拜訪客户禮儀7篇 客户拜訪之道：優雅的禮儀之道
拜訪客户禮儀是商業交往中必須遵循的規矩。良好的拜訪禮儀不僅能體現尊重客户的態度，讓客户感受到親切的待遇，還有可能成為成功交易的決定性因素。在拜訪客户時，有些事情需要注意，這樣才能讓客户對你的服務和產品產生更好的印象。
第1篇
拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約，時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定，通常宜短不宜長。
如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前台，安靜地等候。如果接待人員沒有説“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸着脖子好奇地往房間裏“窺探”，都是非常失禮的。
有抽煙習慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關人員説明，並另定時間，不要顯現出不耐煩的樣子。
既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當地致以謝意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣；當接待者有結束會見的表示時，應識趣地立即起身告辭。
到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋後等主人安排後坐下。後來的'客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。
拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，説“再見”、“謝謝”；主人相送時，應説“請回”、“留步”、“再見”。
在客户（他）未開口之前，以親切的音調向客户（他）打招呼問候，如：“王經理，早上好！”
秉明公司名稱及自己姓名並將名片雙手遞上，在與（他）交換名片後，對客户撥空見自己表達謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！
營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客户對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經理，我是您部門的張工介紹來的，聽他説，你是一個很隨和的領導”。
如：“王經理，今天我是專門來向您瞭解你們公司對**產品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求後，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”
5、 巧妙運用詢問術，讓客户一次説個夠；
（1）、 設計好問題漏斗；通過詢問客户來達到探尋客户需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客户時，問題面要採用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。如：“王經理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點需求？”、“貴公司對**產品的需求情況，您能介紹一下嗎？
（2）、 結合運用擴大詢問法和限定詢問法； 採用擴大詢問法，可以讓客户自由地發揮，讓他多説，讓我們知道更多的東西，而採用限定詢問法，則讓客户始終不遠離會談的主題，限定客户回答問題的方向，在詢問客户時，營銷人員經常會犯的毛病就是“封閉話題”。 如：“王經理，貴公司的產品需求計劃是如何報審的呢？”這就是一個擴大式的詢問法；如：“王經理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批後才能在下面的部門去落實嗎？”這是一個典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要採用封閉話題式的詢問法，來代替客户作答，以造成對話的中止，如：“王經理，你們每個月銷售**產品大概是六萬元，對吧？”
（3）、對客户談到的要點進行總結並確認；根據會談過程中，你所記下的重點，對客户所談到的內容進行簡單總結，確保清楚、完整，並得到客户一致同意；如：“王經理，今天我跟你約定的時間已經到了，今天很高興從您這裏聽到了這麼多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內容一是關於……二是關於……三是關於……，是這些，對嗎？”
6、 結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間；
在結束初次拜訪時，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然後向客户敍述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。如：“王經理，今天很感謝您用這麼長的時間給我提供了這麼多寶貴的信息，根據你今天所談到的內容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然後再來向您彙報，您看我是下週二上午將方案帶過來讓您審閲，您看可以嗎？”
第2篇
