優質護理服務的心得體會7篇 精細呵護：優質護理服務實踐

優質護理服務是現代社會對醫療機構的重要要求之一，也是提升醫療質量的關鍵環節。在這篇文章中，我們將分享一些關於優質護理服務的心得體會，希望能為廣大醫療從業者提供有益的借鑑和啟發。通過共同探討和分享，我們相信優質護理服務將在醫療領域展現出更加積極和有效的作用。

第1篇

從今年3月份開始，我們耳鼻喉病區在護士長帶領下全科護士積極轉變護理理念，飽滿的服務熱情，投入到”優質護理服務”活動中，並踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進和提高護理質量。力爭達到”優質護理服務示範病區”的要求：

首先，我們為深化”病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包乾制。每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，並定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責牀位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換牀單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、牀單等等。工作開展來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時瞭解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節的事情，體現了我科護理觀念的更新和改進。

第二，豐富護理服務內涵。護理工作並不是僅僅給病人打針、輸液、發藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實為病人的需要服務，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲”您好”、”請”字當頭、”謝”字不離口。熱情服務，態度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。熱情接待患者的諮詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人説的最多就是”您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什麼需要我們幫助的？巡視病房時幫卧牀病人翻身――扣背等的同時觀察患者病情的變化；閒暇時多轉轉病房，陪病人聊聊天――解解悶兒的同時瞭解病人的生活習慣，便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時――準確地觀察――判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良後果的發生。

第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱讚。我們每天早晨有兩名護理人員07：20開始做晨間護理，認真的'整理牀單位，保持每個牀單位整潔乾淨並協助患者取得舒適的卧位，並開窗通風等等。上午就有充足的護理人員進行基礎護理和巡視病房。同時根據衞生部下達的文件，大大簡化了的護理文件書寫，把許多時間返還給我們，我們可為病人解決很多實際性的問題，做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化患者為中心的服務理念讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把服務作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上”請”下來，讓優質服務從文件中”走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，瞭解病人的困難，瞭解病人所想。建立病人為中心的整體護理模式，為患者提供了優質舒適的醫療環境，最後，病區病人有時也會有不滿意，大概就是後勤工作無法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達到病人的滿意，各種維修不及時等等，希望各部門通過積極改進，讓我們一起為醫院的”優質護理服務”活動成功開展而努力。

第2篇

隨着優質服務學習的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。我們牢記“以病人為中心”的服務宗旨，切實加強基礎護理，提升專科護理服務水平，轉變觀念和服務理念，變被動服務為主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更利於加強護士對待患者的責任心。 同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。

在優質護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！ 授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，瞭解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。 優質護理服務活動的啟動，不僅標誌着我們護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。 譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，幫助打水等服務，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病牀前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的.功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裏，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。 作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現。我們常感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼。

第3篇

開展優質護理服務活動以來，科室護理人員以《陝西省友誼醫院護士服務手冊》和《護士行為規範》為準則，包括：護理工作禮儀、護理操作禮儀、護理服務流程、臨牀護理實踐指南等，具體到每一個細節如着裝，言談舉止規範、接待患者流程等都有統一標準。

科室結合護理部培訓計劃制定了全年護士學習計劃，培訓每月有計劃，每週有重點，採取“送出去，請進來”的方式，儘可能讓每個護士都有學習機會，使護理人員的主動服務意識和服務水平不斷地增強和提高，工作中講求護患地位平等，常常換位思考，倡導快樂工作等理念，開展優質護理服務活動以來，先後組織科室護理人員進行了“假如我是患者家屬”、“假如病人就是我的一個熟人、朋友”、“憂愁一天，快樂也是一天”等內心體驗活動，增強了大家主動服務的意識。

科室護理人員通過外塑形象、內強素質規範了護理職業行為，提升了護理服務品質。注重專科護理髮展拓展護理服務內涵，由於科室專科性強，護理工作中做到專科護理與基礎護理齊頭並進。責任護士全面履行護理職責，為患者提供醫療照顧，密切觀察病情，正確實施各項治療，滿足患者的生活護理，康復指導，健康教育，心理支持等；工作中不斷完善了病區各項安全管理制度，護理核心制度，確保各項護理工作安全，有效；口服藥落實一條龍服務，專人擺藥，專人核對，兩人監督指導服藥，每頓藥做到送藥、送水到手，服藥到口。

