電話文明服務演講稿3篇 "言傳身教，共享文明：電話服務的藝術"

本文旨在探討如何提升電話服務的文明程度。在今天互聯網高度發展的時代，電話作為溝通的重要工具，扮演着至關重要的角色。然而，隨着電話使用量的不斷增加，一些不文明、粗魯的服務行為已經嚴重影響了客户體驗。通過本文，我們將探討如何改善電話服務質量，倡導文明、禮貌的溝通方式，提升客户滿意度和公司形象。

第1篇

今天我演講的題目是：塑造優秀品質，鑄就輝煌企業。今日的__以優質服務、誠實經營為理念，以提升服務質量為着力點，切實加強員工文化素質培養，積極開展創建一流企業等實踐活動、評比活動。我們的廣大員工積極參與，奮發向上，把《員工服務手冊》作為自己的行為準則，增強主人翁責任意識，愛崗敬業、勇於奉獻，忠誠於事業，服務於消費者，用激情燃燒的生命創造出無愧於__這個獨具魅力商業品牌的耀眼光環。

當您走進我們的賣場,就會被我們齊全的商品種類、情景式的商品展示、人性化的賣場佈局、舒適温馨的購物氛圍、時尚的家居空間文化所深深吸引，看着這寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，無論坐在哪一個店面的椅子上，都會為您送上一杯熱水，這就是我們__人的温馨服務。我們__全體員工都時刻銘記“顧客至上”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客户，只有不對的服務”。我們知道，優質的服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

有一種工作，你沒有經歷過就不知道其中的艱辛;有一種艱辛，你沒有體會過就不知道其中的快樂;有一種快樂你沒有擁有過就不知道其中藴涵的精神;有一種精神，你沒有感受過，就不知道其中的自豪與驕傲。商場客服中心作為對消費者直接服務的窗口,始終不渝地推行讓顧客滿意的服務宗旨，用真誠和周到的服務兑現每一句諾言。我們堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“兩個第一”的創建為主題的形象工程活動，深化服務內涵，增強服務意識，拓展服務領域。不論是總服務枱的售前諮詢、商務服務，還是售後服務台的消費者諮詢投訴受理，都實現了“首問負責制”的服務標準，也正所謂今天演講的主題：我的崗位我負責，我的工作請放心。

我們經常遇到下列投訴情形：超出退換貨範圍，店面已經實地測量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔違約的，還有顧客來客服中心投訴時口吐髒言的，甚至還有揚言要砸店、尋釁鬧事的;更有甚者要找媒體、找政府的。每每見此情景，我們客服人員儘管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，把顧客請到一旁坐下，遞上一杯熱水，認真傾聽顧客發完牢騷和抱怨，等顧客情緒平穩下來了，我們要和聲細氣耐心地跟顧客解釋“為什麼要收違約金?違約金如何計算?顧客如何應當如何正當維權”等一系列問題。

客服中心的工作人員讓消費者真切感受到我們企業的服務效率和真誠，使服務工作更為順利地開展。不過只有良好的服務隊伍是不夠的，一個優秀的企業的員工必須還要具備奉獻精神、對事業的執着追求、對企業的主人翁責任感。客服中心員工以紮實工作、無私奉獻的精神風貌體現了我們愛崗敬業的決心;以無怨無悔，盡職盡責的實際行動，譜寫着創“兩個第一”的新篇章。

也許，你們看不到大家熱火朝天、揮汗如雨的場景，但你們一定能看到我們加班加點，齊心協力的處理問題;也許，你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神，但一定能看到我們班前會熱烈的討論。如果看到我們的工作有了創新，看到我們的人員素質有了提升，顧客的投訴率有了下降，那麼我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破。

永不落幕的__建材家居博覽盛會，恰如我們心中不變的信念，大禹治水只是一個美麗的傳説，愚公移山只是一個動人的寓言，但我們__的全體員工將再次用現實主義的大手筆證明一個永遠的真理：責任牢記心中，堅持定有回報。

我想，無論在__任何一個崗位上付出的心血，無私的奉獻，迎來的都將是一份勵精圖治的收穫，譜寫的都將是一幅宏偉壯麗的詩篇。我們__人將繼續塑造優秀的品質，為鑄就更加輝煌的__增光添彩。

