公共關係策劃案例3篇 "擊中人心的公共關係策劃案例"
本文將圍繞公共關係策劃案例展開，重點介紹不同行業和領域中的成功實施案例。公共關係策劃在今天的競爭激烈的商業環境中起着至關重要的作用。通過探討這些案例，我們將瞭解到如何在傳媒、企業、政府等領域中進行有效的公共關係策劃，從而為讀者提供實用的指導和啟示。
第1篇
有新意的活動才有好的效果。在構思公司公共關係策劃方案時，我們設計的大致構架是：以公司全體員工上街拜訪公司的所有客户和廣大消費者為開頭，晚上在磁湖上施放煙火，感謝全體市民。為了使施放煙火成為可能，我們先後設計了三套方案。
時機往往會影響到活動的效果，時機選擇得不好，活動就達不到預期的效果，如果抓住了適當的時機，活動就會顯得有聲勢。我們把活動時間定在05月16日。05月16日是中國傳統的端午佳節，如果這個慶典活動辦好了，既可以利用這個時機來提高員的士氣，樹立公司的良好印象，又可以加深公眾對公司及其產品的良好印象，他們會逐漸地把05月16日看成是一個特別的日子，使我們的客户和廣大消費者與我們共同分享歡樂，這是一個很好的感情融和手段。
室內活動的地點比較容易確定，比較困難的是確定室外活動的地點。在確定室外活動地點的時候要考慮諸多方面的問題，如交通，安全，觀賞性、場內設施、人數與場內空間的比例、氣象、通訊、電力。照明等等。對活動地點幾經選擇，最後確定在團城山公園內，這個公園地處風景區的繁華地帶，可以吸引公眾來觀霞。
活動是手段，目的是讓公眾接受活動中所包含的意圖。這樣就要精心設計活動的內容，使活動既能充分包含設計意圖，又容易讓大眾接受。活動內容我們是這樣設計的：
1、05月15,16日兩天，公司組成80多對拜訪小組，分別拜訪全市340家客户，徵求他們的意見，感謝他們一年來對公司業務的大力支持。
2、05月15日一天，派出四輛廣告送貨車，分別慰問全市的交警，感謝他們長期對公司的支持和為全市交通所作出的貢獻;
3、05月16日，在全市20個點開展現調贈送活動，並向廣大消費者發放感謝信，以感謝廣大消費者對公司的厚愛;
4、05月16日晚，舉辦慶祝活動，進行員工卡拉ok比賽，並評出優秀員工家屬，公司領導感謝廣大員工和員工家屬為公司發展所作出的努力。晚會結束後，施放煙火，與全市人民同樂。
舉辦一個大型的活動一定要考慮到媒介的作用，通過媒介可以擴大活動的影響範圍。利用媒介的關鍵是要為活動找一個好的新聞開頭，就是説自己在寫新聞稿時，要站在記者的角度看問題，活動的媒介工作我們是這樣進行的：
1、找一個好的新聞由頭：國家專利產品虎標驅風油珠開創國內藥療、磁療、方便塗抹於一體之先河，國內，。我們就以這個為新聞由頭，馬上寫了新聞稿，05月15日在當地的各大報紙上都發布了這一消息;
2、充分利用廣告;05月15日在當地主要報紙上刊登整版祝賀廣告，把自己想對廣大消費者説的話都寫在上面，儘量以文化的形象出現;
3、精心組織活動：05月16日那天，全體員工掛上綬帶，上面寫着黃石衞生材料藥業有限公司向全市廣大消費者問好"，拜訪客户和消費者;
4、利用各種媒介手段。除了05月16日的報紙廣告和之前的報紙新聞以外，我們還邀請當地的電台和電視台進行現場採訪，把我們的活動內容和公司的成就宣傳出去。這些採訪分別於05月16日中午和晚上的新聞節目中播出;
參加部門：市外銷售部、行政部、財務部、生產部、品控部成2人一組。80對拜訪隊伍
任務：感謝客户、收集意見，每組拜訪45家客户隨身攜帶：綬帶、感謝信、拜訪登記表，a、b類客户送古典畫
拜訪要求：統一服裝配帶綬帶，主動熱情謙虛禮貌，衷心感謝，以情動人，傾聽意見認真記錄，不做承諾，反饋消息。
贈飲地點：市內繁華地帶20個現調機點，每點4人，限贈800杯，贈完為止，贈飲總量9盎司1600杯(40桶)
內容：祝詞、表揚模範家屬、自助餐、卡拉0k比賽、煙火
1、對於政府這次活動，我們以慰問全市交警的方式來感謝我們對社會各界和當地政府三年來的大力支持。我們慰問全市交警也是對市政府工作的支持，我們所到之處交警們都説："你們自己過節的時候還來慰問我們，真是感謝。"他認為很有社會意義，並且拍了照，登在了第二天的報上。另外，晚上的聯歡晚會，我們邀請了一些市政府領導和港台商界的朋友。他們一致認為這次活動是他們所參加過的活動中的一次。
