關於最新微笑服務演講稿範文

無論做任何職業，微笑服務是第一，待人友善才能贏得別人的喜愛，那麼相關的演講稿該如何寫呢？以下是本站小編和大家分享的關於最新微笑服務演講稿範文，以供參考。

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

想問大家一個問題：“你為公司的經營發展準備好了嗎？”

也許你會説：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什麼，那都是領導的事！”

在這裏我要大聲的説：“你錯了！在公司的經營發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業的實際行動即是公司發展前進的基石！公司酒店工作也是市場經濟的橋樑，關係着千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心！”

人活在世上，總要有個人生目標，總要有個發展方向，説實在點就是謀生的依託。既然把酒店管理作為終身職業，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這莊嚴的選擇，就像魚兒愛大海，禾苗愛春雨！怎樣才能體現這份愛，怎樣才能表達這種情呢？我們會義無反顧的選擇“敬業”。有句口號説得好“不愛崗就會下崗，不敬業就會失業！”

怎樣才算愛崗敬業呢？

愛崗敬業就是要做好自己的本職工作，從身邊的小事做起，日事日畢，努力學習業務知識、服務技能、搞好每一個職能崗位，做好每一次巡檢，填好每一張記錄。總之，待人接物、為人處事，都要做到從我做起，把小事做好，以熱情誠懇的態度做好今天的工作；沒有任何藉口，任勞任怨做好自己的本職工作，當接到領導交辦工作的時候，我們要盡心、盡職、盡責以最大的努力完成領導分配的各項工作。這就是愛崗敬業！

細節決定成敗，精益求精爭創一流業績。有哲學家説過“細節差之毫釐，結果謬之千里”，真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有這樣的體驗，一個錯誤的經營決策，會失掉消費市場，失去消費者的捧場，可以使若干年的努力泡湯，這就是細節的重要。看看今天的公司，從做好每一天事和做好每一件事入手，精誠團結、精細管理，各項工作都取得了較好的成績，經營規模不斷擴大，經營效果明顯改觀，員工收入增長，事實證明細節是成功的關鍵，事事精細成就百事。如果我們人人都精細，就能成就公司繁榮興旺的明天。 在我們公司，楊總帶領的一班人，以身垂範、嘔心瀝血，實行宏觀控制、微觀搞活的經營管理策略，使我們學到很多知識，使我們中層管理人員變得聰明和成長起來，為公司增添了新的血液與活力。

實現人生價值，永無止境追求自我完善。在平凡的崗位上如何實現人生價值？有句廣告説得好“思想有多遠，我們就走多遠！”，一個人的價值取決於人生的奮鬥目標，也是人生進步的動力，我不想過高的理論和奢望，我的價值觀很簡單，廢寢忘食、絞盡腦汁，在自己任職的崗位上做出新的成績，能讓客人賓至如歸，能得到經理的一聲肯定；付出的努力能得到同事的一聲讚許，就足以使我欣喜萬分。這就是我在平凡工作崗位上無怨無悔的動力所在，一個人的價值靠追求實現，靠別人評價來衡量。如果我們每個人都在自己平凡的崗位上做出自己的價值，那麼就能實現公司的興旺發達！美好明天靠大家共同創造！ 既然生在這個偉大的時代，既然投身這一事業，就應該不負時代的重託、不負事業的期望，努力再幹十年、二十年，當我們回首往事，就會為自己終身奮鬥的事業、愛崗敬業的奉獻精神感到無比自豪、感到無尚榮光！

關於最新微笑服務演講稿範文

打造微笑服務品牌--第四期

河南光彩新鄉高速公路有限公司延津收費站

工作簡報

第四期

2015年2月 7日

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立足微笑服務根本

打造微笑服務品牌

按照公司及運營辦關於微笑服務的會議精神，為進一步規範我站收費人員微笑服務，細化服務要求，提高員工服務意識、服務能力，將微笑服務工作向縱深推進，不斷深化微笑服務內涵，全面提升文明服務質量，我站從根本入手，抓規範，促養成，全力打造微笑服務品牌。

一、增強思想認識 營造微笑服務氛圍。微笑服務工作要做好，就要讓每位員工從思想上意識到微笑服務的含義和重要性，從思想工作上抓起，讓員工意識到微笑是工作中不可或缺的一部分，只有認識到位了，才能自覺養成一種良好

的微笑服務習慣。我站針對自

身文明服務工作實際情況，大

力開展微笑服務專項培訓學習

活動，深入貫徹落實公司及運

營辦關於微笑服務的相關要

求，召開微笑服務專題會議，從宣傳動員，全面排查，組織實施，總結提高，檢查考核等方面進一步加強專項活動的開展和落實。進一步提升收費人員文明服務，改進工作作風，提高員工服務意識，在全站範圍內營造強烈的趕、學、比、超氛圍，進一步提升窗口形象。

二、加大監督稽查力度 提升微笑服務質量。為充分調動全體員工的積極性，健全監督制度，我站成立了微笑服務稽查考核小組，嚴格按照運營辦制定的收費人員微笑服務考核實施細則來執行，採取抽查監控錄像和現場查看相結合的方式，獎優罰懶，促進提高。對於文明服務當中存在的不足，及時進

行通報並反饋當班班長，對於

微笑服務不合格的同志進行

強制培訓學習，使員工們都能

夠認識到自身的優缺點，對照

不足，改掉缺點，提高微笑服

務質量。

三、增強服務意識 深化微笑服務內涵。為了增強員工的服務意識，我組織各班組開展以“加強服務意識，提高服務質量”為主題的培訓學習。培訓學習中主要圍繞如何增強員工的服務意識，同時全體員工對微笑服務工作中存在的不足之處

