話務實習報告8篇 「探尋實習經驗，精煉話務報告」
本篇文章以“話務實習報告”為主題，旨在詳實地記錄並分享我在公文網站的實習經歷。通過此次實習，我深入瞭解了公文撰寫規範、文件編纂流程，並提升了自己的編輯能力和團隊合作意識。以下將分享我在實習期間的所見所聞，以及對話務實習的收穫與感悟。
第1篇
目前，中國聯通的集團客户中心已經獨立與市場部進行工作，如果整體思路還是沿襲大眾市場，整體管理、營銷、服務和運營的模式還是脱胎於大眾市場或個人大客户營銷服務模式的話，不管如何優化都不會行程高效清晰地模式，如何努力最終都將陷於迷惑，這也正如“刻舟求劍”沒有什麼兩樣，舟已行矣而劍不行，求劍若此，不亦惑乎?
而我在聯通公司的實習崗位就是集客部客户經理。隨着時間的消逝，我作為一名即將畢業的應屆大學生，帶着希望與渴望，找到了實習單位——中國聯通公司紹興縣分公司。
剛進公司時，主管就告訴我，聯通公司的經營理念就是全民銷售，所以不管我所任的是什麼職位，工作就是引導客户使用聯通的各項產品。想着自己的性格比較外向，又有從事過與銷售相關的工作，所以我對這份工作充滿了期待，同時又充滿了信心。第一天去工作，天氣很熱，從家裏到公司又很遠，所以每天很早起牀去坐公司的接送車，到了公司之後，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這裏，我深深感受到了大公司的企業文化，員工們的優良素質和他們熱情。公司每天早上都會開晨會，公司流傳着這樣一句話：我今天，很快樂;我今天，士氣如宏;我今天，充滿信心;我今天，堅持二十訪;我今天，真的很不錯;我今天，一定會成功。每天早上在晨會之前，員工們都會準備些自己的節目，爭搶着呈現給大家，帶動着大家的熱情。會上各個分區的經理都會公佈前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經驗，銷售之道等等。讓我學會了很多在學校裏學不到東西。接下的幾天就是師傅對我這個新人的培訓，經過培訓，使我更加了解了聯通公司和他們的產品。
培訓中，師傅向我分析了聯通的市場分佈的基本情況：我們所在的大學大部分用的是移動，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經理就告訴我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場因為小，所以給我們帶來了比較大的空間，資費相對又比移動優惠，現在是3g時代，聯通的3g網絡與移動、電信相比，是比較有優勢的，要用自己的優勢去開拓市場。終於經過一個星期，培訓結束了，我即將面對是走出去，發展自己的客户。這個對我自己，是一個很大的挑戰，即使做了很長時間的心理準備，還是很難走好這一步。
前幾次出去，師傅帶着我，讓我聽、看、學。學習他是怎麼與客户溝通的，怎麼將移動和電信的客户發展成我們聯通的客户。師傅告訴我，在這個過程中，重要的不是你去説服別人去辦我們的業務，而是聽客户説，聽客户反映他們在使用業務過程中常遇到的問題，反映的問題，根據他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業務。心裏要想着：我們是為客户解決問題去的。當客户發展成以後，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之後就是要單槍匹馬的自己出去發展客户了，師傅對我的要求就是不要求我有多少客户，只要我發名片，讓更多的人知道我，師傅對我下的'任務就是一天時間發出去200張名片和宣傳單頁，並記下有意向的客户聯繫方式，剛開始我很緊張，因為如果單單只是發名片那還簡單很多，但我要做的不僅僅是把名片發出去，還要找機會跟客户交流，讓客户瞭解我們的產品，瞭解我們產品的優惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，於是放開了心去做，經過幾個客户的交流之後，我終於可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客户，雖然沒有成功，但是這也是我自己的進步，我心裏還是很高興的。剛開始沒成績時，師傅就安慰我們，做銷售出現這種情況很正常，千萬不要氣餒。接下來的每天就是這樣，我跑了一天又一天，由白跑到簽單成功，一點一點的在進步着，這離不開我師傅的鼓勵和教導，讓我受益匪淺。 經過不長不短的兩個月的實習，讓我對社會有了個基本的瞭解，也同時對自己的適應能力有了個基本的評估。
首先，我學會了許多與別人交流的技巧。人類有一個共性特點：當一個陌生人帶有利益目的與另一個人接觸時，另一個人會本能地排斥，若這個人不抱有個人目的與其交往，甚至幫助對方，這時對方會很樂意接受。這就是常説的“交往以對方為中心”。這樣一來，談業務就容易多了，對方甚至會像幫助朋友那樣頂力相助。在和客户溝通時不要急於説自己想説的話，因為客户想聽的和你想説的永遠不一樣，而這個時候讓顧客產生興趣是最明智的作法，可以説一些客户感興趣的話題或與業務相關並可以為客户帶來好處的話題，而後待消除了生疏感後在把話題引向你的目的，而恰當的提問也會激發客户的興趣，同時可以瞭解到更多的客户信息，一些重點的大客户更是要策略性的迂迴前進，前幾次接觸甚至可以先不談你的業務，只為與其建立聯繫並儘可能為客户解決問題。雖然短短的兩個月下來，我還不能很好地運用這些技巧，但是在以後的學習生活中，這些東西是讓人受益匪淺的。
更重要的是我覺得自己的心態更成熟了。信心是每個人都有的，也是每個人都容易失去的，對於一個行走於艱難險惡市場一線的銷售人員來説信心更為重要。如果對自己或所銷售的產品沒有信心，還能指望客户相信你和你的產品嗎?當一個營銷人員要去説服一個客户前，必須先徹底説服自己，否則結果只能是失敗。經過歷練，後來在面對客户，我已經能胸有成竹的敍述產品的性能。這是從一個學生到一位營銷人員的轉變。市場一線銷售是企業中最辛苦的崗位，現在大多數情況是銷售人員每天忙於開發新客户，維護老客户，上門拜訪，下走市場。我也不例外，兩個月裏面，不僅常遭白眼與閉門羹，還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以後面對類似的困境時，能更從容地應付。
