商場店面助理崗位職責7篇 職責解析：商場店面助理
商場店面助理是商場中非常重要的一環，他們負責管理店面、促銷和貨品陳列等工作。主要職責包括：維護店面的整潔和規範，提高銷售額，協助銷售員處理客户問題以及協調和溝通運營各部門的工作。
第1篇
一、自覺遵守國家法律、法規，負責商場安全防範工作，保障商場管理工作正常開展。
二、上崗前按規定着裝，保持個人儀容儀表端正整潔，始終保持良好的精神狀態，文明服務，禮貌待人，按規定時間上下班，不得擅自離崗。
三、熟悉商場的消防設施設備和安全通道的分佈情況及使用知識，認真檢查治安、防火、防盜情況，如遇火災等緊急情況，馬上採取措施撲救並向上級報告。
四、巡查所管轄區域發現吸煙行為必須制止，調節商户糾紛，防止打架、鬥毆事件發生，以致事態擴大，影響商場秩序。
五、巡查中，認真檢查商場內外公共設施完好情況和商户物品有無損壞。如有損壞立即調查原因，做好記錄並上報。
六、發現可疑人員立即查詢，對推銷人員，亂髮傳單、名片、廣告人員，進場收廢品人員，亂拉業務和在商場內跟活力工，及在商場內非法拍照、攝像人員，立即進行制約和管理，並驅逐出商場。
七、如遇商場內商户裝修，應查看其是否有佔用公共面積、消防通道，破壞消防設施及有無火災隱患等現象，並應及時處理或上報商場辦公室。
八、按商場規定的營業時間開關門，保證門鎖、玻璃完好。監察和控制電梯人流，防止有人亂按或違規操作，一經發現嚴肅處理，避免電梯事故發生。
第2篇
2、對所負責區域商品的銷售，缺貨的情況予以瞭解；
8、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架並補充貨源；
11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；
13、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡；
14、整理庫存區，做到商品清楚，碼放安全，規律有序；
19、商品的補貨，排面的整理（是否依先進先出順序進行）； 20、負責區域貨架，商品，寄倉，地面衞生的清潔維護；
23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋並以書面形式上報；
25、清楚所負責區域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；
29、將市調後的結果寫於市調錶，立即交給組長。 30、依促銷台計劃表安排更換促銷台。
32、依清潔計劃確實執行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；
1、忠誠於公司，熱愛銷售，積極心態，並專注於銷售工作。
2、講究銷售禮儀，待人接物不卑不亢，電話接聽時語氣緩和，口齒清晰；注重職場形象，給客户留下良好的個人、企業印象。
3、維護已成交或溝通已久的老客户，拓展新客户，擴大銷售網絡羣，明顯提升銷量。
4、明確公司下達的月度、季度、年度銷售任務，盡心盡力朝目標努力，力爭上游。
5、完成日常銷售工作，做好會員記錄表的填寫。應詳細、認真、字跡工整，並有效的對客户資料進行管理，採取相應不同措施，快速提高業績增長。
6、客户詢價單需立即處理，在正常情況下需半個小時內回傳報價單；接到任何詢價電話，要耐心傾聽，及時轉達，快速處理，不準拖延時間。
7、客户來電需售後服務時，要積極配合其他相關部門的同事進行問題的解決，順利完成售後工作。
8、銷售代表在職期間，始終保持着積極的工作態度，飽滿的工作熱情。
10、門店每週例會進行一次銷售代表相互之間交流，將各自的成功的經驗、失敗的教訓和大家分享，形成團隊的共同進步、引以為戒。
11、無條件的接受並完成店長和總經理下達的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成後需立即回覆。
14、積極參加公司組織的培訓，學習、吸收新知識，不斷提高自己的業務水平，在工作中學習，在學習中更好的工作。
根據公司職責分工，各門店營業員負責本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責：
瞭解公司下達的銷售任務指標，協助店長進行銷售任務的分解。
營業中應隨時保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現展示商品不足和擺放凌亂的現象，如果發現商品不足應及時告知店長貨補貨。 店面到貨必須認真清點接收，及時上櫃，店面營業員對所負責的回去商品盈虧負責，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。
努力提高自身業務水平，做到對所負責的毎種商品的價格、產地、規格及特性都瞭如指掌。
營業員必須堅守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長或值班店長請假並向其他員工做好委託。
做好商品日常的飼養、保管、補充和盤點工作。 配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息採集。
微笑服務，掌握所銷售商品的專業知識，要用規範專業的語言同顧客交談，避免同顧客產生衝突。
營業前做好魚缸，櫃枱、貨架、商品及店面等環境衞生，達到幹 淨、明亮、整潔。
隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。 發現魚缸、櫃枱、設備等損壞及時向店長或值班店長報告。聽從店長安排，完成店長臨時交辦的工作。
篇4：門店營業員崗位職責與標準 門店營業員崗位職責、流程、標準
八、負責門店商品的日常管理工作： a、補貨、上貨、退貨處理。b、陳列整理。
九、退貨清點、處理工作。 1對照退貨單一件一件清點
3清點後的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調回倉庫 4將清點後的清單交給會計人員入庫。
5、確定參與盤點的人員（點數人、計數人、覆盤人等）
6、通知相關的部門、客户等（儘量做到不收貨、不出貨，商品不流動）
8、財務會計要處理完盤點前所有賬目、數據、單據。
c清除壞品、退貨商品，該報廢的報廢，該退貨的退到收貨區，包裝破損商品要
d清除死角，檢查是否有滯留商品 e清理散貨數量，化零為整。
f檢查整件商品，注意別混放；避免將半件商品當成整件商品。
1、劃分好每個盤點隊伍的盤點範圍，務必要讓每個盤點隊伍都清楚自己盤點範圍。
a盤點時按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點，不得東盤一下西盤一下。b盤點者咬字要清晰，音量要適中，盤點者念數量應強調單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反覆念讓填表者核對。
c盤點人點數時不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹防將的商品多點,少點混點、錯點、漏點、重點等。d計數人員字跡要清楚，數量單位要正確，集中精神，反覆核對。e盤點完後進行復盤工作，尤其是不清晰的，單價高的，易搞錯的商品
1、盤點表簽字，編寫順序數字（以免丟失），上交財務會計人員。
2、為了便於複查，在盤存結果未出來之前，商品的陳列儘量不要流動，有流動的??