2、對於消費者消費者是我們的"上帝"，感謝廣大消費者三年來的厚愛是我們這次活動的重要目的之一。全市20個點同時開展現調機贈飲活動，同時還發放了《致全市消費者的感謝信》。消費者一邊喝着飲料，一邊看着感謝信，心裏一定是一種愉快的感覺。晚上的煙火晚會更是精彩，為了讓更多的人與我們一起分享這種歡慶的快樂，我們在感謝信上標明瞭放煙火的時間和地點，又在電視台上作了預告。由於多年沒放過煙火了，我們這一放確實熱鬧，第二天《東楚晚報》在第一版上刊登我們放煙火的場面，這樣議論的人就更多了。
3、對於員工及其家屬人是企業的資源，企業的共同價值觀需要獲得員工的認同，企業的經營決策需要員工去執行。所以，重視人的因素是我們這次活動貫徹的主導思想。
在員工聯歡晚會上，公司發出《致員工家屬的一封信》，把所有的員工家屬邀請來一起參加聯歡。公司對家屬們的感謝，使家屬們也感到自己是公司的一分子。家屬們對這次晚也會都很滿意，既增進了對公司的瞭解，又感受到了大家庭的温暖。
西方有句公關格言："公眾是健忘的。"緣乎此，一個企業或其它社會組織必須經常地有意識地選擇一些契機舉辦專題活動，藉以維繫與其公眾的良好關係，提醒公眾注意自己的存在，鞏固公眾對本組織的良好印象並不斷強化這種印象，從而為事業的持續發展營造一個和諧的內外環境。俗雲："打江山難，坐江山更難。"隨着我國經濟市場化進程的加快，維繫型公共關係對企業的重要性愈益突出。企業週年慶典活動，提供了一個維繫型公共關係的範例。該案例可以顯示出以下特點：
舉辦週年紀念活動，可説是維繫型公共關係的常規節目，司空見慣，人們往往不以為奇。實際上，如沒有較高的立意和較強的創新意識，這類活動往往容易流於一般化。而企業則在強烈的公關意識的驅使下，一開始就要對活動作了較高的定位：通過舉辦慶典，展示公司業績;對外，進一步強化與社區公眾--首先是消費者公眾，其次是客户公眾、政府公眾、媒介公眾等等的溝通和聯繫;對內，增進員工對公司的榮譽感和向心力。為此，要求把慶典辦得既隆重熱烈，又力求創新，富於情趣。"感謝消費者"為這次慶典活動的主題。這一指導思想的確定。既為一系列活動內容的策劃奠定了基礎，也使整個慶典活動顯得意義不凡精心策劃，細密預算。
從上述指導思想出發，企業公關部根據公司的人力、物力、財力，策劃了一系列的活動內容：拜訪客户;慰問交警;街頭贈飲;員工家屬聯歡;煙火晚會。時機選擇上把公司慶典與端午節有機地銜接起來;媒介策劃上，注意尋找新聞由頭進行新聞預熱，然後在活動期間推出大型祝賀廣告，並通過記者現場採訪對公司成就廣作宣傳。該案例清晰地表明瞭從活動構想到方案形成的逐步深化、細化的全過程。其中，特別值得注意的是它的預算方案的細密程度。有人説，"離開了預算的策劃，等於沒有策利。"換句話説，離開組織的承受能力而進行的策劃，或者説胸中無"數"的策劃，只能是盲目的策劃。反之，精細的預算方案，既為決策層的決策提供了財務依據，也使整個活動的開支納入可控制的範圍。在開展公關活動時，制訂一個切實可行、周全細密的活動方案，對於活動的成敗有着至關重要的作用。通過企業週年慶典這一做法，可以反映我國企業公關運作從粗放型轉向精細型的必然趨勢，因而特別值得推崇。
案例所示，這一慶典活動對一個企業而言，稱得上是"興師動眾"的了。活動內容一環緊扣一環，需要上到董事長、總經理，下到每個部門、每個員工方方面面的配合協調，需要全員公關，合成作戰，方能成功。其問，公司公關部傾注全力組織了活動的實施工作。從某種意義上説，這次慶典活動的舉辦，既是對公司公關主管部門工作能力的一次檢驗，也是對公司內部管理及公關狀況的一次檢驗：職責是否清楚，指令是否有效，配合是否默契......事實證明，由於企業有良好的基礎、員工有良好的素質，由於策劃周密、有"案"可據，活動方案付諸實施，各路人馬各就各位，終於使得一切都有條不紊地順利進行，活動達到了預期的"一石二鳥"的目的：既聯絡了與廣大消費者的感情，密切了與政府公眾、媒介公眾、客户公眾及其他公眾的聯繫，又增強了企業員工及其家屬對公司的認同感，進一步鞏固和擴大了企業在所在社區以及行業中的地位和影響。
當然，就案例的完整性而言，該案例還存在有待完善之處：一是活動前期調查未見顯示，策劃依據尚欠充分;二是最後的評估略嫌單薄。
第2篇
活動背景：在社會高速發展的今天，尤其是我們國家在追求經濟高速發展的同時，部分地區往往以犧牲環境為代價，民眾環保意識缺失，必然導致民族形象的受損，從長遠來看，將會阻礙經濟和社會發展的速度。近年來，國家意識到可持續發展的重要意義，相繼提出：建立和諧社會，創建衞生城市等舉措來激發全體公民的環保意識，在這種背景下，進行適當的宣傳和實踐活動是十分必要的。
