老員工工作心得體會範文模板8篇
心得體會中，一定要將自己的內心感悟做好深刻的表達，心得體會就是將實踐中得到的體會用文字書寫下來的書面材料，下面是本站小編為您分享的老員工工作心得體會範文模板8篇，感謝您的參閲。
老員工工作心得體會範文篇1
在近兩週的院內開展的入職培訓講座結束後，開始了期待已久的拓展訓練。在各位前輩的描繪下，拓展訓練神祕、艱苦又有趣，懷着忐忑的心情登上了大巴車，朝着訓練基地進發。兩天48小時，短暫卻值得回味一生。
或許是天公有意讓訓練的難度提高，第一天便下着雨迎接我們幾個初出茅廬的職場新人。在教練安排的捶肩活動後，大家的氣氛變得輕鬆融洽，暫時放下工作上的各種事務，全身心投入到訓練中。將一行人分成兩個隊伍後，每個隊開始頭腦風暴為自己的隊伍選擇響亮的隊名、隊歌以及口號。集思廣益的過程又增進了彼此的熟悉，一股無形的力量讓大家凝聚在一起。唱着一首屬於我們的歌，青春是肩並肩走向不回頭的訓練場。
高喊“追求卓越，突破自我”的口號，舉着“閃電隊”的大旗，唱着“隨風奔跑自由是方向，追逐雷和閃電的力量”和一隊“衝鋒隊”展開為期兩天的正式角逐。
第一天第一項：信任背摔。
在高台上背對大家直立倒下，需要勇氣和對團隊的信任。每個人在背摔前，其他隊員都會為其加油打氣，這個小小的舉動不僅可以緩解要上場隊員的壓力，也是給大家又一次熟悉彼此的機會，團隊的凝聚力也在此時得到加深。儘管倒下來的一瞬間身體會不受控制會緊張，想到下面的隊友用手臂搭起堅實的人牀，內心也有了挑戰的勇氣。經過幾輪的接人讓手臂變得疼痛紅腫，衣服也被泥水沙石濺髒，但是沒有人抱怨，沒有人退縮，一次次重量接到手中，是對團隊的付出，也是自我價值的體現。一起冒着大雨完成了18人的背摔後，對團隊的信任感和凝聚力逐步增加。
第一天第二項：高空斷橋。
儘管身上繫着安全帶，隊友們在下面的加油聲不絕於耳，站在9米高空一肩寬的鋼板上，身體還是不由自主的顫抖，需要跨越的不僅是一米寬的斷橋，更是面對困難的恐懼以及對未知的擔心。站在高空，想象着自己失足墜落的情形，站得越久反而心裏越沒底氣。實際上，做一件從未做過的事情並不可怕，可怕的是失敗的後果有多嚴重，對困難的無限放大讓人懷疑自己的實力，也低估了自身的潛能。在感受緊張和恐懼後，完成挑戰的唯一辦法就是拼盡全力的跨過去，在跨越的一瞬你發現困難並不是無法戰勝，你發現原來自己這麼棒。犯過了多少次錯誤，經歷了幾番內心較量，這些困難挑戰都過來了，回想起來嘴角會不由自主的上揚。
第一天第三項：圖片速記。
在短時間內解開30張圖片暗指的數，並用最短的時間排列好，考驗的不僅是一個團隊的學識，還考驗了一個團隊整體的協同合作能力。如何分工，如何避免重複勞動，這都是提高效率的手段。一個團隊在遊戲開始前就明確每個人的任務，做好自己的分內事，不要影響其他人，一個複雜系統只有每個部件合理有序的組合起來才會高效運轉。團隊中每一個人都是精英，合理的分配將會起到1+1>2的效果，反之，渙散的團隊1+1不僅會小於2，甚至為0。在青春這個人生的實驗課上，即便是犯錯也犯得很值得。
第二天第一項：高空狹路相逢。
在經歷了第一天的高空斷橋後，對高空的恐懼感已經少了很多，第二天的高空挑戰已經作為一個享受過程，如何在自己能力範圍內做到最好是我們給自己制定的任務。在工作中，做好一件事不會很難，難得的是把握每一次鍛鍊的機會，不斷的追求卓越，創造新高度。
第二天第二項：盜夢空間。
團隊中的每個人都分到1~2張圖片，每一張的內容均不相同，卻又有着一定的關係。在彼此不可以偷看圖片的前提下，在規定時間內找到圖片之間的關係，並完成排序。考驗了團隊中每個人的溝通能力、觀察能力和分析能力，團隊在遊戲中每個人分得的資源不同，在最短的時間有效的描繪出各自圖片的特點，對每個人而言都是一種挑戰。在實際的工作中，每個人擅長的東西都不盡相同，在開展一個項目的過程中，如何有效的在團隊中表述自己的想法和觀點，這是值得每一個新人思考的事情。
畢業終考驗：畢業牆。
作為一個歷經多年，一直被拓展訓練保留下來的項目，畢業牆是本次拓展訓練的最後一項，也最能反映出一隻隊伍團結合作性。兩人多高的牆體在無外界器材幫助的條件下，全靠團隊的力量讓每個人翻過。在之前的所有項目，或許你個人實力突出便可完成，但是這一項真的很難。挑戰開始前，教練讓大家猜測完成時間，“三小時”、“兩小時”、“一小時”……，這個挑戰大家都在心裏估量，真的可以完成麼?當教練給出要在40分鐘內完成時，團隊的每個人臉上都是“這不可能”的表情。經過前兩次的失敗後，整個團隊的氣勢並未受到影響，在第一位隊員幾經波折翻過牆身後為後續隊員創造了良好的翻躍條件，最終當所有人翻過畢業牆時，現場一片歡呼，用時僅16分40餘秒。接近全力的去奮鬥，那些看似不可能實現的任務，當你戰勝它時，你便體會到“nothingis impossible”不是一句勵志的口號，是一個團隊努力的結果。