3、財務會計人員要處理好賬目、數據、單據，盤點前的相關數據資料和盤點
3檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：取商品時應由上而下，並將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
1按照門店禮儀規範，禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問並引導他到商品前
2快速完成銷售；如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，並迅速返回。
3如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意並向其推薦其他替代商品.4如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時，則立即上報主管經理，與採購部聯繫，約定送貨時間等
5應留下顧客的聯繫方式、地址。（送貨、裝車、發託運等配送方式要跟蹤落實。）6隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔。
7區分一般客户和重點客户，重點客户重點跟進，不能確定的事情及時上報門店經理處理。
1根據存貨情況及時到店內庫出貨，保證貨架商品豐滿。2整理排面。3及時清理衞生。四、商品的陳列要求：
3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離
5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。
8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。
12、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。
13、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。
圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，圖片已關閉顯示，篇6：店面銷售崗位職責 店面銷售崗位職責
1.銷售員每天上班必須執行簽到、佩戴工作牌。必須遵守公司規章
2.銷售員每天上班後必須清掃店面區域的衞生並對樣機進行清理清
3.銷售員必須對店面產品熟悉、價格熟悉以及產品賣點熟悉。 4.銷售員必須掌握店面產品庫存，對缺貨產品補上。瞭解產品銷量
6.銷售員在每天下班必須把當天銷售款上交到公司出納。
7.銷售負責貨品的保管及銷售，每天盤點賣場商品，做好登記統計
和交接班工作。如保管及銷售過程中，造成貨品丟失及經濟損失，由當事人賠償 8.銷售員上班時間不得擅離崗位，正常離崗須交待其它同事代為兼
9.銷售員店面開單必須認真填寫，開單正確、真實。 10.銷售員必須遵守公司規章制度。
篇7：傢俱專賣店營業員崗位職責 星佑傢俱導購員崗位職責
1、做好展廳的日常衞生、產品復位、設備安全檢查、維護工作。
5、積極進取，不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧，提高自身素質。
2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續。
4、上班時間不要談論與工作無關的事，不要看報紙、雜誌；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。
5、商場內絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。
6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應檢查好所有安全設備。
7、無論多麼忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。
1、工作時間要按公司規定統一着裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。
2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關的徽章。
a)以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。b)手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。c)挺胸、收腹，雙眼直視顧客。
2、走近、接待顧客的標準姿勢： a)向顧客點頭致意，然後才走近。b)點頭角度是15度。
b)低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。c)面帶微笑，目送顧客離去。
（1）日常工作中注意學習和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規格、價格、功
能、質量、用材、保養、展示位置、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，為成功導購打好基礎。
（2）例會。每天或每週都必需參加例會，總結前一天或前一星期的工作情況，做好當
天或未來一週的工作安排，掌握產品動態和其它信息；檢查儀表、儀態。
a)枱面、櫃面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手印；展品的腳部、背部 不能留有污漬、灰塵；沙發不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭鬆散外露；金屬製品不能有鏽漬或氧化的痕跡；抽屜、櫃內、層板上應無灰塵。b)地面、牆壁、天花板極其附件應無灰塵、無蜘蛛網；賣場門口附近區域 應保持清潔。c)飾品要同產品一樣維持衞生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產品。
顧客購物有8個心理階段：注意----產生興趣味----聯想----產生購買慾望----比較----信任----決定----購買行動。相應地，營業員銷信也有以下8個階段：
以大方莊重的姿態，精神飽滿、思想集中、面容温和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。
時機：a)顧客長時間地看着一種商品時，表示其對商品產生興趣； b)顧客用手摸商品進行考慮時；
c)顧客看來看去在尋找什麼東西時，需瞭解顧客購買意向； d)顧客兩人或幾人在討論商品時； e)與顧客視線相對時。注意選擇適當時機，微笑迎接顧客並點頭致意，先説“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要儘可能記住姓名，並冠以適當的稱呼。
a)顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業員應説“請你隨便看看”及保持在顧客視野範圍內，觀察顧客挑選產品的反應，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。
b)注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生（小姐）”。
c)因故離開面對的顧客時，要説“請稍候”，不得突然離開；回來後要説“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人並行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應講“對不起”。
a)分清顧客類別，針對性地推銷產品；將產品使用時的狀態展示給顧客看，以便使顧客產生聯想。
b)面對顧客應表現出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相 互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂”、“不知道”；同時，瞭解顧客所需的傢俱風格、設計、材料等因素，並推測顧客預算的金額，在預期的消費金額範圍內，先以中檔價格定位產品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應特別注意顧客的反應，以掌握顧客所願意接受的價格。
c)與同行業產品比較時，用簡單易懂的方法明確説出傢俱產品所具有的優點。d)顧客對商品或服務有所抱怨時，要先説“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應立即請示店長或上級處理。
