培訓年度工作總結4篇 年度培訓成果彙報

該文為一份“培訓年度工作總結”，總結了過去一年中該機構在培訓方面所做的各項工作，包括培訓計劃制定、培訓內容設計、培訓實施情況及效果評估等方面的內容。該總結將不僅對過去的工作進行了回顧，同時也為未來的工作提供了有益的經驗借鑑。

第1篇

1，xx年培訓總結 2，附社區經理培訓心得 3，xx年培訓需求

我公司xx年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本着“利用內部資源、採取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發的工作通知單，組織培訓師和業務骨幹，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區經理，客户經理及營業一線人員進行案例徵集活動。上交營銷服務案例。最後我公司制定了培訓效果評估考核，發放課後培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。

本次培訓人員範圍主要有：全體營業人員10人，全體社區經理（包括城區和農村片區）10人，農村統包人員5人（覆蓋全局農村網點），商業務客户中心5人，大客户中心4人，共計培訓78課時

主要培訓內容嚴格按照市公司下發通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：

（1）基礎業務及流程（含寬帶業務基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設立專門的數據維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織範

（2）新業務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式採取集中統一培訓。

（3）營業廳服務營銷技能培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有服務禮儀，優質服務意識，服務溝通技巧，營業投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課後採用現場評估方式加強學習效果。

（4）農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態調整，收集信息方法，客户拜訪前的準備工作，客户投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。

（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次户營銷、拆機挽留政策。

（6）crm系統業務培訓：前台綜合受理、號線系統，工單處理系統等。 培訓小組成員及人員分工

培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師-晏繼東、數據產品經理-陳育龍、業務支撐-張彩梅、小靈通產品經理-樊鑫、營業員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業組、社區經理及商業客户組。

本年度培訓與計劃進度相比，因為業務營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以後工作處要進一步加強執行力。

我局今年由於新業務，新政策較多：春蕾行動、存贈優惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把??

有的培訓都安排在晚上及週六和週日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區經理特別是農客經理因家裏縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。

培訓工作結合公司實際，採用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現以下問題：

（1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發言時緊張不知説什麼。

（2）理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細説明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前佈置好等等問題，因此本次培訓後，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。

（3）有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時有發生。

通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用户服務的理念，加強了企業文化，主要表現有：

（1）、通過營業人員營業廳服務營銷技能培訓，營業人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡粧，通過服務禮唸的培訓，使營業員認識到如果沒有化粧就是對客户的不尊重，同時通過營業服務禮儀培訓，營業人員在站姿、坐姿、接用户票據等小思節上注意問題。

另外在營業廳接待用户投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，採用用户投訴處理七步法，把大部分用户的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態。

（2）、社區經理（含農客經理）通過”農客經理營銷與服務技巧“的培訓學習後，首先明確了自己的職責，做為一個社區經理除了正常維護工作外，在營銷上還應幹什麼？如信息收集、客户拜訪、客户營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步的認識。

第2篇

回顧xx年培訓工作，我們xxxxx持之以恆貫徹落實建設學習型公司、培育學習型員工的精神，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發展的最大後勁，是員工的最大福利”，推動公司產品向更高目標發展作出了積極貢獻。一年來，做了以下培訓工作總結：

xx年共舉行內訓24項，分別質量管理意識培訓佔46%，專業技能培訓佔50%，規章制度與職業道德培訓佔4%，共計57：85課時，參訓27人次。

1、員工必修類：企業文化培訓、職業道德規範、管理制度；

xx年培訓費用總計為22397.50元，費用均為下半年，因上半年沒有做培訓成本這一項。

1、xx年度的培訓工作與xx年度相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年質量管理部投入大量精力,在總結了以往公司培訓經驗的基礎上，優化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次徵求各單位意見後，全面提升公司培訓工作的制度化管理。

3、在xx年公司通過iso9001：xx標準認證和cmm認證的基礎上，引入iso10015、gb/t19025-xx和mqms體系知識，逐步掌握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓教育的質量保證和效果評價體系。

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。

2、培訓形式缺乏創新。只是一味的採用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。

3、原則性不強。不能嚴格執行培訓紀律和有關規定，對違反者睜一隻眼閉一隻眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律鬆懈、秩序較亂的主要原因。

4、在年中所做培訓中我們還不難發現，一部分人員感覺培訓過於頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容迴避的問題，作為致力於學習型組織的企業，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業發展和自我發展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要xx年去大力改善。

5、內部講師普遍不高，有待提高，製作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規範內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的內訓師隊伍。

1、公司改制後，改制企業的機構、人員做完調整後，改制企業員工的綜合素質和工作技能的提高，以及企業文化的再建，必然是下一階段的工作重點，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質量也會越來越得到公司領導的重視。

2、隨着mqms體系《培訓管理程序文件》的發佈，公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利於以後工作的展開。

?培訓管理程序文件》雖已發佈，在具體執行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和及時調整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關工作人員的專業素質培訓。

公司業務的廣泛性也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息，擴大培訓業務聯繫，建立起自己有效的培訓資源網絡。特別是要積極與比較強勢的專業機構保持好戰略性的合作伙伴關係，及時掌握前沿的動態信息，並橫向瞭解到業界相關的熱門需求，調整思路，並就某些具體項目達成合作協議。