1、業務介紹和感情溝通相結合。有的銷售人員在拜訪客户的時候，一直説公司的相關業務知識及產品介紹，沒有考慮客户的感受和興趣，導致氣氛很枯燥，沒有與客户進行一般性的感情溝通和問候，也就很難起到利用節日拜訪拉近相互感情的目的。相反，有的銷售人員節日拜訪不談工作，也會讓客户覺得你這個人有點不務正業，對以後合作產生不好的影響。所以，春節期間拜訪客户，業務人員要把業務溝通和感情交流結合起來，才能起到雙重作用。
2、對的時間和對的地點相結合。春節期間拜訪客户，一定要選擇對的時間和對的地點，由於這段時間客户工作和生活方面的事情很多，可能會比較忙，所以選好時間和選對地點是關鍵。
我的同事去年曾經有過一次失敗的節日拜訪經歷：這個同事是新來的，部門經理安排他去看望公司的.老客户，結果他帶着公司準備好的禮品直接到了客户所在單位（這家單位是一家國有企業）。這個同事拎着禮物，滿樓跑着問這個客户的辦公室，找到後推開門一看，客户正在和幾個人談事情。這位同事簡單説明了一下來意，放下禮物就要走，這個時候客户説話了，説根本不認識你和你們這家公司，並讓保安把這個同事轟走了。後來得知，那天在辦公室裏的其他人，就是這個客户的領導。這次糟糕的拜訪，最終導致本來應該到手的單子丟掉了。
通過這個事例，我們應該理解選擇對的時間和對的地點拜訪客户的重要性，要總結出一套屬於自己的節日拜訪經驗。
3、禮品輕重合適與送禮技巧相結合。送禮是一門學問，選好了合適的禮品，也要在合適的時間、合適的地點、通過合適的方式送出去，才能達到預期的結果。
記得自己剛做業務的時候，也經常在這方面犯錯誤，拜訪客户的時候喜歡把禮品帶在身邊，有時候送給一些領導卻常常被拒絕。究其原因，不是因為時間不合適，就是因為地點不對，沒有什麼技巧。後來，跟着經理出去，我發現經理總能把禮品送出去，客户還很高興。原來經理從來不在工作場合送禮品，要麼是在下班以後的飯局，要麼乾脆把禮品放到特定的地方短信通知對方去取。説送禮是一門學問，就是既要讓對方體會到你的誠意，又不使雙方感覺到尷尬，從而達到辦成事情的目的。
在拜訪客户過程中，為了達到成交的目的，往往需要與客户進行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客户溝通，一定要事先約好時間。只有這樣，才能保證拜訪計劃的順利進行。
每個人的時間都是一筆寶貴的資源，對於你的客户來講，他們很多是企業或機關的領導人，他們的時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節約他們的時間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客户談判，建立客户關係的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。
拜訪客户的目的是為了與客户達成有效的協議，而達成協議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經理、廠長等，對於機關事業單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面，至少你要找到相關的項目負責人，誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。
第3篇
在拜訪客户過程中，為了達到成交的目的，往往需要與客户進行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客户溝通，一定要事先約好時間。只有這樣，才能保證拜訪計劃的順利進行。
在約見客户的時候，一般有兩種約定時間，一種是自己所決定的訪問時間，另一種則是客户決定的。
自定的訪問時間，是根據本身的銷售計劃或訪問計劃安排的，大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪，因為上午交通擁擠，而且即將訪問的對象也有可能出去辦事，於是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客户的時候，知道對方通常下午都去總部開會，所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時間是由自己決定的，是屬於自己比較能控制的問題。
比較麻煩的是客户來決定時間，談生意的活動，一般來説多半是遷就客户的意願，無法依照我方的立場來定時間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表，事實上仍舊必須循着客户決定的時間去辦事，要維持“客户優先”的原則。
守時不是説準時就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達，準時去訪問當然不會有差錯，但是如果客户的手錶稍微快了一些，那就不好了，因為客户都是以自己的手錶為準的，儘管你所戴的表才是準確的時間，但是對客户來説，你已經遲到了。
有些脾氣古怪的客户，認為約會遲到是不可原諒的事，而在約定的時間才到達，這樣也會由於沒有休息的時間，就馬上進入正題，顯得過於倉促。
所以，比約定時間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩衝的餘地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來客，提前十幾分鍾離去了，這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鍾。
每個人的時間都是一筆寶貴的資源，對於你的客户來講，他們幾乎都是公司高管，時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節約他們的時間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客户談判，建立客户關係的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。