a)與顧客確認商品價格、數量，並準確迅速地開單。b)確認是否需包裝或是否需要送貨，並辦理有關手續。
落實訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實送貨時間，根據有關規定開出送貨單。
送貨前檢查產品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質量問題不得送出。
a)遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。
凡符合退貨原則的，應説：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應説“對不起，按規定，這個商品不能改購”並説明理由。
a)投訴質量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然後按規定售後服 務流程式操作。
b)如遇到自己權限範圍內或正常處理程序不能滿足的售後服務事項，須及時請示店長或上級經理時速處理。
1．制定並分解門店銷售計劃，完成個人銷售任務，同時帶領團隊完成銷售任務。2．掌握當地市場的競爭和消費習慣，及是向總部反應掌握的情況。3．進行門店運營分析，提出有助於完成銷售目標的建設性意見。4．每月及時提供準且的商品盤點數據和商品銷售統計分析。5．總結門店銷售情況，及時提供門店贏利分析。6．主持門店的例會，並對導購人員進行培訓與輔導。7.制定培訓計劃，並對導購人員進行培訓與輔導導。
8.監督導購員日常工作紀律，對違反有關規範的人員進行處理。 9.對導購員進行業績評估和考核。
10.對新上市產品、滯銷產品、促銷產品進行合理調整陳列面或進行相應處理。
11.監督管理產品陳列、物品擺放、店面衞生、人員形象、pop佈置等方面的形象維護工作。
12.負責門店固定資產和設備的日常維護與保養，保證設備的正常運行。 13．做好門店的安全、衞生管理工作，處理營業現場遇到的特殊情況。14.處理顧客的現場或電話投訴與抱怨，對需要廠家協調處理的投訴事件及時通知總部相關負責人。
15.配合公司開展各種營銷活動，提升品牌的知名度和美譽度。
1.用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標。 2.為每一位顧客提供高品質的服務。
3.定期電話跟中目標顧客，並説服顧客購買產品。 4.做好顧客的售前、售中和售後工作。
5.準時（送貨後一週內）電話回訪已成交的顧客。 6.耐心處理客户的抱怨和投訴，並做好投訴記錄。7.獲取並反饋競爭對手的信息、顧客信息及其他信息。8.隨時維護展廳形象，確保展廳形象良好。9.認真填寫各項資料和記錄表格、crm及日報。10.積極向店長提出建設性建議。11.保護現場產品安全。12.嚴格遵守門店行為規範。
13.按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數據資料。 14.不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力。15.必要時寫協助同事接待顧客。
圖片已關閉顯示，1．目的建立和明確門店營業員崗位職責，落實質量責任，保證質量管理工作規範有效性。2．依據
嚴格遵守有關藥品的法律法規及公司的質量管理制度，樹立“質量第一”的觀念，開展優質服務。
營業時應統一着裝，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務。
正確銷售藥品，對顧客正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項等，不誇大宣傳，不欺騙顧客。核對藥品規格、數量、價格無誤後，將藥品交與顧客。認真執行處方藥分類管理規定，在藥師的指導下正確調配處方，認真複核，發 藥時詳細向顧客交待清楚用法，用量、注意事項等。
做好相關記錄，字跡端正、準確、記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發 現質量問題及時報告質量管理員。
負責對陳列的藥品按其分類規定擺放，做到合理、正確，整齊、有序。 經常檢查貨架藥品質量，防止不合格藥品售出。
對近效期商品，應將藥品名稱、數量、有效期等逐一登記並及時上報質量管理 員。
負責營業場所的環境衞生，每日班前、班後應對營業場所進行衞生清潔，培養 個人良好衞生習慣。
不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等方式銷售藥品。 積極參加各類培訓，努力提高專業服務水平。
第3篇
1、在公司經理領導下負責辦公室的全面工作，努力作好公司經理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。
2、在公司經理領導下負責企業具體管理工作的佈置、實施、檢查、督促、落實執行情況。
3、協助公司經理作好經營服務各項管理並督促、檢查落實貫徹執行情況。
4、負責各類文件的分類呈送，請公司經理閲批並轉有關部門處理。
公司經營管理情況並提出處理意見或建議，供公司經理決策。
6、做好公司經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發佈。
7、做好企業內外文件的發放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。
9、負責企業內外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、彙報。
10、負責上級領導機關或兄弟單位的接待、參觀工作。
負責各類辦公用品、器具與設備、勞衞用品、車用材料和節日禮品及實物福利品的採購工作。
? 根據批准的採購計劃，按時按量購進貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。
? 負責公司信紙、信封、名片、業務禮品和企業形象所需印刷的定製工作，確保質量和時間要求。
? 對購進物品保存質保書、保修單，對使用中的問題負責，並及進與廠商聯繫解決。
? 對購進物品做好移交驗收工作，提供合法齊全的原始發票及附有的技術説明書。
? 主辦或協辦向有關政府部門的項目申報、年檢、申領各類證照，完成批文手續及出境手續等事宜。
? 具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，以及公司重大活動和聯誼活動的後勤總務保障。
1、起草公司工作計劃總結，並作好公司重要會議記錄；
3、公司管理制度、規章制度，網頁設計方案書、合同書，公司總體運行配合;
5、掌握公司經理的日程安排做好預約工作，安排商務旅行；
6、完成公司經理或綜合管理部經理交辦的其他工作；
開宗明義，公司經理助理即古代之幕僚，當今則稱之為智囊。對內，憑藉豐富的經驗和超常的智慧獨擋一面；對外，則以自己的機敏與魅力贏得普遍信賴和讚譽。公司經理助理一方面要為公司發展運籌擘畫，另一方面更要分擔繁重的行政事務，讓公司經理得以集中精力思考事關全局的、具有戰略意義的大事。因此，公司經理助理須有廣博的知
識，豐富的管理經驗，智慧的頭腦和幹練、穩健的辦事作風。故西方一位管理學家説:“……往往，公司經理助理是不可替代的。”誠則斯言。
處於創業階段的公司，公司經理助理如何管理人力資源，特別是高素質人才？
1.當好教練，做好示範，凡要求別人做的，自己首先做好。以收無為而治之效。
2.三管三不管。事關大局的事，管；影響公司形象的事，管；有損公司利益的事，管。管則管嚴，不留餘地。個人私生活不管；個人習慣不管；與公司無關的事不管。不求全責備，不管小節。
3.遠大的目標。公司小志嚮應該遠大；基礎薄弱，目標必須宏偉，惟其如此，才能把人才聚集帳下。如美國的微軟。
4.優化資源配製。知人善任，量才使用，讓英雄有用武之地。如張良之用
韓信，因一人而乾坤定；如孔明知劉關張，因配置優化而漢室興。
5.高薪酬、高福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質人才長期吸引住的東西，因它能避免社會風險帶來的不安全感。
公司經理助理既聯繫上下，又協調左右，既是政務的參謀，又是事務的“主管”，是總辦這一運轉中樞的“首腦”。公司經理助理應認識到自己所處的地位和所應發揮的重要作用，愛崗敬業，盡職盡責地履行自己的職責，富有成效地做好總辦工作。當好公司經理助理，主要應在以下八個方面努力：
第4篇
人事助理的崗位職責： 1協助上級執行公司的培訓和績效評價的組織、後勤保障工作，例如收集審核各類表格、表單
