2020企業人力資源管理新模式
2020企業人力資源管理新模式
摘要：
隨着對人力資源戰略價值的認識程度提高，HRBP的概念受到越來越多得關注。本文分析了國內企業人力資源管理模式的現狀及問題，對基於HRBP的人力資源管理新模式進行研究，並探討傳統人力資源管理模式如何成功向HRBP模式轉型。
關鍵詞：HRBP;戰略人力資源管理
一、研究的背景
隨着現代企業的不斷髮展，市場競爭的不確定性和複雜程度越來越高，人力資源管理的角色發生了轉變——由行政事務性管理向支持組織發展的戰略性管理轉變。自1997年美國密歇根大學教授戴維·尤里奇(Dave Ulrich)提出人力資源部門的四種新角色，即業務夥伴、行政事務專家、員工支持者和變革推動者，人力資源業務夥伴(以下簡稱HRBP)這一概念成為熱議的話題。近幾年一些國內外知名企業已對HRBP的管理模式進行了探索和實踐，如IBM、惠普、華為、聯想和阿里巴巴等，但對於國內多數傳統型企業來説，HRBP仍是一個新興事物。如何成功實施HRBP，使人力資源管理更有效地支撐企業發展戰略，是今天人力資源管理領域面臨的新挑戰。
二、傳統人力資源管理模式的缺陷
傳統人力資源管理是基於職能業務模塊的組織模式，即按照工作內容簡單劃分為招聘管理、薪酬管理、培訓管理、績效管理等業務模塊，每一模塊都同時承擔着政策制定、體系建設等策劃性工作，以及繁雜、重複性高的行政事務工作。這種工作模式已經逐漸無法滿足企業發展對人力資源管理的要求。
(1)阻礙戰略人力資源管理水平的提升
人力資源管理者由於忙於應對各種日常事務，無法有充足的時間和精力去研究企業真正戰略需求，更無法為業務部門提供所需的差異化的人力資源服務，使人力資源管理水平仍停留在人事管理階段。
(2)影響日常事務的處理效率及質量
人力資源管理者要兼顧管理政策、制度規範的制定與實施，又要充當“救火隊員”的角色，及時解決各種突發事件和企業內部存在的矛盾，還要面對廣大員工提供各種人力資源相關的日常服務，這導致人力資源的管理效率和質量難以提高，同時也是造成員工對人力資源管理不滿意的主要原因。
(3)對業務部門的人力資源支持不夠
面對企業不同業務發展對人力資源提出的各種要求，人力資源管理者往往由於對業務瞭解不足，難以主動發揮專業價值，提供個性化的專業解決方案，導致業務部門對人力資源管理的認可度不高。
三、構建基於HRBP的人力資源管理模式
本文依據由尤里奇提出的人力資源部門四種新角色演變而來的“三駕馬車”理論，對人力資源管理模式進行重構，打破傳統的業務職能劃分方式，以人力資源業務夥伴(HRBP)、體系建設專家、共享服務平台三大領域對人力資源管理業務模式進行重構(如圖1)，實現人力資源價值真正融入業務、有效發揮戰略人力資源管理的重要作用。
圖1基於HRBP的人力資源管理模式
在這種管理模式中，HRBP是核心組成部分，充當着人力資源部與業務部門溝通的橋樑，一方面幫助人力資源部理解業務需求並提供解決方案;另一方面幫助業務部門制定戰略計劃，及時發現組織、人員結構目前存在的問題，參與業務部門的領導力發展和人才發展通道建設。HRBP主要扮演四種角色：1)戰略伙伴——負責基於組織戰略目標設計並推行支撐措施;2)運營經理——負責HR政策制度和流程規範的推行實施並保持高效運轉;3)HR解決方案提供者——負責針對業務問題提供完整的解決方案;4)員工關係管理者——負責調解組織內部各層矛盾，維持員工與組織穩定和諧的關係。
體系建設專家如同諮詢機構，根據業務需求制定和設計政策、流程和專業的解決方案，為HRBP和共享服務平台提供技術支持。共享服務平台通過資源整合，提供高效的HR標準服務，幫助HRBP從繁複的事務性工作中解脱出來。
其具體建設思路如下：
(1)培養選拔優秀的HRBP，促進組織轉型
首先必須建立一支既懂業務又懂人力資源的HRBP團隊，方法有兩種，一是從人力資源從業者中選拔既精通人力資源專業知識，又理解業務背景的人才，並通過在崗實踐提升業務敏鋭度;另一種是從業務主管中選拔具備管理經驗的人才，並對其進行系統的人力資源專業知識培訓。如果對於HR管理成熟度不高的中小型企業，可先從思想上樹立人力資源業務夥伴的概念，一方面提高人力資源部門員工能力，一方面選拔人力資源部門能力最強的員工到重視和支持人力資源工作的業務部門去進行HRBP試點。等服務模型慢慢建立起來，專業化程度得到提升之後再做進一步考慮。
實施HRBP模式關鍵要做好與業務部門的溝通，幫助業務部門領導理解並接受HRBP角色的作用。此外，為保持HRBP的中立性，建議將HRBP崗位歸屬於人力資源部統一管理，但辦公地點常設在業務部門，以便與業務部門保持緊密的溝通和聯繫，同時定期參加人力資源部門工作會議進行反饋與彙報。
(2)建立共享服務平台，應對事務性工作
有共享服務平台的支持，才能使HRBP從行政事務性工作中解脱出來，以更多的精力來了解業務部門、參與組織戰略，否則HRBP的設置不但無法達到應有的效果，反而降低現有人力資源管理的效率。共享服務平台可從建立人力資源管理信息系統(E-HR)入手，以全新的技術來提供人力資源標準服務，服務提供形式以網絡平台自助服務、電話和郵件為主，輔以個性化的人工專業服務。不僅降低了管理成本，更提升了共享服務的效率和滿意度，為管理模式轉型打下良好基礎。在共享服務平台建設期間，可以通過在HRBP或體系建設專家中設立過渡性崗位，負責專職承擔事務性工作，並根據共享服務平台建設進程，逐步實現人員轉移。
(3)打造體系建設專家團隊，提供專業支持
體系建設專家是人力資源政策制度、流程方案的設計者、管控者和技術支持，具備精通的專業知識和豐富的管理經驗。體系建設專家的工作過程要與HRBP要保持充分的溝通，將HRBP反饋的業務需求作為政策方案制定與優化的輸入，並指導HRBP進行推廣實施。
四、結束語
從業界實踐經驗來看，HRBP管理模式實施通常遵循一套系統的規律(表1)。
表1HRBP管理模式實施最佳實踐經驗
實施階段實施重點內容
建立基礎階段1)初步建立業務夥伴、體系建設專家、共享服務平台的角色
2)加快建設人力資源信息系統和自助服務平台
持續優化階段1)持續優化三種角色
2)提升事務性流程的精益化運作水平
3)提升體系建設專業水平
4)實現更加集成的HR門户系統
追求卓越階段1)致力於關鍵人力資本解決方案
2)全球標準化的人才管理流程以及IT系統集成
綜上所述，基於HRBP的人力資源管理組織模式，彌補了傳統人力資源管理模式的缺陷，提升了人力資源管理在企業發展中的戰略價值，有效支撐企業發展戰略目標的實現。隨着企業發展的需要以及對人力資源部門職能的進一步深化改革，HRBP將在企業的發展中起到越來越重要的作用。
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(作者單位：中航工業西安飛行自動控制研究所，陝西西安 710065)