拜訪客户的目的是為了與客户達成有效的協議，而達成協議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經理等。在這方面，至少你要找到相關的項目負責人，誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。
拜訪友人，務必選好時機，事先約定，這是進行拜訪活動的首要原則。一般而言，當決定要去拜訪某位友人，應寫信或打電話取得聯繫，約定賓主雙方都認為比較合適的會面地點和時間，並把訪問的意圖告訴對方。預約的語言、口氣應該是友好、請求、商量式的`，而不能是強求命令式的。在對外交往中，未曾約定的拜會，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先並無約定，但又必須前往時，則應儘量避免在深夜打攪對方；如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時，則應見到主人立即致歉，説“對不起，打攪了”，並説明打攪的原因。
賓主雙方約定了會面的具體時間，作為訪問者應履約守時如期而至。既不能隨意變動時間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準時到達才最為得體。如因故遲到，應向主人道歉。如因故失約，應在事先誠懇而婉轉地説明。在對外交往中，更應嚴格遵守時間，有的國家安排拜訪時間常以分為計算單位，如拜訪遲到10分鐘，對方就會謝絕拜會。準時赴約是國際交往的基本要求。
無論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅持“客聽主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進入主人寓所之前，應輕輕叩門或按門鈴，待有迴音或有人開門相讓，方可進入。若是主人親自開門相迎，見面後應熱情向其問好；若是主人夫婦同時起身相迎，則應先問候女主人好。若不認識出來開門的人，則應問：“請問，這是××先生的家嗎？”得到準確回答方可進門。當主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識，或向來訪者介紹家人時，都要熱情地向對方點頭致意或握手問好。見到主人的長輩應恭敬地請安，並問候家中其他成員。當主人請坐時，應道聲“謝謝”，並按主人指點的座位入坐。主人上茶時，要起身雙手接迎，並熱情道謝。對後來的客人應起身相迎；必要時，應主動告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養有狗和貓，不應表示害怕、討厭，不應去踢它、趕它。
為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣着整潔。入室之前要在踏墊上擦淨鞋底，不要把髒物帶進主人家裏。夏天進屋後再熱也不應脱掉襯衫、長褲，冬天進屋再冷也應摘下帽子，有時還應脱下大衣和圍巾，並切忌説“冷”，以免引起主人誤會。在主人家中要講究衞生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應放在茶几上或果皮盒內。身患疾病，尤其是傳染病者，不應走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。
(五)舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。
古人云：“入其家者避其諱。”人們常説，主雅客來勤；反之，也可以説客雅方受主歡迎。在普通朋友家裏，不要亂脱、亂扔衣服。與主人關係再好，也不要翻動主人的書信和工藝品。未經主人相讓，不要擅入主人卧室、書屋，更不要在桌上亂翻，牀上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設，也不要談論主人的長短和掃興的事。交談時，如有長輩在座，應用心聽長者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。
(六)惜時如金，適時告辭，不做難辭之客。
準備商量事，拜訪要達到什麼目的，事先要有打算，以免拜訪時跑“馬拉松”，若無要事相商，停留時間不要過長、過晚，以不超過半小時左右為宜。在別人家中無謂地消磨時光是不禮貌的。拜訪目的已達到，見主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應適時告辭。假如主人留客心誠，執意挽留用餐，則飯後停留一會兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要“走了”説過幾次，卻口動身不移。辭行時要向其他客人道別，並感謝主人的熱情款待。出門後應請主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時提出邀請。從對方的公司或家裏出來後，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語，以免被人誤解。
營銷人自己的角色：只是一名學生和聽眾；讓客户出任的角色：一名導師和講演者；前期的準備工作：有關本公司及業界的知識、本公司及其他公司的產品知識、有關本次客户的相關信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識、豐富的話題、名片、電話號碼簿。
1、打招呼：在客户(他)未開口之前，以親切的音調向客户(他)打招呼問候，如：“王經理，早上好!”