為了促進患者社會功能和自理能力的恢復，科室制定了病人作息時間表及活動安排表，組織開展各種工娛療康復活動，並設立每週一次購物日，滿足病人合理化需求。病人一日三餐，責任護士全權負責，提供集體用餐的`場所，掌握每位病人進食情況，飲食自理困難者，護士協助打飯，並協助餵食。護士負責病人的控煙工作，統一管理病人的煙、火，根據需要定時發放。對新入院患者，科室實行首診接待制，為住院患者提供專業性的護理照顧，全程陪同患者做檢查，護送轉科患者到新病區等，為出院病人發放貼心服藥卡並追蹤回訪，使回訪有連續性而並非流於形式。

第4篇

為深入貫徹落實醫藥衞生體制改革總體部署和20xx年全國、全省、全市衞生工作會議精神以及我院關於優質護理服務示範工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規範我科臨牀護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民羣眾提供優質、安全、便捷、温馨的護理服務，我科於三月份組織了全科護士學習衞生部相關文件精神，並進行了討論，及時轉變了服務模式及管理模式，採取責任小組及責任護士包乾負責患者的分工模式，並執行牀邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業組長親自參加並指導晨間護理及病員康復工作，經過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。

一、創新護理工作模式，實施全程護理 一是落實責任包乾，實行小組負責、包乾到人的臨牀護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人蔘與生活護理。實行整體包乾全人護理，保證責任護士管牀到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，並指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、是加強醫護合作，全方位為患者提供服務。把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫護一體化的專科護理工作模式，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫護工作小組，共同為患者提供滿意服務。

三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我科病員住院週期長，精神衰退生活懶散 等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質控小組加強監督、檢查及考核。

四、倡導主動服務，提供人性化護理。優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、規範護理文書書寫，減輕護士書寫壓力 我院根據專科特點採取表格化護理文書，大大減少了護士用於記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。

六、加強教育培訓，提高護理能力 護士長組織，要求人人蔘與，組織全體醫務人員學習培訓考核衞生部《衞生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨牀護理技術服務規範》，並組織全體醫務人員認真學習職業道德規範和衞生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護理服務 結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院後的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院後訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日迴歸社會，提高生活質量。開展優質護理服務示範工程的心得體會

從我科今年成為“優質護理服務示範工程”試點病區以來，針對如何開展“優質護理服務”，全科利用上班及休息時間進行了多次討論，在院領導、護理部、科主任大力支持，護士長帶領下，全科護士積極響應。大家統一思想，改變傳統排班模式，逐步實踐，制定切實可行的基礎護理工作時間表，提升護理質量，護理服務更加規範，讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發生變化。病人開始感覺到護士的隨時關心，健康教育貫穿於入園、住院、出院；晨、晚間護理較前細緻周到；基礎護理亦較前明顯到位。從而使護理服務從被動逐步轉變到主動。我們開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷。護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前；患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應答聲、節日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務）。

我們開始意識到，通過我們自己掌握的專業知識，在照顧病人的.飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多，他們由於社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，並尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病人開始反映，“花錢請護工家屬還不放心，現在好了，有護士幫忙，只需打打電話就行。”幾個月的工作下來，病房大部分的病人都説：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。

當然，工作中不可能只有正面沒有負面。開展試點病區至今，我們體會到了前所未有的壓力，對新排班模式的不適應；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間出現的配合不夠緊密；工作人員的相對不穩定??對於工作，我常常告訴自己，要有壓力才有動力。但當壓力大時，也會感到氣餒，情緒不佳，我不是會帶情緒上班的人，但是難免工作時就會感到多少有些力不從心。工作總是痛並快樂着的，無論如何，調整好自己的狀態，開心工作每一天，是我的宗旨！希望在“優質護理服務示範工程”今後的實踐途中，和我的護理姐妹們繼續堅持、繼續努力、繼續加油，把工作做好，用愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，體現全程、優質、高效的護理服務，打造温馨病房的服務品牌！