3、重點建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊

培訓需求的多元性和企業內培訓資源的有限性的矛盾，已經越來越突出。建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。培養起自己的內部講師團隊，首先大大節約了公司有限的培訓經費，其次，為公司培養了一批各個領域內的專家，再次，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培養員工的自主學習思想。以往的實踐表明，聽過公司內部領導講課的員工都能覺出，企業高級主管對企業經營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應該積極倡導高級主管都為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優秀管理人員作為企業內部講師。並建立起一套企業內部講師的日常管理、激勵、考核制度。

第3篇

很高興能夠參加這次網上的體育國培的培訓，感到對自己理論水平的提高有很大的益處，同時也解決了困擾自己在體育教學中存在的一些問題。通過這次培訓，使我提高了認識，理清了思路，找到了自身的不足之處以及與成為優秀教師的差距所在，對於今後如何更好的提高自己必將起到巨大的推動作用，我將以此為起點，讓“差距”成為自身發展的原動力，不斷梳理與反思自我，促使自己不斷成長。

這次培訓學習我基本上都是在晚上學的，有的時候都學到11點鐘，觀看專家的錄像，尤其是毛振明老師對課改問題的分析和講解對我收益非常巨大。

一、如何看待體育的情景教育。使我明白了情景教學適應的人羣，什麼時候應該用，什麼樣的教材應該用。以前我也看過幾節市一級的優質課還有區一級的示範課，在情景教學上我總有一種為情景而情景的感覺。比較簡單的動作還要設置一個情景，總感到把問題複雜化。聽到毛老師的講解有一種豁然開朗的感覺。

二、體育教學常規應該不應該取消。毛老師對這個問題闡述的也非常清楚明瞭。

三、針對新課改對自主、合作、探究學習的理解與運用詳細的進行了講解。毛老師的視頻的講解我看了五遍，每一遍都有不同的收穫。

這次的學習使我明白了 ，真正能夠促進學生髮展的學習;教師的成長離不開自身的素養，人格的魅力，教師要促進學生學習、自身成長就要始終以學生為本，以學生的發展為己任，以愛為動力，以課堂教學為主陣地。在整個培訓過程中，我時刻牢記自己的職責，處處以身示範，以理服人。我會積極主動承擔教學任務，來鍛鍊自己，發揮帶頭作用，熱心和我的同伴交流、合作。在教學工作中，把這次培訓學習的心得與同伴分享。使我們的隊伍共同進步，共同提高，一切為了學生，為了學生的一切。作為教師，我需要時刻提醒自己要不斷學習，不斷探索，不斷專研。要學習的路很長。所以，我們要對教育教學充滿信心和希望。雖然這次短期的學習已結束，但終身學習還在繼續。

第4篇

為了建設一支師德高尚、素質優良、業務精湛的教師隊伍，**幼兒園始終以《綱要》和《指南》為指導思想，積極開展師訓工作。堅持培訓從實際出發，使教師更新觀念，提高教育教學能力、教育創新能力和教育科研能力，促進教師專業化發展，以適應教育改革與發展需要，使不同層次教師的素質在原有的基礎上都能得到較大提高。現將20xx學年園本培訓的工作總結如下：

為了加強園本培訓的管理，幼兒園成立了以園長為第一負責人的教師專業發展管理領導小組。由園長、園長助理、保教主任、教研組長、各年級段段長組成，擔任幼兒園園本培訓管理和培訓任務，明確職責，有效落實培訓任務。

為了確保每次培訓的實效性，幼兒園建立了嚴格的培訓考勤制度，實行教師培訓簽到制。每次集中培訓都簽到，不許代簽並由專人負責管理。

幼兒園針對師德、教育理論和專業知識、教育教學技能、教育科研等方面開展專題培訓活動，內容豐富，針對性強。

幼兒園一直關注課堂教學的有效性，每學期的園內公開課是教師互相交流、探討的平台，以實踐常態課為切入點，開展了系列專題研討，做到教研目標明確，突出中心議題，以提高教育教學質量，促進幼兒的各方面發展。採用一課三研的形式組織教研活動，提高教師教育教學能力的有效途徑之一。

幼兒園注重以課題為載體，將教研與科研有機結合，把課題特色教育滲透到各個領域和一日活動之中，提高保教質量，同時使教師的科研能力也得到進一步的提高，各教研組積極參與課題實施，有序開展各項活動。

（一）教師培訓的結構層次不夠明確、均衡。本園教師的師資力量比較懸殊，近年來，培訓的內容、方式更傾向於年輕一批教師。在下學年工作中，可以建立梯隊培訓模式，滿足不同層次教師的成長需求，以提高教師的專業水平。

（二）園本培訓內容可以更豐富。近幾年，園內培訓的內容基本上以教師的基本功為主，而且又是內部資源共享，有信息獲取疲勞感的現象。下學年，針對內容的選擇、培訓的師資方面還有待更深的探討。

通過開展一系列的培訓活動，有效促進了教師的專業發展。但還需不斷努力，在今後的園本培訓工作中尋求更有效的方法與策略，並加以改進與提升。