京東售後客服崗位職責
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京東售後客服是做什麼的?本文提供京東售後客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位描述：1、通過咚咚等軟件或電話與客户溝通，回答客户相關問題，提供相關售前售後服務。
2、受理客户售後諮詢，按流程要求給予答覆。
3、根據平台要求和規則，處理京東售後相關業務，如工單、服務單、回評等。
4、異常、突發問題的處理與跟進。
5、負責400電話的接聽和維護。
6、溝通、應變和學習能力強
7、做事有條理，認真細緻
？ 崗位職責：
1、負責旺旺或QQ在線解答顧客相關售後問題。
2、處理退換貨、快遞異常等其他問題。
3、回覆顧客評價、處理後台顧客投訴以及店鋪中差評。
4、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類並彙總，
5、接聽售後電話，處理京東後台。
？ 任職要求：
1、專科以上學歷，男女不限；
2、有淘寶售後客服、話務員、物流工作、京東後台處理等工作經驗者優先考慮；
3、打字速度快、反應敏捷，能熟練使用旺旺、電話等聊天工作；
4、具有良好的服務意識和態度，有較強的語言組織能力，能圓滑處理各種問題，能夠承受一定工作壓力；
5、有一定上進心，做事主動認真，有團隊合作精神。
負責對京東及天貓後台新增訂單進行信息核對，與備註。（客服入職後有相關崗位培訓，幫助儘快熟悉產品與流程；只要具備基本的客服素質，肯用心學習，都會在這裏得到個人能力與薪資的快速提升。）
1.負責客户在線諮詢，努力提高客户成交率與客單價，反應要迅速，具有一定的銷售技巧；
2.處理客户售後。迅速對客户的售後問題做出反應：安撫客户、瞭解情況、處理和記錄問題，努力在儘量減少公司損失的前提下提高客户滿意度。下班時沒處理完的跟後面的客服交接清楚以便跟蹤；
3. 負責及時回覆及處理後台
1）待處理工單
2）待處理售後單
3）待退款審核
4）商品購買諮詢
5）客户評價
6）討論圈帖子等
4.及時彙總當天諮詢，投訴的重點及難點問題，對客户服務過程中發現的問題及反饋並積極提出改進意見，交接班時對重點事情重點交代，保證工作的準確性和連續性.
