對標管理心得體會範文精選5篇

寫心得體會是對自己目標和夢想的思考，幫助更加明確自己的方向，通過寫心得體會，我們可以發現自己在某些方面的潛力和能力，，以下是本站小編精心為您推薦的對標管理心得體會範文精選5篇，供大家參考。

對標管理心得體會範文篇1

?企業風險管理——整合框架》是在1992年的《內部控制——整合框架》基礎上發佈的，是國際多個組織共同協作完成的，該框架整合了各種內部控制的概念和定義。它既是對《內部控制——整合框架》的超越，也標誌着內部控制的轉型，在內涵界定、目標體系、構成要素等方面進行了擴展和延伸。詮釋了全面風險管理理論的精髓，已然成為企業開展全面風險管理工作的權威框架。現將自己覺得該框架比較關鍵的內容進行大致地提煉，供大家參考。

一、企業風險管理的定位

一系列令人矚目的企業醜聞和失敗事件的發生，使人們越來越清楚的認識到風險管理的重要性。對一個提供關鍵原則和概念、共同的語言以及明晰的方向和指南的企業風險管理框架的需要變得尤為迫切。《企業風險管理——整合框架》不僅提供了關鍵的原則，還拓展了內部控制框架，關注於企業風險管理這一更寬泛的領域。

企業風險管理是一個過程，它由一個主體的董事會、管理當局和其他人員實施，應用於戰略制訂並貫穿於企業之中，旨在識別可能會影響主體的潛在事項，管理風險以使其在該主體的風險容量之內，併為主體目標的實現提供合理保證。

coso在對企業風險管理的定義中重點強調了7個屬性和理念：

1、一個過程，它持續地流動於主體之內；

2、由組織中各個層級的人員實施；

3、應用於戰略制訂；

4、貫穿於企業，在各個層級和單元應用，還包括採取主體層級的風險組合觀；

5、旨在識別一旦發生將會影響主體的潛在事項，並把風險控制在風險容量以內；

6、能夠向一個主體的管理當局和董事會提供合理保證；

7、力求實現一個或多個不同類型但相互交叉的目標。

coso認為《企業風險管理》應發揮如下作用：

1、協調風險容量（riskappetite）與戰略——管理當局在評價備選的戰略、設定相關目標和建立相關風險的管理機制的過程中，需要考慮所在主體的風險容量；

2、增進風險應對決策——企業風險管理為識別和在備選的風險應對——風險迴避、降低、分擔和承受——之間進行選擇提供了嚴密性；

3、抑減經營意外和損失——主體識別潛在事項和實施應對的能力得以增強，抑減了意外情況以及由此帶來的成本或損失；

4、識別和管理多重的和貫穿於企業的風險——每一家企業都面臨影響組織的不同部分的一系列風險，企業風險管理有助於有效地應對交互影響，以及整合式地應對多重風險；

5、抓住機會——通過考慮全面範圍內的潛在事項，促使管理當局識別並積極地實現機會；

6、改善資本調配——獲取強有力的風險信息，使得管理當局能夠有效地評估總體資本需求，並改進資本配置。企業風險管理所固有的這些能力幫助管理當局實現所在主體的業績和贏利目標，防止資源損失。企業風險管理有助於確保有效的報告以及符合法律和法規，還有助於避免對主體聲譽的損害以及由此帶來的後果。總之，企業風險管理不僅幫助一個主體到達期望的目的地，還有助於避開前進途中的隱患和意外。

