有關服務演講稿7篇

我們在寫演講稿的時候一定要保持清晰的頭腦，寫演講稿是一件比較複雜的事情，一定要認真分析自己演講的主題，以下是本站小編精心為您推薦的有關服務演講稿7篇，供大家參考。

有關服務演講稿篇1

大家好!我是來自__的___。

在這綠意濃濃、繁花似錦的季節，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》

我們金融業是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客户滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優質服務，就要無論生張熟李，無論台前櫃後，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客户和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。可以説，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。

作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客户、處理投訴案例，管理和巡檢營業現場，以及協助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力!

記得有一次，一位客户取錢後，又要求我們櫃員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客户一臉焦慮地回到窗口，説是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離開後再來找不在我們的職責之內。但本着急客户之所急的原則，我們櫃員還是為其核對帳目。經過核查，沒有發現多餘的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這裏。她還振振有詞地説，是她換錢時抽出三張當成兩張。客户的情緒越來越激動，一些難聽的話也闢頭蓋臉地扔向櫃員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發牢騷。“一定要控制事態的發展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客户造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這裏，決不能讓客户帶着誤會離開。於是，我來到櫃枱外，微笑着請顧客跟我到大廳的一角，然後耐心地對她解釋，並向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客户終於安靜了下來，並答應等我們下班後，隨我到監管科一起查看監查錄像帶。看了錄像帶後，沒有任何可疑的地方。客户終於無話可説了，但我知道她依然心存疑慮。於是，我給客户留下自己的電話，以便有什麼情況可以隨時溝通。聽了我的話，客户很是感動，她説，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客户的電話，她告訴我，是她弄錯了，並再三讓我向櫃員轉達她的歉意。

通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯!但只要我們“以客户為中心”的服務宗旨，本着關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。

俗話説“贈人玫瑰，手留餘香”。一個微笑的眼神，一句温軟的問候，是我們贈與客户的温馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客户能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們的回報。近年來，我們營銷部作為與客户直接打交道的服務窗口，一直始終不渝地推行微笑式温情服務，用心血和汗水兑現我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、諮詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客户的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客户的心理距離，以一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客户，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

記得作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切。”是啊，因為對金融事業的熱愛，我們任勞任怨，盡心盡責，並把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客户的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，並把這份關愛心化為周到細緻的服務!朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業的燦爛晴空!

我的演講完畢，謝謝大家!

有關服務演講稿篇2

各位同事：

大家好!

今天這個明朗的早晨，本人們前廳後廚又一次聚在一起拉拉家常，首先，非常感謝崔總給了本人這樣一個機會機會，讓本人加入本人們這個大家庭，做自己想做的事，做自己以前工作裏沒有做到、做好的部分。今天又有這樣一個舞台將自己最近工作中感到進步的地方和大家分享。非常感謝!

説到開會，很多人心裏就在想：又開會了……真煩!從事酒店管理一年以來，本人也和大家一樣，從小兵到現在，坐在下面聽過，自己上來説過，大會小會看起來是很煩。但這是本人們從事的行業性質決定的，“管理無大事，酒店無小事。”隨便一個客人投訴，主管、經理、老總一級級的就去“滅火”了。一遇到這些事情，又是難免要開會。加上平常要開的班前會、班後會、部門內部會、員工大會…説起來就是一大堆。小的會不好開，大家太熟悉，七嘴八舌的説的跑題了沒事。到了管理層還不知道什麼是會議程序和秩序，不允許亂髮言、扯皮、聊天。大的會也難開，下面坐的近的還有點認真、不好意思東張西望，坐後面的.就有點坐姿不正、思想開小差去了。去年坐在這裏開員工大會時，總有幾個人要進進出出，好像特別忙，在重要會議中手機關閉或調整到靜音很正常，會議不會開到天黑，你大可以等一會兒再回機;手機也是突然在哪個角落裏響起來，什麼鈴聲都有，部門負責人在入場前沒有教導好員工要保持會場紀律嗎?還有更厲害的，當場就睡着了。去年這個會議，從開始到結束也就2小時，能在這麼嚴肅的會場上自由散漫、講小話、打瞌睡、睡覺，那麼你平時上班會怎麼樣，可想而知。

