客服副經理崗位職責

入職條件：（需上早晚班、提供住宿）

1、大專以上學歷，有耐心和責任心；

2、從事電商客服管理工作3年以上，熟悉電商平台規則和銷售技巧，有領導客服團隊經驗；

3、工作認真細心，協調能力高，抗壓能力強；

4、具備優秀的表達能力，善於溝通，有親和力；

5、有鞋服類經驗優先。

崗位職責

1、管理客服團隊，努力提高客服團隊的服務質量和轉化率；

2、把握售前優惠權限，疑難售後問題決策、處理，維護品牌形象；

3、制定更新客服守則，更新話術，培訓客服團隊，激勵士氣；

4、跨部門對接，及時反饋問題和提供解決方法；

5、不斷鑽研產品知識，對行業保持敏鋭。

1、組織建立、健全客户信息庫，定期檢查客户信息更新情況；
2、進行客户關係的維護；
3、組織各期房屋的交付，制定交樓方案，處理臨時突發矛盾，規避重大客户投訴事件；
4、組織開展項目公司客户滿意度調查、結果分析及應用；
任職要求：
1、統招專科以上學歷，房地產客服主管2年以上工作經驗；
2、熟練掌握客户關係管理相關知識，瞭解房地產運作流程，具備一定的工程、銷售及物業知識；
3、工作負責、投入、積極主動，善於內外溝通協調，善於化解矛盾，富有韌性。
4、具備較強的分析能力，服務意識，具有良好的應變能力、解決問題能力和人際關係處理能力。

崗位職責：

一．負責制定本部門年度工作計劃及預算報公司審批；

二．負責制定部門各項管理制度、工作流程、及突發預案，報公司審批；

三．負責客户費用的（物業費、停車費、空調費、物業維修費等）收繳工作並對欠費進行催繳；

四．負責維護業主溝通渠道保持與業主順暢溝通，提升業主滿意度；

五．負責各服務中心社區文化活動組織；

六．檢查和督促部門各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規範作業；

七．負責公司自有物業的招商與租賃工作，完成年度經營指標；

八．負責瞭解商户經營動態，及時向公司相關部門反饋信息；

九．負責按照公司制度妥善處理客户的投訴與建議，與客户保持良好關係；負責處理客户重大投訴，採取果斷有效的措施控制事態發展，事後將處理結果及客户的反應以書面形式上報上級領導；

十．負責定期對小區的服務質量進行統計、分析，並提出整改方案；

十一．負責指導、管理、監督本部門下屬人員的業務工作，改善工作質量，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰事項；

十二．負責提出本部門員工培訓、考核、調職、晉升等意見；

十三．負責處理、協調與政府部門、外包方及開發商等外單位的相關工作；

十四．負責每月定期的週末值班工作，值班情況做好記錄，直接向項目經理彙報；

十五．負責建立客服部門檔案管理制度，並根據情況及時調整，監督落實；

十六．維護企業形象，樹立公司良好社會形象，營造企業文化氛圍，塑造和強化公司價值觀；

十七．完成領導交辦的其他工作。