一個自信、親和的微笑。
第4篇
有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業績；有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表着最平實務本的人文精神。那就是：客户服務的靈魂--微笑服務。
微笑這天我將用一個真是的故事展開我的演講。世界的經營希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經營中稍有成效的時候，他母親對其成績卻不屑一顧。她指出要使經營真正得到發展，只要掌握一種祕訣，這種祕訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這祕訣不是別的，就是微笑。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的功效。以後，＂微笑服務＂就成了希爾頓旅館經營的一大特色。多年來，希爾頓旅館業之所以成為當今世界的＂飯店＂，微笑服務不能説不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的祕訣，説明了一個真理，那就是服務業與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無形的商品，還有無形服務。這種服務既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足。能否限度地滿足顧客的雙重需求是服務業形象優劣的關鍵。在激烈的競爭中，滿足顧客生理需求的服務往往難分高下，而最能體現出差距的恰恰是精神需求的滿足。這時，希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。希爾頓説過：＂微笑是屬於顧客的陽光＂。受陽光沐浴的顧客當然不會忘記温暖着他們的太陽。請記住：微笑是陽光；微笑是世界性的通用語言；微笑是人際交往的潤滑劑；微笑是溝通的橋樑；微笑是無本的投資……
微笑服務是客户服務的靈魂。當客户走進我們的櫃枱時，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當老客户來時，微笑能使老客户“從一而終”；聯繫新業務時，微笑能令新朋友消除疑惑；當我們的規章制度和客户的需求發生矛盾時，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當應對喋喋不休的老人時，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務宣傳；當躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為xx樹形象，明日xx將因我而輝煌！
微笑服務是客户服務的靈魂，微笑服務你做到了嗎？笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶着微笑嗎？感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠提升你自我和公司的'業績。“你這天對客户微笑了沒有？”微笑着為客户做些什麼，要讓客户感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它是縮留意理距離、達成情感交流的階梯。微笑，應對您的客户，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能持續並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑服務是客户服務的靈魂，微笑是一種力量，在保險營銷市場競爭激烈，強手林立的這天，要想使自我佔有一席之地，優質服務是至關重要的。微笑是一種撫慰，它能夠對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。他人一見就明白你是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做“朱脣未啟笑先聞”，其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或者説是語言的添加劑。微笑服務能夠使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，持續微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。
微笑的源頭是內心深處的真愛，微笑是早晨的陽光，是雨後的彩虹。微笑能淨化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語言，詮釋你的靈魂。
事業是偉大的，個人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒有虎的勇猛；草，沒有樹的威嚴，但它們一樣擁有生命的活力與好處，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做着自我的貢獻。因此，我作為一名xx的普通員工，在“誠信服務，微笑服務”的征途中甘願做一隻螢、一棵草。當我是一隻流螢的時候，就把生命和詩韻帶給黑夜；當我是一棵青草的時候，就把綠色和生機帶給世界。我將把自我的每一分光熱，都注入xx事業的燦爛輝煌！
第5篇
當我幹上酒店服務員這一職業時，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。
前廳是我們服務的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負責前廳的管理、賓客的接待和突發事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當賓客看到我們熱情的`笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。當工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再有任何困難都會克服。
微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當我們向賓客微笑時，我們要表達的意思是“見到你很高興，願意為你服務”，微笑體現了這種良好的心境。當然微笑服務並不意味着只是臉上掛笑，而是要體現到行動中能夠真誠地為賓客服務。試想一下，如果服務員只會微笑而對賓客心裏有什麼想法，什麼要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什麼好處呢所以微笑服務是在感情上把客人當成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人説過微笑是一種神奇的電波，它會使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關係。
微笑給予人和善，給予人温暖，慷慨地給予人微笑是成功的祕決之一。微笑是一種廉價的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠。所以，無論何時、何地，我都會微笑地應對生活。
第6篇
此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規範的微笑服務舉例，對於微笑有了更深刻的理解和認識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業帶來效益；不規範的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規範的行為，這是每一個公司員工都就應思考的問題，我覺得就應有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑
我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發自肺腑地去微笑，透過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規範。
水滴石穿，我們的.努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的回報。
首先要從我做起，避免不專業、不職業的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂於避免不良行為，逐漸構成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇於提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以後工作中努力應用，爭取為公司做出自我的貢獻。
第7篇
微笑服務你做到了嗎？笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶着微笑嗎感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產生社會效益和經濟效益的雙重好處。＂；你這天對顧客微笑了沒有＂；微笑着為顧客做些什麼，要讓顧客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，應對您的客户，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能持續並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑我們所提倡的微笑服務，是健康的`性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。
一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的這天，要想使自我佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，＂；希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。＂；在這條高於一切的經營方針指引下，xxx飯店在不到xx年的時間裏，從家飯店擴展到目前的xxx多家，遍佈世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的xxxx美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的僱員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：＂；你這天對客人微笑了沒有＂；微笑是一種撫慰，它能夠對他人＂；一笑值千金＂；。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的＂；美味佳餚＂；。他人一見就明白你是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做＂；朱脣未啟笑先聞＂；其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或者説是語言的添加劑。
微笑服務能夠使客人產生賓至如歸之感。＂；笑迎天下客，滿意在我家＂；持續微笑服務的人，走到哪裏都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。