本人個人關於開會的觀點是：會議不在於是多是少，在於是否必要;會議不在於是長是短，在於是否解決了問題;會議不在於是誰發言，在於會後是否執行到位。所以，結束這個會議的時候，希望大家回去都能好好反省自己，然後在工作上有根本改善，體現出本人們飯店職業人的執行力。今天這個會就算沒有白開了。

目前結合市場飯店業發展的動態來看，中國的飯店業的發展趨勢具體可以歸納為“十化”。即：網絡化、主題化、親情化、家居化、人性化、時尚化、經濟化、簡約化、精細化、綠色化。所謂的十化，就是這些年本人們國內同行通過不斷的考察、學習、摸索後思考出來的對未來發展趨勢的預測和總結。

飯店業不光需要理論，更是一個講求實用、需要經驗的行業，光憑理論是很難一步登天的。現在高星級招聘大學生當員工，就是心情複雜，為什麼?“招的沒有跑的快。”從理論上説，高星級賓館需要高素質的員工，這樣才能提高整個賓館的層次。而大學生往往眼高手低，覺得自己學了那麼多理論，就是來做管理的，不是做小事的，光當員工肯定不行，至少要做領班、主管，基層幹了一兩個月，或者三個月、半年，就跑了，什麼本領也沒學好就又跳槽了。更可笑的是現在流行的新跳槽理論，人是靠跳槽加工資、升職位的，他不會反省一下，沒有紮實的基本功、沒有真才實料，能跳到什麼地方去。“一室不掃，何以掃天下。”任何一個人進入飯店業，都必須從基層鍛鍊，在基層遇到的肯定是最難的事情，每個人都會遇到一些挫折，如何面對這些挫折，就是自己的心態問題，既要有長遠的眼光，還要有腳踏實地、吃苦耐勞的精神。飯店業是一個很辛苦的行業，怕吃苦、怕勞動，就不要進賓館;怕吃虧、怕付出，就做不好賓館。

有關服務演講稿篇3

各位領導、各位同事：

大家下午好!

走上這個競聘演講台，心情非常激動，我們應該感謝酒店領導為培養人才的良苦用心，上次的競聘情形彷彿就在昨天發生，競聘上崗演講使我又獲得了一次鍛鍊的機會，使我成長很快，我個人的膽量、口才、氣質都有了明顯的提高，我感覺比以前自信很多，我希望每一位員工都能珍惜機會，勇敢的站在台上來參加競聘演講，不論成敗，都會收穫很多。

本人陳輝，經過上次的競聘演講，我想大家對我已有了一個大概的瞭解，如果我還滔滔不絕的再來介紹自己，就浪費大家的寶貴時間了，如果你還不認識我，不瞭解我，我們私下多溝通，好，言歸正傳，今天我競聘的崗位是餐飲部經理。

競聘這個崗位，我信心十足，酒店餐飲的發展需要餐飲文化的薰陶，作為餐飲部經理必需塑造這個文化，使員工的思想觀念轉變，從“要我幹”變成“我要幹”，以良好的心態，熱情為客服務，讓客人吃美味菜餚，品飲食文化，我相信先進的管理理念更容易使酒店餐飲部做出成績來，我開展工作的重點將會是“工作態度與服務理念”兩個方面，如果我能競選成功，我會從以下幾點做起：

一、端正工作態度、樹立行業新風

過去有的經營者認為菜品質量第一，服務質量第二，而實踐證明：服務第一、菜品次之。假如，一桌非常豐盛可口的菜餚，讓一位積極性不高的餐廳工作人員去服務，她板着面孔，一言不發，一副你愛吃不吃的姿態，酒杯中的酒沒了又不及時添加，骨碟中的殘渣已滿又不去更換，您想那會是什麼氣氛，就是素質再高的客人也不想再來第二次了。只有廚房與樓面配合好，相互彌補工作中的不足，才能發揮整個餐飲的優勢，所以，要求我們一定不能將生活中的個人情緒帶入工作中來，一走進工作場所，我們就要全心全意的用心為客服務，也就是要有一個好的工作態度。