2協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括髮放招聘啟事、收集和彙總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等 3協助計算員工薪資、福利，參與薪酬與福利調查
4辦理人事招聘、人才引進、內部調動、解聘、退休、接納和轉移保險、公積金繳納的相關手續
7執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜 8管理員工信息資料及各類人事資料 9回答有關人力資源方面的質疑，或向該問題的主管提交該質疑 10準備並完成招聘文件
行政助理崗位職責: 1協助行政部經理完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作 2協助審核、修訂公司各項管理規章制度，進行日常行政工作的組織與管理 3各項規章制度監督與執行
4參與公司績效管理、考勤等工作 5獎懲辦法的執行 6協助行政部經理進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務 7會務安排：做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作 8負責公司快件及傳真的收發及傳遞
9參與公司行政、採購事務管理 10負責公司各部門辦公用品的領用和分發工作 11做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發等工作 12對外相關部門聯絡接待，對內接待來訪、接聽來電、解答諮詢及傳遞信息工作 13協助辦理面試接待、會議、培訓、公司集體活動組織與安排，節假日慰問等 14協助行政部經理做好公司各部門之間的協調工作
銷售助理崗位職責: 1銷售相關文檔管理2訂單處理3與客户、各代理店的溝通協調等工作
1負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。2負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。3負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。4協助銷售人員做好上門客户的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客户信息，妥善處理。
人事，行政，助理工作職責：人事、行政助理主要是協助人事、行政經理開展工作，每家公司都有具體的崗位職責，各有不同的。比如我公司人事、行政助理主要職責是： 1協助人事行政經理完成公司人事行政事務管理 2參與公司招聘、培訓、績效管理、考勤等工作 3參與公司行政、採購事務管理 1.考勤.2.負責人事招聘,辭退,請假.3.負責辦公用品的購買和發放.4.現代化辦公設備的使用.5.負責文檔的建立和管理.公司考勤主要包括：1記載員工出勤情況2記載工作時間和加班時間3考核計算扣假工資和加班工資等
行政助理的技能： 1行政助理必須能夠熟練地準備統計報表、書面報告以及做管理方面的演説。要求熟練掌握個人電腦技術、ms word、excel和powerpoint，以及創建多種專業文件的的經驗 2分析性思維很重要，因為他們經常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷，並且要對公司的發展和表現進行逐步地監控 3行政助理們需要有非常好的組織能力，傳播公司的正面形象並很好地反映在組織工作中，熟悉如何進行控制。
１安全衞生檢查，２會議管理，３提案管理，４編制行政文書，５各財產管理 人力資源管理分六大模塊:1人力資源規劃2招聘與配置3培訓與開發4績效管理5薪酬福利管理6勞動關係管理篇二：總經理助理工作職責
1.協助總經理處理日常事務及與各職能部門的聯絡、協調，做好上情下達工作 2.按照領導的安排，協助其他部門組織企業的重大活動 3.協助跟蹤企業經營目標的達成情況，提供分析意見及改進建議 4.在企業經營計劃、銷售策略、運作等方面向總經理提供相關解決方案 5.協助總經理進行企業文化、戰略發展的規劃，配合開展企業文化工作
考核重點：內部關係順暢，企業領導評價情況 職責二：對外關係的協調
1.配合企業有關部門，協調企業與政府主管部門的關係 2.協助總經理進行對外事務聯絡，協調與行業管理機構、協會及其他單位的關係 3.按照領導安排，代表企業出席各種外部會議
1.按照總經理的安排，召集並列席總經理辦公會議及其他各種日常會議等 2.按照總經理的安排起草會議文件，協助總經理進行商務會議及談判 3.做好會議記錄，及時編制完成會議紀要並下發各相關部門，跟進落實各項決議 考核重點：企業領導滿意程度和會議管理結果
1.編寫文件管理制度，制定文件編碼，對企業各種文件進行登記、歸檔管理 2.負責總經理辦公室各種往來文件的核稿、頒佈和下發工作 3.起草企業各階段工作總結和其他文件，上報總經理審批
工作任務： 1.妥善、禮貌地接待國內外有關單位、人員的來訪 2.妥善安排接待總經理的重要客人 3.協助有關部門做好來賓的接待工作
1.按照重要程度安排總經理的工作日程，保證總經理工作順暢 2.及時、準確地處理臨時事件，保證總經理的工作效率
大學本科及以上，具有行政管理、企業管理、文祕等相關專業知識 2.工作經驗
三年以上相關企業行政管理工作經驗，兩年以上相關職位的工作經驗；具有一年以上外資企業或國內知名企業相關工作經驗者優先篇三：業務部助理崗位職責
一、業務部助理在工作崗位上，一言一行都代表公司形象，要全心全意、熱情細緻地接人待物，為人處世，善於“換位思考”；
六、協助業務與客户進行溝通，瞭解客户需求和對服務質量的意見，並對需求進行整理、分析，提出合理建議，並向部門經理報告；
八、協助落實客户進場參觀考察的各項試餐、接待工作；
九、協助處理有關方面的客户投訴，並及時向客户及負責業務反饋；
十、瞭解自己所負責模塊的工作進程，有權對本部門其他成員工作完成質量及完成情況進行監管，發現問題應及時解決並向部門經理反映；
十一、完成部門經理交辦的其他業務工作。並向上級提出改進工作的合理化建議；
十二、部門經理不在業務部辦公室時，各成員需對其所安排的各項工作及時處理，如因漏項、拖時等造成問題者對負責
十三、在總經理的領導下，各助理全力配合及完成自身分管範圍內的各項工作，以確保各項工作的有序有效進行；
四、處理各類與業務工作相關的文件（如公司資質）及負責完成招投標文件的製作；
十五、負責各類指定產品的報價工作，並在沒有業務負責的情況下進行跟進；
十六、協助總經理對各項制度的落實，並且配合對各項制度進行實施，對過程進行跟進及反饋；
七、按照公司應收款制度，對到期的應收款進行整理並有效的跟進；
十八、監督各業務員完成應收款的對賬工作，對賬單審核，蓋章，電話確認並在有條件的情況下蓋章回傳；
九、對業務員上交的工資、出勤、提成表進行審核； 二
一、負責監督業務對各項工作的運行及開展情況，並對執行力不到位的工作跟經理進行彙報；
二、當天需要解決完畢的事情必須當天解決，如遇問題影響解決進程的及時告知相關負責人，無法調解的問題向上級反映。造成不良後果追究相關責任人，依據情況對其進行20元至200元處罰；
二十三、如工作中發現業務與助理產生糾紛影響工作進程，若雙方在自行溝通得以解決，將不予追究，反之依據情況對雙方相關人員進行20元至200元處罰；
二十四、如有報價內容不詳、生產情況謊報、發貨不及時、訂單下發延誤等，在可安排得當的前提下而未完成以致出現問題者，業務人員舉報三次以上，經核實的確存在所述問題，公司將給與警告，若有再犯類似錯誤且態度不端者，公司給予辭退處理； 二十
五、業務助理對客户做出的承諾要照所承諾的按時落實，如違背承諾，追究責任人，對相關責任人進行20元至200元處罰，並承擔相關責任；
總經理簽字： 2011年8月*日篇四：業務助理工作內容與職責
一、業務助理先要經過一個實習期，時間為7天。在此期間記錄實習業務助理的工作態度與工作成績，並據此進行考核，以確定是否勝任工作。
實習業務助理的主要實習內容： 1.熟練掌握工作崗位的規章制度，業務部門的工作流程。2.熟練掌握公司網站的產品分類，以及品牌、地區等。3.熟練掌握業務助理的主要工作及流程，如調貨、溝通、協助、投訴等。4.熟練掌握倉庫發貨流程，訂單退換貨流程。5.接受公司的系統培訓並熟練掌握培訓內容和技能。
二、實習業務助理實習合格後方可後轉正為業務助理。業務助理對業務員與相關業務人員負責；協助業務員與相關業務人員完成訂單的跟蹤任務；業務助理的主要職責是跟單與建立客户檔案。業務助理應積極學習產品知識，市場信息等業務知識，如表現出色將晉升為業務員。