進行了剖析。開展微笑服務專項練

習，利用班務會時間以班組為單位逐

個糾正，全員參與，人人過關，不留

死角，使全體收費員掌握微笑注意事

項，笑的親切，笑的自然。將培訓學習與實踐緊密結合，將學到的標準，不打折扣地運用在徵收工作的微笑服務、文明用語服務和肢體語言服務上，不斷增強服務意識，深化微笑服務內涵。

四、細化服務標準 提高微笑服務水平。我站把堅持微笑服務，全心全意為司乘提供最美、最貼心的服務，常抓不懈。從思想深處解決服務意識，工作作風等問題，引導大家把學習教育的成效落實到改進服務態度上，使每個員工端正服務態度，激發服務熱情，提高服務水平，讓服務變被動為主動，真正做到紮紮實實為司乘提供優質、高效、快捷的服務。從服務內容，儀容儀表、行為規範、面部表情、聲音語態等多方面，進行全方位的細化，制定了微笑服務“三心二意”工作法，即：用心微笑、細心服務、恆心每

天，注重形象、加強溝通；要求員工切

實做到：説話和氣不忘“請”字，稱呼

司乘不忘“您”字，執行政策不忘

“嚴”

字，微笑服務不忘“真”字，從源頭上

做好微笑服務，解決服務中的瓶頸難

題。

班長在微笑服務培訓中做到了多樣化、常態化，在學習和培訓中不斷摸索、不斷總結，在總結經驗的基礎上積極拓展創新，建立長效機制。活動開展以來，全站員工的儀容儀表、微笑服務、思想觀念等都有較大改善，張站長強調：在整個收費工作中，要求所有員工做到微笑服務貫穿始終，保證每班每人微笑服務合格率達100%。

各位領導、各位老師：

大家好！首先，請允許我用自己最真誠的微笑來表達參加這次活動喜悦與榮幸的心情。

初次接觸這個關於“微笑為主題”的活動時，我有點小小的不知所措，微笑太普通，普通到我們每天伴隨着它，卻從來沒有靜心去思考它對於我們自己真正的意義與價值，無法用自己匱乏的詞語去概括它豐富的內涵，以及它給我們生活帶來的美好贈予。

大家都有同樣的感受經歷。受到表揚時，我們會因為自己得到肯定而微笑；面對失敗時，會用微微一笑來表達失落與依舊的堅強；面對誤會時，用微笑來淡然處之，豁達開朗。不同的時候，微笑代表着不同的心情。而我們工作的特性，要求我們時刻記得微笑。

腦海中常常回旋着曾經一位病人跟我説的一句話“這個小姑娘總是笑嘻嘻的，很親切”。説這句話的時候，我依然清楚地記得那位病人是面帶着那種喜歡與和藹的面容。那個時候，我第一次真切地發現，微笑對於自己工作的饋贈，便是拉近了我與病人之間的距離，一種微妙的、互動的、不帶有任何對立性的醫患關係，悄然在我與病人中間建立。病人開始用信任的、寬容的語言和我交流。而被肯定與信任的感覺也讓我工作的熱情急劇地升高。笑容更燦爛，服務的熱情傳遞給了更多的病人和身邊的同事。情緒是會傳染的，美好的情緒也容易被相互感染。

同樣的事情其實在病房中經常上演。18牀的老樑曾是一位退休局長，雖比較和藹可親，但對服務的要求卻是一點也不馬虎，很高很嚴格。突然有一天，樑局急着叫護士長馬上過去，大家都到吸一口冷氣，仔細地回憶着接觸樑局的點點滴滴，生怕自己哪裏做得不夠好。正當大家都愁容滿面、戰戰兢兢的時候，護士長卻帶來了樑局對大家，尤其是陳冉護士的熱情讚揚。他説：你們讓我真的很感動，剛才看見陳冉護士為隔壁牀老王剃鬍須，談笑着，態度很温和親切，很多子女都未必都能這麼做到，更何況你們每天的工作那麼忙，還能對待病人這麼熱情周到，我不得不佩服！樑局的話樸實而鼓舞，每個人在那天都不平靜了。如果説不被病人理解與尊重是我們工作的傷痛，那這樣的表揚是一劑良藥，成為我們堅定走下去的動力。宣斌主任在西藏微笑服務的畫面留在了高原人民的心中；戈麗峯醫生在深夜微笑着安慰輾轉難眠的病人，一幕幕都那麼感動心絃。微笑，似蓓蕾初綻，植根於美好的心靈，散發出沁人肺腑的芳香，撫慰着病痛中的人們，也堅定着我們白衣天使的神聖職業信念。

微笑的風采，包含着豐富的內涵。微笑是一種氣質，氣質得意於不斷的修養；微笑是一種境界，境界依靠不休的磨練；微笑是一種包容，一種海納百川的氣度；微笑更是一種責任，是對自我的尊重和肯定。

雨果説過：生活就是面對真實的微笑，就是越過障礙注視將來。因此，微笑是一種感情，一種生活態度。我們可以唱自己喜歡的歌，可以去想去的地方，可以吃想吃的美食，快樂生活，不吝惜自己的微笑，把它送給牀上眉頭緊鎖的老人，送給疲憊不堪的同事，甚至送給那些曾經誤解我們、甚至辱罵過我們的人們。不論順境逆境，永遠保持最本色的自己，和陽光的心態。你會發現，我們收穫了高於我們所付出甚至幾倍的東西，這裏面有讚美、感激、信任、尊重。這都是人間最美好的情感，它讓我更加自信、更加愉快，臉龐的微笑更有魅力，美好的情感傳遞在醫患之間。