實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收穫，做事要注重細節，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗歎氣，現代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮鬥，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮鬥的，這樣就決定了這個社會上成功者並不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質，心理抗壓能力也很重要。
第2篇
積累一些工作經驗，培養我理論聯繫實際的能力，分析問題和解決問題的能力，以及獨立工作的能力。同時也讓我瞭解到社會和學校的不同，鍛鍊自己處理人際關係的能力。
三、 實習單位及部門 浙江正道車業服務有限公司
時間過的真快，轉眼間，在浙江正道車業服務有限公司的實習馬上要接近尾聲了。在這一個多月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來説受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來説，什麼都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的大學，這對我今後踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何説服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今後成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的.知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以後更好地服務社會打下了堅實的基礎。浙江正道車業服務有限公司是一家以產業投資為背景、以整合產業鏈資源和再造業務流程為運作手段、以提供汽車後市場品牌服務為目標的企業。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車用户提供最高水準的服務。我在公司先是就職於汽車大學組主要，從事汽車漆面保養工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時候由於對拋光機的使用不熟練，工作中好多問題都不會處理，後來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕鬆多了。其實汽車大學是一項比較簡單的工作，技術含量並不高，最主要的就兩個字“細心”。
我們公司對汽車大學工還有以下幾點原則：1、耐心細緻：汽車美容是精細工作，類似工藝品的加工製作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點。如果工作幹得不細、不清，就會失去顧客。2、求穩避災：車漆美容時，一旦研磨或拋光過度，會造成原有漆面的破壞、很難補救。因此，當出現難題時要停下來，規劃好後再繼續操作。3、取輕避重：進行美容作業時，應根據部位及材料選用產品，並作好試驗、試用工作。優先選用柔和型、稀釋型或微切型的產品。儘量由低速檔位、小力量開始試驗操作，直至速度、用力大小滿足要求為止。4、先試後用：為了保證作業要求，應在全面作業之前，在隱蔽處小範圍內進行試驗，以便掌握情況正確使用產品和優化操作方法。
十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。在浙江正道車業服務有限公司實習的這段時間，我懂了不少東西。大人們都説剛畢業的學生身上總存在着許多讓公司老闆頭痛的“特點”，現在我終於親身體會到了。以前作為一共2頁，當前第1頁12服務公司畢業實習報告名學生，主要的工作是學習；現在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現在我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上。這一個月，好比是一個過渡期——從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段。回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態的轉變沒有做到位。現在發現了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子裏，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。現在就要和老師離別了，多少有點傷感，感謝老師們對我的指導和教誨，我從中受益匪淺。
第3篇
通過在中國紅蓮代理分企業擔任話服員，充分了解到企業內部的管理模式與機制，聯繫在校所學知識，做到理論與知識相結合，為日後真正走出社會作一個鋪墊；
三、實習地點：（這個自己寫下）
四、實習部門或崗位：電話營銷部門的話務員；
五、企業基本情況：（自己瞭解了在自己寫下主要是企業的歷史什麼的）
我在紅蓮企業實習期間，有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業務知識培訓幾大部分。其中業務知識是重點，也是個難點，對於我這樣從未接觸過這一行的人來説，聯通的業務知識簡直就是經書，可是沒辦法，不懂也得硬着頭皮背。記的那段時間裏，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業務，我幾乎每天都是在抱着這些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什麼簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課餘時間都在交流背誦的方法和技巧。
當然，在企業的學習並不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網絡上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優勢的，而上網更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間裏，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待着上機工作的那一天！