熱情、主動、微笑是我們對客應具有的工作態度，微笑的魅力―――它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。微笑是自信的象徵，微笑是禮儀修養的充分展現，微笑是和睦相處的反映，微笑是心理健康的標誌。我們可每天在班前會上講一個笑話，調整大家的心態，每天對着鏡子微笑一分鐘，微笑是我們服務人員所具備的基本素質，我們需把微笑帶給客户與同事。

良好的工作態度與服務意識，需要平時不斷的對員工進行培訓及員工之間交流經驗，對員工服務意識的教育必須做到及時，隨時隨地展開教育，在部門評選先進，學習先進，提倡互幫互助，共同提高的團隊意識，使餐飲部員工更好的對客服務。只有一流的員工才能提供一流的服務，客人在酒店餐廳用餐在意的是員工能提供怎樣的優質服務，不會在乎餐飲部經理是誰，我們的觀念應該是員工服務顧客，經理服務員工，所以真正讓顧客留下深刻印象的全部都是員工，並不是經理人，經理的工作主要是經管和協調員工，使員工更好的對顧客去表現，相信我能帶好這個團隊。

二、服務要個性化、服務不是口號

我們酒店業不能把服務停留在口號階段，“顧客是上帝”是一句口號、“顧客永遠是對的”也是一句口號，“顧客是上帝”，我們能把顧客當兄弟就不錯了，要重視顧客，真正把顧客擺在心上，用心的為客服務，不斷推陳出新，引客回頭，我們才能顧客盈門。

我們國內的餐飲服務就是缺乏主觀能動性，注重每一個服務細節，在員工中提倡互幫互助，共同進步的行為，使新老員工具備同樣的對客服務水平，主動引導客人消費，介紹某些特色菜品告知客人最佳的食用方法，比如某些菜需趁熱吃、飲料加冰塊更可口等，介紹菜品時退後一步，避免唾沫星濺在菜餚上，客人結賬時，如果某個菜沒有動筷，我們就需詢問客人是不是不合口味，讓客人提出意見並表示歡迎下次再來品嚐之類的話，有些商務客人礙於面子，不好意思提出打包，我們員工應該主動提倡客人打包，杜絕浪費。

下面我舉幾個優質服務的例子：

上次去廣州出差，我一幫老同學請我去吃飯，那個餐廳的生意非常好，大概是服務員忙不過來，就看到他們的老闆走過來為我們點菜，就向我們推薦招牌菜：鵝肉，我差點説我就不喜歡吃那個鵝肉，就聽那個老闆説，這個世界上有兩種動物是不會得癌的，一個是海里遊的鯊魚，一個就是陸地上跑的鵝，我的朋友一聽，好，來盤鵝肉，要半隻還是一隻?一隻，那天我吃了不少鵝肉，原來來這裏吃鵝肉就是衝着它不得癌，老闆能這樣引導顧客消費，我不知他的員工是不是也能説出這句話，如果每一個員都能這樣做，生意肯定很好。

在北海現在有了麥當勞與肯德基，麥當勞與肯德基講究的就是速度與服務，麥當勞為了使顧客喝到口感最佳的可樂，做了一個幾十萬份的調查，調查發現可樂保持4攝氏度的温度口感最佳，馬上使所有的麥當勞連鎖店按這個温度貯藏可樂，如果有一邊的隊排得太長，服務員會喊一聲，那邊的客人請到這邊來點餐，主動引導客人，最讓人感動的是，麥當勞與肯德基有那麼多小孩子喜歡上那吃，就表示這是重要客户，所以當小孩拉着那些員工的裙子跟褲子講話的時候，阿姨、阿姨，叔叔，你會怎麼回答，我們的習慣頂多就是彎一下腰，問什麼事?麥當勞與肯德基規定是蹲下，因為這個是未來的客户，今天跟爸爸媽媽來，長大了就會自己來或跟女朋友來，結婚了又會帶小孩子來，所以他們的員工都是蹲下，眼睛與小孩保持平行的距離，他們對企業的未來想的比較長遠，你只要在北海的餐館吃個飯，再到麥當勞與肯德基點個餐，就會發現他們的員工與其它餐廳的員工不一樣，不都是北海人嗎?為什麼他們看起來就是不一樣，那就是文化教育薰陶出來的。

