創文明崗的心得體會最新6篇
心得體會就是將學習或者生活中進行的思考用文字書寫下來的書面表達，心得是我們的有感而發，所以只有融入自己的真實情感才會寫出有意義的文章，以下是本站小編精心為您推薦的創文明崗的心得體會最新6篇，供大家參考。
創文明崗的心得體會篇1
文明用語是我們收費工作中一項重要的考核內容，使用質量的高低直接影響到收費工作質量的好壞。有效地使用文明用語不但可以有效地提高我們的服務質量，進一步樹立收費站的窗口形象，而且可以真正地體現我們公司温馨華南,星級幹線的經營理念，從而可以吸引更多的車輛上路，創造最大的經濟效益。
對我們來講，講好文明用語關鍵也是看自己是否有一個良好的心態與端正的態度。每天面對形形色色的司乘人員，工作確實是説起來容易做起來難，但如果我們能夠將心比心，用心理解，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠地為顧客送上一句祝福您好…，使顧客感到出門的愉悦，回家的温暖，那一定能夠化解一切不悦。
人常説：愛心無價，愛是人與人心靈溝通的橋樑，愛能夠融化一切堅冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每位員工要有一種認真的態度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會做得更好，我們的事業才會輝煌！市場經濟條件下，每個企業的服務質量顯得尤為重要，而服務質量的好壞直接體現在語言方面，正所謂語言生財就是這個道理。
具體到我們的收費工作中最直接的表現就是文明用語。我們的收費工作制度中所規定的您好，謝謝等文明用語，為我們在開展工作時提供了很多服務術語，但在使用過程中，總覺得有點形式化，缺乏人性化。其實，文明用語就是人與人之間的交流與溝通，關心別人，快樂自己的感覺在人際交往中我們都有體會，因此在講文明用語時我覺得重在關心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關心對方的語言，如：發現顧客車有毛病，及時告知他進行整修，他一定會感激於你；發現司機心情不好，對他講您好，祝您有個好心情，或許他的煩惱會立刻煙消雲散，對你另眼相看。總之，人性化的語言任何人都愛聽，相信只要將文明用語説到顧客的心裏，真正讓司乘人員感覺到你在關心他，那麼必將收到讓你滿意的效果。
文明用語是收費員與司乘人員進行溝通的一種途徑，它能為企業招攬更多的顧客。而我們目前使用的文明用語比較單一，收費人員每天面對諸多的顧客，每個顧客的需求程度都不相同，文明用語對他們也是一樣，有的顧客只需一聲您好就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們在講文明用語時要有所創新與突破，在保持原有風格的基礎上靈活地講好文明用語，在收費人員端正工作態度的同時，還需要制定一些科學合理的制度和考核辦法來保證它的實施，相信只有這樣，我們的文明用語才會更加精彩。
文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。中國人的語言是豐富多彩的，不同的語氣產生的效應也是截然不同的。語氣高、低、軟、硬都非常關鍵，表達的意思只可意會不可言傳，語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是緊密相關的，我們作為服務行業人員來講，不妨與司乘人員做個換位思考，站在顧客的立場上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點，從而找出我們的差距，讓我們以滿足顧客需求為出發點，大膽加強語言技巧，將文明用語貼近顧客的需求。
在我們收費過程中都有這樣的經歷，你滿懷信心向司乘人員問好時，卻迎來一句難聽的話語或不屑一顧的鄙視，這的確是件讓人尷尬的事。在這時候，你絕不能發火，應該像個愈挫愈勇的戰士，耐着性子講好文明用語，為他提供一系列的服務，使我們的優點得以展示，這就需要收費人員具備一定的口才，針對顧客的心理，把話説到重點上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務質量，要做好這點，我認為需做好以下三方面：
1.弄清顧客説不的原因，對症下藥，適當處理。
2.對顧客採取友善的態度，做到以情感人，以理服人。
3.用語言打動顧客的心。
相信做好這三點，必將使我們的文明用語更加有效，服務質量自然提高。文明用語要想講好，必須發自內心去説。一句普通的問好，它能體現一個人的素質和修養。在工作中，如果大家把文明用語當作應付差事，應付稽查員，這説明你的工作態度就不端正，當然，顧客更感受不到你的熱情服務。其實文明用語很重要，説的好或許會改變司機旅途的心情。我相信只要用心去對待每一輛車，每一個司機，説好每一句文明用語，你不再會感到它枯燥無味的，不再是例行公事的，你會在工作中找到它的快樂，司乘人員也會對你優質的服務給予肯定。