上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長台，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳裏，每個位置上擺放着電腦設備，話務員小姐們都戴着耳麥，對着電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所説的“微笑服務”在這裏更是有了完美體現。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面後，很莊重地把耳麥戴上了，彷彿正開始一項很神聖的工作，正了正話筒後，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之後，隨着這個用户的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經接二連三的打了進來。
作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業務熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現對用户主動熱忱的服務態度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來説，話務員是不可以自己掛機的。
在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業務交流總是在一種輕鬆愉快的氛圍中進行和結束的。但工作並不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用户。有一次，我接到了一個電話客户，這個用户也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語説完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用户，並且讓人如此無理大罵，我心裏非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶裏打轉了。不過工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，保持好語音語調，耐心同他解釋清楚，最後也總算是順利掛機了。遇到這樣令人鬱悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節，以免影響後來的工作。
隨着時間的推移，我漸漸地發現，雖然這份工作只是坐在一個大廳裏接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作着，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動着我，影響着我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心裏的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
還記得內訓時，班組長對我們説：“你們很努力也很優秀，但卻仍欠專業。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業務時，並不是用户説什麼就要答什麼如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用户。還要針對不同的用户，採取不同的技巧來進行溝通，並保持和顏悦色，讓用户聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。
經歷3個月的企業生產實習終於結束了，我和企業的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之餘還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖説工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以後的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次企業生產實習雖然説時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法瞭解的社會經驗，這對我來説是很寶貴的。
這次企業實習我總結了以下幾條經驗，在以後的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經常站在服務對象的角度想問題。可以更好的提高業績和成功率。這也是後來我的業績能夠越打越好的主要原因。企業的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放鬆，去學習，去和別人打交道，這對你來説是百利而無一害的.。
第二：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢説什麼了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖説我是怕影響他們工作，也因為不瞭解工作環境不能順利交流，不能快速學習到工作經驗。通過實習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在企業裏一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，瞭解你，對你留下良好的印象。在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出於自己的積極主動。大家提出的對待提高業務效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今後的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇裏，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛鍊了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關係，在今後的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三：工作時一定要一絲不苟，認真仔細。一個職員在企業的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老闆批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始瞭解並熟練後，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤……