2、自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名並將名片雙手遞上，在與(他)交換名片後，對客户撥空見自己表達謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！”
3、旁白：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客户對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經理，我是您部門的張工介紹來的，聽他説，你是一個很隨和的領導”。
4、開場白的結構：(1)、提出議程；(2)、陳述議程對客户的價值；(3)、時間約定；(4)、詢問是否接受；如：“王經理，今天我是專門來向您瞭解你們公司對產品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求後，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎？”
(1)設計好問題漏斗；通過詢問客户來達到探尋客户需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客户時，問題面要採用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。如：“王經理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點需求？”、“貴公司對產品的需求情況，您能介紹一下嗎？
(2)結合運用擴大詢問法和限定詢問法；採用擴大詢問法，可以讓客户自由地發揮，讓他多説，讓我們知道更多的東西，而採用限定詢問法，則讓客户始終不遠離會談的主題，限定客户回答問題的方向，在詢問客户時，營銷人員經常會犯的毛病就是“封閉話題”。如：“王經理，貴公司的產品需求計劃是如何報審的呢？”這就是一個擴大式的詢問法；如：“王經理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批後才能在下面的部門去落實嗎？”這是一個典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要採用封閉話題式的詢問法，來代替客户作答，以造成對話的中止，如：“王經理，你們每個月銷售產品大概是六萬元，對吧？”
(3)、對客户談到的要點進行總結並確認；根據會談過程中，你所記下的重點，對客户所談到的內容進行簡單總結，確保清楚、完整，並得到客户一致同意；如：“王經理，今天我跟你約定的時間已經到了，今天很高興從您這裏聽到了這麼多寶貴的信息，真的很感謝您!您今天所談到的內容一是關於……二是關於……三是關於……，是這些，對嗎？”
6、結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間；在結束初次拜訪時，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然後向客户敍述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。如：“王經理，今天很感謝您用這麼長的時間給我提供了這麼多寶貴的信息，根據你今天所談到的內容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然後再來向您彙報，您看我是下週二上午將方案帶過來讓您審閲，您看可以嗎？”
營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者；讓客户出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業界權威；
前期的準備工作：整理上次客户提供的相關信息做一套完整的解決方案或應對方案、熟練掌握本公司的產品知識、本公司的相關產品資料、名片、電話號碼簿。
第4篇
客户拜訪可謂是一個成功銷售人員最基本的工作了：市場調查需要拜訪客户、新品推廣需要拜訪客户、銷售促進需要拜訪客户、客情維護還是需要拜訪客户。很多銷售人員也都有同感：只要客户拜訪成功，產品銷售的其它相關工作也會隨之水到渠成。那麼首次拜訪客户的時候我們該注意那些事項呢。
任何客户只有在心情好、氛圍好的情況下，才有可能產生購買的慾望。很多銷售員見到客户以後，經常會不由自主地説一些使氣氛變得沉悶的話題，例如：“哎呀你看天氣太熱了，滿身大汗”——這樣的話題儘可能地少説，儘量説一些輕鬆愉快的話題。
禮貌會贏得客户的好感，進而把這種好感轉變成對你的信任。作為銷售員，要把禮貌體現在實際行動中，化成客户能夠看到的行為。
在對方未開口之前，以親切的音調打招呼問候，如：“徐總，早上好!”
將名片雙手遞上，交換後，表達謝意;如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您!