講文明用語首先要從思想上認識它的重要性，改變對它的看法，不把它當任務來完成，不把它當表面工作來做，領導在時説的完整響亮，領導不在則敷衍了事，我們應該養成講好文明用語的習慣，且講話時吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動作也要跟上去，如果面部表情木訥，説的再好也起不到它的作用。反之，態度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那麼文明用語能起到相應的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。
顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客讚許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象.講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業形象，提高我們的企業品牌，提高企業的經濟效益。
講好文明用語要做好以下幾點
1.語言要準確，恰當，講究語言藝術，説話力求語意完整。
2.語言，表情和行為要協調一致，並且與司機講話要注意舉止表情，收費員的良好修養不僅富於修養的語言，而且要富於舉止和神志中。
3.講文明用語時要面向司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悦耳，這樣不但有助於表達，而且可以給人以親切感。
講好文明用語，首先應有個好心情。有人説好心情是可以互相感染的，你有一個好心情，給司機一句問候，一個微笑，一定會把好心情帶給司機，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當然，在實際工作中一定沒有這麼容易，車流量多，每輛車都説得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恆的精神，認真對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作為服務性行業，文明服務是長期性的。
講好文明用語應該做到三專：其一要專業，收費人員應熟悉工作業務，熟練掌握各類業務知識，不斷提高服務水準，提升服務品位，延伸服務功能。其二要專注，收費人員要有良好的服務態度，要認真對待每一位顧客，感情要專注，要服務一位滿意一位，絕不能服務在我，滿意不必在我，既然付出就應有所收穫。其三要專一，要把每一個服務對象，當作是唯一的服務對象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺，把所有的服務對象當作是唯一的服務的顧客，一個一個地滿足他們。
收費站是個窗口，責任重於泰山，形象高於一切，每一位員工都應銘刻心中。僅有滿腔熱情是不夠的，關鍵在於行動，認識上要提高，思想上要轉變，這就要求我們從小事做起，規範自己的行為。把文明服務用到日常工作中，持之以恆，養成習慣，才能最大限度地滿足顧客。文明用語是很普通的幾句話，其實我們在日常生活中都經常用到。在工作中講文明用語，只要你的態度端正，把司乘人員當作你的親人和朋友，就像見面打招呼一樣，對顧客有一種親切感，讓他感到你的服務是真誠的，誠信的，這樣，文明用語就達到了滿意的效果。我們作為服務行業的一名工作人員，服務質量的好壞，直接影響到企業的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿意了，我們的工作就做到位了。當司機從很遠的地方帶着一身的疲憊來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般温暖的感覺。講文明用語就是要給顧客營造一個家的氛圍，做到這一點，那麼文明用語就講好了。微笑服務是講好文明用語的前提。能夠提供微笑服務是收費人員有責任感和榮譽感的表現，是一種難能可貴的品質，微笑服務對顧客的心情會起到愉快方面的影響，顧客的情緒往往受到收費人員服務態度的影響，講好文明用語向顧客提供微笑服務的主動性，完全由收費人員自身決定，我們一定要高度認識服務在工作中的地位，主動提供微笑服務，將文明用語提高到收費工作的最高度，這樣服務質量一定提高。
講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化；心到就是要及時瞭解顧客的需求；嘴到就是要説出恰到好處的文明用；手到就是快速準確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務，這四方面只要做到相輔相承，那麼我們的服務才能得到提高。在收費工作中，我們應該把講好文明用語當作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此相互關心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。
