2020四零承諾服務創建工作實施方案最新範文

按照全市深化作風整頓優化營商環境工作部署，為將簡政放權、放管結合、優化服務、提升效能落到實處，進一步規範我委窗口服務行為，提升服務質量和服務效率，簡化工作流程，優化營商環境，制定本實施方案。下面是本站小編特意為大家整理了關於2020四零承諾服務創建工作實施方案最新範文的相關材料，希望對您的工作和生活有幫助。

一、總體要求

全面貫徹落實市委、市政府《關於2020年全市深化作風整頓優化營商環境實施方案》部署，結合《全市服務窗口深入推進“四零”承諾服務創建工作實施方案》要求，立足我委承擔的職責和任務，樹立“審批就是服務”的理念，以“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量無差錯、服務結果零投訴”為工作標準，切實解決“門難進、臉難看、事難辦”、“不作為、慢作為、亂作為”、狀態不佳、推諉搪塞、程序繁雜、時間宂長和服務內容、申報材料、辦理結果不公開不透明問題，促進程序簡化、效能提升、服務規範、過程透明、流程再造、嚴謹公正、及時辦結，形成“人人是窗口、處處樹形象”的良好局面，把服務窗口建設成為信息化程度一流、軟硬件一流、服務態度一流的先進典範和示範區。

二、創建目標

(一)進一步優化流程。按照“簡政放權、放管結合、優化服務”原則，結合窗口工作實際，用新理念、新標準對所有承辦事項審批流程進行重新評估、科學分析，大膽改革創新，進一步簡化辦事流程、減少前置要件、壓縮辦理時限，提高工作效率。

(二)進一步提升服務。大力推進“互聯網+政務服務”，運用信息共享平台，積極推行並聯審批、超前介入服務、開闢綠色通道等服務方式方法，全面落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制，進一步規範服務行為 。

(三)進一步規範管理。明確崗位責任，公開服務承諾，健全制度規範，切實解決服務意識不強、羣眾觀念淡漠、辦事拖沓、服務不到位問題，進一步提升窗口服務質量和服務水平。

(四)進一步固化成果。按照“信息化程度一流、軟硬件建設一流、服務態度一流”的標準，打造一支素質高、業務強的隊伍，以全流程高滿意度為目標，嚴格履行崗位職責，嚴格依法行政，嚴格廉潔自律，嚴格落實各項制度，切實提高服務質效，把成果固定下來、堅持下去，強化執行落實，用制度建設推動“四零”承諾服務創建工作常態化。

三、創建措施

(一)服務受理零推諉。按照我委服務職能，積極受理服務對象申報事項，不得以任何藉口拖延怠慢、推諉扯皮。材料齊全的一次性受理，並在時限內辦結;材料不齊全的一次性告知，不讓服務對象空跑、多跑。嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度。窗口設置崗位牌，工作人員佩戴身份牌，做到崗責分明、精準服務。

(二)服務方式零距離。推行網上申報服務、電話預約服務等多種便捷服務方式，根據需要開闢“綠色通道”，高效便捷服務，讓信息多跑路、羣眾少跑腿。工作人員做到着裝規範、服務熱情、語態端正、文明有禮。對服務對象做到真情接待、主動服務，不居高臨下、不盛氣凌人。配備桌椅筆紙等便民服務備品;在明顯位置公開辦事指南、法定依據、辦理時限、辦理結果等。

(三)服務質量零差錯。堅持實事求是，依法依規，準確無誤開展工作。優化辦事流程，提高辦事效率，做到“一站式”“一網式”服務。全面推進“兩隨機一公開”工作機制，依託發改委門户網站，及時發佈審批服務信息。同時，建立完善業務辦理紙質和電子檔案的審核、存儲和保管工作。

(四)服務結果零投訴。建立網上服務平台，開通羣眾反饋通道，接受服務對象監督，對服務對象的合理訴求、意見和建議及時受理。以全流程高滿意度為目標，切實提高服務質效。及時解答和辦理相關業務，使用規範辦公用語，做到語調平穩、語氣文明。

四、創建步驟

(一)自檢自查，兑現承諾。按照“四零”服務標準，嚴格開展自檢自查，做到制度再完善，承諾再兑現，責任再落實，標準再達標，從制度、設施、服務上達到“四零”服務窗口標準。(完成時間：6月底前)

(二)細化標準，健全制度。立足窗口實際制定“四零”承諾服務標準，健全完善各項工作制度，簡化流程、規範服務，做到流程再造、看有現場、學有榜樣、服務有標準，把服務窗口打造成為可學習、可借鑑、可複製的服務榜樣和服務標杆。(完成時間：7月底前)

(三)面向社會，公開承諾。依託委門户網站公開“四零”服務承諾，公示服務事項、服務內容、工作流程、申報材料、辦理時限及諮詢電話，自覺接受市行政服務中心第三方評估監督員監督。(完成時間：8月底前)

(四)總結驗收，推廣經驗。加強日常管理，提高服務窗口制度化、規範化和標準化建設水平，及時總結創建經驗，發現並解決創建工作中出現的問題，提升服務窗口“四零”承諾服務水平。(完成時間：9月底前)