第5篇

為深化以病人為中心的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衞生部在全國範圍內開展了優質護理服務示範工程活動，主題是夯實基礎護理，提供滿意服務！我作為醫院第一批示範病房的一員，感慨頗多。

從病人第一天入院開始，我們的主班護士會及時通知責任護士，然後由責任護士帶領病人去病牀，熱情介紹病房環境、牀位醫生、責任護士，並做好入院時的護理，包括指甲修剪。做好衞生處置，協助患者換好病員服。好多病人及家屬都説：你們的服務態度越來越好了，比起原來發生了翻天覆地的變化。真有那麼大的變化嗎？其實我們的服務態度一直蠻好的，只是以前注重的是技術，現在除了技術好以外，更注重細節了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿意。比如説，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對於每瓶輸液和每項操作都會認真解釋，讓病人對於自己的病情和治療方法有一定的瞭解。從入院到出院，每個病人都有專門的護士負責，讓病人心裏覺得很踏實。

優質護理離不開護士長的精心指導。護士長經常指導我們從每一件小事做起，從每一個細節着手。每天早晨護士長會帶領我們去病房做好晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，為患者掃牀整理牀單元，及時更換被套牀單等。交好班後，我們還會去病房做牀頭交接班。過去是病人需要什麼都要在呼叫器響了以後我們才會知道，現在轉變成我們護士不斷巡視病房，主動為患者提供護理服務。下午我們還會為生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開始有些患者會覺得不好意思，經過我們的耐心解釋，許多患者慢慢接受了，每次都對我們投來感激的目光。我們科的很多患者都是不能下牀活動的，我們又及時協助他們翻身拍背，加強肢體的功能鍛鍊，認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者的配合。現在我們聽到最多的一句話是：以前一直覺得你們除了打針發藥沒什麼事情做的，現在才知道你們竟然這麼辛苦！你們是真正的白衣天使。聽到這樣的'讚賞，我們再累也會覺得值了。

在開展優質護理服務活動中，我們病區獲得了患者的一致好評。但我們知道，目前我們的服務跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫院的支持及護理部的領導，有我們護士姐妹的共同努力，優質護理服務的前景一定是燦爛輝煌的。

第6篇

優質護理服務示範工程的號令響徹已久，在醫院護理部的正確領導，在兩位護士長大力支持以及科室同事姐妹們的積極配合下，我們心內科病房也納入了優質護理服務示範病房的行列。

自這項活動開展以來，作為一名護師的我明顯感受到自己的責任心增強了，上班做事更條理細緻了，護理操作更規範化了，也深刻的體會到工作中，我們把患者當做親人或朋友來對待，用我們的真心實意去對待他們，換來的是病人的信任與配合。將心比心，真誠以待，構建的是更和諧的護患關係。當然，這也是我們提供優質護理服務的前提。

化被動服務為主動服務，護士長常教導我們要這樣轉變護理觀念。我們將這種觀念實施到各項護理工作中去。當然，患者也很快的感受到了護士的'周到細緻：呼叫器還沒有響，護士已經拿着輸液瓶來到患者牀旁；患者正想詢問有關檢查事宜，護士已經走過來有條有理的交代好注意事項；患者要外出檢查治療，護士已將輪椅平車準備至牀旁；患者做完檢查回到病房正想告知護士，護士已經準備好輸液瓶為其輸液治療；天氣轉涼，體質虛弱患者正感覺些許涼意，護士已拿來棉被為其加蓋一牀；輸液過程，患者因行動不便而一籌莫展，護士已站到身旁幫助解決了這一難言之隱如此的細心周到，如此的急人所急，如此的想人所想，使責任護士與患者溝通交流更容易了，健康教育更到位了，患者滿意度也提高了。