上海的必勝客經常都是客滿的，有時候需要等待，客人一進去發現排了一條長長的隊，有點想走的意思，就看到後面看來是個主管的人在説，快到了、快到了，接着咚咚咚，樓上跑下來一個女服務員，手上提個裝滿冰淇淋的籃子，免費冰淇淋，然後一人發一個，讓客人邊吃邊等，其實就是緩解客人的焦急心態，吃了這個冰淇淋你就不好意思走了吧，就是因為這種補償，讓客人心甘情願排隊等待，就是因為從老闆到員工都能保持對客服務的一貫性，所以必勝客生意非常好。

企業的發展壯大離不開企業文化，我們因硬件滿足不了客人的要求而失去客户是沒辦法的事，我們如果因為軟件的服務不到位而失去客户，就不可原諒。

三、菜品要口味化、吃出餐飲文化

文化營銷不一定需要很大的投入，一些細微之處的巧妙設計也會盡顯酒店人的匠心。國外流行的“菜單文學”就是一個絕佳的例子，通過菜單更好的宣傳了酒店的經營理念和特色。在細小的地方顯示出酒店的與眾不同，首先從設計漂亮有特色的菜單入手，將我們的菜單製作的個性化一些，印上彩色海鮮的圖案或一些招牌菜的圖案，給客人的感覺菜單都如此精美漂亮，那菜品肯定可口美味了。

使用各種貝殼裝盤來盛裝菜餚就很有海濱特色，如果把這些菜餚再和海洋文化掛起鈎來，起一個好聽的名，編一段動人的故事，再融入“天湖”這個名的傳説，在餐廳掛上一幅幅海洋生物畫，並詳細介紹他的品名、特色、觀賞價值，充分體現我海濱酒店的文化特色。展現酒店餐飲文化，也是我酒店的自主知識產權呢。

北海市商務單位每個月在接待方面餐飲的花費是酒店客房花費的2-4倍甚至更多，一餐飯加酒水都是消費千元以上，通過提高餐飲的菜品及服務，改變我們在顧客心目中餐飲差的印象，我們需推出特色菜餚吸引客户消費。

1.堅持質量上乘的原則，即要求嚴格控制餐飲的各個環節，保證質量的穩定性，使菜品和服務質量不輸於其它餐館，同時狠抓成本管理，節約費用，在餐飲經營過程中，無疑其中仍存在相當的利潤空間，這是提高餐飲經營效益的必要條件，把好採購關降低成本從而降低菜價吸引顧客，菜價在整體上下降，某些高檔菜可以價高，大部分菜優質低價，菜價在整體上是低的，但也照顧了高消費顧客的要求。

2.堅持面向社會大眾的原則，絕不能固步自封、自以為是，盲目提高自身企業定位，一定要擺正心態，放下星級飯店的架子(價位)，從消費實際出發，多多地開發出一些適應大眾消費的產品，特別是要抓住節假日消費的高峯時節，不惜時機大力推廣婚宴、團隊、會議用餐，利用自身資源優勢，增加服務項目，為消費者提供更多的選擇。

3.為普通出遊的家庭提供低價優質的套餐和快餐。套餐分不同的檔次，但主要是根據人數，如4人套餐、6人套餐、8人套餐，人數越多價格相對越低，這樣可以吸引更多的人來消費。主要目的是以實惠取勝。

二十一世紀講的是健康營養飲食，還需要綠色環保。所以客人需要什麼樣的菜，我們就去做什麼樣的菜，菜品不斷的推陳出新，跟着市場脈搏走。廚師應施展個人技藝方面的拿手絕活，做一些有特色和創新菜式，可以當着客人的面進行某些菜品的藝術表演。積極利用新型食品原、輔料不斷推出一些新菜品。在原輔材料的選用上取材恰當，做到物盡其用、節約成本。菜品的主、輔料搭配得當、主題明瞭、調味考究。突出菜品的色、香、味、型。適時推出特色菜，每週一款特價菜，用差異化吸引客人。

