在2018年國慶假日旅遊服務與管理工作會議上的講話
同志們：
我們剛剛成功舉行了楊柳秦巴風情園、中壩作坊小鎮兩大景區開園和鬼谷子文化高峯論壇系列活動，馬上又將迎來“國慶”7天小長假，這必將是今年假日旅遊接待的又一個高峯期。為切實做好本次小長假期間的旅遊管理和服務各項工作，確保旅遊安全，促進旅遊消費，實現假日旅遊“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標，縣委、縣政府決定召開今天這次會議。下面，按照會議安排，我就做好國慶節期間旅遊接待工作講幾點意見，請大家抓好落實。
一、強化旅遊監管，確保假日旅遊安全
今年以來，我縣緊緊圍繞創建國家全域旅遊示範縣工作目標，狠抓核心景區建設，着力完善配套設施，加強宣傳營銷，強化行業管理，努力拓展客源市場，旅遊產業呈現出良好的發展勢頭。當前進入秋雨連綿的季節，長期陰雨天氣極易引發通往景區的道路出現垮塌現象，給遊客的安全出行帶來了很大的壓力。各單位、涉旅鎮、旅遊企業一定要高度重視，認真落實假日旅遊安全的企業主體責任、部門監管責任，要嚴格按照“精心組織，周密安排，落實責任，加強協調”的工作方針，全面安排部署，及早啟動假日旅遊工作機制。要認真按照年初印發的《石泉縣2018年度小長假旅遊接待服務工作方案》(石旅委發〔2018〕13號)要求，夯實旅遊安全監管職責，做好各種突發事件的應對，堅決杜絕安全事故發生。公安、交通(運管)、海事等部門要切實加強節日期間的治安、消防、交通安全管理和車站、碼頭等重點部位的安保工作。各旅遊景區(點)要落實安全管理制度，完善應急預案，強化對景區內的各種設施設備、風險性遊樂項目的檢查，特別是水上游樂、滑索等項目要完善安全工作預案，加固保養好安全設施設備，增加安全防護措施和防護人員，進一步完善指示標牌及危險部位警示標識。涉水景區(點)要做好應對不良天氣的準備工作，嚴格預測限定景區客容量，做好車流客流疏導工作，嚴防因遊客擁擠而發生踩踏事件，切實保障廣大遊客旅遊安全。各賓館飯店、餐飲店要認真開展安全排查，對電梯、電器、各類壓力容器、管道等進行全面檢修，特別是要對消防設施設備進行檢查，嚴格落實消防安全有關規定，確保消防安全萬無一失。要切實落實飲食衞生相關規定，確保食品安全不出問題。
二、加大綜合執法，營造良好旅遊環境
按照“屬地管理、部門聯動、行業自律、各司其職、齊抓共管”的原則，節前和節中各相關部門要加大旅遊市場綜合監管執法力度，積極開展旅遊市場秩序專項檢查巡查，重點查處旅遊市場內的各項違法違規行為，確保假日旅遊市場規範有序，合力創造良好的假日旅遊市場秩序和旅遊環境。縣旅發委(文廣局)要進一步抓好接待服務以及文化娛樂場所的安全監管工作；
縣安監局要做好安全監督執法工作；
縣市場監管局和物價局要加強旅遊市場物價監管，嚴查私自定價、哄抬物價、亂收費和銷售假冒偽劣產品等現象，嚴厲打擊欺行霸市、欺客載客行為；
縣交通局(交警大隊)要加強運力調配，道路保暢和車輛、遊客的疏導分流工作，確保運輸暢通，安全有序；
縣海事局要加強水上航運安全檢查執法工作；
縣住建局要切實做好城區環境的綜合整治和衞生保潔工作，尤其要做好漢江石泉古城景區的市容市貌和經營秩序維護工作，為遊客提供優美舒適的旅遊環境。
三、提升服務水平，打造優質旅遊形象
節假日期間，交通、氣象、縣旅遊服務中心等部門要充分利用公眾媒體及時發佈假日旅遊交通、天氣、安全提示等信息，特別是要密切關注氣象、地質等自然災害對旅遊活動的影響，及時掌握假日旅遊市場運行情況，引導廣大遊客合理、錯峯出行，做好防範和疏導。按照慣例，在國慶“小長假”期間，縣交警大隊要對來石的遊客車輛加強停車引導，來石旅遊車輛出現違規停車等行為，一律只糾違、不處罰，糾違勸導要做到文明禮貌。縣教體局要安排石泉中學、城關中學、職教中心和城關二小四所學校的操場對外開放，供來石遊客免費停車，要安排專人做好值守工作，維持操場停車秩序和停車安全。旅遊接待單位要進一步抓好組織協調、產品供給、市場促銷、接待服務、遊客投訴處理等工作，充分利用新媒體做好旅遊組織、安全保障、旅遊新產品、旅遊市場秩序、旅遊企業動態等方面情況的信息發佈和新聞報道。各景區(點)、車站等遊客集散地要廣泛開展文明旅遊宣傳活動，不斷增強遊客文明意識。縣旅遊服務中心、後柳、熨斗、城關、饒峯、兩河等鎮要在交通要道設立旅遊諮詢服務點,為遊客提供更便捷的服務，提高服務質量，不斷提升遊客滿意度。今天參會的景區、賓館、飯店等企業要發揮旅遊行業服務的榜樣作用，切實提高旅遊接待服務人員的服務意識和業務水平，做到誠信經營，周到服務，自覺維護我縣良好的旅遊對外形象，要牢固樹立人人都是石泉旅遊形象代言人、人人都是石泉旅遊宣傳者和維護者的意識。
四、全域聯動創新，豐富旅遊產品體系
目前正值全域聯動、全民共建國家全域旅遊示範縣的關鍵時刻，要進一步深化全域旅遊發展理念，完善全域旅遊產品供給體系，深入挖掘歷史文化、農耕民俗、休閒養生等各類旅遊資源，打造“旅遊+”產品體系。各旅遊企業要抓住旅遊黃金週的良好機遇，不斷豐富和優化假日旅遊產品，採取多種形式和途徑，積極宣傳推介具有石泉地方特色的旅遊產品和精品旅遊線路，做好自駕遊、休閒遊等個性化旅遊活動的引導服務，努力提升假日旅遊產品的檔次和吸引力，不斷滿足遊客的各階層各類別的旅遊需求，打造高品質的旅遊體驗。
同志們，我們要緊緊抓住年內最後一次旅遊高峯期，紮實開展工作，精心組織實施，全力做好旅遊安全保障和接待服務工作，不斷提高石泉旅遊的知名度和美譽度，向來石遊客交上一份滿意的答卷。