業務助理的主要工作內容： 1.根據業務員以及業務人員的指令進行系統報價，查詢庫存以及協調與倉庫、零售店的調貨情況並回饋業務員。2.根據業務員的指令，進行導入訂單，送報審核，轉單，打印單據，送入財務進行查帳並將簽字單據交由文員送入倉庫。3.根據業務員的指令進行庫存查詢以及協調在香港與零售店調貨，並回饋業務員； 4.協助業務員進行訂單導入，及時跟進訂單的各個環節，從下單直至訂單完成。5.建立客户檔案，包括付款狀況、基本數據等，以備業務部和業務人員的查
6.負責起草關於業務的所有合同、文件等。7.監督公司產品在各大網站銷售價格，如有低於公司指定銷售及時同事業務員與客户交流。並每天做好記錄，是否解決要及時上報與跟蹤。8.業務電話接聽，受理客户的投訴並做好客户投訴單。9.客户退回產品測試及備案。完成客户退換貨跟蹤。10.製作每月銷售彙總表；每月初與倉庫對上月的發貨單。11.統計客户賬款情況，並每月底與財務對賬。12.跟蹤香港與倉庫的相互調貨情況，並做好出庫單。13.每月客户大貨訂單下定結束後，製作大貨訂單彙總與品牌分類表，以便公司跟廠家訂貨。
14.統計客户訂貨數量與大貨來貨數量並進行對帳，如出現貨物數量不足的情況，與香港或零售調貨。
15.客户退回產品的測試與備案，完成客户退換貨跟蹤。16.整理收集業務員每天的新客户開發情況，並對潛在客户進行登記。17.統計業務員每月新客户開發情況。18.統計業務員每月的銷售量，並與上月銷售量做對比。19.批發網站現貨區的管理。20.管理公司客户的合同文書。21.製作品牌分析表，列出各品牌在當月銷量排行前10名的產品。22.製作客户銷量排行表，列出當月拿貨量排行前10名的客户。23.配合協助上級完成日常工作及公司下達的其它任務。篇五：業務助理崗位職責
1、遵守公司的各種規章制度，認真貫徹執行公司業務管理規定與實施細則，努力提高自身的業務水平。
2、在公司業務流程運作過程中以客户訂單為依據，跟蹤產品運作流向並督促訂單落實的情況。
3、在接到客户需求後及時安排好生產工作。要按客户的要求，並以書面的形式詳細列出工藝要求明細。
5、樣品完成後，應仔細審核樣品，如是新客户，樣品是否向客户收費，收多少、快遞費 是預付還是到付，都要按照公司規定特殊情況需有業務經理決定。
6、積極主動與業務溝通，追蹤業務促使客户及早下訂單。樣品寄給客户之後，應及時詢問業務客户對樣
7、負責異常訂單（質量、交期等）的統計與反饋，為工作改進提供依據。
8、負責客户合同明細、要求、合同更改等信息的傳遞，並以書面的形式傳遞給公司相關部門。
9、負責部門內外業務相關信息、單據收集與傳遞，確保及時、準確。
第5篇
2、巡邏員必須認真巡視，如有人胡亂按電梯、按壞或不按規定使用電梯，如有違反，一經發現，必嚴肅處理；
3、在巡邏中應認真檢查平常人不易到達的角落，查看有無偷竊、損壞商場內公共設備、設施和商户私人財產物品，如有損壞，立即報告有關部門處理；
4、在巡邏中發現形跡可疑的人，立即進行查詢，對發現推銷人員在樓層散發傳單、名片和亂拉業務的現象，要進行制止；
5、巡查所轄區域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機房控制室、衞生間均為禁火區。
6、如遇到裝修，巡邏人員應查看是否佔用公共消防設施的場地，是否破壞消防設備，有無火災隱患；
7、制止吸煙行為、商户之間的糾紛、打架鬥毆事件的發生，防止事態擴大，影響賣場秩序；
8、掌握活動於商場範圍的客人動態，維護商場區域秩序，注意發現可疑情況，並及時報告；
9、提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員；
11、查看商場內有無煙火、水侵等異常現象，如發現及時報告；
12、對有大件物品搬離商場時而出入口崗值班人員要進行詢問並要求出示相關證件；
13、對商場非法拍照、攝像行為及時進行制約和管理；
17、夜場保安每一小時巡場一次，並做好夜間巡場記錄。
1、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發現問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊；
2、客人溝通時要注意禮節禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發生爭執或衝突，不準向客人索取消費；
3、當值時要站到車場明顯的位置，指揮車輛時動作要標準、正確；
4、當值時不準羣集閒聊，不得隨意離崗、串崗，有事不要大聲叫喊，使用對講機時注意用語，不講與工作無關的問題；
6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等；
（一）負責員工、商户、消費者日常經營進場、清場工作；
（六）負責配合處理商場管理人員、員工、店鋪承包人、消費者等各方面之間的矛盾；
（一）按照公司總體安排，負責整個商場的財產安全、防火安全、人身安全工作；
（二）保安人員分班執勤，實行帶班長制度。所有人員實行定崗、定責、定置、定位管理；
（三）保安人員着裝上崗，堅決做到按時上下班，實行實到實籤制度；
（四）按照公司規定，每天清場要徹底，個門要鎖好，進場把好門，按時開門。非上班時間，沒有得到公司主管領導同意，任何人不得進場，一經發現，嚴肅處理；
（五）做好倉庫、電梯、空調等貴重物品的重點保護工作；
（七）逢節假日及重大活動時要切實做好保安加強工作，不能出現任何疏漏；
（八）主管領導實行夜間巡視制度，每週檢查不少於三次。巡視時間一般定在深夜12點以後，做好原始記錄。遇大風、大雨、大雪天必須到商場巡檢，發現問題及時報告上級，迅速解決；
（九）負責監督商户的裝修工作，並執行撤場例行安全檢查及財物檢查工作；
（一）熟悉並嚴格遵守國家法律、法規，遵守公司制定的各項管理規章制度；
（二）對總經理負責，組織、領導保安工作，對保安工作和消防工作負全面責任；
（三）熟悉和掌握商場內商户的地理位置，重點要害部位和設施佈局的基本情況；
（四）貫徹落實安全保衞工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調節各種糾紛；
（五）組織實施安全保衞責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，並對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改；
（六）主持部門例會，傳達貫徹公司領導的指示精神；
（七）配合上級領導，抓好治安保衞部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況；
（八）監督和檢查“四防”安全情況和交通管理情況，處理公司管轄範圍內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關係；
（九）做好商場的“四防”安全和法制宣傳教育工作，提高安全意識和法制觀念；
二、保安部保安、消防主管崗位職責: (一)在保安經理的領導下開展對商場的治安保衞工作；
(二)嚴格按照（（消防法））有關規定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監督制度；
（四）配合相關部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高商户及內部員工的防火意識和自防自救能力；
（五）組織義務消防隊員進行學習和訓練、考核，組織義務消防隊員、全體保安隊員進行消防實戰訓練；
（六）建立消防安全疏散滅火預案，發現火警、火災必須迅速趕赴現場，協助領導組織撲救；
（七）組織安全疏散，控制局勢，調查火警火災原因，拿出處理意見；
（八）負責按規範配置警械、消防器材，做好日常的測試、保養、管理工作；
（九）定時不斷巡視商場各區域，督導當值各崗的工作；
（十）掌握商場的火災特點，努力做到“六熟悉，即：熟悉商場的平面佈局、建築特點、消防通道、消防供水情況；熟悉商場的火災危害性和相應的防火措施；熟悉重點消防保衞部位存在火災隱患和控制方法；熟悉各有關的消防法規、規章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務消防組織建設情況及防火、滅火能力；熟悉消防設施器材、裝備情況；
（十一）制定消防安全制度、落實火災預警、演練機制、並落實實施；
（十二）對保安員及公司員工進行防火宣傳，提高遵守法規和切實做好安全工作的自覺性；
（十三）對自己主管的工作負責。制定計劃，並及時向上級領導彙報工作情況；
（一）在保安主管的領導下，安排本班各項具體工作，分配隊員崗位，發放器材；
（二）班長以身作則並監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度；
（三）檢查本班各崗工作情況，並及時糾正工作偏差；
（四）如實記錄並小結本班工作情況，並及時向上級彙報；
（一）負責維持商場出入口進出秩序，保證出入口暢通；
（二）密切注視出入人員，勸離衣冠不整者及閒雜人員，帶危險品、寵物者禁入；
