如何提升企業創新能力3篇 突破創新瓶頸:提升企業創新能力的關鍵方法

來源:巧巧簡歷站 5.68K

“提升企業創新能力,成為了當前企業發展的核心議題。只有不斷加強創新、提高創新能力,企業才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。本文將探討如何提升企業的創新能力,以幫助企業在市場上取得更好的業績。”

如何提升企業創新能力3篇 突破創新瓶頸:提升企業創新能力的關鍵方法

第1篇

1.企業領導者必須要有強烈的技術創新意識:

企業技術創新的功能有兩個:一是能夠創造充分的顧客價值,給顧客帶來根本性的效用與體驗;二是能夠創造充分的企業價值,幫助企業通過提高效益、降低成本,創造高於競爭對手的優勢,從而獲得高於社會平均水平的利潤。

技術創新具有旺盛的價值創造力,隨着世界經濟一體化的不斷髮展和各國經濟開放程度的不斷提高,企業技術創新能力的強弱已經成為決定企業生存和發展的關鍵要素。企業領導者首先必須有強烈的技術創新意識,把技術創新作為企業制定發展戰略的基本依據,才能積極有效地組織企業的技術創新活動。

2.強化企業創新主體地位,加大研究開發投入力度:

企業不僅是技術創新決策、投資的主體,而且也是研究開發的主體。企業必須高度重視研究開發的投入,多方籌措資金,為企業技術創新提供資金支持。企業除按照一定銷售額的比例提取技術創新資金外,還要積極運用國家技術創新政策,通過申請政府技術創新基金、爭取財政補助、享受各種税收優惠政策等多種渠道和辦法充實企業技術創新資金。

3.充分利用國內外科技資源,建立產學研合作平台:

充分利用國內高校與科研院所的技術優勢和學科優勢,積極與高等院校、科研院所建立開放的、穩定的產學研合作關係,通過成果轉讓、委託開發、聯合開發、共建技術開發機構和科技型企業實體等,開展多種形式的產學研聯合,逐步形成以企業為主體、高等院校和科研院所積極參與的產學研聯合體,充分發揮大學和科研院所的智力與人才優勢,迅速提升企業的研究開發水平。

4.制定和實施有利於技術創新的人力資源政策:

企業進行技術創新,其主體是人。企業如何爭取人才、留住人才、激勵人才是企業創新活動能否取得成功的關鍵。企業要從人事、分配、獎勵等多方面探索建立有效吸引和使用人才的激勵機制,加強對富有創新精神和創新能力的人才的培養和使用,創造條件吸引優秀人才參與企業的技術創新工作。

5.利用知識產權保護、促進企業技術創新:

目前國際間的貿易爭端形態也從過去的經濟貿易之爭轉變成知識產權之爭。因此,利用知識產權壁壘進行市場競爭,已成為國內外企業在市場競爭中提升核心競爭力的必要手段。企業要從企業自身的長遠發展角度、從國際市場競爭和全球化經營發展的戰略高度來認識和定位企業知識產權戰略的重要性,把企業知識產權戰略作為企業參與競爭、求得生存與發展的開路先鋒和堅強後盾,提高知識產權戰略意識,把提高企業的創新能力、獲取和維護知識產權的能力作為企業在未來知識經濟時代生存與發展的生命線。

如何提升企業創新能力3篇 突破創新瓶頸:提升企業創新能力的關鍵方法 第2張

第2篇

創新不僅僅體現在產品的創新,更重要地是體現在管理的創新,即企業的戰略規劃、制度(管理)體系、業務模式、業務流程等方面的創新。

對企業來講,要麼創新,要麼死亡。那麼,如何創新,企業如何提高創新能力?認為:首先要提高員工的創新能力,員工的創新能力是企業創新能力的基礎。其次是提高企業技術創新和管理創新能力,技術創新是核心,管理創新是支撐。換言之,員工的創新能力提高了,企業的創新能力也就提高了;企業的技術創新和管理創新能力提高了,企業才能實現創新。

提高企業創新能力,首先是提高人的創新能力。創新,首先要有創新意識,要有創新思維。創造性思維是人人都有的,但由於人們的年齡不同、閲歷不同、地位不同、文化不同、知識不同、學歷不同、創造性思維並非每個人都能隨時應用,因此,每個人的創造力也不同。提高員工的創新能力,需要企業努力營造一個充分發揮員工創造力的良好環境和氛圍。

企業要給員工創造寬鬆的工作環境,並保持適度的工作壓力,這樣,才能使員工能愉快、緊張地工作,把創造力發揮出來。企業要引導員工創造性地工作,不斷對員工進行創新方法培訓,因為人的創新能力不是與生俱來的,它可以通過學習和訓練得以提高,例如學習技術創新方法(triz理論)。有了解決問題的好方法,可以少走彎路,提高創新能力。