第2篇

打電話之前要做好準備工作：弄清對方的電話號碼、單位名稱、

姓名;簡要記一下問題的要點和次序;收齊必要的資料和文件;準備

好記錄的紙筆。不要打完電話後發覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。

要選擇適宜的通話時間。如果在早上7 點以前或深夜10 點以

後、用餐或午睡時刻打電話給人家，確實是一件不禮貌的事情。當然

如果為了緊急事情打電話，那就另當別論了。總之，打電話之前，應

先考慮對方的時間，通常以不影響對方的休息和工作為前提。通話

時間也不宜過長，一般以3 ～ 5 分鐘為宜。如果與國外通話，還要考

慮時差和生活習慣。接通電話後，要先詢問對方時間是否合適，有無

電話接通後，首先要證實一下對方，並且作自我介紹。然後親

切、簡單地寒暄幾句，説點客套話。進入正題後，如果內容過多，應逐

項商談，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音

不清楚時，應馬上告知。正題講完後，應再寒暄幾句，説些客套的結

束語：“拜託、拜託” ，“給您添麻煩了” ，“改日登門拜訪”等等。要確認

打電話時，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚

了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點!”也不要讓對方説：“聲音請放

如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方

不在時，要問清對方可能在的時間。請接電話的人轉達事項時，要先

説一句：“對不起，麻煩您… … ” ，再簡要説明。此後，要問清對方的姓

如果自己打錯了電話，要連忙道歉，等對方掛斷電話，自己再放

總之，因為打電話只能察言，不能觀色，所以，一定要重視語言正

第3篇

非常感謝公司給我這次競聘物業客服的寶貴機會，感謝公司給我一個自我展示的平台，給我一次學習、鍛鍊自己的好機會。

我叫__，__歲，__學歷，__年畢業於__，__專業，__年__月__日加入__管理服務有限公司，擔任__客服工作至今。

加入__物業公司以來，已有__個月，__個月來，我從對物業知識的一無所知，到業務熟悉，讓我學到了許多，懂得工作積極向上，團結同事，尊重領導的好習慣，養成了吃苦耐勞，認認真真肯幹的好作風。也讓我在這個工作崗位上，始終能夠保持着良好的心態工作，能夠虛心學習他人的長處，吸納他人處理工作事務的好方法、好經驗。能夠積極主動履行工作職責，能夠及時完成領導交辦的其他工作任務。總之，這短短__個月，打開了我人生的另一扇窗，掌握了一項新的工作技能，我非常感謝培養我的領導，讓我有如此大的收穫，謝謝你們!

我參加這次物業客服的競聘，理由很簡單。我認為我有以下幾點優勢：

1、本人有着辦公室公共事務處理的相關專業知識和業務操作技能，自畢業參加工作以來，我參加過______等工作，在溝通與處理事情方面有足夠的耐心與誠心，這是客服工作不可缺少的。在計算機方面是我的專長，辦公室公文處理，業主客户檔案管理方面，我逐步在嘗試進行信息化管理。作為專業的物業管理公司來説，信息化將是以後的必然趨勢。相信我的這一專長，可以更好地服務於公司，服務於廣大業主。

2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，

踏實幹事，誠實待人。經過不斷學習和鍛鍊，自己的業務能力、組織協調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際事務的能力都有了很大提高，能夠勝任客服工作。

3、總是以極大的熱情投入工作中。具體表現在：(1)、熱情、耐心地接待業主的投訴，做到有記錄，有答覆，有回訪，有反饋。(2)、報修及時，維修到位。(3)、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發脾氣，不可以説不管，辦事不拖拉。

4、以公司為家，以領導交付的事情為榮，並認真地按時完成，任勞任怨，愛崗敬業。

如果這次競聘成功，我將更加努力做好客服工作，樹立優質客服形象，本着公司的利益，維護好公司形象，維護好公司聲譽的原則， 積極主動的開展服務工作。

(1)加強學習，全面提高自身素質。熟練掌握各項業務操作流程和處理各種突發事件及各項業務管理規定與操作規程，努力掌握小區管理、裝修監管等基本理論知識。努力學習會計專業知識，適應形勢發展的需要。不斷地豐富自己、提高自己，時刻準備着將現有的客服及出納工作做到最好。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業為重，以公司發展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設。

(2)規範業主的檔案資料管理，全面實施信息化管理。只有這樣在業主、顧客有所需求時，我們才能在最短的時間內找出準確顧客信息，採取最有效的針對性服務措施。

(3)加強現場的巡視力度，強化一線管理。物業服務工作非常重要的一個方面就是巡視現場，做到對小區細節的瞭解，才能及時發現小區內存在的問題。

(4)強化情感溝通，促進和諧雙贏。平日多加強與業主的溝通，只有多接觸才能增進彼此之間的瞭解，只有多溝通才能更切合實際的掌握業主對物業的需求和意見，只有平時多溝通建立起一定的情感基礎，才能在遇到問題時爭取到業主更多的理解和支持，提高業主滿意的微笑，因為業主滿意的微笑是收繳各項管理費的保障。

各位領導，各位同事，我作為__物業公司的普通一員，在公司工作的這段時間，讓我懂得勤於學習，吃苦耐勞，踏踏實實做人道理，__個月的時間，我也對公司產生很深厚的感情，不管這次競聘結果如何，我感謝公司給我這一次競聘的機會，祝願__物業公司的明天更加輝煌!