也許一天我們都會老了，在拓展訓練這個沒有硝煙的戰場上，我們沒有留下遺憾，這就足夠了。每個人都在過程中發現了不一樣的自己，那些過程的艱辛和汗水都忘記了，只記得那時彼此堅定的眼神。那一年的天空很高風很清澈，團隊中的每個人發自內心的快樂。我們彼此相約，期待下一次相聚，這一生只要平凡快樂，即便不偉大也不後悔。整理好自己的心情，重新出發，做一個全新的自己。我們正青春，我們還在路上。
老員工工作心得體會範文篇2
我想很多人都會跟我一樣，在寫總結之前會狠狠地感慨一番，時間確實過得太快，逝者如斯，白駒過隙，感覺眼睛沒睜幾下，這一年白花花的時間便溜走了。
從我我這個銀行業的新員工的視角還回顧這一年，有機遇，有抉擇，有苦惱，有適應，有思考，有進步，或許這種種有都可以歸結於一點--有改變吧！
首先，我很慶幸上帝給了我簽約xx行的機遇，這個機遇意味着什麼？我們之前每一屆和我們之後入行的這屆大學生都是xx和xx這些名校的天之驕子，而恰好我們這一屆放開了學校的限制，可如果不是因為當年xx行對第一批通過了面試的學生加試了一個1500米的體能測試而導致有人沒通過，我仍將與xx行無緣--這就是機遇！可其實人這一生中總是在面對着機遇，而成與不成的關鍵在於我們能否很好地將其把握住，我在面臨抉擇時，選擇與xx銀行違約而毅然決然地選擇簽約xx行，不是不心疼那五位數的違約金，而是我更認為xx行尊貴高遠而又規範務實，尤其看重xx行對員工職業生涯的合理明確規劃，我想這是每個剛參加工作的大學生最為憧憬和期待的！
其次，我想説説，我剛入行才上班那時的苦惱和適應新環境的心理狀態。我們入職培訓一結束，分行就將我們分配到各網點開始見習，我被就近分配到遊仙支行，那時滿心歡喜和期待，卻也很是忐忑，很想親自辦業務卻又很怕出差錯，雖然師傅在後面説：“大膽地辦業務就是了，莫要怕。”可有些人就是這樣，越是想把事情做得很好，卻越是有所顧忌而把事辦得很糟，我就是這樣開始了在xx支行的見習，雖然表現很遲鈍，反應也很慢，可是師傅姐姐們卻總是很能容忍我，而我卻還沒認識到事情的嚴重性而還在自我感覺良好。可是，在xx支行還不滿一個月的某一天，分行因為xx支行沒有一個男同志而將我調了過去，最艱難的時刻終究是要面臨的。因為xx支行的網點經理xx對工作和員工要求很高很嚴，我這樣慢悠悠地辦業務的節奏顯然是跟不上的，於是我受到了二十多年來對嚴厲地批評，差點沒哭出來。
有些人就是這樣--不逼不成器。為了提高辦業務的速度，我每天下了班，回了家，就又自己去熟悉業務，背代碼，練鍵盤，記產品，終於辦起業務來越來越嫻熟，而當我終於賣出了一單理財產品時，xx居然在晨會上點名表揚了我，這是我萬萬沒想到的，後來我又陸續出了幾單理財產品，雖然金額都不是很大，可我還是深感欣慰，付出總是有回報的，當分行想到將我調到xx支行去的時候，xx説：“多捨不得小黃！”，我感動得想哭。而在這一年中，我對在xx支行苦中有樂的日子也是最為懷念的。
2020年xx月xx號，我被正式調往xx支行去報到，xx支行的領導將我分配到對公會計條線，全新的環境，全新的業務，我知道，只有放低姿態，踏踏實實地不斷學習，才能獲得認可。分管xx對公會計條線的xx副行長也對我的生活和工作很關心，我對她很是感激和尊重。可是因為一些原因，我年前一直都沒有正式上櫃辦業務，幸運的是被xx行長推薦去主持了xx支行“xx貸”這款信用貸款產品的推介會，為了很好地完成又一個職業生涯的第一次，我認真地學習了“xx貸”這款產品，對這款產品的特點，適用對象和辦理流程做到了比較熟悉，這讓我能比較好地處理主持環節的很多細節問題。對這次推介會的成功舉辦和落幕，我有那麼一點點小小的成就感。再後來，到了年後，我終於上崗上櫃了，因為對公出納櫃的業務確實相對比較簡單，上手也還是比較快。這時，支行把我納入了“xx”的項目組，在支行所有行領導的參與和配合下，我與綜合部的xx副經理終於完成了這個項目的策劃書初稿，並最後交行領導定稿。
在這個過程中，我對我們xx行xx支行在xx同業所處的環境和地位有了一個比較清晰的認識，尤其注意到了我支行與xx銀行和xx銀行的差距，認為省分行提出“xx”以提升縣域支行的競爭力的這個項目確實很迫切，極具戰略眼光，可是我也在想，現在前台工作量如此之大，如何統籌協調安排以使這個項目能被很好的務實展開呢？雖然在近一年的時間，我竟已在xx支行，xx支行和xx支行三個網點待過，總結起來便是：調整好心態，苦中作樂，儘快適應新環境，不斷學習新業務，與新同事相處甚歡。
