樓層主管述職報告6篇

通過寫述職報告，我們可以向領導展示我們的工作能力和專業素養，只有寫好述職報告，我們才能明確表達自己對職業發展的目標和計劃，本站小編今天就為您帶來了樓層主管述職報告6篇，相信一定會對你有所幫助。

樓層主管述職報告篇1

20xx年，校友工作辦公室在校黨委、校行政的正確領導下，在廣大校友和全校各部門的大力支持下，堅持“服務校友、服務母校、服務社會”的工作宗旨，堅持“學校永遠是廣大校友堅強後盾”的工作理念，以完善工作機制，增強校友會、教育發展基金會功能，加強校友聯繫為重點，圍繞重點工作，立足發展全局，夯實工作基礎，提升服務水平。現將20xx年度校友工作辦公室班子工作簡要彙報如下:

一、強化管理，多措並舉，政治理論挺在前

(一)堅持理論學習

集中時間、集中精力，落實全國兩會、全國組織工作會議、全國宣傳思想工作會議、省委十一屆六次全會、全省組織工作會議、全國教育大會等會議精神，紮實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，推進“兩學一做”學習教育常態化制度化。持續推進《山西農業大學管理服務崗位文明用語》的貫徹落實，着力提升管理服務能力和水平，以良好的精神狀態和工作風貌，良好的服務成效和工作業績受到師生一致好評。

(二)堅持民主集中制

新班子精誠團結，分工合作，工作目標明確，思路清晰，工作措施得力。班子成員作風嚴謹，執行力強，敢於擔當，注重實幹，講政治，顧大局，識大體，積極思考、努力工作，工作富有成效。全體工作人員注重學習與思考相結合、學習與實踐相結合，針對新工作、新問題，主動學習國家、省市有關政策，總結歸納技巧，不斷提升理論知識、業務知識水平，創造性地貫徹落實各項重點工作，圓滿完成全年各項工作目標。

(三)堅持抓黨風廉政

班子及成員堅持按照《20xx年全面從嚴治黨、黨風廉政建設責任書》的要求，認真執行“兩個責任”和“一崗雙責”，自覺遵守中央八項規定和反對“四風”問題的各項規定，嚴格執行學校“三重一大”制度，紮實開展“兩學一做”學習教育，不斷強化政治理論學習、狠抓工作落實，進一步規範了各項工作制度，增強了班子的凝聚力、執行力和公信力。

(四)堅持全面強化意識形態工作

認真落實意識形態工作責任制。組織班子成員集體學習學校印發的《意識形態工作責任制實施辦法》、《校園文化活動管理辦法》、《官方發佈網絡信息操作規範》，努力做好單位職工的思想教育引導和管理，加強本單位官媒網絡信息管控，全年無意識形態工作責任事故發生。

二、夯實基礎，注重實效，工作任務保完成

(一)加強校友分會建設，廣泛聯絡校友

20xx年4月21日太原校友會成立大會在太原市華頓集團隆重舉行，以太原校友會的成立為契機，星火燎原，促進省內各地市校友會迅速建立起來。8月4日山西農業大學校友會在右玉舉辦的“學習右玉精神，推進鄉村振興”研討會上全省各地市及省農科院校友會成立授牌儀式一併舉行，這標誌着全省地市校友會正式成立。

20xx年1月6日山西農業大學首個省外校友會--河南校友會正式成立。目前，北京、上海、大灣區、成都、重慶、浙江、西安、山東等地的校友已經各自建立起微信羣，並陸續開展小範圍活動。

(二)充分發揮基金會作用，助力學生學校發展

因教育發展基金會原法人人事變動，按照有關規定，向省民政廳申請更換法人。目前按照省民政廳要求，已經通過省教育廳、省委組織部審批，法人變更手續正在辦理之中。

法人變更手續辦理之餘，積極協調校內各教學院部、計財處、學生處等單位，就學生獎助學金的發放制定相應的規章制度及流程，並着手研究開發網上捐贈系統、微信捐贈系統等，以期進一步提高工作效率、改善服務水平，更好地發揮基金會作用，助力學生學校共同發展。

