客户服務經理崗位職責

1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。

2.每月部門工作計劃的擬定。

3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢査，提出修改意見。

4.客服部財物的保管、服務設備及工具的保管與維護。

5.以不同的方式(電訪、信訪、上門服務)保持與客户之間的聯繫，建立積極的客户關係，適時推薦或介紹最新的優惠政策及產品信息。

6.根據現有的信息資源，挖掘潛在客户，帶動產品自然銷售。

7.客户抱怨、投訴事項的處理。

8.安排人員上門維修服務，提高服務工作質量。

9.及時歸納總結帶有共性的產品缺陷，隨時收集客户對產品的改進意見。

10.經常與產品生產廠家保持聯繫，向廠家反饋客户意見。

11.各種零配件、產品單頁、模具的申請。

12.供應商資料及產品資料的分類建濟管理。

13.注意客户資料的高度保密，嚴禁複製，絕對禁止泄露。

14.積極配合協調公司其他部門的工作。

15.其他有關客户服務執行性工作的辦理。

16.完成總經理交辦的其他工作。