我們酒店遠離市區，與市區酒店餐飲經營不同，我們有自身的特色與優勢，海景餐廳、可口的菜品及優質的服務會吸引客人來，旺季做好會議餐、團隊餐，淡季做好婚宴，現在的客人不會在乎酒店距離的遠近，而更注重菜品與服務，吸引更多的北海市及僑港客人來酒店用餐，使酒店餐飲人氣旺起來，做出有特色的天湖美食品牌。

四、做好餐飲營銷工作，加強安全與衞生管理

注重營銷工作的開展，積極配合酒店營銷部策劃制定餐飲特色營銷方案，使營銷人員每一次出外促銷在餐飲方面都有創新，把餐飲營銷與酒店客房、娛樂、會議等項目結合起來，採取多種促銷宣傳手段，利用現有的客源網絡開發新的市場。

安全與衞生是餐飲的頭等大事，餐廳衞生、廚房衞生，要給客人一個乾淨舒適的用餐環境，還特別應注意的是洗手間的衞生。為什麼這樣説呢?假若洗手間的衞生都搞得非常好，那麼酒店餐廳的其它衞生可想而知會更好!整潔的衞生會給顧客留下良好的印象。

理論與實踐猶如一個人兩條腿走路，我已經不斷的在學習國內外先進的酒店餐飲管理知識及先進的服務理念，有理論沒實踐如一條腿走路，希望大家給我另一條腿---實踐，讓我兩條腿一起跑起來為酒店的發展貢獻一份力量，請相信我的能力。我的演講到此結束，謝謝大家。

有關服務演講稿篇4

愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣重要，對待顧客要像對待自己的親人一樣温暖，這是我們大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時刻銘記在心中的口號和信念，但是，具體該如何做?怎樣才算體現出了重要和温暖呢?這是我們每位處於基層不同崗位的員工應該思考的問題。

伴隨着每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這裏有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌着，她們每天做着應該做的事情，在平凡的崗位上重複着簡單的工作，這就是服務行業，沒有什麼驚人的事蹟，沒有值得讚頌的功德。

然而，服務是什麼?服務，對大樓員工來説絕不應停止於理念的認識，不停止於業務技巧，服務對百大食品超市的員工來説，體現在面對顧客時的每一個細節。

在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭豔麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們説要買方便麪，要康師傅牌的不辣的方便麪，恰巧這種面暫時缺貨，老先生着急了，説在外地上學的小孫子最喜歡吃方便麪了，明天他就要回來，買不到怎麼行?疼孫之情流露無遺，郭豔麗心想，兩位老人不惜辛苦相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，如果不能如願，將會多麼失望。於是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便麪，根據平時觀察，今麥郎方便麪在顧客中的受歡迎程度不亞於康師傅，他們家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨麪，沒想到郭豔麗剛一開口，老先生連連擺手，説從來沒聽説過這個牌子，是不是正規廠家的產品?有沒有生產日期?到底辣不辣?買錯了怎麼辦?郭豔麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭豔麗就一袋袋地把包裝上的生產日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什麼是彈面，認為彈面就不是方便麪，豔麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便麪，有一句廣告詞就是彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫，老先生一下樂了，説我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便麪了，和老太太一商量，竟把貨架上現有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨麪全買了。

這時，豔麗發現老太太好象很累的樣子，扶着櫃枱不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經卧牀兩年了，才剛剛能走路，豔麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市裏轉來轉去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什麼，郭豔麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款台幫忙裝袋了。不一會兒，郭豔麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一隻手中竟然還拎着一大桶食用油，後面跟着那位行動不便的老太太。

你們買這麼多東西能拿動嗎?住的地方遠不遠? 細心的豔麗邊裝袋邊問老人。

老人一聽這樣問，好像頓時充滿了希望，高興地説：你是不是能幫忙送送我們呀?我正發愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司裏面。 豔麗一聽明白了，於是左手提油，右手提一大袋食品，走，我送你們去。 一路上，豔麗看到老先生的手又可以騰出來繼續攙扶自己的老伴，心裏別提有多高興了。老人走路慢，豔麗就一邊兒走一邊兒跟老人閒聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這麼近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不願意把老伴一個人留在家裏，快三年了，老伴的腿終於能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位老人回憶起身體結實的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，説沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這麼好，這麼熱情周到，實在不容易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。