二、企業風險管理的目標

企業風險管理框架力求實現主體的以下四種類型的目標：

1、戰略（strategic）目標——高層次目標，與使命相關聯並支撐其使命；

2、經營（operations）目標——有效和高效率地利用其資源；

3、報告（reporting）目標——報告的可靠性；

4、合規（compliance）目標——符合適用的法律和法規。

對於目標的實現，企業風險管理與內部控制一樣只能提供合理保證，而且對於不同的目標所提供合理保證的內容也不盡相同。對於合規目標和報告目標而言，因為有關報告的可靠性和符合法律、法規的目標在主體的控制範圍之內，所以可以期望企業風險管理為實現這些目標提供合理保證。但是，對於戰略目標和經營目標而言，由於這些目標的實現還取決於一些不在主體控制範圍之內的外部事項，所以，企業風險管理可以提供合理地保證的是對目標的`實現過程進行有效的信息溝通，既管理當局和起監督作用的董事會及時地瞭解主體朝着實現目標前進的程度。

三、企業風險管理—整合框架的構成

為了保證風險管理目標的完成，《企業全面風險管理—整合框架》提出了企業構成全面風險管理的八個要素：內部環境、目標設定、事項識別、風險評估、風險應對、控制活動、信息與溝通和監控。它們源於管理當局經營企業的方式，並與管理過程整合在一起，是八個互相關聯體。其中，內部環境是全面風險管理其它構成要素的基礎，影響戰略和目標的制定、經營活動的組織、對風險進行識別、評估和採取的行動，進而影響控制活動、信息和溝通系統、監督活動的設計和職能。而內部環境本身由眾多要素組成，包括企業的價值觀、管理當局經營風格、權利與責任的分配和員工的發展和任職能力。董事會是內部環境中的關鍵因素，他們不僅提供合理的建議、忠告和指導，而且要對管理當局進行監督和制衡。

管理當局的態度和經營風格會影響到企業的風險偏好。目標設定主要包括長期戰略目標、短期經營目標、有效報告目標和法律法規遵循目標的設定，其中，長期戰略目標與高層目標相關，與企業任務和願景一致並提供支持，短期經營目標與企業經營的效率性和效果性相關，包括業績、盈利目標以及保障資源，有效報告目標與企業報告的真實準確完整性相關，包括對內和對外報告，涉及財務或非財務信息，法律法規遵循目標則與企業遵守使用的法律和法規相關。事項識別是指管理當局識別對主體產生影響的潛在事項，包括外部和內部因素，即確定潛在事項是機會還是風險。

風險評估是評估風險對企業實現目標的影響程度或風險價值等，有定性與定量兩種方法，定性方法包括問卷調查、集體討論、專家諮詢、政策分析、行業標杆比較、管理層訪談和調查研究等，定量方法包括統計推論（如集中趨勢法）、計算機模擬（如蒙特卡羅分析法）、失效模式與影響分析、事件樹分析等，coso建議將定性和定量的方法相結合。風險應對的部分則要求管理當局在風險容忍度和成本—收益原則下確定風險應對方案並考慮其對事項的可能性和效果的影響，然後設計、確定和實施選擇的應對方案。風險應對措施通常包括風險迴避、風險降低、風險分擔和風險承擔四種。相信大家對這四種措施都已有一定了解，在此就不再贅述了。控制活動通常包含兩個要素：確定應做什麼的政策和有效地實施政策的程序，也可以分為預防性控制、檢查性控制、糾正性控制和補償性控制等類型。信息和溝通的部分提倡的是：企業必須有效識別、收集來源於企業內部和外部的經營信息，並以適當的方式與相關利益者進行有效溝通。監控則是一個對風險要素當前功能及其業績質量進行評估的過程，通常通過兩種方法進行：通過持續的活動或者個別評價。持續監控建立在企業日常重複發生的業務活動和風險管理活動之上，個別評價則是在事後進行的，可以作為對持續監控的補充。

四、企業風險管理的職能與責任

企業風險管理由諸多方面實施，每一方面都有重要的職責。一個組織中的每個人都對企業風險管理負有一定的責任。首席執行官負有最終的責任，並且應該假設其擁有所有權。其他管理人員支持風險管理理念，促使符合其風險容量，並且在各自的職責範圍內根據風險容限去管理風險。董事會對企業風險管理進行監督。外部方面經常提供對實現企業風險管理有用的信息，但是他們對主體企業風險管理的有效性並不承擔責任。

