提升小區物業管理服務水平宣傳策劃方案範文

物業是由城市物業管理向城郊或者向現代農村物業拓展而出現的一種物業管理模式,下面就是本站小編給大家帶來的提升小區物業管理服務水平宣傳策劃方案，希望大家喜歡!

提升小區物業管理服務水平宣傳策劃方案1

在物業管理中，安全保衞服務是基於業主與物業管理公司按照物業服務合同的約定，為維護物業管理相關區域內的秩序而產生的，是物業管理服務的一項重要內容。而在 2005 年，北京市消協開展過一個住宅小區物業管理狀況的調查，其中對小區安全保衞感到不滿意的達到 32.8% ， 35.1% 的業主表示，因小區安全保衞措施不利，其人身、財產安全受到過損害。可見，住宅小區的和諧安寧已經成為公眾關注的焦點。

小區物業管理中的安全保衞工作涉及內容多而且範圍廣，具有專業

性強、管理與服務並存性、受制性等特點，稍不注意，就有可能出現安全隱患或事故。對於物業管理這個微利行業來講，物業管理企業因為安全保衞工作沒有做到位而引起的損失會給物業管理企業造成嚴重的影響。所以，除在加強小區硬件條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業的安全管理隊伍，就成了物業管理活動中的重中之重。物業管理企業在物業管理的安全保衞工作中應該重點做好做好以下方面：

一、健全安全管理制度和完善崗位責任制，明確約定物業保安服務的責任

1. 在健全安保制度之前，應該在物業管理服務合同中對物業保安服務的責任和義務作出明確的規定，使物業管理企業和業主對雙方的權利和義務有詳盡地瞭解。之後，各物業管理企業應根據本公司的實際情況，對安保服務制定完善詳盡的規章制度。這不僅是對物業的安保工作的約束和管理，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題和漏洞，及時修改和完善，最後制定出最符合實際操作的崗位制度，降低安全保衞工作不當給物業管理企業帶來的風險。

2. 在文件體系中，還要通過對公司崗位的實際操作情況，把物業安全管理的各項工作詳細的記錄下來、然後保存，對所制定的規章制度做及時地調整、修

改，並進行總結。這不僅是管理規範的體現，也是日後追溯責任的重要依據。如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度等等。

二、加強對物業安保人員的培訓，建立專業化的安保隊伍

物業管理企業的安保管理，歸根到底取決於員工的專業技能。在選擇安全人員時首先應該充分考慮他們對職業的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務工作的需要，必須建立專業化的隊伍。

1. 管理人員須花大力氣開展培訓與思想教育。

只有掌握專業的物業管理知識、安全保衞管理知識和服務技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風險，保障物業安全。需要通過專業的培訓加強物業管理知識、消防知識等相關知識的培訓，提高其業務知識和業

務技能;同時加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業主和公司利益的同時，也能保護好自己。 2. 組織安保人員認真學習有關的安全

保衞知識，熟悉並能正確使用各種安保器材。同時應管理好管轄區內的各種設備、設施和器具，如消防用品 , 定期進行檢查、試驗、大修、更新 , 確保它們始終處於完好狀態。

3. 嚴格貫徹執行安保法規 , 落實各項安全制度和措施。

物業管理企業應由主要的領導組織成立安全委員會，負責安全管理的工作。同時還要建立具體的物業安全管理機構，如保安部或委託專業的保安公司，由專門的機構負責安全管理的具體領導、組織和協調，而不能把它作為一個附屬的機構放在某一個其他部門裏。而且要把安全管理提到日常的議事日

程，並選派得力的幹部出任保安部的經理，配備必要的安全保衞人員。安全保衞人員必須要有較高的政治素質、業務素質和思想品德素質。要把安全管理的任務落實到具體的安全管理人員中去，由專人負責。

4. 管理好安保監視中心的各種設備、設施 , 保障監視中心始終處於正常工作狀態。對配備專門的、現代化的安全管理的設備設施，如中央監控系統、自動報警系統、消防噴淋系統以及其他安全管理器材設備 ( 如交通通訊和防衞設備 ) ，要確保其始終正常工作，否則先進的安防設備形同虛設。