營造氣氛，以拉近彼此的距離，緩和緊張情緒;如：“徐總，我是您部門的張工介紹來的，聽他説，你是一個很隨和的領導”。“徐總，前兩天我和您通電話，我發現您是一位很隨和的人。”等等，諸如此類比較工委的語言。請記住，沒有人願意聽不好聽的話。
拜訪客户後，在起立辭別時，應該把客户的椅子放回原地——這樣一個簡單的'行為就能讓客户建立起對你的好感。所以説，在任何時候都要注意類似的行為。
或者，你可以順手甚至是刻意地把用過的一次性紙杯拿起來，專門放到垃圾筒裏。這也是一個有禮貌的專業銷售員的行為——儘管客户説不用了，但仍然要堅持做到，使之成為一種習慣。
銷售人員首次拜訪客户，更要顯示出其專業的態度，一舉一動都要表現出專業，這種專業性來自你的微笑，來自你的握手，就像沃爾瑪的每一個員工最好的微笑是要露出八顆牙齒一樣，專業的表現也是贏得信任的一個重要因素。
設法使每一次與客户之間的拜訪都是一種對話性質，其目的是要讓客户多説。
很多銷售員，見到客户以後就不厭其煩地説，在他描述產品之後客户卻總結了兩個字“不要”，這是非常不專業的表現。如果客户不説話，怎麼辦呢?可以用提問的方法引導客户去説，使之成為對話性質的拜訪。
作為銷售人士的首次拜訪，只要把自己表述的信息清晰明瞭的表達給客户，自己在待人接物方面都自然有禮，為客户留下好的第一印象，這樣以後的再次回訪就會很有希望，那麼銷售的過程就會比較順利。
第5篇
拜訪前，要對對方個人及單位的性質、特點以及拜訪的目的等有關情況有所瞭解。尤其是對方提供的有關資料應熟悉。這樣可以做到心中有數，應對自如，利於工作的展開。
拜訪前，要注意裝扮自己，穿着上應符合身份，講求簡潔、大方、得體，維護好單位的形象。
拜訪客户禮儀中最重要的一條就是有約在先。事先應以電話或信函形式與對方聯絡，説明拜訪的目的和時間等。這樣做既能體現自身的修養，同時又充分體現對他人的尊重。具體做法為：
一般情況下，不要選擇對方極為忙碌、節假日或用餐、午休等時間前往拜訪。預約的時間應儘量尊重對方的意願。
預約時，主客雙方應事先通報各自的具體人數及身份，雙方一經約定，就不要隨意改變。
拜訪時，一定要準時到達，既不要過早，讓對方措手不及;也不要遲到，讓對方等待，以免給對方留下不良的印象。
2、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客户之間的矛盾，理順渠道間的關係，確保市場的穩定。
3、建設客情。銷售人員要在客户心中建立自己個人的品牌形象。這有助於你能贏得客户對你工作的.配合和支持。
4、信息收集。銷售人員要隨時瞭解市場情況，監控市場動態。
5、指導客户。銷售人員分為兩種類型：一是隻會向客户要訂單的人，二是給客户出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會很漫長，後一種類型的銷售人員贏得了客户的尊敬。
要實現這五大任務，銷售人員在拜訪客户時，應做好以下12件工作：
失敗的準備就是準備着失敗。銷售人員在拜訪客户之前，就要為成功奠定良好的基礎。
1、掌握資源。瞭解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細內容。當公司推出新產品時，銷售人員要了解新產品的特點、賣點是什麼?不瞭解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客户;不瞭解新產品，也就無法向客户推銷新產品。
2、有明確的銷售目標和計劃。銷售人員要為實現目標而工作。銷售的準則就是：制定銷售計劃，然後按照計劃去銷售。銷售人員每次拜訪客户，都要明白，自己拜訪客户的目標是什麼?如何去做，才能實現目標?
客户拜訪目標分為銷售目標和行政目標。銷售目標包括要求老客户增加訂貨量或品種;向老客户推薦現有產品中尚未經營的產品;介紹新產品;要求新客户下訂單等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。
3、掌握專業推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業的方法開展銷售工作。
4、整理好個人形象。銷售人員要通過良好的個人形象向客户展示品牌形象和企業形象。
5、帶全必備的銷售工具。台灣企業界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。
調查表明，銷售人員在拜訪客户時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量!銷售工具包括產品説明書、企業宣傳資料;名片;計算器;筆記本、鋼筆;價格表;宣傳品;樣品;有關剪報;訂貨單;抹布，等。
銷售人員要將自己上次拜訪客户的情況做一個反省，檢討，發現不足之處，及時改進。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的;認真做與不認真做的;工作完成後總結與不總結的;改進與不改進的;進步與不進步的。結果，前一類人成功了，後一類人失敗了。
1、上級指令是否按要求落實了。銷售人員的職責就是執行——落實領導的指示。銷售人員每次客户拜訪前要檢討自己，上次拜訪客户時，有沒有完全落實領導的指示?哪些方面沒有落實?今天如何落實?