五、啟示

做為企業進行風險管理的風險管理人員，搞好風險管理應當把關注的目光投向三個方向。

一是掌握風險管理理論知識。沒有高學識，不能站在理論高處，就不能知道什麼是風險管理的基礎所在。不曾上高樓，何曾見萬家燈火。做風險管理不能侷限於狹義的風險管理概念，還要儘量將相關理論打通來理解，比如風險管理與內部控制的關係、coso體系與巴賽爾協議體系的差異與共通之處。

二是服務於公司業務運作和發展。任何時候都不能忘記風險管理的目的是什麼，風險管理是服務於企業發展目標的，是企業整體目標的一部分，是為了業務更好地運作的。那麼風險管理人員對於業務的理解和熟悉程度也極大程度地影響到風險管理的實施效果。風險管理人員要與業務條線的前台人員保持密切的溝通聯繫，要取得相互的理解和支持。我們如果時時能以業務人員的眼光去理解業務，來對待業務發展的需求，對我們的風險管理有很大的修正空間。

三是不斷提高風險管理技術。有了一定的理論基礎，又對業務運作有了相當的理解，但具體的風險管理方法和工具的運用也是非常重要的。風險管理人員在工作流程的掌握和數據處理的能力比如準確性和效率性方面，也要不斷追求改進和提高的。在工作時，我們要反覆詢問自己，我們所採取的管理方法是不是完善的，所運用的工具是不是適當的，對於業務風險的判別和評估是不是切合實際的。如果不是這樣，那麼就不要輕下結論或提出控制，要不斷地研究和改進我們的方法和工具。

簡言之，在實施風險管理時，企業應結合自身發展階段和公司戰略，並考慮其管理基礎，制定出適合企業需要的企業風險管理體系。同時，並根據企業內外環境的變化，及時調整和修正公司的企業風險管理體系，使其充分發揮規範企業管理的作用，為企業的持續健康發展提供有力的保障。

對標管理心得體會範文篇2

?管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通並非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應積極的參與溝通實踐。

首先：

1、應該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關重要的。

2、必須明確溝通的目的，你想傳遞什麼信息，如何傳遞，同時還應該瞭解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種反應。3。必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，並採用積極的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織願景達成共識，瞭解組織成員在物質與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發現問題，並且主動解決問題，快速實現組織目標，進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內確認知，並作出快速反應。

在我們的工作中，生產計劃執行車型狀態配製匹配重中之重，關於後序成車裝配，必須經常將前序車架上線車型狀態信息傳遞到下工序及下班組和相關物料工段，目的一點就是要告訴相關工序和班組物料狀態配製準備好，在組合時不要出現錯誤，怕影響了生產效率和質量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達到自已的目的，才能保證我們所做車的質量。

我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風順，只有多鍛鍊，多磨鍊自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。

管理溝通心得體會轉眼又到學期末了，作為一名大三的學生，在感觸時間流逝的同時，亦在慶幸自己同時也收穫頗豐。這學期，我很開心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個學生都能遇見這麼一位注重將所教知識靈活運用到現場課程上的老師，很幸運，我遇見了!

説真的，來到江西師範大學之後，我第一次碰上老師會堅持每節課對學生説“同學們，好”之類的問候語，剛開始有點不適應，但幾次之後已經習慣並且喜歡上了這種問候，喜歡上了微笑着對老師説“好，很好，非常好，yeah”。我想管理溝通的班友們有不少會和我有一樣的感覺吧?

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息、思想和情感在特定個人和羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力和行為能力的發揮。

社會是一個大舞台，紛繁複雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味着落後，落後了就意味着捱打;單位沒有了聯繫，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味着自攏。

而對於我們學生來説交流就顯得更加重要了。但其實大家都清楚，大學裏上課都是以小羣體落座的，不認識的同學之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前後同學互相捏捏肩揉揉背”等活動，讓大夥之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學院不同年級的同學也會學會開始相互交流。因為大家所修專業不同，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點後都會有收穫頗豐的感覺，我想對於這門課來説也算是一種學習的方式吧!

