你能聽懂職場話外音嗎

    “話外音”，也就是人們俗説的“話裏有話”，已經頻繁地出現日常生活的各種場合。人們借“話外音”進行幽默調侃、諷刺發泄、批評鼓勵、摸底打探……而作為日常生活的一部分，職場生活也必不能脱俗。近日，我們針對職場“話外音”現狀進行了調查，結果顯示，在近1400名受訪者中，超過九成的人曾使用或遭遇過“話外音”現象。顯然，“話外音”現象在職場中很普遍，“話外音”儼然已成為職場人際溝通的必備技能之一。

    當然，作為一種人際溝通方式，“接收”話外音的重要性絲毫不遜於話外音的“製造”，尤其是在職場上。理由很簡單：若你意會不出或意會錯別人帶有隱含意的語言，輕則會把別人的鼓勵當批評；把別人的嘲諷當作“補藥”；重則會把錯的事認為是對的，對的事反認為是錯誤的，從而直接影響你對事物或人的判斷。這種情形特別容易出現在一些職場菜鳥們的身上，據本次調查顯示，僅有27.2%的職場新人認為自己完全能聽懂出現在職場的“話外音”，餘下的近73%職場新人經常對前輩們的“話外音”摸不着頭腦。

    在被問及你經常遭遇哪類人的“話外音”時候，有60%的職場人選擇了“同事”選項，而選擇經常遭遇老闆話外音的人也超過三成，達到32.1%，遭遇的“客户話外音”的比例最低，為7.9%。不少職場人表示，真要學會聽懂“話外音”，付點“學費”或吃點“虧”會是最直接的方式。
 
    老闆話外音：一定要聽明白

    Robbi 市場策劃 不虧待我是因為培養我？

    我的公司是一家小型企業，公司的員工常常要身背數職。工作1年多來，很少有準時下班的時候。今年年初，老闆找我單獨談了一次話，起初他先把公司未來幾年的發展和規劃描繪了一下，還把一些預算和公司贏利都和我透露了。而後，又把我大大地表揚了番，我以為漲薪的日子來臨了。可是，整個談話結束也沒有出現這樣的“苗頭”，最後只是拋了句：“小羅啊，公司不會虧待你的，要好好努力哦”。當時，我心中喜憂參半，雖然目前加薪還沒落實，但總算還有盼頭，説不定再過段時日升職也不是沒可能。就這樣，我又拼命的幹了大半年，直到覺察到老闆對那些因不堪工作重負而跳槽員工的態度，我頓時覺悟了，他那句話的真正意思是：“你們這些人都是靠公司培養的，已經待你們不薄，要加薪沒門！要走就是叛徒！”而資歷還淺的我，對這一切只能選擇默默承受，再也沒有工作的激情。

    波波 技術人員 老闆的提問，注意“別有用心”

    由於和老闆私交甚好，有一次他特意安排我和他一起去美國出差。但當時想與老闆同去的人很多，一時間這件事被大家談論得很熱烈。考慮到影響的問題，老闆當着大夥的面先問了我一句：“小波，你的英語很不錯吧？”可能當時也沒考慮太多，老老實實地回了句：“我的英語很差啊”，話剛從嘴裏溜出，我身邊的同事便舉手自薦，忙説自己英語還不錯。忽然間，我就覺得自己做了件傻事：“老闆只是給你一個去的機會。只管點頭不就好了，這下把機會拱手相讓。”果不其然，那位自薦的同事順利去了美國公幹，而我知道，當時在場的幾個英語都“不咋地”。

    無憂酷評：老闆行蹤不定，高高在上，一般員工能見老闆的次數並不多，與老闆的“情分”也相對較少。因此，老闆的“話外音”是最具職場屬性的，多半會涉及加薪、升職、績效考核、裁員等一些令人敏感的話題。而“話外音”的形式以試探、提問、激勵的方式居多。所以，對老闆的話是要格外小心的，不要給表象所迷惑，不經意的談話可能就是對你工作的總結和下一步工作的重點。

    有些“話外音”聽不懂也無妨

    Jenny HR 他們不是真的喜歡我家寶寶

    去年，我生了孩子，年初產假期滿後回來上班。或許是因為剛生完寶寶的緣故，每次和同事聊天總會以自己的孩子為話題，三句話不離自己的寶貝。起初大家都還和我聊上一陣，時間長了，大家也覺得沒興趣，於是有人會説“你家寶寶真是你的心頭肉呀”、“沒想到你做媽媽了真的就以寶寶為中心了” 、“你所有心思都在寶寶身上了”這類略帶敷衍的話。當時，我還就是聽不懂大家的“話外音”，還真的以為大家認同我，喜歡我家寶寶，所以還是樂此不疲的見人就説寶寶，以至於大家每次聊天的時候看到我過來，似乎都有意躲着我。而當我工作上有點小失誤，或者有事偶爾遲到，同事就會拿我的開玩笑，還有意無意的説：人家可是專心帶孩子的人。”令我哭笑不得。

    Mini 行政部員工 誇你漂亮別當“補藥”吃

    記得剛上班之時，為了給領導和同事留下好印象，每次上班前都要精心打扮自己，認為這樣是對別人的尊重也會提高自己的自信，可是一段時間後卻有同事對我説“你穿衣服很挺正式嘛，哪像我們，都隨便穿穿。”、“你個子這麼高呀，呦，還穿高跟鞋呢，顯得更高了呀”、“小姑娘嘛，年輕，有打扮的資本……”。起初真以為是對自己的誇獎，可時間一長越來越覺得這種“誇獎”有些陰陽怪氣，再一觀察，那些誇獎過我的同事都漸漸疏遠了。才明白自己稍顯“高調”的做法讓她們的內心不平衡，所以“話裏有話”也就正常了。