三、組織安全宣傳教育 , 動員和組織區內羣眾接受教育

增強安全意識

任何物業，其治安工作都須依靠執法部門和周邊社區的保衞力量。維護好社區的公共關係，就會從根本上擴大小區安全性範圍。

1. 物業管理企業應與當地轄區社區人員保持密切聯繫，緊密合作，與當地片警保持良好的關係，及時瞭解當地治安情況，掌握犯罪分子動向，確保轄區物業的安全。如物業管理公司通過巡邏發現有作案嫌疑的人員應及時詢問並交公安機關處理;對發生不法侵害的行為，應當及時採取相應措施予以制止，並將不法侵害人送交公安機關處理，如果不法侵害已經發生，應及時報告公安機關並保護好現場等等。加強與公安機關的合作，可以最大限度地減少物業管理區域內因外來第三人的不法行為導致業主人身傷害案件的發生。比如深圳某物業公司由轄區派出所組織的片區聯防會議，通過定期驗收轄區治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區關係，擴大治安力量，從而降低案發率，保證物業轄區安全，取得了較好的效果。

2. 在遇到特殊緊急情況時，如住用户家中和

辦公區域，發生火災、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發事件等，要善於藉助第三方的力量，雖然可以採取緊急避險和正當防衞的做法，但在採取其它方式(例如破門前)時，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會、業委會或業主指定人等)見證，以規避風險，減少損失。

四、加強突發事件的預防與處理

應急突發事件：可分為突發事件、自然災害、消防事故等，對於這此事件關鍵要做好預防工作。對於自然災害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區自然環境，熟悉當地氣候、地質等狀況。比如暴雨，季節性颱風等，對物業小區易造成損害的地方及時採取預防及應對措施;對於突發事件，要本着及時、高效，大事化小、小事化無、用户至上的原則進行處理;對於消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰備隊伍，平時加強訓練及消防培訓，季度性地進行消防演習。這樣不僅能檢驗小區內的消防設施設備，而且可以進一步鍛鍊義務消防員的業務技能，還可進行消防宣傳，使業主和用户增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災事故發生頻率。

五、加強對停車場、車輛的管理

加強停車場管理，有利於維護交通秩序，保障業主人身、財產安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業管理活動中的重要環節和組成部分，同時也是物業管理企業參與市場競爭的重要手段。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、車輛被盜現象頻繁發生，產生糾紛多，解決困難;加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴格的訓練，加強管理，在車輛進入小區時，認真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術防範設備，適當配備先進的技術器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統等，才能有效的確保車場安全運行。

當然，我們更要學會利用資源來解決社區安保建設資金、設施、器材缺乏等嚴重問題，達到設施、器材資源的共享。走資源共享的社會化道路，實現住宅小區安全保衞建設的穩步前進。

提升小區物業管理服務水平宣傳策劃方案

生活區物業管理崗位體系綱要

(一)公司簡介

公司依據法律授權及有關部門的規定對小區所建的房屋公共設施、居住秩序等事務行使服務管理權。我們將依據《前期物業服務委託合同》及國家有關法律法規所賦予的權利，負責小區所有公共地方、建築結構、綠化及其它公共設施設 備的保養、維修和維護。

我公司是一個自負盈虧、自主經營、具有獨立法人資格的專業物業服務 公司;具有三級物業資質;有一整套健全的規章制度和先進的管理手段; 擁有一支“敬業、勤奮、嚴謹、務實”的高素質、專業化的服務管理隊伍 和豐富的管理經驗。 公司機構設置為五部一室：工程部、秩序維護部、保潔綠化部、家政服務、客服中心和辦公室;已擁有三個物業管理處，管理物業面積近20 萬㎡; 由於服務質量好、管理水平高，受到業主(住户)的廣泛好評，從而使公司逐步走向了信息化、標準化品牌化的道路。