我認為溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，瞭解對方在想什麼。 我們經常會聽到這麼一句話“我沒有缺點，但我有很強的個性。”每個人都有個性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些瞭解，越瞭解對方的性格，溝通起來越容易。還記得周老師説過“學會跟對的人説對的話”，的確，這樣能更好實現有效溝通。這也説明，在跟別人溝通中，要有一個好的態度，或許在溝通中“態度決定一切”並不適合，但是，擁有一個正確的態度可以事半功倍。

作為社會中生存的一員，在與人溝通中，怎麼樣才能與他人實現更好的溝通呢?我有三條錦囊，其一：培養一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率;其二：保持一個良好的心態與別人交流溝通，學會謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;期三：溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與願違。

當然，在一學期的學習中，老師不僅教會了我們如何與家人、朋友、同學、同事等對象交流，時而也會跟我們一起探討一些社會現象，猶如“小悦悦事件”，讓我們在沉思中洗滌心靈，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個老話題，但是它是個永遠珍貴的話題。在期末小組上台演講中，我們“飛翔隊”在汪芳芳的帶領下，與全班同學一起再聆聽下感恩的妙言，願永持感恩之心。

這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那麼美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，願和諧能走進每一個人心裏，結出美好的果實。

最後一節課，老師説“樂知之”是學習的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂知之”，但我對《管理溝通》這麼課可以説“樂知之”了，作為將要實習的我來説，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也謝謝我的班友們!溝通的一言一語都值得細細品味!

對標管理心得體會範文篇3

5月中旬，我們帶着組織的期望，帶着對清華的神往，帶着對知識的渴求，一行39位學員參加了清華大學---淮陰區社會管理創新高級研修班的學習，通過一週的培訓，認真聆聽了9位大師的精心講授，完成了全部專題的學習，全部順利結業，值此回顧培訓歷程、盤點學習收穫、籌劃工作之際，我們既感動於組織上的關心和領導們的關懷，又感慨於時光的短暫和友情的珍貴。總結整個學習生活，自己心得如下：

三個學會：

一、學會如何學習。

平時總是以工作忙、沒時間學習為理由，為自己學習少找藉口。實際上是對學習重要性的認識不到位，片面地認為只要把工作做好就行了，學不學關係不大。同時也是自己不懂如何學習。對此，首先要根據自己工作實際，帶着問題學習，不要毫無目的亂學。有針對性學，學以致用。其次要學會“知之為知之，不知百度知”，學會利用現代網絡工具，幫助學習。

二、學會反思問題。

通過戴宛辛博士對《管理溝通實務》的講授，讓我對現在多如牛毛的懲罰制度進行了反思。重懲輕獎只會讓職工帶着情緒工作，出工不出力，導致事與願違，未能達到所想目的。一旦要懲罰，就會造成打擊面過大，難以執行。這就是所謂的“扣分懲罰造成挫折感，加分獎勵形成成功感”。這要求領導既要知曉領導力是正向的、非強制的和增效的意義，又要學會將領導超越管理、超越個人魅力。做到領導與管理相互協同互補，從而解決思想上不同心，工作上不合力的局面。通過塗光晉教授《政府危機管理與媒體策略》的學習，讓我反思了本鄉潛在的危機，特別是因工作方式不當可能引發的危機。因為在基層工作時間久，工作壓力特別大，加之有時羣眾不理解。對待羣眾的情緒就會慢慢變得急躁，幹羣關係就會日益緊張。所以一要學會傾聽羣眾的發泄，不橫加指責。二要學會動之以情，曉之以理。做到“好話一句三冬暖，惡言一句三伏寒”。再次做到將直接利益人和間接利益人分開處理。通過學習領導語言表達和藝術，明白一個人不但要認真工作，也要學會表達所思所想。讓領導知曉自己內心的想法，讓職工明白自己的良好願望，讓羣眾感受自己的良苦用心，更好地以自身形象推動工作的開展。

三、學會如何生活。

通過李普大使《正能量與健康新思維》的學習。知道了善待他人也是善待自己。善待自己要學會自我解壓，保持良好的心態。“心態好事業不成也成，心態壞事業不敗也敗”。善待他人，要會發現他人的亮點，學會讚美他人，對待他人要會寬容。我們時刻都要發正念：讚美、鼓勵、感恩、分享、寬恕、愛!

