在線客服助理崗位職責

崗位職責：

1、接聽用户電話，回答客户諮詢的保險理賠等相關問題；

2、提供準確快速的信息查詢服務，針對用户問題，提出有效的意見與建議；

3、針對客户投訴的問題進行有效的處理，給出有效的解決方案；

4、保證服務質量，善於總結和歸納問題，並提出解決問題方法。

職位要求：

1.需有1年以上客服經驗，另：有保險客服經驗（有過壽險、健康險者優先）；

2.普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和概括能力，善於與人溝通；

3.認真細緻，願意從事客服工作，有良好的客服意識；

4.電腦操作及OFFICE軟件的運用熟練，打字速度：45字/分及以上；

5.工作態度主動積極，良好的團隊合作意識，有較強的學習能力和判斷溝通能力；

崗位職責：
1、通過微信，QQ,電話等受理客户諮詢，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆；
2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求，並對客户進行系統的應用培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客户進行營銷，讓客户瞭解更多公司攝影服務，達到最好及有效的溝通。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職資格：
1、電子商務應屆畢業生，有一定的客户服務知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等製圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客户為先”的服務精神，一切從幫助客户、滿足客户角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。可適當加班者優先;
6、有相關攝影公司客服經驗都優先錄用.