3、客户承諾是否兑現了。一些銷售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兑現”。朱熹説“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實”。
4、今後幾天工作的計劃、安排。今天的客户拜訪是昨天客户拜訪的延續，又是明天客户拜訪的起點。銷售人員要做好路線規劃。
第6篇
在每次拜訪客户之前，一定要提前準備好談話大綱，尤其是首次拜訪客户時，最起碼要做到有步驟，有層次。不要想到哪裏説哪裏，或者是被客户主導着談話內容。有些業務人員拜訪客户時，因為事先沒有準備談話大綱，在談話中經常出現冷場，甚至是沒話找話説，使得客户興趣索然。
在拜訪客户前，提前進行預約，這是個再簡單不過的禮儀了，但仍然有很多業務人員在事先沒有預約的情況下，直接衝到客户公司裏找老闆。
事先預約一下，一沒有成本，二來也顯示禮貌，為什麼不遵守呢?與客户預約也得有技巧，就是通過公司總部來預約，而不是業務人員自己來預約。在客户看來，這兩種預約形式是有區別的：若是總部直接電話過來預約，則説明這次拜訪是企業行為，形式上也比較正式和鄭重，同時也能一定程度説明對方對自己的重視，順帶着還能提升一下公司的正規化形象;若是業務人員自己電話預約，有可能説明這次拜訪只是業務人員的個人行為，其溝通內容的可靠性還有待考汪。
在與客户進行預約時，一定要確定準備的上門時間，或者提前算算對方每天什麼時間段比較閒，別趕在人家生意最忙的時候衝上前去拜訪。一般來説，上午的十點半到十一點半之間，下午三點到四點半相對比較輕閒一些。
首次拜訪客户時，業務人員的數量要有所控制，單人去不合適，很容易讓客户認為這公司實力小，做市場就只有一個業務人員。若是去的人數超過三個以上，又不合適，過多的人會讓客户有壓力感。一般來説，業務人員上門的人數要麼控制在兩人，要麼與對方的出場人數相對應。另外，人員還得有所分工，有人負責主談，有人負責副談，切忌大家都搶着和老闆話説，那就亂了。
現在大點的公司都開始有前台和接待了。前台人員有項工作就是替老闆擋駕，對待一些有推銷嫌疑的人等，一概推掉。老大好見，小鬼難纏，許多業務人員就是被這些前台接待擋在了門外。之所以被擋在門外，往往就是因為業務人員説話含混不清，把拜訪老闆説成來找你們老闆談談，結果直接被前台接待認定是上門推銷員，直接以老闆不在家等理由給打發了。
這個問題也簡單，進門後直接告訴前台，已經與你們老闆已經約好，過來談點事情，千萬被吞吞吐吐的説不清楚，更不能説想找你們老闆談談。
有些業務人員喜歡見面自來熟，與客户老闆初次見面，就開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感，其實這樣做並不合適。作為第一次上門的業務人員，你根本無法知道客户老闆是個什麼樣脾氣和性格的人，客户老闆當時的心情是怎麼樣的剛見面就開玩笑，是很不恰當的。萬一這客户老闆正遇上個着急上火的事，你卻剛見面就開玩笑，這不是火上加油嘛。所以，在初次拜訪客户老闆時，剛見面時的語氣語態和平和，切忌亂開玩笑，並且要迅速判斷老闆當時的心情，為接下來採取什麼樣的溝通形式做選擇。