本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業也不對口。但是還是有了這些職業和人生感悟，實習已經快結束，我也該開始新的生活在不多的大學生活裏，我還需求做更多事情繼續對專業上的學習和對專業上的關注，未來不管是做個職業人還是自主創業。這段實習經歷都是我人生的寶貴的財富。
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養，以及在我的關心照顧。能夠給予我這次在這麼優秀的企業實習的機會，希望以後能讓母校今後能以為我榮。最後祝願母校明天更美好！
第4篇
您好，請問有什麼可以幫您？ 感謝來電，再見！ 。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗毫不保留地傳給了我，很好地發揮了 傳、幫、帶 作用，使我受益匪淺，獲得頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今後的學習打下了堅固的基礎。
由於我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平台的時候，憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平台的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到95598 設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而95598作為一個羣眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要明白一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客户進行溝通、交流，解答客户的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記；對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到温故而知新，熟能生巧。
若是説業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。若是沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子 肚子裏有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，儘可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和用户聯繫，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作，當用户反映表示不滿意時，應悉心認真的'用户述説，儘可能的替用户排除問題，做到急客户之所急，想客户之所想。
在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在95598客户服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月。回首過去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對於我而言，沒有最好，只有更好。
第5篇
經過半年多的實習，不管從心態上仍是你自個的幹事辦法上我都了很大的改善和進步，特此對全部實習進程做一個總結，以便自個對自個今後的作業生涯有一個傑出的輔導和計劃。
實習是大學教學最終一個極為重要的實習性教學環節。經過實習，使咱們在社會實習中觸摸與本專業有關的實踐作業，增強感性認識，培育和訓練咱們歸納運用所學的根底理論、基本技能和專業常識，去獨立剖析和處理實踐疑問的才幹，把理論和實習聯繫起來，進步實習動手才幹，為咱們結業後走上作業崗位打下一定的根底;一同可以查驗教學效果，為進一步進步教學教學質量，培育合格人才堆集經驗，併為自個能順暢與社會環境接軌做準備。全部嚴格要求自個，不斷追求進步，不斷完善自個，不斷逾越自個。
實習的時分，因為自個的性情聯繫，也是為了今後自身非常好的開展，我沒有挑選與自個專業對口的酒店進行實習。因為在大二開端，我就為自個的作業生涯做了一個總體的剖析。假如今後在酒店開展，我的作業路途走得不是很順暢，假如能從我的性情特色來挑選適合自個的路途，我會愈加走得順暢。相反，我可以運用從酒店辦理專業中所學到的常識從別的方面來開展，會愈加有利益自個。因為我自身很結壯很耐性，而且很長於與他人交流，我挑選了電視購物這一個職業，從事電話推廣。
在校時期，我對電話推廣這一職業並不是瞭解得許多，相反，我平時投入許多精力的是市場推廣，而且真實投入到電視購物中來，我才知道這個職業中的一些特色。電話推廣，只可以憑仗客户聲響和特色來揣摩這個客户的性情特色，做這一職業格外能訓練一個人的洞悉才幹和反應才幹。
最開端進行的培訓，因為在校時期，酒店辦理這個專業中也有商務中心和前廳辦理這方面的常識，所以，我上手很快，很短的時間內我就把握了電話推廣的一些禮儀，説話的辦法以及一些用詞辦法。培訓的一星期中，我認真考慮了電話推廣中一些細節以及包含在其間的道理，爭奪早點變成一名合格的話務員。
一星期後我可以順暢地和老職工一同進入回訪狀況。初次給生疏的客户打電話，我顯得格外嚴重。不過，在兩三個電話後，我的嚴重感和不安也明顯地減少了，我認識到，出售面臨着很高的回絕率，也是對我應變才幹和交集才幹的一個應戰，打了10多個電話，大多數的電話都遭到了客户的回絕。不過，我卻從中訓練了自個的膽略，説話的辦法，以及如何與他人打交道。
回訪的進程中，在公司裏我的熱情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新職工，我沒有作業經驗，因而，我只能是比他人更盡力，更結壯，我才幹好他人的距離越來越小。回訪中我格外有成就感，在作業中我對比耐性，所以，我總能在與戰勝交流的進程中得到客户的認可和附和。