三個收穫：

一、提高理論水平，更新科學理念。

通過學習董曉宇教授的《公共管理理論與實踐前沿》，充分認識到在市場經濟條件下，如何轉變政府職能和幹部作風，建立從管制型政府轉向服務型、法治型政府的重要性和必要性，特別是我們要善於運用公共管理理論，結合自己的工作實際，認真分析、科學決策，從經驗式的直覺做法轉變到理性的、規範的管理方式上來。

二、完善知識結構，開闊工作思路。

這次學習時間雖然不長，但是通過接觸了大量公共行政管理領域的前沿理論和管理經驗，我總感覺到自己的知識結構得到了一些整合與改進，工作觀念、思想意識已經從單一的行政業務中超脱出來，從宏觀的、高層次的角度去看問題，工作思路和視野更加開闊。公共行政管理需要我們在各自的崗位和實際工作中逐步改變過去簡單、粗放的做法，不管是決策還是執行，都需要更加精細的分析和操作方法。

三、打破思維定式，樹立創新精神。

面對新形勢，面對一個多元化的新時代，我們必須跳出固有的思維模式，跳出淮安看淮陰，跳出江蘇看淮陰，跳出全國看淮陰。我們既學會用邏輯思維看問題，又要學會用形象思維想問題，牢固樹立與時俱進的創新觀念，否則將會被時代淘汰。因此，要重新審視和確立自己的角色，找準定位，按照市場經濟的運行規則和相關的法律法規來規範我們的行政行為。從服務型政府的角度，適時調整自己的思想觀念、思維方式和工作方法，創新思路，創新理念，不斷適應新形勢和新任務的需要，助推淮陰區在特定時期各項工作的健康快速發展。

六個增強：

一、增強了發展意識。

通過學習劉xx教授的《當前宏觀經濟形勢分析》後，更清楚發展是解決當前所有難題的根本手段。作為領導者，最重要的是必須要激發奮勇爭先的膽識氣魄，用發展提升實力，用發展鼓舞士氣，用發展凝聚人心。堅持以科學發展觀為統領，促進城鄉協調發展，改變農村落後面貌;要更加關注“三農”問題特別是要解決民生問題，讓人民羣眾共享發展成果;要大膽調整產業結構，促進產業協調發展，舉全鄉之力、借全民之智，大幹快上，努力引進一批高、大、新、外項目，催生一批競爭力強的產業集羣;探索經濟有效、社會公平、環境友好的發展路徑。

二、增強了公僕意識。

通過學習姜平教授的《加強改進新形勢下羣眾工作》後，我們黨員幹部要把了解民生、關注民生、改善民生作為增強公僕意識的動力源泉，盡心竭力為人民羣眾做好事、辦實事、解難事，使人民羣眾得到更多實惠，盡享社會改革發展成果;把求真務實作為增強公僕意識的重要途徑，帶領人民羣眾尋找致富之路、打開致富之門，促進農村經濟發展和社會進步;把常修為政之德、常思貪慾之害、常懷律己之心作為增強公僕意識的關鍵環節，力戒浮躁，力戒空談。特別是黨政幹部，要堅決摒棄官僚主義思想，從根本上徹底改變衙門作風，以求真務實的態度樹立一種全新的公僕理念，愛崗敬業就是愛護自己。推諉扯皮就是推翻自己，遵紀守法就是尊重自己，損人利已就是損害自己;開拓創新就是開發自己，不思進取就是否定自己;發奮努力就是發展自己，消極怠慢就是消滅自己。