（三）對可疑人員進行證件檢查，對於帶進帶出的大件物品，要檢查個人證件進行登記，對於特定時間段，如商場開門前或閉門後出入的人員的檢查及產品出入時的檢查有無證明等情況，要認真做好本職工作；
（四）制止打架鬥毆事件的發生，防止事態擴大，影響正常秩序；
（五）積極協助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防範工作。
（一）負責商場內人流的疏導，維護營業秩序及發現商户顧客需要幫助的給予必要的幫助；
（四）如遇到商户之間的糾紛、打架鬥毆事件，及時彙報並防止事態擴大，影響經營秩序。
（一）負責監控室電視屏幕及消防監控設備的監視工作；
（三）發現異常情況和可疑人員及時報告，並通知相應保安到現場查看；
（六）正確操作和愛護消防報警設備、安全監控設備等；
（七）做好值班詳細記錄和交接班工作，保持室內整潔和設備無故障；
（八）對安全監控設備有關攝錄資料做好存放管理工作，確保正確使用，隨時協助調查各類案件；
（九）加強重點部位的監控，遇有特殊情況或嫌疑人及時與所在區域的保安員聯繫，妥善處理；
（十）工作認真，精益求精，監控值班中遇事要及時判明情況，重要事件要及時報告主管領導；
（十一）未經保安經理批准，任何人不得進入監控室，監控人員不得將攝錄資料外泄，值班中禁止擅離職守和會客；
（二）隨時在指定部位候命，接到命令迅速到達現場；
（三）隨時做好應對突發事件的準備，服從經理或主管調動；
（一）總則：保安部負責商場管轄內的治安保衞工作。保安人員必須嚴格遵守國家政策、法規、嚴格遵守（（中華人民共和治安管理處罰條例））。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。為維護商場的正常營業秩序和有效處理突發事件，達到規範化管理、提供優質服務的目的，特制定以下部門管理制度。
（二）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時間報告上級領導。
（三）堅守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發生。
（四）堅持原則，是非分明，敢於同違法犯罪行為作鬥爭。
（五）積極協助公安機關開展各項治安防範活動，努力完成治安服務工作。
5、不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活；
9、不準向業户、司機、攤主及其他客户借錢或索要財物；
17、不得故意損壞公物和他人財物；不得影響他人工作；
18、嚴禁攜帶槍支、但要、易燃、劇毒物品進入轄區。
（一）保安員應提前着制服10分鐘上崗接班，班長整隊，整理服裝，用具，宣佈崗位分配，強調注意事項，接班人員未到達前，當班人員不得離崗，在筆記本上記錄接班時間；
（二）接班人要詳細瞭解上班執勤情況和本班應該注意事項，做到“三明三清”：上班明情況；本班接班的事情明；物品器械清點明；物品器械清點明；本班情況清；接待問題清；物品器械清；
（三）接班保安員要等接班保安員對轄區巡視一遍進行驗收後方可下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘；
（四）當班人員發現的問題需要及時處理，未處理完的要交給
10 下班處理，不能移交的繼續處理，接班人應協助完成；
（五）所有事項交接清除後，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間並簽名，每天早班交領班查閲並保存；
（六）接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發生問題，兩班人員共同承擔責任。
（一）警用器械的管理只供當班保安員執勤時佩帶和在緊急情況下或者執行公務時使用，不用時不得隨意亂放，託他人代管而丟失或者損壞的照價賠償；
（二）無特殊情況或者未經保安部批准，嚴禁將器械提供給他人；
（三）嚴禁用警棍等警用器械嬉戲打鬧或交給他人玩耍；
（四）若有丟失或者損壞要予以賠償，分不清具體責任時由該敢為人員共同賠償；
（一）每個隊員都有責任和義務保證對講機正常使用；
（二）對講機只供值班人員執勤使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安部批准同意；
（三）嚴格按規定頻率使用，嚴禁私自亂調頻率，否則按違紀處理，若有損壞視情節賠償；
（四）交接班時應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好
（五）帶班長負責交接，並進行充電，妥善保管充電器，丟失照價賠償。
（二）維持好車輛的進入停放秩序，對進入停車場的車輛進行引導、確保車輛停放整齊；
（三）樹立優質服務觀念，對待顧客態度和藹，不準蠻橫無理，更不準隨便坐在停車場內的公共設施及物品上；
（四）凡未經許可停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被拖離現場及以扣留 ，而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用；
（五）未經保安部批准，不許再停車場內洗車或者維修車輛；
（六）保安對停車場內的安全負安全責任，丟失車輛等一切事故都由停車場保安負責解釋和賠償；
（七）制止閒雜人員進入停車區域，對可疑人員進行仔細盤問，必要時通知門口的保安人員看管；
（一）帶班長對本班崗位負主要責任。帶班長對各崗位執勤情況進行不定時檢查和督促，主要檢查崗位形象及服務質量，發現問題及時糾正；
（二）有主觀組成檢查組，不定時對保安各崗位進行檢查。主要檢查：人員在崗情況，執勤情況，軍容軍紀等。發現問題及時召開會議解決；
（三）帶班長對本班出現的好人好事及存在的問題及時彙報，保安部經核實後予以恰當的獎勵或處罰。
（一）貫徹執行消防法律，協助有關部門做好防火工作；
（二）不得埋壓、圈佔、損壞消防設施、設備和器材，不得將消防設施、設備和器材挪作他用；
（三）安裝使用電器設備，必須符合有關技術規範，並採取必要的防火措施；
（四）任何人不得在商場範圍內使用明火或者大功率用電，否則後果自負，造成損失的視情節輕重賠償損失或者依法追究刑事責任；
（五）嚴禁將未熄滅的煙頭等帶有火種的物品扔進垃圾箱內；
（八）保護商場內道路暢通，不得在公共場所、樓道、安全出口堆物、堆料，停放車輛或者搭建棚屋，否則無條件清除。
（一）商場內的所有通道和出口必須保證暢通無阻，任何人不得
（二）各通道、樓梯間、電梯間和出入口的“安全出口”指示牌、應急燈、消防栓等設備嚴禁挪用，必須經常保持完整，敏感有序，各走道防火門應隨時關閉；
（三）商場周圍的車輛停放要整體有序，嚴禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，保證火災時消防車輛的出入和停放；
（四）舉行大型活動時必須有專人監護，各通道門嚴禁上鎖；
（五）對違反本制度的部門或個人，將按公司的安全制度處罰，造成嚴重後果的追究刑事責任。
（二）由公司制定總的培訓計劃，領導進行審核批准，保安部落實；
（三）原則上每年對全體員工消防安全培訓不少於兩次，新入職員工可根據具體情況由保安部培訓，各部門要經常組織部門員工温習有關消防知識和管理規定；
（四）培訓內容包括：消防法規、電器火災、滅火知識、報警和疏散、自救和救災等；
（五）培訓形式包括：消防講座、觀看錄像、現場培訓、黑板報、抽查消防知識掌握情況、消防知識搶答賽、組織演戲等；
（六）每位員工認真學習做好記錄，不得遲到、早退或者無故不參加培訓，由保安部負責檢查培訓情況。
第6篇
一、熟知產品或產品包裝上應有的標識，以及責任區域內商品的名稱、規格、等級、價格、用途和保質期等商品知識。
二、隨時瞭解現任區域內商品銷售的動態，及時提出補貨建議或按規範操作要求完成領貨和補貨上架作業。
三、掌握商品標價知識，能熟練地使用標價機，正確打貼價格標籤。
四、瞭解賣場的整體佈局和商品陳列的基本方法，熟識責任區域內的商品配置圖表，正確進行商品陳列，並隨時對責任區域內的陳列商品進行整理。
五、要有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊，同時要了解治安防範要求。
六、瞭解賣場內主要設備的性能，使用要求與維護知識，能排除小的、因使用不當而引起的故障。
七、做好現任區域內的環境，設備和商品的保潔工作。
八、嚴格執行賣場服務規範，做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務，嚴格遵守各項服務紀律。
九、瞭解有關商業法規，熟識和執行賣場內的作業規範。
十、服從主管管理指派，在營業高峯時協助收銀台做好收銀服務 十
二、站立服務，接待顧客主動熱情，耐心周到，講普通話，用禮貌用語。