(三)推進典型引路，促進人才培養

依託學校二級學院分會平台及學工部，加強聯絡，擴大宣傳，充分調動各界校友積極性，全年邀請40餘位校友做客“校友導航”，聘請知名校友為“大學生成才導師”，將校友請進學校，走進學生，通過分享校友的成長之路，為學生科學制定人生職業規劃提供寶貴的經驗，積極服務學校人才培養，為在校學生樹立榜樣，傳承農大精神。

(四)創新工作模式，構建校友工作骨幹

20xx年4月24日召開二級學院校友分會建設工作的協調安排會議，7月4日舉辦山西農業大學二級學院校友分會成立暨授牌聘用儀式。學院校友分會的成立，是進一步完善校友工作的組織機構和管理體系，加大對校友資源開發力度，強化學校與校友間聯繫的又一項具體措施。

為了搭建學校與校友間順暢的溝通渠道，積極推動校友工作的可持續性發展，在20xx屆畢業班中遴選校友大使227名，畢業之前全部頒發了校友會統一印製的聘書，擴大了校友會在校友中的影響，為校友工作的持續發展提供了保障。

(五)推行“四年一貫制”，強化校友意識培養

校友文化培育不可能一蹴而就，需要經歷萌芽、起步、推進、發展的`過程，所以我們提出推行“四年一貫制”、全程化校友意識培養模式，促進校友工作可持續發展。針對大一新生，以培養知校愛校意識為主;針對高年級學生，以培養感恩、自主成才意識為主，利用校友資源促進學生全面成長成才。我們正在聯合校團委籌備成立學生“校友服務協會”，將定期開展聯絡、接待、服務校友的各類培訓，重視校友工作志願者培養，加強校友服務工作的可持續性發展。

(六)蒐集校友信息，建立核心校友錄

通過開展各級各類校友活動，組建各地市、各行業校友聯絡微信羣，結合外出出差學習拜訪當地校友等形式，積極蒐集校友信息，建立核心校友通訊錄，完善校友通信地址，通過電話、短信、微信聯絡、郵寄農大校報等方式，加強與校友的感情溝通。

(七)發揮海外校友作用，籌備成立海外校友會

充分發揮海外校友的作用，鼓勵校友為學校的發展獻計獻策，為海外校友回校進行學術活動搭建良好平台。已和有關校友協商溝通，將籌備成立北美校友會作為下一步聯繫海外校友的重要工作之一。

(八)推進數字化平台建設，搭建全新校友聯絡系統

建設校友信息綜合管理系統，創建校友工作宣傳新窗口，搭建校友互動新平台，擴大校友工作影響力和參與度。完成校友總會網站改版工作，建設了校友數字化活動平台，目前註冊用户3000餘人，子社羣34個。同時建立各省、地市、行業等各類校友工作微信羣18個。

三、穩中求進，開拓創新，特色工作閃亮點

(一)重點推動了各種形式校友活動的開展

1.創建了“山西農谷科創城校友雙創園”

圍繞山西農谷建設，創建了“山西農谷科創城校友雙創園”，邀請校友回母校帶頭創新創業、開辦公司，為校友提供了辦公場所，並在技術支持、人才支撐等資源服務方面積極配合，提供優質的服務。

2.召開了“學習右玉精神，推進鄉村振興”研討會

響應黨和政府實施鄉村振興戰略的.號召，20xx年8月3-5日，校友會在校友企業金甌集團的大力支持下，在右玉縣組織舉辦“學習右玉精神，推進鄉村振興”研討會。全省11個地市校友代表、農大校友會組成人員、學校相關職能部門負責人及學校領導共計90餘人參加了會議。研討會期間，先後有10位校內外優秀校友代表圍繞鄉村振興戰略這一主題做了精彩報告，與會人員還赴“右玉精神”展覽館，右玉幹部學院現場教學點等地進行了參觀考察，研討會擴大了學校的影響，收到了良好的社會效果。