最後，我想談談這一年上班的思考。
這一年，我一直待在櫃枱，對我們*行櫃面業務量之大，業務之繁瑣，櫃員之緊缺，任務壓力之繁重有着切身地體會，尤其還得時時提防差錯稽核，不得不説這確實是個勞筋費神的工作，在這樣的環境下工作，對我們新入行入職員工的鍛鍊磨礪作用很大。仔細想想，現在每個行業，很多崗位都處在一個壓力很大，任務很重的環境下，這沒有什麼可抱怨的。可是長時間在這樣的環境下，如何讓員工總能保持工作的熱情而不怠慢，如何避免員工總是抱怨而變得懈怠？我到了xx支行，支行還是搞了好幾次文化活動，在活動中，我發現，大家對這樣的活動很投入，很有熱情，顯然大家對組織這樣的活動以讓大家釋放壓力，放鬆心情還是很認可的。
通過這一年的適應過渡，並走上正軌，我對自己的職業規劃有了一個比較清晰的想法，記得當初入職培訓時，一個培訓老師就曾問我們：“你們覺得五年之後，你們將在你們的職業生涯中處於一個什麼樣的層次”我當時就講到了我努力的方向。我一直保持着對經濟金融時政熱點的興趣和關注，也正在準備理財規劃師的考試，所以當xx分行進行公司客户經理和個貸客户經理公開選拔時，我知道我應該去努力爭取了。
老員工工作心得體會範文篇3
自從來到xx酒店我學會了很多，尤其是每月的員工大會，王總用他的經驗、經歷告訴了我們許多人生做人做事的道理，更用他的成功證實了他所説的話。做人要誠實，做事要踏實，話多不靈，言多必失，善吹者未必是人才，因為不管做任何一件事都必須用實際行動證明的，王總講話時説到設定職業規劃，我覺得我們職業如果規劃的好，那麼我們的人生就會有很好的定位，我們每一個人都應當對自己有一個正確的估價，既不能好高騖遠，也不能妄自菲薄，真正意識到自己的自身價值，踏踏實實的通過自身努力去實現自己的目標。
在我們這裏有許多員工總是説酒店這裏有問題，那裏有問題，那麼他們有沒有想過什麼地方沒有問題呢？我覺得只要有人的地方就會有問題，一個企業本來就是在不斷解決問題的過程中來完善的，我們只要敢正視問題、解決問題，就一定會前進和進步的，我們更要相信，只要有問題才會有存活的希望。還有的人説這裏的人不行，是真的是員工不行嗎？為了這樣就打辭職的，那麼你有沒有想過離開了這裏走到別處就會找到全部都是好人呢？如果不行，再走，那麼我想你一輩子恐怕註定漂泊一生、孤獨一生，因為你總覺得自己是最完美的，別人都應像你一樣，人和社會本身就是形形色色的，我們要學會適應別人，主動與別人相處，那麼我們才不會被動，這就需要我們不管在什麼地方工作都要堅持，才有機會相互瞭解、相互適應。
還有的人説我們這裏的規章制度太嚴，那麼是真的嚴嗎？還是自己做得不夠好。只要規章制度是合理的，就沒有嚴與不嚴，主要是看人遵不遵守，是否嚴於律己，如果每個人都做的是最完美的，那麼酒店就不會有規章制度，甚至國家連法律都不需要了，但是太多的人沒有那麼高素質的，所以有些時候規章制度和法律比道德更重要。我們不要抱怨被人的約束，因為自己的做的不夠。也有太多的堅持下來了，但是我們也要留一份警醒給自己，不要被一時的喝彩、短暫的掌聲衝昏了頭腦，在我們不斷奮鬥的過程中，會有一些成功，但是我們要相信人外有人天外有天，只有虛心，不斷學習，才會達到我們最終目標，到老才不會遺憾終生。
人的一生不管什麼事情都要先學會做人，“做人，做人”人是做出來了，只有常做好事，才能總做好人。我於20xx年xx月xx日參加了在xxx的第一次員工大會，記得王總首先向我們闡述了這次會議的主題是“企業現狀與企業個人職業規劃”。首先，王總現場提問上次培訓的主要內容，因為我未參加過企業內部培訓，所以我特別注意留心做了記憶，企業培訓的主幹內容大致是這樣的：要搞好內部團結，協調好內部人員調配機制，做到人崗匹配，團結的力量是偉大的，這是經過實踐證明恆久不變的真理。再就是要學會感恩，學會感恩父母，感恩師長，感恩一切關心愛護你的人。
其次，是有關於企業現狀，要加強協調，指出要建設打造一支團結、熱情、富有激情與活力的高效率、高質量的企業團隊，擁有一支富有拼搏精神的優資團隊是一個企業不斷進步與發展的源泉，通過不斷優化資源配置，擴大規模，實現個人與企業利益的協調統一。由於事物是不斷髮展的，要用發展的眼光看問題，量變引起質變，構成事物的成份在結構和排列次序上發生轉變亦會引發質變，所以協調好企業內部成員的關係是企業穩定發展的重中之重。再次，就是要讓員工明白自己工作的目的，實質與發展方向，自身職業潛能，不斷挖掘職工個人潛能，讓其工作擁有不竭的動力，要完善企業成員的生活需求，適當調整崗位，做到人崗匹配，調動成員的服務積極性。
