在線文員崗位職責
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在線文員是做什麼的?本文提供在線文員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。一、工作職責:
1、後台在線受理YY直播商城用户的諮詢、投訴、建議,確保信息傳遞的準確性和及時性,保證客户的滿意度;
2、準確記錄用户信息,按照規定的流程、標準正確記錄用户的需求和建議。
二、崗位要求:
1、專業不限,中專及以上學歷;
2、熟悉計算機基本操作,熟練使用excel、word等辦公軟件;
3、普通話標準,口齒清晰,具有親和力;
4、高度的工作責任心和強烈的客户服務意識;
要求
1.解答和處理玩家反饋的遊戲問題,與玩家做好溝通。
2.及時反饋遊戲的BUG及遊戲數據提交給相關部門。
3.監控遊戲運行狀態,維護遊戲的正常秩序。
4.瞭解用户需求,關注用户體驗,提升遊戲玩家滿意度。
5.維護遊戲論壇以及其他外部渠道的遊戲玩家反饋。
任職要求
1.三班制,能接受輪班者優先考慮。
2.服務意識強,能承受較大的工作壓力。
3.具有較強的語言表達能力,有遊戲客服經驗者優先。
4.熱愛遊戲行業,對遊戲各方面較為敏感,有遊戲經驗者優先。
崗位職責:
1、維護現有客户,通過互聯網回答客户的問題,推廣產品無需撥打任何電話;
2、保持與客户溝通聯繫,為客户提供金融分析等服務;
3、執行公司營銷計劃,完成客户資料收集與整理;
4、管理維護好客户關係以及上級交代的其他事情。