許多營銷專家告訴業務人員，在首次拜訪客户時，一定要帶上企業和產品介紹資料，還要有樣品和價格表合同之類的東西。這些營銷專家自己一定沒做過生意，不然的話，絕對不會教業務人員第一次拜訪客户，就把這些東西帶上。
原因其實很簡單，要是業務人員第一次上門拜訪，就把相關的資料和樣品帶上，那説明什麼問題呢?説明這個業務人員是在來之前是有所準備的，是很想與客户把生意做成，是懷抱着希望來的。那麼，作為客户，自然就會拿捏這個業務人員，反正也是你上門來求着我做生意的，在相關的條件上，自然就會拉的高些。反過來看，若是業務人員雙手空空，什麼都不帶，只是來上門認識接觸一下，那則説明這業務人員是在進行市場的考察，並不急於與我合作。一般來説，不急於與客户確定合作關係，而是花費一定時間精力進行前期市場考察的公司，往往都是一些實力規模較大，至少是市場思路較為穩健成熟的公司。
所有，建議業務人員們在第一次拜訪客户時，不要帶樣品及企業產品資料，最多帶張名片就行了。這些樣品資料之類，完全可以留着作為下次見面的藉口。
在進門之後，在進了老闆辦公室之後，還有幾點需要注意的：
一是別亂叫老闆娘，老闆身邊的女人不見得就是老闆娘，除非老闆主動説明這就是老闆娘。
二是客隨主便，聽由老闆安排坐席。並在整個談話過程中，業務人員不要自行更換位置。
三是名片禮儀，接過客户老闆的名片後，一定要當場仔細閲讀下，尋找上面的相關信息，這些信息往往就是你們展開對話的切入點。尤其需要注意的是，在接受對方的名片後，一定要把名片妥善放置好，放入襯衫口袋、錢包、或是筆記本中，切忌把對方的名片一直放在手裏把玩，或是直接扔在桌上。
四是確認對方今天的空閒時間，坐下來後首先詢問老闆接下來的時間安排，估計會有多少時間讓大家在一起聊聊，三十分鐘還是兩個小時，或者整個下午都沒事。這時，業務人員可根據客户老闆所提的時間長度，調整自己的談話內容。在第一次拜訪客户時，無論老闆聲稱有多少時間留給你，但從效果的角度來説，第一次拜訪客户，最多停留三十分鐘。
在正式展開與客户老闆的溝通後，在言語上還有幾點需要注意的方面：
一、主動告知這次前來溝通的意圖。直接説明來意，是來想認識一下，還是通過老闆瞭解些市場情況。許多客户老闆很是忌諱業務人員説來説去，就是不説這次來拜訪的真正意圖是什麼，老闆們可沒這些精力來猜測業務人員的拜訪意圖。
二、不要搶話。在與老闆溝通時，一定要等對方把話説話，在某些話題上，還要與老闆進行再確認，然後再來進行相關的答覆和解釋。筆者見過許多公司的業務人員，還沒等老闆把話説完，就迫不及待地搶過話頭，進行解釋，這容易讓客户老闆誤解，認為這業務人員太心急了，缺乏最基本的穩重和禮貌。
三、不要太快把話題轉移到自己的產品上來。業務人員上門來拜訪，歸根結底是在推銷自己的產品。若是過早過快地推銷自己的產品，很容易讓客户厭煩或是有牴觸情緒。現在客户根本不缺產品，作為業務人員，應從產品行業狀況、行業事故、行業狀況、本地市場發展特性等這些容易讓客户感興趣話題切入，逐漸再向自家產品方向開始轉移。
四、在談及自己的企業目標時，話不要説得太大。現在很多企業都有自己的宏大目標，要麼是做行業第一，要麼是某個商品品類的第一，甚至是保護某個民族產業之類。其實，客户對這些東西沒多少興趣，畢竟是剛開始接觸，對你還沒形成價值認定，你企業想發展成什麼樣是你企業的事情，再説了，你們現在已經做到了嗎?
