公司員工作業管理制度

牢記服務宗旨：A：客户是衣食父母，所以永遠都是對的；B：即使有錯也請參照A條執行

一、作業管理制度：

1、凡本公司員工必須服從公司管理，做好自己的本職工作，同心同德，共同維護公司對外形象。嚴格遵守並執行公司的一切規章制度。

2、公司員工應着裝整齊，作業時一律穿平底鞋或套鞋套。員工不得穿拖鞋、短褲出入客户所在場所。

3、文明禮貌用語。進入客户家前首先按門鈴，輕輕敲門並説：“您好！阿姨或叔叔或大姐等”，服務態度不卑不亢。在整個服務過程中，始終保持微笑服務。在作業過程中，如遇客户挑剔，需耐心處理，不得有煩燥情緒。更不能與客户發生爭執（否則發生類似事件的當事人記過一次，累計三次者樂捐30元）。每一位員工應始終緊記：顧客就是上帝！如遇自己處理不好的問題需及時向公司反應，由公司管理人員出面解決。

4、在客户家工作時不得大聲講話，亂扔垃圾，嚴禁偷竊、拿、索要客户財物，若有類似情況發生，在沒有產生後果的情況下，公司記過一次，且每次樂捐30元，如有嚴重後果產生，除公司處罰外，其它一切責任自負。

5、服從公司統一的日程安排，不得當面對抗派工，不得中途換崗或串崗。對待業務應無大小、貴賤之分。若有合理、正當的意見須向經理彙報，須等完工後再議，不得因路程遠、或挑客户等不合理原因對抗派工，違者每次每人樂捐5元，另等待安排。

6、在客户家中作業時必須認真作業，不得有抽煙、隨地吐痰、説話不乾不淨等不文明行為；不得大聲聊天，更不能打打鬧鬧；不得怠工拖延時間；不得隨意接受客户的饋贈或其他額外報酬。應做到愛護客户財物，對客户物品做到不丟不損。

7、員工不得偷看客户的私人信件，不得隨意接聽客户的電話，不得打聽客户的隱私，若有類似情況發生，造成客户投訴的，累計三次樂捐10元。拾金不昧者視情況獎勵。

8、工作當中嚴禁發生打架、吵架現象，有爭執的可以回到公司再作處理。嚴禁未經公司同意私自丟活，降價。違者每人每次樂捐30元。員工（包括兼職的）私下拉走客户，每人樂捐200元/客户。

9、如果員工在外作業時遇到困難和問題要及時向內勤和經理彙報，否則導致損失或其他事故等責任自負。

10、作業時要替客户多着想，節約用水、用電、離開時一定要檢查水、電、氣、防盜門等是否關上，直到確定一切都已妥當後才能離開，切不可在工程結束時慌慌張張地離開，否則由此而造成的一切後果由操作者本人自負。離開時要順手把垃圾袋帶走放進樓下垃圾箱內。

11、員工在作業時須愛惜自帶工具和節約清潔劑等物品，要為公司節約成本，不得浪費。因工作不負責導致工具破損的要照價或按折價賠償。

12、熟悉公司總機電話號碼和各項收費標準。

二、考勤制度：

1、上班時間：夏季上午7:30，冬季上午8:00。如果上午沒活必須10點以後，下午3點之後方可離開公司。遲到、早退違規者每次樂捐6元。員工每月調休4天。

2、員工每月滿勤獎100元（調休算出勤）

3、認真完成公司交給的每一項業務。營業收入要每天上交，不得瞞報、漏報，若發現類似事件，除追回當次公司的營業收入外，第一次每人樂捐50元，第二次每人樂捐100元，第三次以後每人樂捐300元。員工不得在外幹私活，若發現，第一次每人樂捐100元，第二次以後每次樂捐200元

4、公司要求帶票的若因個人服務不到位導致會員票銷售失敗的當事人每人樂捐5元。

5、請假需經過經理批准，未請假善自離崗者視為曠工，曠工一天樂捐30元。

6、員工辭職須提前15天提交書面申請，經理審批後方可停止上班。不經同意善自離崗者扣除所有未發工資。