老員工工作心得體會範文篇4
實訓地點：本班教室
實訓目的：通過本次模擬實驗培養我們學生實際動手能力，縮短課本知識與實際工作的距離。
經過一個多學期的學習，我們在老師的指導下進行了兩個星期的會計手工實習。我們按手工記賬的程序和方法進行了全方位，全仿真性的瞭解。
實訓中，我們組織三人一組。由一個組長帶領兩名組員組織和指揮實驗小組會計模擬實驗的操作。
首先，我們根據實驗資料中的經濟業務摘要編制會計分錄。然後設置t字賬，編制科目彙總表、開設總賬、登記期初餘額、且根據科目彙總表登記總帳並結賬，最後根據總賬及其他有關資料編制資產負債表、利潤表和現金流量表。
在我所在的小組中，我擔任寫分錄、根據科目彙總表登記總賬、登記記賬憑證的工作。在登記記賬憑證時，我自以為對單據等並不陌生，但是在實際操作時還是出錯了，例如，借方科目的金額寫到貸方科目去了。存根聯忘寫日期等等，還有在寫分錄的過程中，感覺都是在學習理論知識見過的，看起來比較簡單，但是真正輪到自己做的時候，卻是錯誤百出。有時看錯了金額欄的位置，明明是在千位卻寫到了萬位，導致數字錯誤，有時忘寫會計科目的明細賬，有時沒註銷空白的金額欄等。有時候登賬時特別是三欄明細賬，由於明細項目太多，金額欄緊湊一不小心就會把數字填錯。但是在經過幾天的熟悉過程之後，錯誤就慢慢的減少了，而且手工操作的速度也有提高。雖然實訓這幾個星期每天都生活在忙碌之中，但每天都過得很充實。
心得體會：通過本次模擬實驗，培養了我們的實際動手能力，縮短了課本知識與實際工作的距離。且理解到會計人員最重要的一點就是細心。對於每天和一大堆數字打交道，絕不能出一點點錯，要知道失之毫釐，差之千里，零點零幾的差別，有可能造成與實際很大的距離。會計人員還要時刻注意瞭解會計準則，會計法規的變動情況，對於税率，比例，國家政策的變動一定要明確的認識，在工作中要嚴格要求自己。
另外，我認為如果在今後的實訓中，如小組中三人可由出納、會計、會計主管組成。實行輪崗制，每個星期更換一個崗位，而且有模擬的銀行、公司、税務部門…等等。可能會更生動些、更現實些。
通過這次的實訓，學到了許多的知識。希望通過這次的學習能為以後實際工作中得心應手。
老員工工作心得體會範文篇5
歲末年初，回想自己離開校園步入社會的這一年，有過很多讓自己難忘的瞬間，其中來到xx的這段工作經歷更是記憶深刻。從我進入公司到工作部門的調整，再到成為部門負責人的這一過程，時間不算太長經歷卻不同，其中的喜怒哀樂對我來説都是很難得的收穫。首先感謝支持、幫助我的領導、同事。但是更要感謝一直信任、鼓勵我成長的領導們，當我選擇了長安五龍福園的同時，感謝你們也選擇了我，並且給予我良好的發展、發揮空間。也是你們的信任、支持與理解，使我有勇氣承擔一個部門的工作。
從公司的組建到現在，已經歷時將近x個月的時間，作為公司的一名行政人員，在此期間經歷的更多的是關於公司架構調整、規章制度的制定與修改，以及到目前各規章制度的出台。“沒有規矩不成方圓”是一句老生常談的話，但可見他的含義又是顯而易見的。
是的，制度還是要不斷完善、修訂的，而不是一成不變的，就是因為制度的目的所在。我們也多次提到制度的根本目的是用來服務於人，而不是制約人的。那麼，制定合法的、合理的、有效的、人性化的制度就是企業必須要考慮的關鍵，使我們的制度有法可依，不論是從社會的角度，還是員工個人的立場，以及公司的利益方面，公司制定的制度都要站的註腳，經得起各方面的評激，得到各方多數人正確的理解與認可。
在整理修改公司各項規章制度的同時，我們也在圍繞制度進行着各項工作事務，制度是維護公司各環節的各項工作有序進行，有效協調發展的重要依據，是制度讓活動在企業裏的每個人有章可循。因為我們都知道人是一個特殊的羣體，在每個集體就要每個有不同的思維方式、做事方式的人有一個統一的規程，依照正確的制度和規章安排、完成工作，能夠相互之間協調從事。如果沒有制度，各人都隨意發揮，到每一級、每一環節沒有制度約束，誰想怎樣就怎樣，我們的工作將沒法做，將會造成很多負面的影響，其中就會有衝突、矛盾，就連浪費都是必然發生的，是一件很可怕的事情。