目標：通過大學生自身的宣傳和實踐活動，以簽名的方式，喚起全體欽州市民的環保意識，將“從我做起，從自身做起”的環保理念傳播給民眾，同時，讓同學們通過自己的勞動親身經歷感受一下環保的重要意義，培養一種社會責任感和責任心，並在活動中體現同學們團結一致，和諧相處的精神品質。
1、學生會與系部取得聯繫，徵求系內同意並取得一定經費支持。
2、生勞部與欽州市環保局取得聯繫，徵得同意並請___市電視台進行媒體宣傳。
3、學生會內部進行商議制定相關規則，分組{具體分組情況如下}，並徵得所有全體成員的同意。
1、_月_日早晨7：00校門口集合，生勞部負責組織清點人數並檢查所需物品是否攜帶完備
2、7：30坐車到達指定地點，主席分配任務，強調有關注意事項，各小組成員明確目的，分工協作。
一、主席團負責統一調度，對各個小組實施情況進行監督，並對突發事件及時包處理和協調，確保活動順利開展。
三、由第二組宣傳部負責宣傳條幅的製作，一張大條幅標有“我愛我家，__衞生靠大家”並配有環保宣傳畫三張小條幅分別標有與環保有關的文字和圖畫;
八、第七組系學生會祕書處負責在廣場定點宣傳並請行人簽名留言。
2、各小組由各部部長擔任組長並統一管理，每人配帶一部手機，遇到緊急情況及時與組長或主席取得聯繫。
3、各小組成員必須聽從組長的安排，不得以任何理由脱離團隊超過15分鐘。4、將各自任務明確，在規定的時間內完成。
5、12：00活動正式結束，各小組回到指定地點會合，組長清點人數及勞動工具。
活動可行性分析：{1}可操作性1、___廣場及附近是__市中心地帶，恰逢__放假期間，行人和遊客，車輛比較多，適合做公共性的宣傳活動。2、學校鼓勵學生積極參加各種社會性的公益活動，因此容易獲得有關部門的批准。3、同學們積極性比較高，活動對於提高他們的社會實踐能力有很大的幫助。{2}問題1、學生的安全2、工作的質量
經費預算：1、條幅及相關物件：200元2、勞動工具：1003、來往車費：100元總計：400元
本次活動以服務社會為宗旨，鍛鍊身心為目標，以宣傳活動為手段，來喚起市民對於”創建衞生城市”的積極性，不僅為___/市環境衞生起到了宣傳，也提高了學院的形象;同學們從中鍛鍊自己，也深入瞭解了社會，體現了人與社會的和諧相處。
第3篇
在今年的3.15晚會上，央視通報了雙彙集團濟源分公司購入餵食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺後的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區的銷售幾乎處於停滯的狀態，雙彙集團在消費者心中的形象受到巨大打擊，經銷商流失嚴重，公司實際持續下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。
1.瘦肉精的添加在中國並沒有明確的規定，但是在國際上有統一的瘦肉精添加標準，這使中國的不法廠商有機可乘，相關的監管機構也無從監管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉裏的，這筆國際標準要更嚴格。這次事件的發生，從某種程度上講是必然的。
2.央視的3.15晚會是全國最、傳播最廣泛的保護消費者利益的節目，有其獨特的優越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節目中曝光，已經充分説明了事件的嚴重性，應該引起集團內部的及時的高度的重視。
3.不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。
4.雙彙集團以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經出現了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關對雙彙集團的危機公關有一定的借鑑意義。
雙彙集團高層此時應親自出面，併成立專門的事件調查小組，對整個事件進行詳細的調查，及時關閉濟源分公司，對相關的涉案人員進行處理。調查小組應該從事件的源頭開始調查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務必不能徇私枉法，直到整個事件結束為止。