    Jacky 銷售經理 言不由衷的讚揚

    我和A君是大學同學，巧合的很，我和他一同進入這家企業工作。可能是機遇的關係，我在短短的半年內成功談了幾筆大定單，老闆對我刮目相看有意重點培養我，並在年終考核時，承諾來年會給我升職。當時我也沒想很多，把這個好消息和周圍幾個關係比較好的同事分享了一下，A君當時面帶笑容地拍了拍我的肩膀説：“真為你開心啊，記得我們是一起進公司，你這麼快就升職了！”而後我發現他經常和別的同事在背地裏談論我，時常表露一些“我的成功只是偶然，對他來説不公平”的言論。終於明白，他當時的讚揚其實話裏有話，諷刺味很濃。

    無憂酷評：“話外音”作為一種含蓄間接的溝通技巧被職場人推崇，同事間的使用最為頻繁。而平日裏，同事間的溝通又比較隨意，夾雜着更多的個人感情色彩。這也就決定了這些“話外音”並不如老闆的“話外音”來的更職場化，更具指導性。一些日常瑣碎的小事都可能成為話外音的載體，甚至有時同事的“話外音“所要表達是一些負面的不良情緒。正如像Jacky遇到的，這樣暗藏嫉妒的話外音聽不懂又何妨呢？

    聽懂客户“話外音”有助於工作順利進行

    Eileen 市場 細節之中悟出話外音

    作為公司市場部的員工，時常要對一些新近需要開拓的客户我們時常會送一些禮品給對方客户的代表。有一次就碰到個很難纏的客户，幾經推敲，決定送一瓶香水給對方，誰知剛寄出的東西對方就給退了回來併發了封郵件給我説：“謝謝你的東西，但不太適合我。”起初我以為對方可能不習慣受禮這種形式，眼看客户就要黃了，誰知其私下裏羣發了一封關於賽車的郵件。看似無意我卻心領神會，立即選購了一輛賽車模型送給對方，對方果然欣喜的接受了，而這家客户也順利搞定。

    無憂酷評：可以説又不明説，暗藏潛台詞、欲言又止是客户話外音的主要方式。做個有心人，懂得察言觀色可能會事半功倍。

    專家提醒：

    職場新人，對企業的一些內外部運作制度都很生疏，硬要新人聽懂“話外音”自然不太現實。同時，每個人對語言用意的敏感度不一樣，這其實就牽扯出個人的情商問題，而這也不是一朝一夕能磨練出的。在判斷職場“話外音”的時候，需要緊密結合職場與個人對語言的領悟，才能客觀真實的體會出另一方的意圖。

   正因為在職場中我們的老闆、上司、同事、合作伙伴以及周遭的環境相對比較固定，在這樣相對固定的環境下，聽懂話外音才顯得格外重要，而通過對個人一些性格、興趣、習慣、環境因素一定時間的觀察，也使得每個人的“話外音”有跡可尋；多考慮事物的另一面，多進行換位思考，事情可能就會變的明朗一些。記住，凡事都事出有因，“話外音”也不例外。

    我們可把職業“話外音”看的更廣泛一些，一個舉動一個表情都可以成為“話外音“的一部分。“話外音”也並非都是惡意的，都是拐了彎罵人。細心的領導者、職場前輩會利用“話外音”達到指導卻又不“傷害”對方的完美的效果。“聽”職場“話外音”，是對自己職場情商高低的一次小測試，是今後自己遊刃在職場人際交往的墊腳石。表面上的能否聽懂、看懂、讀懂絕非關鍵，重要的是自己在每一次的經歷、嘗試判斷之後，能細膩地進行分析與總結，所謂“吃一塹長一智”，多留個“心眼”。當漸漸形成這種思維模式之後，“聽”懂“話外音”將成為一種本能與習慣，自己的職場情商也進一步提升。而那時候的新問題可能會是如何屏蔽那些僅僅影響情緒的“話外音”了。


    普通員工（不是太聰明）；
    格外出色（目前還沒犯錯誤）；
    善於社交（能喝）；
    觀察能力強（經常打小報告）；　
    工作態度熱忱（固執己見）；
    思維敏捷（犯錯時能迅速找到藉口）；　
    進取向上（常請大家吃飯）；
    複雜工作上邏輯清晰（能把工作推給別人）；
    判斷能力強（麻將手氣不錯）；
    事業心強（暗地裏害人）；
    為人隨和（隨時可以解僱）；
    模範員工（上班準時）；
    善於釋放壓力（上班打瞌睡）；
    工作第一位（醜得沒有人約）；
    獨立工作能力強（誰也不知道他在幹什麼）；
    眼光長遠（總是一再拖延工作）；
    具有極佳的口才（能瞎扯）；
    溝通能力強（常打電話聊天）；
    踏實忠誠（在別的地方很難找到工作）；
    非常精明（懂得偷懶）；
    學習能力強（好的都不學）；
    執行力強（頭腦簡單）；
    有大局觀（老好人）；
    兢兢業業（沒有能力）；
    有個性有特點（態度不好）；
    人緣好（老油條）；
    能力超強（老是牽着領導鼻子）；
    非常積極（缺乏政治頭腦）；
    正直無私（難以溝通）；
    以德服人（睚眥必報）；
    身先士卒（好表現自己）。