物業客服經理崗位職責

崗位職責：

1.籌建銷售案場客服團隊，並對部門人員進行系統培訓；

2.擬定銷售案場物業服務方案並組織落實；

3.負責部門各項工作的管理、監督、指導；

4.負責維護客户關係，協調處理客户投訴，並完成後續工作；

5.負責組織客户相關信息的統計、管理、更新工作；

6.負責組織物業服務相關費用的處理、收繳工作；

7.負責組織開展社區文化活動。

任職要求：

1、全日制本科畢業3年以上，2年以上物業同等崗位的工作經驗，經驗偏少的可以應聘客服主管；

2、熱愛物業工作，服從領導安排；

3、特別説明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作雲台山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優先就近安排原則，公司免費提供食宿。

1、跟進、處理所有客户投訴，研究分析加以總結，並將分析結果上報給物業總經理；

2、進行客户服務調查，瞭解客户對大廈基本增值服務之具體要求；對於客户的意見及要求及時給予解決和迴應；對於客户的潛在需求，積極向上級領導反映，並提出合理化建議；

3、全面掌握大廈內各客户的情況，合理、高效地安排各項客户服務內容，圓滿地完成任務；

4、熟悉各項管理制度、收費標準及其構成、客户情況等；

5、對各項費用進行收繳工作；

6、按時進行能源核查；

7、處理大廈內緊急事件，及時上報領導。在處理與客户有關的緊急事件時，應及時到現場，並跟進善後工作；

8、熟知大廈內各項活動、服務設施、功能、緊急電話號碼等相關內容；

9、不斷積累各供應商資料，擴大服務內容；

10、及時瞭解大廈租售、空置單元及二次裝修等情況；

11、每日巡視大廈情況，發現問題及時記錄並解決，對於無法解決的問題，及時上報，保持大廈良好的形象；

12、隨時與各部門溝通，以便維護公共區域清潔、整齊及設施完好；

13、每日檢查下屬各崗位工作人員的工作執行情況；

14、制定部門員工的培訓計劃，按照計劃順利完成培訓工作，確保員工及時有效地完成工作，定期對員工的工作內容進行考核評定，將結果上報至總經理及集團行政人事部；

15、查閲各崗位工作日誌，確保掌握最新、最準信息；

16、負責起草各類通知、客户文件等，交總經理審閲；

17、按照物業部制度與程序的相關規定督導員工工作，確保對客服務標準和方式規範化準確化，對於不符合崗位工作標準的及時指正並要求改進，並隨時向總經理報告運營整改情況。

18、確保部門全體員工熟知、遵守公司員工規章制度，督查員工着裝、佩戴名牌及儀容儀表情況；

19、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案；

20、關心部門員工生活與工作，協調員工之間的工作關係，增強團隊的凝聚力；

21、負責對外委單位的人員進行日常工作的監管和指導，工作內容考核；

22、定期組織對部門員工的培訓工作，不斷提高員工工作技巧，並知曉新頒佈物業管理方面法規；

23、負責制定本部門的月/年工作總結及工作計劃，配合總經理做好本部門之工作，完成上級領導交辦的其他各項工作。

　素質要求：

a.基本素質：具備豐富的物業管理專業知識，責任心強，善於溝通，並能協調各部門的相互關係，具有相當的組織管理能力。

1.自然條件：25歲以上，身體健康。

2.文化程度：物業管理專業大專以上或同等學歷，受過物業管理的專業培訓。具有客服經理崗位證書。

3.外語水平：無。

4.工作經驗：在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過物業部客服主管3年以上經驗。

5.特殊要求：對現行物業管理政策、法規、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有一定的瞭解

1、大專或以上學歷，具備相關物業經理證書。

2、五年以上專業物業管理工作經驗，三年以上同等職位工作經驗。

3、具備物業管理相關專業知識，熟悉物業管理法律法規，對物業管理企業運作流程清晰，

具有一定的成本管理意識。

4、較強的語言表達和溝通能力，良好的判斷力和決策力，具有較強的組織管理能力和協調能力。

職責：

1、全面負責社區的日常運營管理工作，落實公司及部門各項規章制度，嚴格執行質量管理體系，確保服務質量；

2、制定社區年度、月份工作計劃，並組織實施；

3、負責與轄區各行政、企、事業單位、居委會、業主保持溝通；

4、負責與集團地產和分包商的溝通、協作、檢查、驗收及遺留問題的處理；

5、負責內外部的溝通與關係協調，負責項目客户關係建立及維繫，統籌協調處理項目其它內外部關係，確保客户滿意度及忠誠度；

6、完成公司下達的其他各項經營管理指標。