許多的親身體驗，讓我深深體會到患者發至內心的感激之情，記得病人是個80多歲的老奶奶，我是她的責任護士，在接待她入院的那天，她覺得我們的枕頭低，正好這段時間病房病人不多，我給她增加了一個枕頭，奶奶頓時覺得舒服多了，我又告訴她，有什麼事可以隨時來找我。她的家屬便一直記得了我的好。平日上班竟反過來對我噓寒問暖。我們心內科的病人有一半都是我們的老病人，也是我們的老熟人了。住在三牀的劉奶奶從20xx年就一直在我們科住着。有一次，我休息了一天之後去上班，她一看到我激動地拉着我的手：哎呀！小邱，你來上班了，昨天沒有見你都不習慣了！就這麼一句平常的話語，讓我感動的許久許久，當我值小夜班，接班到她牀頭時,她眼睛一亮：咦？小邱值晚班啊，真好！一句簡單的話語讓我倍感欣慰，其實，病人都是這麼可愛的。

還會有患者出院時，拉着我們的手：真捨不得你們啊！眼睛裏充滿的是真正的依依不捨。還有出院病人填寫出院調查表的那份認真，感激語言的真摯，對病房發展的那些忠懇建議。還有在接科室患者打來的電話時，患者還能聽出聲音，準確叫出我們的名字。我想，這樣的感動，應該就是我們持之以恆將優質護理服務示範工程繼續開展下去的最好理由和最佳動力吧。

堅信我們的努力是值得的，堅信我們的感動會越來越多，堅信我們的微笑會越來越多，堅信我們的護理事業的前景越來越美！

第7篇

我院於20xx年6月開始實行整體責任制護理，20xx年9月被汕頭市衞生局確定為”優質護理服務示範工程”重點聯繫醫院。10月上旬舉行 “優質護理服務試點病房”啟動儀式並啟動眼科一、二病區為“優質護理服務試點病房”，3月份啟動三病區為“優質護理服務試點病房”，在全院全面展開。

1．成立醫院“優質護理服務示範工程”領導工作小組，開展“以病人為中心”提供連續、全程的無縫隙的護理服務。

2．在全院範圍積極動員，營造爭創“優質護理服務示範醫院”的氛圍。在醫院網站設立優質護理服務專欄，定期更新，定期與其他“優質護理服務示範工程”重點聯繫醫院進行經驗交流。

二、圍繞提高護理人員基礎護理水平開展多種形式的繼續教育活動

組織全院護士進行《臨牀護理技術服務規範》、《基礎護理服務規範》等培訓工作，定期開展有關基礎護理知識和基礎護理技能的專題講座；組織全院護士進行基礎護理操作技術的培訓和考核。通過多種形式的繼續教育活動，提高全院護理人員的基礎護理理論水平和實踐能力。修訂我院臨牀基礎護理工作標準及崗位職責，進一步細化護理工作流程，制定清晰的工作指引，並組織全院護士學習。

1．規範和落實護士的服務語言、服務態度和服務禮儀，實行首問負責制。

3．做好出入院宣教，及時釋疑解惑，所有病人佩帶手腕帶。

4、 執行各項操作均需履行告知義務，與病人保持有效的溝通。

6．實施護士的層級管理護士管牀、管病人的“大包乾責任制”，落實“護士牀邊工作制”。

7．簡化護理病歷，從20xx年開始實施表格式護理文書書寫，實行實時記錄，減輕護士的負擔。

8．明確臨牀護士應當負責的基礎護理項目及工作規範。p班及n班護士保持病房牀單元整潔，晨晚間護理到位。

9．落實患者十大安全目標，對有潛在危險行為的'住院患者（心理抑鬱、自殺傾向、走失、病情突發惡化等），進行逐級預警備案，嚴格交接班，有相應的安全標識。

11．掌握常用護理急救技術，熟悉搶救程序、搶救藥品和搶救儀器的使用。制訂意外及緊急事件的處理預案。護理不良事件及時上報，有原因分析、反饋及改進措施。

四、堅持以病人為中心的服務理念，完善臨牀支持中心建設。

購買添置部分必要的新型的護理用具等設備，減輕護士的勞動強度，提高病人滿意度和護理工作效率。逐步完善後勤保障系統和臨牀支持中心的工作，減少護士的非護理工作時間，讓護士有更多的時間服務於病人。

五．建立基礎護理工作長效評價機制，保證護理工作持續改進。

成立護理部基礎護理質量專項督查小組，加強醫院自查。

通過實施優質護理服務與整體責任制護理，目前取得了一定的效果，使患者滿意度得到提高。

我的患者我主管，我的質量我負責，我的專業我做主。