三、增強了危機意識。

孟子曰：“生於憂患，死於安樂”。特別是通過學習孫立平教授的《當前中國的社會問題和社會管理》後，我們更加清楚了當前我國社會矛盾的十分複雜、嚴峻、尖鋭。加之遺留問題多，解決難度大。這些形勢要求我們必須增強危機意識，才能使我們清醒地面對現實、應對未來，能使我們始終保持思危奮進的精神狀態去努力工作。思危所以危則安，思苦所以苦則甘，思亂所以亂則治。

四、增強了責任意識。

劉xx教授的《科學發展觀與領導幹部素質的提升》一書告訴我們：領導就是楷模，領導就是責任。增強責任意識就是要求我們各級領導幹部要自覺把工作做好、把隊伍管好、把形象樹好，積極營造以服務為本、以事業為重、以奉獻為樂、以發展為榮的濃厚氛圍，樹立機關奮發有為、恪盡職守的良好形象。與此同時，我們也要堅決克服自滿自足、消極畏難的思想情緒，進一步振奮精神、開拓進取、發展自己。只有這樣，我們才不會喪失機遇，才能夠成就一番事業。

五、增強了大局意識。

在新一輪的偉大實踐中，作為領導幹部我們必須善於從宏觀戰略的高度去觀察、思考和解決問題，立意高遠、把握大局，不斷增強謀劃、駕馭全局的能力，尋求和把握上情與下情、全局與局部、宏觀與微觀、長遠與現實、需要與可能的最佳結合點，創造性地闖出一條符合自身實際的發展路子。因此，一定要樹立“發展為重，發展為大”的大局意識，自覺以服務大局為榮，以自私自利為恥，帶頭解放思想、着眼未來，把思想統一到實現淮陰又好又快、更好更快的發展大局上來。

六、增強了法制意識。

通過相關課程的學習，使我懂得在工作中要學法、依法、守法並用法律武器解決實際問題，提高正確處理矛盾的能力。

帶着一份思考，一份留戀，告別了清華，回到了自己的工作崗位。路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成。在今後的工作和生活中，我將秉承“自強不息、厚德載物”的清華校訓、“行勝於言”的清華校風和“愛國、實幹、追求完美”的清華精神去努力，去實踐，去創造屬於自己事業，為淮陰的發展做出自己最大的努力!

對標管理心得體會範文篇4

對於工作有了一年的經歷，我有了一些拙劣的見解，是我對自己一年工作的心得，工作的經驗，雖然有欠缺但是願意分享給大家，希望對大家有所幫助，不足之處還望指點。下面是我個人工作心得。

責任與工作同在，很多時候有人會把責任和工作分開，其實這是錯誤的，因為在崗位上就要扛起責任，我們做銷售的尤其如此。比如一個客户在你這裏買了東西之後，你就不管不問，推來推去，這讓客户如何相信，會引起很多不好的反應，既然買給了客户東西，如果我們能夠幫助的就要及時幫助，不要總是推脱，其實對我們而言只是舉手之勞，何必讓客户兩頭奔走呢?能夠我客户解決的事情就要積極的去解決，因為我們賣的東西不是一次性的而是要做長久的生意，一個客户服務好了可以成為一個問題的銷售渠道，同時還會帶來更多的收益。畢竟客户得到了他想要的，滿足了，對我們的產品和服務就會有好感，當遇到朋友的時候就會不自覺的給我能做宣傳，就能夠得到更多的客户，收穫更多的資源。