三、要對本區商品的品牌、數量、價格、產地、質地，主要優點了解，在缺貨的情況下要積極主動推薦同類商品給顧客，並表示歉意。
四、要保持責任區和待售商品的乾淨清潔，及時清掃灰塵。對非本區商品及時送回原位。
五、巡視作業：要勤於巡視，對貨架上的商品要勤於整理加貨，發現價籤、pop脱落要及時補上，價籤、pop與商品不對位時要及時糾正，經常保持商品整齊豐滿。當理貨員較少時，賣場理貨員要負責全區巡視，不應固定於一處理貨。
六、接貨作業：主要由領班負責，接貨要及時，搬運時要注意安全，不可一次搬運過多，上貨前要檢查貨架安全，上貨原則是先上後下、先大後小，不能及時上架的貨物要堆放整齊不可堵塞過道，影響顧客購買。
七、標價作業：標價要及時、準確、統一，價籤要與商品相對、明顯、一目瞭然，換價商品要及時統一換新價，切忌同一商品有兩個標價。
陳列作業：要根據商品特性，依據商品陳列原則，靈活運用多種商品陳列方法。商品要同季節變化而變化,要突出促銷商品吸引顧客，商品陳列要與燈光設備相配合(亮度顏色)，pop與商品緊密結合，起
1、以身作則、帶頭調動本區域人員工作情緒，落實公司及上級主管的意圖和要求。
2、組織引導本區域員工，積極學習業務知識，對員工進行有效培訓。
3、積極優化本區域的商品結構，積極開闢新的進貨渠道，開發新品種，保證暢銷商品不斷檔，不缺貨。
4、努力學習專業知識，嚴把進貨質量關，對本區域各區域商品質量負責。
5、幫助並督導商户及時調整不合理庫存結構，減少商品積壓，資金佔用，滯銷商品及時處理，對本區域各區域、商户的庫存結構負責。
6、關注市場動態，傾聽導購員及顧客的信息反饋，爭取主動，減少失誤，對本區域經營銷售負責。
7、嚴把進貨價格關，對商户報單要認真審核。無督查辦蓋章商品，不允許上架銷售。對無物價員章的標籤要重新審核。對因審核不利造成的物價偏高負責。
2、對本區域人員的工作，進行評價及對區域人員的工資提出建議的權利。
3、對本區域人員的辭退、調離向部門經理提出建議的權力。 部門主管崗位職責
（四）本職工作：全面負責本部門的管理、經營和經濟效益，負責本部門的工作秩序、服務質量、商品質量及衞生狀況。
1、帶領部門人員學習落實商場的各項規章制度，貫徹商場領導的精神意圖。
2、組織好員工學習，對本部門各區域負責人及員工進行有效培訓。
3、充分調動、發揮下屬積極性，協助區域負責人做好員工的思想工作。
4、搞好內部督查，對本部門所有員工的工作進行檢查糾正。
5、積極主動的考察市場，搞好市場預測，引導區域主任及商户努力開拓業務，提醒、督促區域主任及商户及時調整庫存。
1、對本部門的工作秩序、服務質量、商品質量、衞生狀況負責。
1、對本部門的一般員工可根據工作需要進行調配，對不適應工作的員工可提議辭退，對領班或者櫃組主任的任免可提出建議。
3、審批本部門進貨、退貨、變價及區域費用的權力。
6、代表商場向商户傳達商場意圖，協調與商户的關係。
7、按照《購物管理條例》及補充規定，對違規商户有處罰的權力，對拒不服從的商户，有權提議商場將其清退。
8、供應商選擇、商品引進、商品定價的權力。 樓層經理崗位描述
1、本樓層整體規劃，幫助部門經理理順經營管理思路。
2、對本樓層各部門經理的工作進行指導、培訓和檢查。
6、傳達商場領導意圖，佈置各項工作，並督促實施，做好檢查。
1、對本樓層幹部員工的人事安排及工資報酬拿出意見的權力。
1、建立健全規章制度，並督導各項制度的 落實情況。
2、負責商場公文的起草、印發、文件報刊的收發、內部傳遞。
9、減少商場辦公用品在使用及存放過程中的損耗流失。
13、負責總經理交辦的各項工作的督導。 人力資源部職能
1、負責商場人力資源的規劃，幹部員工的招聘、選拔、培養和管理工作。
2、負責員工的招聘、登記及面試，辦理員工的調入、調出及辭職等手續。
8、負責總經理交辦的各項工作的督導。 督查辦公室職能
5、有權向商户、區域詢問有關進貨地址、電話等內容。
6、有權到賣場按單對貨，實地核實。 物業部經理崗位描述
（四）本職工作：全面負責商場物業管理、消防、後勤保障、設備養護、基建工作等日常事務。
1、負責商場有關安保、消防工作制度的實施及制度完善。
2、對全體員工進行安全意識和救火常識的教育和檢查。
3、對商場所屬各單位違犯安全制度的現象進行制止和糾正。
4、意外情況發生時，組織現場搶救，減少人員、財產損失。
6、組織有關人員按時按質完成水、電、暖、冷的正常供給。
7、組織有關人員對商場的各種設施進行日常的維修、保養。
4、對因制止不力使各單位違犯安全制度而造成的人員、財產損失負責。
5、對意外情況發生時因組織不力而造成人員、財產損失增加負責。
2、對各部門違犯安全制度的行為進行制止、糾正，並對各部門主管的安保、消防工作績效進行評定的權力。
一、在總經理及店長的領導下，具體負責收銀部的全面工作。
二、對收銀部的工作定期研究、佈置、檢查、總結，不斷地改進和完善。
三、負責組織制定收銀部制度及各崗位職責，轉達上級對各項收銀工作方面的決議，同時負責督促貫徹執行。
四、負責帶領本部員工展開社會及市場調查，結合公司及本部門實際，提出合理化建議和規劃，為上級的決策提供有力依據。
五、及時準確向上級彙報本部門的工作情況，以利於公司的整體協調
六、配合人事部門對本部門人員進行考核，建議獎懲、任免和調整。
七、與人事部門配合，有計劃地培養、訓練員工，並隨時施予機會教育，提高其工作能力與素質。
八、對上級的決策和指令性安排有建議權，未被採納前應執行決定。
1.熟知產品或產品包裝上應有的標識，以及商品的名稱、規格、等級、價格、用途和保質期等商品知識。 2.熟悉賣場內商品佈局,瞭解各類商品的位置。
3.為顧客提供諮詢、開具發票、存包、退貨、失物處理等服務。 4.處理顧客的各種投訴。
5.負責日常的開、閉店詞、促銷、找人等事項的廣播工作。 6.負責整理總枱及周圍區域的衞生工作。
7.熟悉掌握收銀機的使用方法，對收銀機的一般故障進行處理，做好收銀機及其它設備的日常維護工作。
8.嚴格執行服務規範，做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務，嚴格遵守各項服務紀律。
9.服從主管管理指派，在營業高峯時協助賣場內做好各項服務。 10.總枱人員應協助賣場做好盤點作業任務。11．熟悉超市內商品安裝保修調換制度。
a所購商品的質量、價格、功能及使用方法。b所購商品在超市中的位置。
c 商品送貨安裝、保修調換方面的規定。d攜帶物品的存放。e發票的開具。2 抱怨處理：
*對商品質量、重量、價格、缺貨的抱怨。*對服務人員態度效率知識的報怨。*對環境衞生、安全交通的抱怨。
*對服務制度，如營業時間、退調規定、售後服務抱怨。
*感化原則：對抱怨表示感謝，贏得顧客信任。*尊重原則：尊重顧客，誠懇聽取顧客意見。*及時原則：及時與顧客溝通，迅速處理投訴。*謹慎原則：既不能輕率承擔責任也不能一味推卸責任。*變通原則：既不能全篇1律，也不能過於特殊化。*借鑑原則：針對投訴搞好源頭。
1．清潔整理服務枱及相關區域，保持衞生。2．檢驗收銀機及驗鈔機 3．整理補充必備物品。4．檢查儀容儀表。5．領取退貨款。
6．對儀容儀表進行檢查。7．早會禮儀訓練。營業中：
1． 站立服務，接待顧客主動熱情，耐心周到，講普通話，用禮貌用語。
3． 向顧客提供發票。4． 向顧客提供諮詢。5． 處理顧客抱怨。6． 退調商品作業。7． 接聽電話，廣播宣傳。
8． 指導顧客存取物品或帶走所購商品。9． 留意顧客出入超市，注意安全購物。
4． 營業結束時應關掉收銀機並蓋好防塵套。5． 協助現場人員處理善後工作
三、不準評論、翻動顧客存放的任何物品，或評論顧客。
四、不準私拿顧客遺留在總服務枱、存包櫃上的商品，撿拾物品應及時上交，如有違反此規定，視為內盜交保安部審查，按有關規定進行處理。
七、工作結束後若退貨款出現差額，總枱人員應查明原因，如有短款，短款金額由總枱人員全部賠償，如有長款全部上交。
第7篇
商場經理必須是一個責任心很強的人，具體工作內容、崗位職責如下：
1、負責商場銷售、安全、維護等工作，並督導各種促銷方案的實施，保證賣場 工作正常運轉，並維護商場正常的經營秩序。
2、督導各商户、員工落實服務規範，保證為顧客提供滿意的服務。
3、與上級部門以及各商户間加強業務情況溝通，適時調整促銷方案。
4、參與制定空間佈局和季節性商品調整方案，並組織實施。
5、收集市場信息，聽取顧客反饋意見，及時向上級職能部門反饋商品質量、價 格及促銷效果等信息，提出調整和促銷建議。
6、配合上級部門按照規定的要求和時限落實各項營銷活動的相關工作（包括： 人員、商品、陳列、環境）保證銷售指標完成。
7、領導各商户、員工完成上級部門下達的各項經營指標。
8、根據公司目標，合理分解並指導本商場各項工作。
9、組織好商場的日常經營活動，根據形勢、任務和商場的經營特定，制定出切 實可行的營銷策略，不斷提升應變能力和競爭能力。