企業員工要有積極向上的良好心態,要有“世上無難事,只要肯攀登”的精神,要有強烈的求知慾望和尋根問底的好奇心,要有豐富的想象力。此外,企業員工還要有事業心,有責任感和高度使命感,只有這樣,員工才會有強烈的憂患意識,才能“先天下之憂而憂”,才能戰勝自我,不斷尋求新的突破,才能不斷髮揮創造力。

每個人都有創新思維,都有創造力的靈感,但是人的創造力不是時時刻刻都會出現,創造力的靈感一旦產生,不管你在做什麼,一定要把它記錄下來,日積月累,新的思路、新的方法就產生了,這就是創新。創新還要溝通、要交流,例如在解決技術問題時,你有一個方法,我有一個方法,互相交換,在兩個方法的基礎上,會產生第三個或更多的方法,使創造力發揮出來。創新需要合作,創新固然要有個人行為,但是在當今高科技時代,需要發揮團隊優勢,集體優勢,使創新思維和創造力在合作中昇華,提高創新能力。創新要有豐富的知識,豐富的知識和創新思維、創造力的發揮成正比;創新要學習,要不斷更新知識,通過學習知識,創新思維出來了,創造力發揮出來了,創新能力才會提高。學習豐富的知識,光靠企業培訓是不夠的,還要自學。要多與外界接觸,開闊視野,學習國內外先進技術,總結前人經驗和教訓,才能以較短時間完成創新。

第3篇

服務,是企業永恆的主題,是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天,競爭的根本就是服務的競爭,誰服務的好誰就能站穩市場。

分公司自去年以來,深入實施“雙領先”戰略,不斷創新,積極探索,在服務工作中總結出一套行之有效的做法。藉此機會,與大家共同探討和交流,希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。

營業廳即是業務授理部門又是服務窗口,體現着中國xx的服務水平。xx一市四縣共有自辦營業廳6個,合作營業廳60個,覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。

首先,把住用人第一關。服務要以人為本,提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員,嚴格選拔,全面培訓,提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度,實行末位淘汰制,對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員,淘汰了12名不和格的營業員,保證了營業窗口的服務質量。

市公司五馬路營業廳是我們公司最具規模的主營業廳,環境、設施、人員等各方面條件都較好,我們就把它作為服務質量示範營業廳進行強化管理,配備業務管理能力強的中心主任,公司領導及市場部直接參與管理,堅持“內增素質、外樹形象”的原則,為了把服務搞的有聲有色,公司推出了一系列互動的學習、工作方式,讓大家都容入到管理的氛圍中來,充分調動大家的積極性,激發員工的服務熱情,然後總結好的工作經驗和做法,全區推廣,定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業廳實地學習,學以至用,極大的改善的全區的服務水平。

第二,推行規範化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準,以歐顧德公司禮儀培訓為基礎,組織營業員反覆學習、實際演練,一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考核,明查暗訪,對發現的問題及時通報、處理,獎罰分明。堅持晨會制度,每天早晨十五分鐘的晨會,總結工作,調整營業員的心態,使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄製了迎賓語和送賓語,伴隨着悠揚的樂曲,在自辦營業廳每天上下班時播放,效果很好,受到用户好評。

第三,實行首問負責制。客户的滿意是衡量服務的唯一標準,這就要求我們的營業員不僅要規範化服務更要靈活的服務。第一個接待客户的營業員,要對客户提出的所有問題一包到底,對特殊需求的客户特殊對待。有一部分重要客户經常是司機或祕書來代辦業務,而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理,在這種情況下,我們要求營業員儘量與機主本人進行聯繫確認後可以辦理。在辦理積分兑換業務時,偶爾出現繳費卡短缺,為方便用户,營業員經常把自己的現金先墊付給客户,以達到客户滿意。

第四,改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作,要求營業員每時每刻都要以愉悦的心情對待客户,是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點,我們提出了“工作是娛樂,工作是遊戲”的新理念,積極創造一個寬鬆的工作環境,變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員星級考核的基礎上,改變考核、學習模式,針對省公司不斷推出的新業務、新資費,在每日一題學習時採取輪流提問的學習方式,由大家就同一問題用通俗語言每人做答,選出最恰當、易懂的解釋方式,然後大家統一口徑,向用户解釋,考試也由筆試改為互動式考核,訓練營業員的表達能力、解決問題的能力,營業員的素質大大增強。

第五,開展多説一句話活動。營業員直接面對用户,她們是最好的宣傳員,我們要求營業員在辦理業務時多説一句話,主動向用户宣傳業務,在不忙時要手把手教會用户使用業務。每個營業員都有記錄,中心主任抽查,每月考核一次,記入星級營業員考試成績。