豔麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過頭接手扶着樓梯一點點地往上挪的老太太，像叮囑自己家的老人一樣叮囑他們，以後想來百貨樓了，就常來轉轉，別一次性買這麼多東西了，注意自己的身體要緊。慈祥的老太太拉着豔麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。豔麗説我正在當班，不能久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到自己的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌着的夥伴們中間。

這樣的事真的很小，微不足道，這樣的小事又很多，舉不勝舉，有多少老顧客對百貨樓懷有非一般的感情，有多少新鄉的普通市民對百貨樓報有殷切的希望，能留住老顧客，迎來新顧客，將百貨樓以誠信文化為重點的服務理念和精神繼續發揚光大，將百貨樓高質量的服務水平和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象深入人心，難道不就是靠這天天都有的小事，難道不就靠像郭豔麗這樣具備耐心細心和熱心的員工的努力嗎?

食品超市最多的商品就是油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何一個部門都瑣碎，對食品超市的員工來説，熟知每一種商品的價格和特點都已經很不容易，還要忙着上貨理貨，夏季來臨，食品部每日早晨必做的工作就是從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉就是一大車，沒有一個人説過累，爬高上低，爭着乾重活累活，尤其是郭豔麗，但事實上，郭豔麗僅是積極向上的集體中的一員而已。在一個將大樓的各項指示和精神理念始終貫徹落實的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕不是某一個人，以大樓的利益為自己的利益，將每天的宣誓詞落實到行動中的絕不是某一個人，而是食品部辛苦忙碌着的每一名員工。

思想決定着態度，細微之處見真情，在忙碌着又快樂着的食品部員工的日常工作中，那些優質服務的閃光點，豈止是月評三件好事能説得完的?又豈止是一個郭豔麗能代表得了的?我們有理由相信，百大食品部的工作，以大樓先進的理念作指引，在部門領導的帶領下，將不斷地跨越優質服務的新台階。

有關服務演講稿篇5

各位尊敬的領導、同事們：大家好!

我的演講主題是：《用心服務創造滿意100》。我們家電以用心服務、誠信經營為經營準則，並且把用心服務放在首位。用心服務是營業員的基本要求。任何時候用心服務都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心裏把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心裏。

只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務温暖顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的滿意100。

當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客讚揚，也捱過顧客的批評，把嗓子説啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發雷霆，心裏委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務於顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.

山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那麼，如何才能做到用心服務，讓顧客滿意呢?看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細緻，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，用心服務就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

企業之道在於誠信，服務之道在於用心。現在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注用心是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶着情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心裏，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。

正是如此，我時刻提醒自己要牢記用心服務。努力成為一名優秀的營業員，現在我周圍有很多工作乾得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業業，無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣，努力工作，努力用心為顧客創造感動、創造我們自己的100滿意服務。

最後，我慶幸自己來到家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是家電給了我學習成長的機會，是家電教會我如何用心服務顧客，在這裏我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創造滿意的服務，為誠信、滿意添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!

有關服務演講稿篇6

尊敬的各位領導：

門診掛號收費處是醫院的形象窗口，是醫院和患者接觸時間最早、留給患者第一印象的地方，同時也是矛盾相對集中的地方。服務質量的好壞，直接關係到患者對醫院的滿意度。掛號過程中如果某一細節做不到位，就會導致患者的不滿。因此提高自身的業務能力和服務水平，對緩解醫患矛盾、融洽醫患關係、提高患者忠誠度、搶佔醫療市場等，都起到至關重要的作用。

在當今社會，應始終堅持以人為本，做到時時、事事、處處以病人為中心，向病人提供全方位的服務。病人到醫院看病，不光只需疾病得到及時治療，還需要得到心理上的安慰和滿足。這就需要我們的服務要有根本性轉變，特別是窗口崗位，要變被動服務為主動服務，做到愛崗敬業、服務熱情、誠實守信。

