客服社會實踐心得3篇 "服務大眾，體驗成長" - 客服實踐心得
在客服社會實踐中，我深刻認識到了自己的責任和使命，始終以客户需求為導向，勇於承擔責任，認真對待每一個問題，以專業的素養和服務精神為客户提供優質服務。通過社會實踐，我不僅提高了自身綜合素質，也進一步拓展了人際交往和溝通能力。
第1篇
通過各種途徑，我找到了一份客服的社會實踐工作，我暑假的社會實踐之旅就啟程了，懷着希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實踐，憧憬着社會實踐的工作內容，環境，場所，文化氛圍，同事間的人際關係。期待着我付出點點滴滴的之後的滴滴點點的收穫。
我的工作內容説簡單不簡單，看似簡單的一份客服工作，電話邀約，然而幹起來卻需要很大的耐心，細心，恆心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會有收穫的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關卡，需要不斷把關卡打倒，我的工作流程就是：首先，撥打電腦系統上的隨機抽到的電話號碼，接通了，問好，告訴客户我這邊是什麼單位，針對什麼問題，目的在於解決什麼問題…..這些都需要向客户解釋清楚的。如果客户產生更多的疑問，我們再進行詳細的解釋，説結合現在社會的食品安全問題，水質問題和空氣質量的問題嚴重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動，或者説在生活中出現什麼健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會安排健康專家免費做詳細的解答和分析，或者問他們平時上網，看電視，報紙雜誌比較關注的是哪一方面的健康問題，在説話的同時，我們也要注意言語，態度，同時也要不斷地思考怎樣才能讓客服户接這次的訪問，這個是一個溝通的過程，當然少不了溝通的技巧，説話的能力，反應的能力。
然後，我們在訪問客户的健康情況時，更注重的是接近自己與客户的`距離，例如，問客户：“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響，經常便祕，消化不良或腹瀉呢？有沒有出現胃酸胃痛胃脹的情況呢？當客户説會受影響，此時，我們就要敏感起來，對胃酸這個健康問題向客户提出一些簡略的解釋並提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他説；“胃酸過多的時候，不一定要吃藥的，因為藥始終對我們身體產生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家裏或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬於鹼性的，酸鹼中和，可以舒緩過多的胃酸。”又比如説，有些人會因為上火而導致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們去藥店買一瓶1到3元的維生素c，裏面已經有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然後用乾淨的棉籤把粉末塗到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對於牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實，説真的，在這裏，在xx公司裏賀老師的耐心教導下，我們學習的健康小知識還是很實用的，現在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進行的這一次健康訪問活動，既可以瞭解市民羣眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對於那些有重大疾病困擾，去醫院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調理好的顧客，我們會把他們的資料，健康問題詳細地記錄下來，最後發到諮詢部那邊開單的。
每天都坐着，對着電腦，説着同一套話術，做着同一件事情，是沒有什麼發展空間的，我們要敢於創新，對於話術，我們要不斷地創新，打開自己的思維，創新去吧，收穫的會更多。會創新的人才會認識到每一件事情的價值，發掘更大的價值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今後我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
第2篇
暑假來臨之前我通過輔導員的指點明白了社會實踐對於大學生的重要性，因此我覺得漫長的暑假時光還是用來進行社會實踐才能夠有效地和理論知識結合起來，在認識到這一點以後我通過網絡招聘來到了一家公司擔任客服方面的工作，除了這次的社會實踐有着較低的門檻以外還能夠很好地鍛鍊自己人際交往方面的能力，所以在暑期社會實踐結束以後我也從中體會到了許多實用的經驗與技巧。
從進入公司第一天起我便認識到客服工作人員在工位上忙碌的身影便是自己暑假生活的倒影，在客服工作的崗前培訓中自己也努力學習着基礎話術與客户的心理分析，無論是固定的對話模式還是探索客户的需求都需要自己儘快去熟悉，因此自己在客服工作的初期出現一些瑕疵也是可以理解的狀況，只不過難以延長與客户的通話時間顯得自己的人際交往能力特別差，所以在社會實踐初期的自己總是處於一種迷茫和自責的狀態之中，我為了避免犯下一些基礎性的錯誤還經常利用下班以後的時間背誦客服工作人員的話術手冊。
後來我才明白需要總結出屬於自己的一套話術才能夠將其中的技巧融會貫通，畢竟通過死記硬背來強化自己的.能力很難將客服工作完成得很好，後來我向那些有着豐富工作經驗的同事進行請教以後才明白這是新手普遍遇到的狀況，要想將客服工作做好的話還是要通過大量的實踐來磨礪自己才能夠得到成長，後來我通過同事的指導找到了一種用來度過客服新手期的好辦法，便是通過假裝客户的方式給客服打電話並學習對方所用的話術，這樣便能夠在較短的時間內找到並總結出適合自己的客服工作話術。
社會實踐進入末期的時候自己才忍不住感歎時間的流逝造成的影響，無論是腦海中可以直接運用出來的話術還是各種不同場景下的對話都能夠很好地運用出來，即便是客户不怎麼感興趣也能夠通過自己的話題引導對方説出自己擔憂的地方，這樣自己便能夠從中分析出對方產生不信任態度的根源究竟在什麼地方，當做到這一切以後便意味着自己通過不斷的努力終於又完成了一項工作任務。
即便是新學期正式開始以後自己也能夠通過暑期社會實踐的心得體會獲得能力上的提升，而且工作這麼長時間以後自己也的確需要一段時間來消化社會實踐的成果，無論是對職場生活的感悟還是人際交往能力的提升都有着很大的作用，而自己在得到這些幫助以後也相當於平時所學的部分知識能夠運用到實際生活中去，這次的社會實踐對一名大學生今後的成長而言實在是再幸運不過的事情了。
第3篇
“您好，請問有什麼可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在--電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗毫不保留地傳給了我，很好地發揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收穫頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今後的學習打下了堅固的基礎。
由於我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平台的時候，憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平台的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到--設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而--平台作為一個羣眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客户進行溝通、交流，解答客户的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記;對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果説業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，儘可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和用户聯繫，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的'回訪工作，當用户反映表示不滿意時，應悉心認真的用户述説，儘可能的替用户排除問題，做到急客户之所急，想客户之所想。
在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在--客户服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月。回首過去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對於我而言，沒有，只有更好。