(二)服務承諾

服務原則：服務第

一、業主至上

服務理念：用心用力用真情、做實做精做到位，在日常工作實踐中不斷戰勝自我、超越自我，力求管理一流、服務一流、員工素質一流、社會效 益一流。

工作作風：熱情、周到、耐心、細緻。

管理模式：運用三個手段、建設三大品質工程、實現三項要求。 三個手段：專業化人才;規範化管理;精細化服務 三個品質：人才品質;管理品質;服務品質。三項要求：工作無差錯;管理無死角;服務無挑剔 發展目標：內強素質，外塑品牌。

(三)企業感言

誠信服務是基礎，感動服務是追求; 用心追求感動，用情營造温馨;

服務是產品， 職工是根本，文化是靈魂; 高品質為企事業代言，品牌的核心是品質;

精湛的業務，優質的服務，合理的價格，真誠的合作; 珍惜每一次機遇，做好每一個項目，滿意每一位業主; 也許不會令你最滿意，我們一定做得最用心;

打造精品物業，誠信鑄就雙贏; 責任為重， 誠信為本， 科學管理，穩健經營;

接一座物業，創一片天地， 樹一個品牌; 金盃銀盃， 不如業主們的口碑。

第一章 物業管理部門構成

1、物業管理部

(1)負責籌建、管理員工餐廳。

(2)負責會所及會議中心的管理。

(3)書寫給業户的各類通知、通告，由總經理簽署發出。

(4)負責物業的日常清潔工作。

(5)負責物業公共區域及周邊的綠化及環境佈置。

(6)負責物業的除蟲滅害工作。

(7)協助業主處理租賃工作。

(8)負責業户的搬入和遷出協調工作。

(9)負責業户檔案的建立與管理工作。

(10負責物業的一切慶典服務的佈置，及為業户的錢點活動提供必要的幫助。

2、安全管理部

(1)負責物業的防火、防盜、防破壞和警衞工作。 (2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關係。

(3)成立義務消防隊，定期舉行消防演習。

(4)建立、健全、制定物業的各項安全規章制度。

(5)與業主簽訂“消防安全責任書”。

(6)負責物業大型活動的警衞佈置。

(7)負責物業的日常巡樓工作和固定崗位的安排。

(8)負責地下停車場的安全秩序管理工作。

(9)負責監工室管理工作。

(10)負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。

(11)總經理指派的其他工作。

3、工程管理部

(1)負責物業全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。

(2)負責物業機電設備的日常維護保養工作。

(3)制定長期和日常的維修保養計劃並付諸實施。

(4)負責物業土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合佈線 系統及其他公共系統的日常維修保養。

(5)負責物業高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養。 (6)負責綜合管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業户其他有關的服務要求。 (7)協助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。

(8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。

(9) 負責業主裝修方案的審核、監督、管理工作。 (10) 總經理指派的其他工作。

4、財務管理部

(1)協調與銀行、税務以及其他主管財務政府部門的關係。

(2)建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。

(3)徵收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。

(4)徵收和支付管理公司各類合同費用。

(5)製作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表，以及其他各種財務報表。 (6)按員工工資表發放員工工資。

(7)小量現金的支出和日常採購、入庫工作。 (8)負責物業管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業主其他有關的服務要求。 (9)總經理指派的其他工作。

第二章 人員設置和工作內容

1、物業管理部

(1) 由1名物業經理和___名員工組成，負責大生活區清潔、會所等項的物業管理工作。

(2) 清潔班由___名員工組成，分白班和夜班。

(3) 員工餐廳服務由 名廚師及 名工作人員組成

2、安全管理部

(1) 由1名安全管理經理和 名安全管理員組成，24小時負責生活區的安全管理工作。

(2) 安全管理經理1名，要求由1位有多年物業管理經驗的轉業軍人擔任，具有帶領全體安全管理員完成所轄物業安全管理工作的能力。 (3)文員兼資料員1名，負責部門文字處理和檔案管理工作。

(4)主管3名，分3班，全面負責所轄物業的安全防範、監督檢查工作。 (5)監控值班由3名員工組成，分三班，負責監控中心值班工作。 (6)外圍值班由3名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。

3、工程管理部

(1) 由1名工程管理部經理和 名員工組成。 ( 2) 工程管理部經理1名，要求由一位有多年物業工程管理經驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。

(3) 文員兼資料管理員1名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，並同時兼任管理處倉庫管理員的工作。