制度還是我們提高工作效率的重要保證，在前面的工作中，我們是出現過一些工作的失誤，同時公司的各項工作也總有沒能按原計劃完成的情況出現，其實糾其原因很多就是因為我們的制度不夠過硬，相關的制度也並沒有執行，才導致計定的工作停歇。所以，首先制度是做好工作的前提，沒有合理完善的制度就不可能有效的去做其他工作，也會給公司的銷售經營再到戰略發展的制定與實施帶來一定的阻力。一個完整的企業，它的制度和經營方式是不可能，也不能相互脱節的，是相互緊扣、相互作用、相互影響的。其次，使員工按照正確的管理制度約束要求自己，提高自身的素質，按照規則做事。工作就是工作，只要按制度、流程來做事不帶任何個人主觀意願，一切都能以公司的決策為主，程序也就是程序，不能講求其他特殊，該到什麼環節就到什麼環節。分工明確、責任到人，公司上下都照章辦事，相信我們的工作會大步前進，不斷創新的。
同時，各項制度的制定也是防患於未然的，雖然説是要一邊發現問題一邊解決問題，但是我們能就等待問題的出現嗎？不能，我們要通過各種事例和經驗，要先預知很多事情的很多問題所在，要掌握主動權，有應對各種問題的措施，以及抑制各種不良現象發生的作用。做企業和做人一樣，如果沒有原則，沒有事先的方向，一事無成、碌碌無為就會應驗了。其實，事情都是因果存在的，因為沒有預料就會有想不到的或好或不好的事情發生，因為沒有預料就會有想不到的結果出現，只要我們有很充分而正確的準備，相信不管是什麼事情我們都會有效的解決，我們應該做有準備的人、有準備的企業。
人總是在發現問題的同時不斷解決問題，企業、公司也是如此，只有不斷髮現問題、分析問題直到解決問題，再到總結經驗，才能更加完善我們的制度。所以，我們的制度同樣也是要不斷完善的，而且是要各方共同來完善的，因為問題要在不同部門的不同環節發現，也就是説公司的各項制度雖然是由行政財務管理中心辦公室出台的，但是我們更需要各方領導、同事能夠以正確的方式提出寶貴意見建議，用有借鑑的建議和想法來完善我們的制度，完善我們的行政工作。有建議、有想法就請正面給我們提出，包括我們在工作中沒有注意或想到的問題，也才能使我們及時解決問題，以服務、協調好個部門的工作。
公司是一個完整的家，雖然部門不同，但是大家為公司發展壯大而努力的目的是一樣的，也正所謂分工不分家。因此，我們也不怕承擔責任，也敢於改正錯誤，公司發展靠大家，我會拿出自己所有的精力來做好我們的工作。
老員工工作心得體會範文篇6
20xx年，酒店客服在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面着手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。
一、加強業務培訓，提高員工素質
一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，並分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。客服部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發現問題，反饋信息，共同協商及時調整，以達到最佳服務標準。
二、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作
一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。通過客服部員工的集體努力，圓滿完成了多次大型會議的接待工作，在接待這些大型會議時，由於與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待xx會議時，由於xx接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
三、關心員工生活，創造輕鬆愉快的工作氛圍
客服工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，客服部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家裏掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的温暖。
為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員衝在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。
四、工作中存在的不足