2.對經銷商、投資者和員工進行安撫雙彙集團應及時召開全體經銷商、投資者和員工的大會，對經銷商及相關人員進行安撫，盡的努力保住企業原有的行銷渠道，強調雙彙集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。
這次危機應該引起集團高層的高度重視，應該不遺餘力的進行宣傳工作。建議：Ⅰ.雙彙集團和央視建立一個調查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的形象：Ⅱ.在諸如河南衞視這樣可以傳播到全國的電視台建立專門的節目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，並反覆強調雙彙集團致歉的誠意和做出的努力，並對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。
事件發生之後，公司在自己進行調查處理的同時，要及時與政府相關監督部門進行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，並對整改意見認真進行的貫徹實施，並把政府部門的調查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。
對於此事件，雙彙集團高層應該及時召開新聞發佈會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的後續通報中，雙彙集團應該派出專人進行系統的通報，表示企業對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。
企業應該找到賠償消費者的代表性事件，並儘可能多的收集對消費者賠償的信息，及時通報社會，表示出企業對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關心。
雙彙集團應及時調整廣告和宣傳策略，重點應該深入事實，深入雙彙集團內部，在承認錯誤的同時，強調雙彙集團的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態度，主要是態度，要向全社會展示一個負責任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。
7.對整個事件進行持續的，不間斷的調查、處理和通報，持持之以恆。
策劃總結：由於我們還是在校大學生，所以對公關策劃沒有經驗，對策劃的實施更毫無經驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎上以及在對案例的經驗總結上給出我們認為的可以幫助雙彙集團克服危機的公關策劃梗概，具體的實施方案參見下文：
立即停產整頓是一種態度，更是對央視的認可和尊重，因為央視在曝光結尾有一句十分可怕的話“本台將繼續追蹤報道”。同時，這是一種真正對消費者負責的體現。致函央視內容應着重以下幾個方面：
1、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續進行監督和後續報道。
3、邀請央視作為媒體監督，派記者進駐雙彙總部和各分公司監督調查。
停產和發函一定要在第一時間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負責人見到通報函。
二、建議零售商暫時下架封存濟源分公司的產品;同時致函轉載媒體
3月16日致函轉載央視報道的其他主流電視台、電台、報紙、網站等。通報雙匯濟源分公司停產整頓的決定，同時通報雙匯建議零售商下架封存濟源分公司產品的決定。力爭使轉載的主流媒體在報道結尾有這樣一句話“目前雙彙集團已致函本報，宣佈即刻對濟源分公司停產調查。
此舉是為了安撫轉載媒體，避免在無官方消息的情況下，媒體做出關於此事件對雙匯不實的報道和評論。但在操作中一定要突出是“雙匯濟源分公司”切不可使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產品”。這兩項應在15日夜遲至16日中午完成並不斷跟進。
三、申請農業部、衞生部儘快對雙彙集團所有子公司進行全面的瘦肉精檢測並儘快出具檢查報告(此舉需雙匯確定其他分公司無問題才可進行，否則會弄巧成拙)。在做這一切的時候要時刻通報主流媒體特別是央視。