回訪往後緊接着是熱，即是真實開端上廣告，我代表的是咱們的公司，更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個水宜生微電解制水器。公司的許多老職工在兩年曾經就現已賣過這個商品了。因而，在這個商品的訂貨進程中我的確與他們存在很大的距離。我能做的'即是比他們愈加盡力，愈加用心與客户交流，給客户解説咱們商品常識。我理解了我不是壓服客户買咱們的商品。而是在協助客户買商品。時刻站在客户的角度上想疑問，看待疑問，客户才會愈加信任你，信賴你，然後才會信任你的商品。進而，客户也會愈加尊敬你。當你和一個客户交流得極好的時分，你就會很有成就感，從中拿到的不只是提成，而的是一些成功和高興。
從事電話推廣，我明顯感覺到自個的交際圈子擴展了，我與許多客户建立了傑出的聯繫。客户和我不只僅是買東西和賣東西的聯繫，像一對好友和親人。為何這麼説呢?有的客户在訂貨商品的進程中會因為我很耐性，對比會站在客户的角度上想疑問，他會把他心中的對商品一些真實慮告訴我，讓我幫助處理他們的疑慮。本來，出售最大的成功即是，當客户把你當成自個最信賴的兄弟就現已成功了。還發現，自個的交流才幹在作業中也得到了很大的進步。我面臨的不只僅是一個客户，而是無數個客户。不一樣的客户有不一樣的性情特色。因而，對不一樣的客户採納不一樣的交流辦法和竅門，這也是對我處事才幹和交流才幹的檢測和訓練。
熱線時期講的是功率，而廣告往後的回訪更能檢測一個人的耐力。廣告時期客户的採購願望很高，而回訪時期的客户的採購願望會大大降低。這是，如何耐性交流便成了一個大疑問。我和許多客户交流的時間大多都在25分鐘以上。回訪的進程中，我不再把自個成一個話務員，我把自個當成一名買商品的顧客。其時賣的是一個戒煙的商品。本來，包含我自個的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大，但是為何要抽煙?即是因為作業壓力力和應付，壓力和應付是因為啥，是為了生計。我關懷客户，而且也會在商品解説進程中不斷給他們拋疑問。瞭解他們的需求。當你與客户的聯繫越來越近時，成交就再也不是難題。客户採購商品，買的是一份信賴，更是一份安全感。訂貨過商品後，我依然會與客户保持聯繫。問詢他們在品運用的進程中有哪些疑問，而為顧客排憂解難。本來，尊敬和關懷都是彼此的，客户也會在節日或是週末給我發來祝願短信，而且還不斷地給我介紹新的客户和兄弟。
實習結束，回憶這半年多的生活，我多了一份沉着，了一份老練。也學到了許多再學校學不到的東西。再實習的進程中，我能把理論與實踐聯繫起來。每項作業都有共性和特性，不能説它們之間脱節。作為一名酒店辦理專業的學生，我不只要學好理論常識，更要把理論實踐聯繫。在校應當學好專業常識，而且要不斷擴展自個的常識面。更要學會處理好人際聯繫。這個社會即是優勝劣汰，適者生計。深入認識到自個的優劣勢。
對於實習，我收穫到許多東西，學到許多常識。更理解了自個今後的作業計劃。總的來説，我的優勢有以下幾點：榜首，因為我性情平緩，幹事情對比耐性結壯。這對於我今後從事服務性作業有許多好處。第二，我思想對比活潑，具有立異思想，今後想從事具有應戰性的作業。第三，我具有吃苦耐勞的精神，今後作業再怎樣辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改善的當地，榜首，我不願意從事重複性的作業，這是最大的思想誤區。作為一名即將結業的大學生，我應當考慮我想做啥?我能做啥?許多時分，咱們最早做的都是一些最根底的.最簡單的作業。我應當調整好自個的心態。第二，我缺少團隊認識，喜愛一個人來完結一項作業，有時分對自個的才幹過於自信，不喜愛和他人協作共享。我應當理解，我不是一個單獨的個別，要得與他人共享蘋果，交流主意。只要留意調整，才會有利益我今後的作業。
實習歸來，再剩餘不到三個月的時間裏，我最早作的是要調整自個的心態，把握一些求職竅門和辦法，多獲取一些求職信息，爭奪有一個傑出的起點，將來的路很長，我信任自個會作的非常好。
第6篇
經過半年多的實習，無論從心態上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結，以便自己對自己以後的職業生涯有一個良好的指導和規劃。
實習是大學教育最後一個極為重要的實踐性教學環節。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛鍊我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業後走上工作崗位打下一定的基礎;同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量，培養合格人才積累經驗，併為自己能順利與社會環境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。
實習的時候，由於自己的性格關係，也是為了以後自身更好的發展，我沒有選擇與自己專業對口的酒店進行實習。因為在大二開始，我就為自己的職業生涯做了一個總體的分析。如果以後在酒店發展，我的職業道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業中所學到的知識從其他方面來發展，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心，而且很善於與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業，從事電話營銷。
在校期間，我對電話營銷這一行業並不是瞭解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業中的.一些特點。電話營銷，只能夠憑藉客户聲音和特點來揣摩這個客户的性格特點，做這一行業特別能鍛鍊一個人的洞察能力和反應能力。
最開始進行的培訓，因為在校期間，酒店管理這個專業中也有商務中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內我就掌握了電話營銷的一些禮儀，説話的方式以及一些用詞方法。培訓的一週中，我認真思考了電話營銷中一些細節以及藴含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務員。