多與客户互動，客户是人，不是一件物品，更不是一個符號，他需要我們去溝通去了解，如果不主動的去聯繫，去維護，就會成為一次性的客户，買過一次東西之後就不會在買，在客户購買是要多給客户指點，比如客户留戀和很多東西之後還不知道如何選擇，這時候我們就要更具客户的表現詢問他們需要的東西如果不説，那我們就可以這麼做，需要我們幫助嗎?如果客户要購買就會及時的向我們詢問的，只要我們做好了就一定可以得到客户的好感，同時這時候可以適當的推薦一些產品，擴大銷售這樣的方式就能夠收益更多。當然客户不是冤大頭，畢竟如果客户在這裏吃了虧，就不會再來了，更不會題我們宣傳，所以在工作的時候更多的是要主動的與他們聯繫，與他們溝通，而不是簡單的去為他們服務，總需要我們做做好工作，去完成任務每個人的想法都是有不同的，不管如何總要考慮好，做好自己的事情，把工作任務完成。

加大感情輸出，情感是一種奇妙的東西，現在的銷售如果只是想着去銷售更多，這並不能夠讓我們收穫多少，只會領我們失望，而我們要做的就是付出更多。把客户當做自己的之心朋友，把客户當做我們可以溝通的朋友就會收穫客户的好感。信任是相互的，不能欺騙也不能傷害需要維護，去保持，才可以做好，才能夠完成，把每日的公主都當做與朋友的一次談話，這就有利於我們溝通，有利於我們做事，當得到了客户的認可就會收穫客户的好感，從而得到信任，達成交易。

銷售是一門學問，是一次蜕變，只要做的好，付出的夠多，就能夠收穫更多，只要努力去完成工作總會得到自己想要的，才能夠成為合格的銷售人員。

對標管理心得體會範文篇5

3月份是公司規定的質量活動月，有關質量的大紅標語及時貼出，質量管理知識專刊適時發放，公司上下轟轟烈烈地掀起了抓質量、抓現場管理的熱潮;5月份是安全活動月，各種安全法規學習材料紛沓至來。領導號角吹得響，職工闊步跟得緊，於是抓安全又成了主旋律，諸如這樣的活動月，無疑能提高職工認識、引起重視，對促進公司發展意義重大。

但是，我認為作為生產一線的職工，不能僅僅有活動月的意識，因為質量、安全、節約挖潛等系列問題是企業發展永恆的主題，不是一朝一夕就能解決的，這種意識應貫穿於在崗的時時刻刻、分分秒秒，不管領導當班強調與否，所以，對某一方面無須刻意去努力，只要能持續，就能收到事半功倍之成效。

領導強調注意的事，要努力去做好，但無須刻意去修飾，因為人的精力有限，你如果刻意去修飾某一方面，卻往往忽略了其它問題。今天領導強調了注意現場衞生，於是一心一意去打掃衞生，卻耽誤加醚化劑;明天強調注意安全，卻又對成品中的黑黃點視而不見，這些表現都是極端錯誤的，我們所做的工作不象時裝模特那樣是做給人看樣子的。我們應時刻考慮到企業的利益，踏實工作，不要只做表面文章，要有強烈地責任感及事業心，我們做工作就象一個人跑馬拉松賽一樣，最重要的是跑完而不是跑得有多快，我們的種種小挫折並非沒有努力，而是沒有持續努力。

作為一個腳踏實地工作的人，面對一些潮流的現象，沉澱自己，錘鍊自己，提升自己，面對一時的功利多幾分坦然和寧靜。不論在什麼崗位，都應養成自己的一種工作思維定勢，該做的事積極踴躍，該注意的事絲毫不放過。生活中瑣事不計較，工作上細節不馬虎，要把遵章守紀化為習慣，如生活在大都市裏的人半夜駕車，見紅燈亮，儘管沒交警，仍要等綠燈亮了再通過，這就是守法成了習慣，把美德化成了習慣。習慣造人，什麼樣的習慣造就什麼樣的人，因此，在工作中，我們應注意養成良好的工作習慣，嚴謹的工作作風，進而形成素質，一種瑞泰人特有的素質。讓遵章守紀，抓安全、重質量、節能降耗等觀念時刻充斥着大腦，不能有絲毫鬆懈，無須刻意去強調某一問題，要在每一方面都做到持之以恆，堅持不懈。