10、樹立超前的經營理念，大膽開發市場，定期召開業務工作會議，分析研究市 場動態，找出經營活動中存在的不足，適時提出改進意見和建議，部署階段性 工作任務，抓好營銷活動。
1、落實物價和商品質量管理辦法，做好有關檢查、監督、考核工作。
2、負責商場內商家續簽、收款、水電費收繳等工作，並嚴格執行落實。
6、根據公司總體策劃，有效樹立、維護商場內外良好形象。
7、負責加強與各級政府的合作關係，自覺配合上級部門檢查。
8、負責處理商場重大安全事故和各級糾紛、投訴並承擔相應消防事故責任。
1、強化現場管理，監督檢查商場商户、員工一日服務工作規範的執行情況並予 指導。
2、對商場的商品整潔及環境衞生進行督導、考核，保證為顧客提供優美的購物 環境。
3、執行有關規定，妥善處理顧客投訴及退還商品等一系列問題，保證顧客利益，維護企業信譽。
3、建立顧客檔案，研究顧客心理。 鑑於商場經理的工作內容以及崗位職責，商場經理要樹立強烈的事業心、責任 感，嚴格落實商場內部責任制。因責任心不強、工作不認真、管理不嚴給商場 造成經濟損失和出現有損立交橋商貿城聲譽和利益的問題，商場將會對其做出 休崗、免職、調離崗位或給予行政處分。
保潔員是負責公司轄區內繁重而辛勞的清潔衞生工作，直接服務於商家，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規範公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制 度，每位員工必須認真執行： 工作時間：星期一至星期五，早 8:00—晚 18:00。星期六至星期日，早 8:00—晚 19:00
1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在 清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程 維修人員彙報，負責管理好片區衞生器具，認真做到衞生器具整潔、佈置 合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衞生，不留衞生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的 清潔衞生。
2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工 作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須 向商場經理請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到經理的批准，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區衞生必須達到規定標準，連續 3 次未達標者，分別 給予警告、罰款、辭退的處罰。每日值班經理應做好詳細記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客户的投訴當日值班經理必須馬上處理，不得與客户發生爭執。
5、上班時必須穿着清潔，按規定要求着裝，不管在任何時候，任何 工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作上要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個 人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何藉口擾亂工作秩 序。
7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款並同時辭退； 如損壞衞生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交商場負責經 理。
8、商場內的垃圾要隨時清除乾淨，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場 外或指定地點並倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯 通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衞生的行為，不能處 理、解決時應立即向上級主管彙報，有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照《東沙保潔規章制度》執行。
11、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其他臨時性工作。
二、對商場負責，自覺遵守商場的各項管理規章制度。工作時要嚴格按照 操作流程，時刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。
三、工作中要注意各項文明禮儀、儀容儀表、行為規範等，努力鑽研業務 知識、掌握高超的專業技能，提高工作效率，工作中奉行優質服務。
四、根據水電維修單的輕重緩急合理安排時間順序，確保水電維修任務當 日事當日了，對於工作量大、技術要求高、原材料缺等一些特殊原因當日無法 完成的上報上級領導部門。
五、負責商場上下內外的水、電、暖氣、設備設施等方面的維修、維護工 作。
六、在工作期間要堅守崗位，熱情服務，沒有經過主管領導批准不得擅自 離開崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時禁止吸煙；要講究個人衞生，不留長髮蓋 耳、不留大鬢角小鬍子，保持好工作環境衞生、安全。
七、要做到“當天故障當天排除”，如當天不能夠維修徹底的工作點，應 向上級領導説明清楚原由；加強每日的巡修工作，做好日常的維修維護。
八、堅持勤儉原則，杜絕浪費。努力節約原材料，修舊利廢，愛護公物，嚴禁將公物傳送他人，保管好維修工具。每次維修時做好維修記錄。
九、負責全商場上、下水設施的維修工作，及時清理、疏通清潔工不能解 決的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。
十、定期巡查水電管線的使用情況，二次供水等機械設備的運轉情況，發 現問題及時整改。
十一、手機24小時開機，聽候上級領導調遣，隨時維修突發的緊急任務。
十二、維修崗位沒有節假日，有特殊情況休假必須提前一天向主管領導申 請休假，得到准許後方可休息；下班後商場內有緊急任務應隨傳隨到，不可延 誤，釀成後果應付全面責任。
十三、熟悉所在商場的地形、地物和消防設施分佈情況，當發生意外事件 時，能夠迅速採取應對措施；在巡修工作時，加強巡視保障樓內秩序工作，禁 止閒雜人員進入樓層。
十四、與各崗位保持聯繫，如有情況及時前往協助，遇到特殊問題及時上 報，盡力解決力所能及的工作。
十五、維修工作中發現人為損壞的，按賠償辦法執行。
十六、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其它任務。
一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成 當日清潔工作。
二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工 做好責任片區清潔工作，不留衞生死角。並做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）
三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時採取補救措 施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，並及時向主管彙報相關情 況。
四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學 使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷 害。
1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、牆面及相關設 施的清潔情況。
3、玻璃牆、玻璃櫃、展台、摺疊門、護欄及燈箱等清潔情況。
4、衞生間的門牆、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
5、店堂場外公共地面、玻璃幕牆、玻璃大門等清潔情況。
六、檢查各種保潔用品存量，協助主管編制材料購置計劃和器具，設 施維修報告，減少損耗，控制成本。
七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部 門有關保潔工作的投訴。