創文明崗的心得體會篇2
既要金山銀山，又要綠水青山，這是今年從上到下，對我國生態文明建設的指導思想。習總書記提出五位一體的戰略佈局，在之前經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設四位一體戰略佈局的基礎上，又增加了生態文明建設，也看出了十八大以後，國家對生態環境的重視程度。
這點從我縣今年的具體工作中也有所體現。春天植樹節前後，開展了創森工作，對公路兩側30米進行植樹綠化。現在又實施河長制，對河渠兩側畜禽養殖和不達標企業進行拆除。環保工作今年一直緊抓不懈，中央省市多次來高唐進行督導，很多不合格企業被關停整頓，這些都是國家加強生態文明建設的具體體現，也是關係我們每個人切身利益的大事，我們在工作和生活中應該積極配合。
舉個例子來説，破窗效應，大家應該都很熟悉。就是説有一棟建築物，開始有幾個窗户是壞的，如果這些窗户不被修理好，那麼在很短時間內，會有更多破壞者來打壞更多的窗户。一條路，如果有少許垃圾，連續幾天沒人來清理，那麼不久，這裏就會出現很多垃圾，最後人們會理所當然地把垃圾丟在地上。這就是犯罪心理學中的破窗效應。這種情況很容易理解，就是説如果大家都養成愛護環境的習慣，那麼就會自動抵制破壞環境的行為;如果大家都不愛惜環境，沒有環保意識，只追求經濟發展和利潤效益，那麼環境就會越來越差。
為了大家共同的生存環境，努力起來吧。
創文明崗的心得體會篇3
觀看了文明禮儀的視頻後，對於“做人”和“禮儀”我又有了進一步的瞭解和認識，我深刻地體會到，作為社會的一份子，僅僅自尊自信是遠遠不夠的，對此，我也做了許多深入的思考。
中國乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。那麼，什麼是禮儀呢？金正昆教授以為，“禮儀者，履也”，照《説文解字》的説法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規矩、家法和行規、做人的準則。比如説公共場所不宜高聲喧譁，會場、影院不宜接聽手機。一個具有良好文明意識的現代人，禮就是必備的基本修養，必須表裏如一。
禮儀，就在我們身邊。對每個人來講都是很重要的。“有道德才能高尚，有修養才能文明。”講禮儀要有陽光的心態，學會理解，欣賞別人，包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因為世界不完美，世界覺有多樣性，“尺有所長，寸與所短”，“禮者，敬也”。懂得尊重別人，尊重自己，每個人都是天使，這樣生活，工作，就會變得美麗可愛。
我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展現自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎了。
所以，學會尊重別人，包容別人，同時必須時時注意自己的説話 方式，儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現自己的人生價值吧！
創文明崗的心得體會篇4
中華民族歷來以“禮儀之邦”著稱於世，她五千年悠久的歷史，不但創造了燦爛的文化，而且也形成了講文明、懂禮貌的傳統美德。
文明是對人才的共同要求，隨着社會的發展，對文明要求更高。對一個人來説，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來説，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。素質高、有教養的人，都具有良好的文明禮儀，被人尊重，受人歡迎，有利於建立和諧的人際關係，有利於打開局面，發展事業。如果缺乏教養，不懂文明禮儀，人們採取不歡迎態度，怎麼發展事業，立足社會？去年六月，東南大學一個學習成績一直很優秀的畢業生在一家大型外資企業競聘，卻輸給了成績一貫不如自己的同班同學，原因很簡單，他在上樓時無意吐了一口痰，正好使企業一個負責人看到了。
文明禮儀從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規範稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。
形成文明識禮的好習慣，對我們身心健康的發展、樹立自信心、建立良好的人際關係及提高學習主動性、自覺性等都會產生積極的影響，形成良好的班風，促進我們全面提高。因此，養成良好的文明禮儀習慣對我們國小生至關重要，為此我們應該自覺做到尊師守紀，舉止文明，注意禮貌，重視衞生，改正不良行為，做到敬人、自律、適度、真誠，養成良好的文明禮儀習慣，以起牀、鍛鍊、集會、就餐、進出校門等小事做起，規範自己的言行，認認真真做到排好隊、唱好歌、掃好地、做好操、走好路、吃好飯、寫好字、語言文明優雅，認真思考並做好這些並非小事的小事，向不文明行為告別，培養良好的文明習慣。