(4) 水電維護及修理。

4、財務管理部

(1) 由1名財務主管和 名員工組成，負責物業管理收繳各項費用。 (2) 會計由主管兼任。 (3) 出納員 名。

第三章 物業管理工作崗位職責

一、物業經理崗位職責

1、全面負責對所管轄的物業實施一體化綜合管理，貫徹執行ISO 9000質量管理體系及ISO14000環境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標。

2、制定管理處年度、月度工作計劃並組織實施，業務上接受總公司和上級部門的指導和監督。

3、負責檢查、監督各項制度的執行情況。

4、合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態度。

5、負責所管轄的物業的裝修審批，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。

6、協調本部門與供水、供電、工商等和物業管理有關的部門的關係，便於開展各項工作。

7、認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委託的其他工作任務。

二、物業經理助理崗位職責

1、協調經理完成本管理處的各項工作。

2、認真完成所分管的各項工作。

3、當經理不在時，代理經理進行工作。

4、有權向經理提出對下屬人員進行獎懲的建議。

5、遵照勞動部門人事有關規定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調員工的事務工作，對部門的私招濫僱行為進行處理。

6、有權處理顧客對其分管工作範圍內的投訴。

7、有權處理分管工作範圍內的突發事件。

8、有權自行安排下屬工作人員的各項工作。

三、物業管理部經理崗位職責

1、以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。

2、檢查和監督大廈紅線範圍內的道路、綠化及公共區域地面的清潔。

3、熱情接待業户，及時處理顧客對服務的投訴，並做好記錄。

4、定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

5、協調本部門與各部門的關係，合理調配人力和物力資源。

6、負責清潔用品採購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，並控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用管理。

7、負責業户的租金及物業管理費用的催收工作。

8、上級領導交辦的其他臨時任務。

四、物業管理文員崗位職責

1、向部門經理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執行經理各項指令，有權詢問、檢查、督促各部門工作執行情況。

2、負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況，及時發現問題，提出整改意見，落實獎懲制度。

3、加強與各部門的聯繫和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協調各部門工作雲做和人際關係。

4、加強業務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化，有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。

5、恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念。凡屬公司尚未正式公佈的決定、決議、指導等，無權傳播。

6、從節約出發，審批各部門辦公用品的購置。

五、物業管理員崗位職責

1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用工程。

4、協調經理送發物業管理方面的文件。

5、參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制定下月計劃。

6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業户投訴。

7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8、完成經理交辦的各項任務。

六、物業商務管理員崗位職責

1、負責大廈業户接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

2、負責為業户辦理入夥、入住、裝修手續。

3、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門後，再約時間接待。

4、負責接待及處理業户諮詢、投訴工作，並定期進行回訪工作。

5、負責為大廈業户商務、票務收發等項服務工作。

6、完成辦公室臨時交辦的工作。

七、物業清潔員崗位職責

1、負責本轄區的清潔衞生工作。

2、負責公司及管理處業户的服務工作。

3、負責大廈各區域的垃圾收集工作。

4、完成領導交辦的其他工作。

八、工程管理部經理崗位職責

1、在經理助理的直接領導下，負責機電安裝維修工程的全面管理工作。

2、負責大廈設施、設備的運行、保養、維修，安全檢查工作的安排與落實。

3、履行管理處簽訂的設備管理合同，完成下達的各項管理指標和經濟指標。

4、貫徹執行公司制定的《機電設備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處於安全、良好的運行狀態。

5、執行政府部門的有關行業法規，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發生安全事故。

6、對設施、設備的運行、維修和保養的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少於一次夜間查崗。

7、負責員工的政治思想教育和專業技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質。

8、負責組織對公司接管的機電設施、設備的驗收及其配套設施的完善工作。

9、負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。

10、負責業户對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。

11、定期向經理彙報工作，完成上級交辦的臨時任務。

九、工程技術員崗位職責

1、負責對大廈機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與協助設施、設備的維修、保養工作，對發生的問題及時想上級領導或管理處彙報。

2、值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調、只能設施、設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。禁止與本部門無關人員進入機房。