以上三個步驟完成後，觀望一下各方媒體的動向，同時還要特別注意網絡媒體，派出大量工作人員瀏覽各網站相關新聞及評論;瀏覽相關論壇的發帖、回帖;關注博客、微博各方人士的觀點及評論。及時彙總這些信息到決策層。根據不同反應，再做出下一步行動。
如果各方媒體及網絡民意態度較平和，而且是按照雙匯所發官方通報進行報道的話，此次公關活動跳至第七條。
如果各方媒體言辭激烈，網絡上羣情激憤，有不實報道和歪曲指責甚至出現惡意引導輿論的苗頭時，雙匯應立即採取以下行動：
四、聘請網絡公關公司;向所有主流媒體發出駐廠監督的邀請
當媒體和網絡出現不實報道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了，因為這將使事件影響不可避免的擴大，謠言和失控的憤怒會掩蓋所有事實，不再輿論上作出引導，其他努力都是無用甚至會授人以話柄的。因此有必要聘請網絡公關公司引導輿情，網絡公關公司要做到以下幾點：
1、澄清事實，在論壇發帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟源分公司可能有問題，同時説明雙匯已經做出的行動。
2、反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質疑：是否是競爭對手落井下石?
3、表達作為消費者對雙匯的感情，引導網民關注雙匯發展史，因為歷雙匯並沒有什麼不光彩的事發生。表達對雙匯老品牌的信任，祝福雙匯度過難關。聘請網絡公關公司的意義在於他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對網絡傳播的特點有更深刻的理解。當出現惡意言論時，就要考慮是否有競爭對手在興風作浪了。因此聘請網絡公關公司就是十分必要的了。但進行網絡公關同時要注意以下幾點：
1、請的一定要是資深的公關公司，是在危機公關中有過較好表現的。
2、引導輿論是一定要以事實為依據，切不可過分吹捧。
3、絕對保密。邀請所有主流媒體駐廠監督是表明雙匯的磊落，傳達此次事件調查的公開、透明。
在農業部、衞生部等機構作出初步調查結果時，立即召開新聞發佈會，宣佈調查結果，由萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，為表達誠意，萬隆董事長能鞠躬一分鐘(此處借鑑蒙牛集團牛根生三聚氰胺事件中的眼淚)。儘管萬董事長已年過七旬，但為了他畢生為之奮鬥的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費者看到這位老人的愧疚之舉也會為之動容。但新聞發佈會中必須突出此事件僅為總部對濟源分公司監管不力，聲明對濟源分公司主要責任人的處理，宣佈整改措施：如以後對所有收購的生豬進行瘦肉精檢測等。
新聞發佈會對消費者道歉後，向所有消費者發出入廠參觀監督的邀請。宣佈任何消費者均可向雙匯提出入廠監督檢查的申請，雙匯每月將隨機抽取50——100名消費者進入總部和各分公司參觀全部生產流程，消費者有權對任一流程提出異議並提交相關部門檢測，費用全部由雙匯承擔。
在新聞發佈會召開當天或第二天，雙彙集團在《人民日報》，如果上不去的話，在《光明日報》、《新京報》等大報也可，刊登雙匯致歉信，同時刊發機構的檢測報告，聲明雙匯其他公司產品沒有問題，恢復消費者信心。
將事件進展通報函發佈範圍擴大到各地方性主流媒體，以武漢為例發佈至《武漢晨報》、晚報、《楚天都市報》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報道，在不是濟源分公司產品覆蓋的地區，應登報聲明產品合格，建議各零售商恢復上架銷售並作較大規模的讓利促銷活動。
在初步品系瘦肉精事件後，雙彙集團應再次召開新聞發佈會，再次向消費者致歉，作出嚴格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發佈會商發表《中國肉製品行業倡議書》，倡議全國所有肉製品企業嚴格自查，遵守國家標準，將消費者利益放在首位，做有良心的企業。
此舉是雙匯誠懇認錯的又一個表現，也是對企業龍頭地位的鞏固。
以上所有步驟完成並取得預期效果後，在一定時間內依然要時刻關注輿論動向，溝通媒體，在網絡世界繼續進行引導，逐步恢復消費者對肉製品的信心，重塑雙匯品牌形象。