堅持良好的文明禮儀習慣應該持之以恆，從校內延伸到校外，無論在學校、在家庭、在社會都要遵守一定的禮儀。我們要嚴格要求自己，學文明禮儀、做三好學生，維護學校的良好形象，為之不懈的努力，促進文明禮儀的習慣養成上一個新台階，讓自己成為懂文明禮儀的高素質的現代文明人。
在此大隊部向全校學生髮出倡議，養成良好的文明禮儀習慣，將良好的文明禮儀的種子帶到千家萬户，促進精神文明建設的健康發展，堅持從身邊的小事做起，遵守文明公約，普及生活禮儀常識。提高文明素養，培養良好的行為習慣，淨化我們的心靈，美化校園，增強我們的文明禮儀修養，促使我們健康、全面發展，提高我們的整體思想道德素養，讓我們學會做人，學會做事，學會相處，學會求知。做有氣質、有風度、有教養的文明的學生。
新的挑戰，新的希望。展望未來，我們滿懷激情、充滿信心！在全校師生的共同努力下，我們每一位同學都會學到不少的文明禮儀知識，養成良好的文明禮儀習慣，真正成為新時代的三好學生，記住我們的目標——在校做個主動學習全面發展的好學生，在家做個勤儉自強孝敬長輩的好孩子，在社會上做個誠實守信道德規範的好公民。
創文明崗的心得體會篇5
交通文明是大事，都説“不怕一萬，就怕萬一”。自1886年世界第一輛汽車問世以來，全世界死於交通事故的人數已超過3200萬，並且仍以每年40萬的速度在增加。而我國目前的道路交通事故已發生26.5萬起，直接經濟損失達10.1億元，日均死亡201人。這些數字真是觸目驚心。
交通文明不只是交通事故等大事，一些小事也能體現出個人的交通文明程度。那一天，南邊路上修路，剛鋪好粘稠的水泥，一輛白色的麪包車呼地從路旁“飛”過，揚起一陣塵土。接着，好像沒看見剛鋪的水泥似的，一下子就“栽”了進去，車主不但不道歉，反而還大聲地罵人。然後，他猛踩油門，也不知道退回去地就直衝衝軋在水泥上開走了。本來平整的水泥立刻就出現了兩道深深的“溝”和車主亂扔的可樂瓶、廢紙。
還有一次，路上因為紅綠燈壞了而堵了很長時間的車。後面有輛出租車的司機着急了，使勁地按喇叭，這引起了前面車的一陣騷動，有人還罵了幾句難聽的話。立刻，後面排的車的車主也不滿意了，像瘋了似的的死命按喇叭，路上響起了“嗒嗒、嘟嘟”的“交響曲”。最後，最先着急的出租車司機像是站在一個滾燙的盤子上，不停地倒車，然後又前進，緩慢地調整着角度。這樣一番折騰之後，他猛打方向盤，一下子就衝上了人行道，差點兒就撞歪了發芽的小樹。接着，也不管前面有沒有人，他就向前衝，闖過了十字路口。
交通文明，也不只包括行車，“交通”一詞的意思可多呢，就算你在路上走，也要當心別觸犯了交通法令，否則……
那一天，一個大概是十五、六歲的中學生模樣的男孩走在路上，他大搖大擺，連紅燈亮了也不管不顧，結果他被一輛車蹭倒了，摔倒在路上，鮮血從傷口往外流……
交通文明，人人有責，讓我們從小事做起，爭當一個合格的小公民吧!
創文明崗的心得體會篇6
5天的學習探訪考察結束，在廈門這個改革開放前沿，看到了經濟的飛速發展的同時，令我印象最深刻的是城市的活力，是羣眾對“文明城市”創建的支持，是“從內而外”的文明給我的震撼。“一切為了羣眾，一切依靠羣眾”這句話成為了“文明城市”創建最豐富，也是最幹練的總結。
在方法上徵求羣眾意見。羣眾是城市生活的直接參與者，對城市如何創建也最有發言權。優先解決羣眾反映強烈的問題，是“文明城市”創建的基本工作之一。要善於發現問題，要密切聯繫羣眾，做好日常問題、尤其是細枝末節、容易被忽略的問題的收集工作。要優先聽取羣眾對問題處理的意見及方法，結合先進地區經驗，探索出行之有效的解決方法，做出老百姓滿意，效果出眾的實事工程。
在管理中深化羣眾參與。“文明城市”創建工作是階段性突擊和持續性保持的結合。集中整治牽動的是部分羣眾的切身利益，因此時常遇阻。違建的拆除、攤販的整治甚至遇到周邊居民的指責。羣眾參與不深，再加之被誤導，經常對執法部門抱有負面看法。因此，要通過各種形式，將羣眾帶入文明城市整治中來，讓羣眾從執法的旁觀者變為執法的參與者。要發揮轄區黨員帶頭作用，形成長效監督機制，讓居民成為“文明城市”成果的管理者、維護者，真正將羣眾感情融入“文明城市”創建工作中。
在成績中謀求羣眾支持。“文明城市”創建離不開羣眾的支持。要取得羣眾的支持。一方面要拿出敢於硬碰硬的決心，對羣眾反映的老大難問題敢於“動真格”，讓羣眾切實看到政府部門的行動。另一方面要拿出成績，從最直觀的角度讓羣眾體會到“文明城市”創建所帶來的實惠。執法不是目的，營造更好的生活環境、更温馨的生活氛圍、更和諧的人際關係才是“文明城市”創建的核心目的。要在嚴格執法的基礎上，長效改善生活環境，切實提升羣眾滿意度，“由內而外”的打好“文明城市”創建基礎。
“精感石沒羽，豈雲憚險艱?”雖然辦事處地處城區，居民多，矛盾多，問題多。但相信只要密切聯繫羣眾，將“文明城市”創建工作的政治性意義與為羣眾辦實事的精神融合，就能得到羣眾的支持，就能發揮羣眾的力量，就能無往不利。