3.開展了首屆傑出創新創業校友評選活動

為凝聚創新創業校友力量、推選創新創業校友典型、展示創新創業校友風采、激勵創新創業校友成長，20xx年11月開展了山西農業大學首屆傑出創新創業校友評選活動。在90名申報人員中，遴選創新創業校友標兵10名、先鋒50名，聘請他們擔任創業大學生的創業導師，促進學校大學生創業上水平，為培養懂農業、愛農村、愛農民的“三農”人才做貢獻。

4.協助推進“助力攻堅深度扶貧呂梁行動”工作

進一步落實校黨委常委會關於推進呂梁科技服務工作，將呂梁市扶貧攻堅工作做深、做細、做實會議精神，校友會在“助力攻堅深度扶貧呂梁行動”項目實施過程中，與呂梁市相關部門主動聯繫，深入研究，積極做好學校專家與呂梁市有關部門的協調、服務工作，真正把我校的“助力攻堅深度貧困呂梁行動”推向深入。

5.協辦榆次區什貼鎮農民豐收節

20xx年是國家確立的第一個農民豐收節，校友會協助校友企業華頓集團在榆次區什貼鎮組織舉辦了“農民慶豐收，幸福谷滿倉”豐收節系列活動，學校及相關廳局領導、專家、農民朋友一同過了一個充實的節日。

6.共商中外辦學合作、校企共建

以增進了解，加強交流，擴大影響，為母校發展建言獻策為主題，校友會和校友企業益延壽共同舉辦中外辦學合作、消費扶貧、校企共建等一系列活動。藉助山西農谷建設的東風，發揮母校在學科、人才、技術等方面的優勢，努力打造新型產學研用合作模式，搭建科技研發、人才交流等平台，推動校企合作，實現校友母校的共同發展。

7.協助省城太原校友會走訪校友企業

20xx年校友會協助省城太原校友會組織走訪了高科農有限公司、北方功能食品產業園等校友企業，為校友企業出謀劃策、宣傳鼓動，擴大了校友企業在社會上的影響。

(二)規範了教育發展基金會的運作

因教育發展基金會原法人人事變動，按照省民政廳法人變更的相關工作要求，校友辦經過與省民政廳、省教育廳、省委組織部20餘次的請示與溝通，最終在20xx年12月通過省委組織部關於教育發展基金會組織架構的審批，為下一步基金會的規範運作打下堅實的基礎。目前法人變更手續正在辦理之中。

四、克服困難，創新實幹，明年工作出成效

20xx年度校友工作辦公室聚焦學校發展目標，圍繞中心工作，計劃開展以下工作:

(一)着手各級各類校友分會建設，廣泛聯絡校友

着手在北京、上海等條件成熟的省會城市成立校友分會，最大限度地聯絡起廣大校友，籌備北美校友會。同時繼續完善各地市校友會的組織建設。

(二)着手專業分會建設，整合校友資源

為進一步整合我校校友資源，發揮校友的專業優勢，根據專業特點，設置相應專業、興趣分會，比如綠色康養、鄉村振興、小雜糧、食用菌等校友分會。總會副會長、副祕書長帶頭組建專業分會，併兼任新組建的專業分會會長、祕書長。

(三)推進典型引路，促進人才培養

邀請知名校友做客“校友雙創大講堂”，聘請知名校友為“大學生成才導師”，分類組織相關人員深入校友企業，現場觀摩，為校友企業和學校發展提供服務和支持。

(四)開展校友活動，打造校友文化品牌

1、適當的時候組織召開一次校友會會長及祕書長論壇，研討校友會工作。

2、聯合學校教務處、研究生院、招就處組織一次以“培養‘一懂兩愛’專業人才”為專題的高峯論壇，廣泛發動校友為學校發展獻計獻策。

(五)積極籌建校友會培訓專業分會

積極籌建校友會培訓專業分會，組織開展各類培訓、講座，組織專家教授服務校友、服務社會。

(六)建立校友會工作例會制度。

會長例會每季度一次，祕書長例會每月一次。

20xx年我們將繼續在校黨委、校行政的正確領導下，搶抓機遇，開拓進取，秉承“服務校友、服務母校、服務社會”的根本宗旨，紮實推進校友會及教育發展基金會各項工作的開展，力爭為學校深化內涵發展，推動融合發展，爭創一流本科學校的目標做出更大的貢獻。

