晨會流程
1. 為什麼要開晨會？
晨會是日常開展下列工作的最佳時機：
l 鼓舞士氣
l 佈置工作
l 加強團建設和氛圍營造
l 學習業務知識
l 演練服務和營銷技能
因為，網點工作忙，一天到晚，週一到週末，很難擠出多少時間供大家在一起交流、活動，所以晨會的時間就非常重要了。
2. 晨會有哪些常見問題？
l 晨會流於形式、敷衍了事，沒有起到應有的作用
l 一直由大堂經理或網點主任主持，沒有實現輪流主持
l 情景演練內容一層不變，沒有根據需要適時更新
l 創新環節不知道如何創新，內容貧乏或乾脆就省掉了
l 晨會沒有記錄，或記錄不認真
3. 晨會中為什麼要鼓掌和出拳？
第一層面，鼓掌是對同事表示感謝和歡迎，出拳是為了鼓舞士氣。
深一層面，為什麼説出拳可以鼓舞士氣，是因為出拳時，人身體側面的膽經被打開，人的膽量變大，人的士氣就會起來，這也是我們在戰爭電影中常看到的，戰場決戰前動員時，大家都舉起胳膊、揮動拳頭。
身體奇經八脈中有一個任脈，其中有一個穴位，叫膻中穴。而鼓掌則可以按摩膻中穴，人的身心就會愉悦，可以説鼓一次掌，身心就愉悦一次，這也是孔子行拱手禮、和尚行雙手合十禮、拳師行抱拳禮的奧祕了。所以鼓掌不僅是對他人的尊重，更是自我身心愉悦的行動。
晨會中的鼓掌和出拳有利於鼓舞士氣，有利於愉悦身心。
4. 如何充分發揮情景演練的作用？
做好情景演練的幾個要點：
l 提前計劃，建議提前一週制定下週晨會中情景演練的內容
l 提前確定主持人，儘量讓大家輪流主持，給主持人一週左右的時間準備
l 提前準備，主要是主持人要根據當時的需要準備好情景演練內容
l 內容符合當時的需要，網點輔導期間，老師教的都是服務用語和手勢演練，這是切合當時網點文明服務標準導入的需要。然而，當我們的服務用語和手勢演練到一定程度，我們還需要演練業務技能、營銷技能、服務場景應答等等內容，而且還要時常温習前期演練過的內容。業務、服務和營銷方面的標準和技能是天天都要用的，需要經常的複習、演練
l 每次內容要專，多則不易掌握，一次是時間控制在5分鐘左右，短小精悍
5. 創新環節如何做？
創新環節是晨會中的重要環節，做得好，可以激發大家開晨會的興趣，反之，則會成為雞肋。做好創新環節的關鍵在主持人，具體講，主持人需要從以下幾方面入手：
l 認識創新環節的對於激發全員參與晨會的意義
l 認識創新環節的對於加強團隊建設的作用
l 創新內容要豐富，創新內容不僅是一些遊戲，它要服務於我們的業務。可以是業務方面的技巧、小發現、小創造等等，也可以是服務方面的心得、營銷工作中的創意
l 創新內容要有一定趣味性，不能枯燥
l 創新內容要有利於全員參與，不能只是幾個參與，更不能成為主持人的獨角戲
l 針對可能出現的情況，要有預想措施，比如，過程中需要一些人表演節目，則要激發、不能勉強，並可以提前一、兩天告知大家需要準備節目
l 創新環節結束前要總結其中的意義和要點，便於大家理解和學習
6. 晨會記錄的要求
l 晨會記錄表由晨會主持人填寫，每次一份
l 記錄主持人姓名、時間、主題、各環節內容要點、出現的其他情況
l 字跡清楚，不得潦草
l 記錄表要由網點主任確認簽字
l 及時記錄，當天填好，下班前交由大堂經理保存
l 每月由大堂經理總結一次晨會情況，寫作分析報告，總結經驗、分析存在的問題、尋找完善方法