一週後我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態。初次給陌生的客户打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個電話後，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨着很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客户的拒絕。不過，我卻從中鍛鍊了自己的膽識，説話的方式，以及如何與別人打交道。
回訪的過程中，在公司裏我的激情永遠是的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。回訪中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客户的認可和贊同。
回訪過後緊接着是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經賣過這個產品了。因此，在這個產品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客户溝通，給客户講解我們產品知識。我明白了我不是説服客户買我們的產品。而是在幫助客户買產品。時刻站在客户的角度上想問題，看待問題，客户才會更加相信你，信任你，從而才會相信你的產品。進而，客户也會更加尊重你。當你和一個客户溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。
第7篇
我是作為聯通公司委託的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客户溝通了。我們主要是為客户辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。
服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：
每次與客户之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人採用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我説：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就説明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客户能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要説：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客户溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客户他們有很多方面要諮詢，如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢？有些用户會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只着眼於自己的`產品，更多的是瞭解公司的其他產品，這樣才會有助於更好地營銷自己的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明瞭了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經理工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人願意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄着的一排排熟悉的數字號碼，彷彿是很久以前的事了，那也在無聲訴説着在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閲歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。
有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以後我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作！
第8篇
在這個漫長的暑假裏，我找到了最好的方法來度過，那就是打一份工。既能夠充實生活又能夠豐富人生閲歷，確實是最好的選取。
我的工作單位是xxxx大學河西自考部。在那裏，我扮演的主角不在是學生，而是一名話務員;我應對的不在是書本。而是一批批的電話任務;我所要打交道的也不在是老師同學，而是同事領導;不一樣的生活開始了。
上級告訴我做話務員的首要條件就是普通話標準，聲音柔和，口齒清楚。其次就是有耐心。應對操着寧鄉，瀏陽等家鄉話的接聽者要努力地與其溝通。將學校最新的招生信息傳遞給每一個學生。
早上八點，我的工作開始。規定一天需打一百五十個電話。為了完成任務，我務必不停地撥號碼，不停地講。一拿起電話，首先是很有禮貌的介紹:您好，我是中南林業科技大學河西自考部的。稍等對方有反應後，再向其介紹我們學校招生信息。其中包括報名時間，專業開設，學校位置，教學質量等等。對方問什麼我就要答什麼，儘量做到服務到家。因為是自考學校，所以有些人很反感。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少。
碰到這種狀況心理真是不好受，這時就需要有受得起打擊，經得起磨練的優良品質，心理承潛力必須要強才能夠。當然，我們總説要一分為二的看問題，一件事帶來的影響有壞也有好，打工亦如此。其中有些接到電話的學生家裏是農村的，家裏經濟條件十分不好，只好無奈的説沒錢讀書。每當聽到這樣的話，我就好難過。我感受到了沒錢讀書的痛苦，體會到了被學校拘之門外的難堪。我除了能夠對他們説幾句鼓勵的話外，我什麼都做不了。我明白了讀書的機會確實來之不易，我要珍惜。
一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的.不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。
一個多月的勞動付出是值得的，它鍛鍊了我與人打交道的潛力，隨機應變的潛力，適應陌生環境的潛力。
總之，我覺得自己很不錯，已是一名優秀的話務員了!