現在的患者來源很複雜，除一般患者外，還有不同區域的醫保患者，新型農村合作醫療患者和各類特困患者，掛號收費的程序各不相同。我們要熟悉各類病人的相關政策和掛號收費標準，才能勝任新時期的各項工作。所以加強和提高自身的業務素質和服務技能是每個人都應做到的。

掛號收費處做為醫院的第一窗口，我們的一舉一動，都代表着醫院的形象。要提高服務質量，扭轉被動局面，必須從自身的一舉一動、一言一行抓起，規範自身的服務行為，首先要做到微笑服務，文明用語，注重儀表儀容，塑造良好的形象。當患者來到窗口時，應主動詢問患者，與患者説話時態度誠懇熱情。對患者的詢問，應仔細傾聽認真回答並做到百問不厭。當患者對服務不滿或對費用有異議時，應耐心解釋並虛心接受患者的批評。在收錢找錢時應輕拿輕放、唱收唱付，對患者一視同仁。

為了給患者提供優質服務，儘量縮短病人的就診時間，每天我們都提前備好零錢，並掌握每日坐診的專家。讓患者先選擇再有目的掛號，縮短掛號問詢時間。

當然，我們要做的不僅僅只有這些，要學習的東西還有很多。在今後的工作當中，我們應時刻記住“病人的需要就是我們服務的內容、病人的難處就是我們服務的重點、病人的滿意就是我們服務的目的”。

謝謝！

有關服務演講稿篇7

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！我是xxx。

首先，非常感謝公司領導給我們提供了一個展示自我的機會。在領導的關心指導下，在同志們的支持幫助下，我有幸學到不少東西，取得了一點進步，在此向大家、向在座的諸位領導表示真摯的感謝。

我沒有輝煌的過去，但是我要把握好現在和將來。根據我的個人條件和工作情況，我競選生產技術服務部主任一職。

第一，我具有多年的工作經驗。我到自來水公司工作已經有十年了，從事過淨化、安裝等工作，對各部門的工作環節和特點，有充分的瞭解；對公司的各項管理制度、工作方法和辦事程序都熟練的掌握。

第二，我具有紮實的專業知識。我是從自來水技工學校畢業的，系統的學習過城鎮供水、水淨化、管道安裝，並且在工作後仍然保持刻苦鑽研業務的勁頭。並於去年完成了電氣工程及其自動化的函授學習，拿到了該專業的畢業證書。

第三，我有虛心好學、開拓進取的創新意識，有充分的激情和自信。我不僅有健全的體魄、充沛的精力，而且有年輕人特有的朝氣和闖勁。同時，我還有吃苦耐勞的品格。這些，都使我對工作充滿了激情與自信、對未來充滿了憧憬和希望。

如果能夠競聘成功，我會努力做好以下的工作：

1、進一步在全班組樹立並加強“全心全意為人民服務”的意識。人的意識非常重要，往往什麼樣的意識就會決定什麼樣的行動。積極的意識促使我們心態平和、樂觀，消極的意識則讓我們感到懈怠、無聊。只有增強了服務意識，才會我們的提高服務態度，才會更快、更好的為用户排憂解難。

2、加強學習型組織的建立，做好團隊組織的建設。管道安裝是一份看似簡單，但講究技術的工種。我們只有在實際工作中總結經驗，不斷的學習提高，才能充實完善自己。因此，我打算在工作閒暇的時候，組織大家學習相關的管道安裝技術和規範，並且鼓勵同志們去參加相關的技術培訓或者技術等級考試。

3、制定詳細的工作計劃。在平日的工作中，出發前要做工作安排，並且在當天做成表格，每個月進行一次統計，進行工作總結。同時還要打破平均主義，鼓勵“多勞多得”。

4、完善用户檔案和安裝資料，並且進行計算機管理。

以上是我下一步工作的想法，雖然不是豪言壯語，也不是博大精深的施政綱領，還需要在實踐中檢驗，還需要領導和同志們的幫助與支持。

如果我競聘不成功，我還是會像往常一樣，好好工作，為人民服務。

再次謝謝大家