我們在對員工進行培訓後，員工也對培訓的內容有了更深層次的瞭解，但是由於缺乏一個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。客服員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職後，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的後，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。
老員工工作心得體會範文篇7
20__年已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，在今後的工作中，我還應努力做好以下幾點：
一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神
比爾·蓋茨説過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”那麼是什麼成就了他的事業?又是什麼創造了他的財富?是責任與激情!我認為責任是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的業績，更為我們構築了和諧的企業。責任促進發展，激情成就事業，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收穫更多的精彩和奇蹟!
二、加強業務知識學習、提升合規操作意識
身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防範能力，全面加強櫃面營銷和櫃枱服務，是我們臨櫃人員最為實際的工作任務，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。因此，在臨櫃工作中，堅持要做一個“有心人”。
“沒有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，並不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛着我們業務的辦理，在制約着我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客户的權益能力。
三、增強規章制度的執行與監督防範案件意識
規章制度的執行與否，取決於員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對於規章制度的執行，就一線櫃員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防範，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙於同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得於實施，我們的資金安全防範才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我願我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達!
老員工工作心得體會範文篇8
一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面：
一、提高認識
酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前台接待工作則為工作的首要環節，也代表着酒店的第一印象。前台服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前台工作的重要性認識，才能做好前台工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、紮實工作
一年來，本人對待工作勤懇紮實，嚴格按照關於前台工作的各項規定和要求，認真履行前台服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，並及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
紮實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。
當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在20_年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。