第六,聘請了社會監督員,讓社會監督,花錢買服務,花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議,有的已被採納,使我公司的服務工作得到了很大改善。

我公司現有大客户10310户,佔有效客户總數的5.7%,收入佔總收入的29.68%。大客户是公司收入的高利潤區,保住大客户就是保住收入。

首先,打破用人機制,在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客户經理的隊伍當中,增強崗位競爭意識,制定大客户經理考核細則,實行績效獎金,將指標分解承包到人,充分調動了大客户經理的積極性。

第二,建立大客户檔案。詳實、準確的客户資料是服務的基礎。我們把核實客户資料做為首要工作來抓,三月初召開專題會議佈置工作,集中力量打一個殲滅戰,要求4月15日之前必須將客户資料核實完畢,錄入大客户運營系統,同時要有備份。目前此項工作已經結束,大客户資料的準確率達到98%。為了區分大客户和普通客户,我們在服務網上對大客户屬性做了標記,以便更好的為大客户開展服務。

第三,用好、用活大客户運營系統。大客户工作已不再是以往的單純服務,隨着用户需求的提高,要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客户運營系統對大客户每天進行預警分析,科學管理,及時啟動零話費客户,有效的控制了預離網率,預離網率由2月份的6。7%降到了目前的2%。今年3月份,客户經理在觀察大客户消費預警時,發現鑽石卡客户13904689655一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客户一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息後,我們馬上採取多種手段多種途徑與客户溝通,最後,挽留了這位大客户。

第四,個性化親情化服務,根據大客户需求投其所好。針對長期出門在外信譽度較好的客户,我們採取欠費不停機,贈送備卡。對時尚的客户免費試用新業務。對即將欠費的客户在發送短信的同時由客户經理語音通知。對鑽石卡、金卡客户在特殊紀念日贈送鮮花,這些舉措贏得了大客户的普遍讚譽。13803691988銀卡客户欠費200元,2月份預拆,客户經理做家庭拜訪時,得知這位客户出車禍正在醫院治療,客户經理帶着鮮花及慰問品來到病房,以朋友的身份進行探望慰問,使這位客户及其家人深受感動,不僅將原卡欠費全部繳納,又預存500元話費,重新恢復使用了原卡。

穩定集團客户就是穩定市場佔有份額,我公司現已發展集團客户830個,客户數量79,847户,vpmn企業短號滲透率達到95%以上。

首先,我們在去年大力發展集團客户的基礎上,進一步對集團客户進行整合,完善資料建設,科學管理。由專人負責建立集團客户檔案,將集團客户的資料陸續的輸入到大客户運營系統中。由集團客户經理時時跟蹤掌握集團客户的動態。市公司於4月中旬對全區的集團客户工作進行了全面檢查、指導,目前a、b類集團的資料已經錄用完,集團客户工作正在有條不紊的開展。

第二,確立集團聯繫人。保住集團客户,首先要與集團單位的主要領導建立關係,聯繫人是我們與集團單位聯絡感情的紐帶,為了調動聯繫人的積極性,對確定的集團客户聯繫人每月贈送50元話務量,同時定期召開聯繫人座談會,宣傳我公司的業務,瞭解市場動態,反饋相關信息。聯繫人的建立使我們擁有了一個市場信息反饋的動態網絡。

第三,加強售後服務,繼續發展集團客户。在對原有集團客户免費印製通訊錄,加強管理的同時,對全市其它企、事業單位進行摸底調查,明確下步發展目標,制定了集團客户管理辦法,下達了考核指標。

第四,積極推廣新業務,實行雙領先。針對不同客户羣體有重點、有選擇的推廣新業務。重點推廣了智能網小號、企業短信、積分回饋手機、温馨家庭、12580xx祕書、全球呼等業務,目前發展智能網小號集團803個用户75854户、企業短信14個用户580户、租機920台、温馨家庭2841户,提高了增值業務收入。

總結xx的服務工作有以下幾點體會:一是,企業以人為本,人員素質是服務的關鍵,我們注重人員素質的培養和提高,造就了一支業務精、能力強、服務好的優質員工隊伍。二是,有科學的管理手段,運用先進的網絡系統,分析判斷,科學預測,用數據説話,這是服務的根本保證。三是,有創新意識,樹立服務就是經營,服務就是效益的理念,使服務向更深層次延伸和發展。由於我們的不懈努力,中國xx的形象得到了廣大客户的認可和青睞,使我們的市場份額始終保持在66%以上。

服務是永無止境的`,我們還要繼續努力,積極探索,一切從客户出發,不斷增強企業的核心競爭力,向更高、更好的目標邁進。

熱門標籤