3、定時巡視設施、設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。

4、配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關係，記錄維修投訴情況，並及時處理。

5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設備房的清潔及物品的有序擺放。

6、負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規定的行為。

7、遇到突發停電或發生其他突發事故時，應從容鎮定，按規定和操作程序及時排除故障，或採取應急措施，迅速通知相關人員處理。

8、家防範意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。

9、協助供電局抄表確認用電量，並進行月度用電分析對比，及時發現問題，杜絕浪費。

10、完成上級交辦的其他臨時任務。

十、維修工崗位職責

1、執行管理部制定的《機電設備管理手冊》和有關技術規範、規定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養方法，做一名合格的維修人員。

2、定期清潔所管理的設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。

3、嚴格遵守安全操作規程，防止發生安全事故。

4、發生突發情況，應迅速趕往現場，及時採取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。

5、定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發現問題及時處理。

6、積極完成上級交辦的各項臨時任務。

十一、安全經理崗位職責

1、接受經理助理的工作安排，認真完成各項工作。

2、對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監督、考核和安排管理處的臨時工作任務。

3、協助安全管理經理制定每月工作計劃，並檢查安全管理部每週、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄。

4、檢查、監督大廈治安、消防工作並巡視記錄。

5、負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理彙報。

6、定時、不定時(晚上零點之後的檢查，一週不少於1次)對各崗位值勤人員的工作進行巡查、督導。

7、對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規定，導致業户投訴或造成較大損失的，負領導責任。

8、做好安全管理員的培訓、考核工作。

9、熱情接待業户，及時處理顧客對治安的投訴，並做好記錄。

10、熟練掌握消防器材的使用，發生火警，應立即採取應急措施。

十二、安全管理員崗位職責

1、服從領導，聽從指揮，以軍人的風度處事。

2、負責本轄區車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。

3、負責本轄區人員的進出管理。

4、模範遵守國家法令、法規，做到依法辦事。

5、熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區內每一個角落，圓滿完成工作任務。

6、熟悉有關消防器械的使用。

7、負責大廈安全、防火防盜、防破壞的防範工作。

8、負責大廈應急處理的搶救工作。

9、負責大廈物業、工程、清潔、諮詢等各項服務工作。 10完成上級交辦的各項任務。

十三、財務經理崗位職責

1、根據國家財務制度和財經法規，結合公司實際情況，制定適用的財務管理辦法。

2、按照國家統一的會計制度設置和使用會計科目，除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合併會計科目。

3、圍繞公司的經營發展規劃和工作計劃，負責編制公司財務計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。

4、做好公司各項資金的收取與支出管理。

5、定期彙總管理處的經濟運作情況，提出合理化建議，為公司發展決策提供參考依據。

6、做好財務統計和會計帳目、報表及年總終結算工作，並妥善保管會計憑證，帳簿、報表和其他檔案資料。

7、定期檢查財務計劃、費用預算執行情況，監督各部門的財務活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。

8、統一歸口管理公司各種票據和帳目，杜絕管理處資金流失。

9、負責財務人員的業務培訓和考核監督工作。

10、保守公司管理處機密，維護公司利益。

11、負責向公司領導及政府部門作出財務報表。

十四、財務會計崗位職責

1、對規定的會計科目名稱、編號、核算內容和對應關係、不得任意改變。

2、對發生的每一項經濟業務須取得或填制原始憑證，並根據審核無誤的原始憑證填制記帳憑證。

3、要嚴格審核會計憑證並妥善保管。對偽造、塗改或經濟業務不合法的憑證，應拒絕受理，並及時報告領導處理。

4、按照規定設置總帳，明細帳。啟用會計帳簿時、應在帳簿封面上寫明單位名稱和帳簿名稱，帳簿扉頁上應附“啟用表”。

5、根據審核無誤的會計憑證登記帳簿。帳簿記錄發生錯誤時，不準塗改，刮檫，刪除的文字或數字劃線註銷(必須使字跡清晰可辯)，然後在劃線上方填寫正確方案或數字，並由記帳人員蓋章(簽字)。

