倉庫售後崗位職責

一、職責要求:

1、打單、貼單、對接線上客服處理售後問題；

2、維持倉庫環境衞生；

3、拆件、驗貨等簡單倉庫事宜；

4、具備良好的心理素質，工作態度積極樂觀；

5、較強的責任心和團隊意識，優秀的組織和協調能力；

6、良好的溝通能力，能吃苦耐勞，並能承擔工作壓力。

職位描述：

1.年齡20—28週歲，男女不限，有淘寶售中、售後收件、登記、打單工作經驗者優先考慮；

2.負責問題訂單的處理與跟進。 配合公司同事的服務請求(如查找修改發貨單等) 及時關注工作所需的耗材及快遞面單，儲備充足；

3.接收問題件包裹、拆包裹、將退回包裹進行整理檢查並記錄，包括問題件、物流算月結等；

4.對退回包裝、小禮品、售後卡等進行整理後再利用；

5.對退回包裹進行核實，仔細核對產品款號，產品損壞是否屬可退回原因、是否本公司產品等；與快遞溝通發錯包裹，避免錯誤；

6.對問題件、退回件、丟失件等在淘寶後台和ERP後台做備註；

7.完成上級安排的其他事宜；

任職要求：

1、高中或中專以上學歷，有倉庫管理經驗者優先；

2、基本電腦操作；

3、熟悉office辦公軟件，word、excel等；

4、良好的團隊合作精神、抗壓精神，優秀的溝通能力、學習能力；

5、服從上級安排。

6、沒有工作經驗沒關係，但一定要有較好的團隊精神,能接受旺季時的加班安排；有積極向上的學習態度。做事主動認真，有責任心，熱愛工作。

1、登錄各店鋪聊天工具接待處理售後問題，查看售後綜合指標，投訴、介入以及緊急訂單處理，處理售後客户留言、售後問題及異常訂單，回覆評論，分析退貨原因，後台退款換貨處理，快遞物流跟進與落實（通過旺旺或電話聯繫客户）；

2、負責處理客户催件、查件、破損件處理，處理相關退款、退貨等訂單問題，與快遞公司溝通處理方案；

3、根據顧客的評價內容進行核實，解決，解釋回覆，提高客户購物體驗滿意度及不影響其它顧客正常購買；

4、與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和突發事件，維護新老顧客；

5、熟悉商品資料，電話跟蹤記錄客户反饋問題，反饋至相關部門，並跟蹤結果；處理客户售後諮詢及問題解決；

6、負責解決顧客在各平台交易過程中所遇到的錯發、漏發、少發、包裝破損、快遞問題、退換貨和發票問題；

7、做好工作總結，如實反映工作情況和工作中遇到的問題，積極提出合 理化建議；

8、及時處理當天退換貨，製作好表格發給客服；

任職要求：

1、具備兩年以上相關售後客服工作經驗；

2、熟悉電商倉庫管理體系，能熟悉使用電腦辦公軟件以及電商相關ERP軟件；

3、工作細緻認真，樂於思考，服從領導的工作安排，積極配合其他同事完善工作，有良好的團隊合作精神；

4、較強的解決問題和溝通的能力，提出改進方案；

5、良好的統籌管理能力、溝通能力，有較強的抗壓能力，主動、責任心強，執行力高。