五、當着客户老闆的面，前來拜訪的業務人員不要交頭接耳。這樣的行為很容易惹得客户老闆不舒服，並且還會有些猜疑之心，總覺得這業務人員在私下裏商量什麼見不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。
六、不要攻擊客户的現有產品。有些業務人員為了突出自己的'產品優勢和企業優勢，喜歡攻擊其他廠家和產品，哪怕眼前這個客户曾選購了這些廠家的產品，業務人員也照説不誤。甚至還會從產品品質、產能、企業地位、利潤率等角度算賬給客户老闆看，總而言之就是説明自己的產品和企業要比別人的優秀很多。其實，在客户老闆看來，攻擊客户現有的產品，就是等於就是攻擊老闆本人。畢竟，這些產品是老闆親自引進的，否定這些產品就是在否定老闆本人。
七、在臨走的時候，主動詢問一下經銷商老闆，還有什麼需要了解的。這裏需要注意的是，在明確告知對方老闆這是最後一個問題後，對方老闆所問出來的問題，往往是最重要的一個問題。若沒有更多的內容需要了解，那麼今天的溝通暫且到此為止，下次有機會再約時間會面。
約定拜訪時間是拜訪的第一步，約定強調的是不能貿然拜訪，而是要依約前往。在與客户約定時間時，要以客户的時間為準，要在客户方便的時候進行拜訪，這樣可以充分體現出你對客户的尊重之情，會在未見面時就先給客户留下較好的印象。
在進入訪客所定地點之前，要做好以下的自我檢查工作：首先，重新確認是否遺漏了任何在談話中可能涉及到的資料;接着確認資料擺放的順序在出示時是否方便;見面之後第一個環節就是彼此交換名片，所以，需要再次確認名片是否準備妥當。如果在以上需要確認的問題上出了差錯，客户就會對你的工作能力和效率產生懷疑。所以，一定要在與客户會面前備妥資料以及名片，它能令你在客户面前表現自若。
拜訪客户還要注意儀容的修飾，衣着要大方得體，要表現出良好的精神風貌。特別需要強調的是對頭髮的修飾：不要讓劉海遮住眼睛，最好用髮膠稍微把它固定一下;切忌用手玩弄髮絲，否則會給客户留下不穩重的印象。
與客户見面最忌諱的事情之一就是遲到。一定要遵守約定的時間，千萬不要遲到，因為你遲到的分鐘數就是你侵佔客户生命的時間數，所以你一定要準時到達所定地點。如果約定的時間是09：00，你最好能在08：50就到達客户所在的公司。提前到達的這10分鐘，是你用來搭電梯或走樓梯、整頓服裝儀容的時間，所以，你最好能在守時的前提下再早到幾分鐘，但千萬不要遲到，因為沒有人願意與不守時的人進行交易。
與客户交談要在謙恭有禮的前提下注意談話技巧。若你的講話讓客户聽得很舒服，那麼他與你談話的慾望就會比較高;如果你對客户言談無禮或是説話空洞無味，對方就會對你產生厭煩心理，就會提早結束與你的談話。所以，平時要多多練習説話的技巧，在不違反原則的情況下，儘量做到隨時説好話，會説話。
首先，要選擇客户心情很好的時候，例如：他的公司營運得很好，今年的利潤可觀或者是剛出一批貨的時候;
其次，要選擇客户不太忙碌的時間，若你明明知道客户公司最近忙成一團，可你還是選那個時段登門拜訪，恐怕就不會有太大收穫;
要避免在剛上班的時間、午休或下班前去拜訪客户，尤其不要在下班前去拜訪客户，因為你的這種莽撞行為可能會耽誤客户需要辦理的私事;
客户工作告一段落的時間是你前去拜訪的一個最佳時段，因為在這個時段客户比較放鬆，往往能夠和你坐下來好好交談。
第7篇
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯絡感情、增進友誼的一種有效方法。
做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯後，要避免在吃飯和休息的`時間登門造訪。拜訪前，應儘可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間後，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，並表示歉意。
拜訪時，應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開着，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。
進門後，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內的人，無論認識與否，都應主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，並教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，並表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或徵得主人同意後，方可吸煙。和主人交談時，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向對方請教時，應儘快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。
離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步並道謝，熱情説聲"再見"。