6、按照規定，定期(月、季、年)核對帳目、結帳、編制會計報表，並做到報表數字真實、計算準確、內容完整、説明清楚。

7、按照規定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊並妥善保管，防止丟失損壞。

十五、財務出納崗位職責

1、負責登記現金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結。

2、負責保管現金、有價證券、空白支票及銀行印鑑卡等有關資料。

3、負責管理銀行帳户，辦理銀行結算業務，月終及時對帳，並根據需要編制銀行存款餘額調節表。

4、負責統一管理管理處的發票和收據。做好各下屬部門領用和核銷工作。

5、加強貨幣資金的管理，嚴格執行國家有關現金管理和銀行帳户管理法規制度，不得挪用公款，不得出借公司帳户。

十六、財務收費員崗位職責

1、協助會計、出納做好各項費用的收取、統計、核算工作，在業務上接受公司財務管理部的指導和監督，保證做到工作日清月結，帳表相符，錢據相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達到98% 。

2、根據業户需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。

3、對拖欠費用的業户以電話聯繫、上門催收或下發催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。

4、完成管理處經理交辦的其他業務。

提升小區物業管理服務水平宣傳策劃方案3

物業服務要結合自身的實際情況、管理架構、員工素質層次結構及管理服務樓盤的品種類型，進而總結昇華自己企業的價值觀發展取向和發展戰略，形成自身的企業文化體系，去引領企業發展和凝聚員工的歸屬感。

一、企業文化是企業的靈魂和精神支柱，著名的經濟學家于光遠先生説過“三流的企業靠生產，二流的企業靠營銷，一流的企業靠文化。”物業企業只有在不斷建立和完善自己的企業文化體系，才能形成促進企業發展的強大動力。

二、物業服務企業要建立科學完善的制度及考核體系：

(一)《BI行為規範》，制定一套文明、規範的員工行為服務準則，讓每個員工以此為標準來約束自己的言行舉止，以此形成規範服務，嚴格做事的良好氛圍。

(二)《公司制度》統一公司內部管理制度;

(三)《管理處各崗位員工職責》制定各個服務崗位的工作職責及服務標準;

(四)制定〈各崗位管理標準作業規程〉各個服務崗位規範工作流程;

(五)各相關崗位工作經濟指標的考核辦法;

(六)統一規格內容的各種登記薄及表格的規範填寫;

(七)執行力，落實各項制度、規定及服務標準的監督檢查獎罰辦法。

三、必須做好六項基礎性的物業服務工作：

(一)房屋公共部位的維修;

(二)公共區域設施設備的管理運行與維修維護;

(三)管轄範圍內環境綠化保潔工作;

(四)公區秩序的安全與維護工作;

(五)各種資料檔案的規範管理;

(六)綜合性的業主、客户文明服務工作。

四、引進和培訓高素質人才，全面提高企業的服務品質，不斷的組織中層骨幹人員外出學，考察先進物業企業的理念和做法，開拓視野，引進經驗，提升自我，結合實際進行融合，創造出自己的先進服務方法、措施和理念。物業服務行業的員工流動性很大，新的員工面孔不斷在出現，如不及時的思想改造和物業知識、技能、經驗的培訓，整體物業服務水平就得不到提升，所以必須制定培訓計劃，不斷地組織員工進行理念思想培訓、物業知識培訓、崗位經驗技巧培訓。

五、突破傳統管理服務內容，開展深層次的多元化服務和產品多樣性服務，比如向業主開展房屋中介出租出售信、家政服務、室內家電維修等有償服務。

六、努力使業主的物業實現保值增值。

七、加強物業服務的宣傳;通過樹立宣傳牌匾，開展各項活動。比如內容可以展示通知、公告、，服務細則、理念、物業收費標準、企業內部好人好事、温馨提示、天氣預報、消防知識等等，讓業主感覺到物業像親人的感覺。

文化是企業發展的導向，價值觀是企業發展的核心，人才是企業發展的活力，品質是企業發展的基礎，規模是企業發展的戰略，創新是企業發展的永恆。

如果從以上這七項措施來加強內功建設，定能打好管理與服務基礎，以此為基礎，來不斷提升物業服務的地位和形像，會得到業主對物業服務的認同。