樓層主管述職報告篇2

尊敬的老師，親愛的同學們：

大家好！ 我叫xxx，來自10級酒店管理四班。今天很榮幸能夠站在這裏，同時也很感謝老師與同學們給予我的這次機會，我對自己此次述職充滿信心，希望能夠繼續擔當班長這一職務。

自20xx年11月份開始，通過大家選舉，我很榮幸被推舉為酒店管理四班的班長。在這個班長職務的考察期間，我深深地得到了鍛鍊，並且也認清了自己的長處與不足之處。

起初，競選班長一職，我是懷有鍛鍊自己、考驗自己的目的參加選舉的。當我幸運的被推選為班長之後，自己也確實得到了鍛鍊，在與人交際、怎樣處理問題方面得到了深深的體驗。在這考察期間，我能嚴於律己，由於本院紀律嚴明，同學們剛剛入學，都能夠遵守規章制度。因此，在遲到、曠課、逃課方面現象很少，這方面減少了我的壓力。

剛剛面對這個班級的時候，真的不知從何做起？我們只能不斷的去探索。因此，很多次都是我不斷的組織開班委會，而在這班委會之中，我不斷地想用各種辦法來面對問題，來總結上一週的工作情況和本週的計劃。

大學的上半學期，我很幸運的是我們每週都能夠開一次導師見面會，這樣不斷的交流，能夠增強班級的和諧氣氛。每一次，我都主持，主持不同的內容，而在這主持的過程中，我會把每週發現的問題，作為這次的主題，讓大家能夠警醒，能夠認識到我們的問題。

期末到來的時候，我們班委決定，上課的時候為大家佔座，而每一次的佔座，我都是很早去，害怕同學們做不到前排，我努力了。

在當上班長的這段時間裏，我深深地體會到大學的班長與高中的班長真的是差別巨大，什麼事情都要依靠自己獨立的去想，然後與班委會交談之後再去做。考察期間裏，我遇到了最大的.挑戰，也是最大的問題，一個班級如何能夠走到一起？我想了好多方法，但是沒有一個能夠去實際應用成功，我想過大家一起出去玩！每次早操大家能夠在一起玩耍！每個月能夠班級聚一次會，但是沒有一次我得到滿意的結果。剛剛開始大一的下學期，我也看到大家的變化，遲到、曠課、逃課的現象明顯增加，自習課的紀律不是很好。20xx年度酒店管理述職報告各類報告。

當我經歷了上學期失敗的經驗之後，如果我還能夠繼任班長這一職務，我決定不再同情任何人，也不再包庇任何人，我會不斷的嚴格要求自己，也要嚴格管理這個班級。並且，在這學期，我也堅定自己的想法，儘量幫助這個班級變得更加團結、更加強大。自私點説，從今以後我要嚴格管理大家，也是在要求我，也是在塑造我；讓這個班級變得更加優秀，也是在鍛鍊我的組織協調能力。因此，從今以後，如有得罪，請大家包涵；如有犯錯，也請老師、同學指明。我會繼續與大家一往直前。

以上是我的述職報告，請老師同學們指正。

樓層主管述職報告篇3

各位領導、各位老師：

又到了期末，這學期本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養學生主動發展為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造潛質，培養學生德、智、體、美、勞全面發展，工作職責心強，服從領導的分工，用心做好本職工作，認真備課、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，構成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，並順利完成教育教學任務。

一、政治思想方面：

認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。用心積極參加校本培訓，並做了超多的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重複講書，我們務必具有先進的教育觀念，才能適應教育的發展。因此我不但注重羣眾的政治理論學習，還注意從書本中汲取營養，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。

二、教育教學方面：

要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下方的工作：

1、課前準備：備好課。

2、認真鑽研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，瞭解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

3、瞭解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，採取相應的預防措施。

4、思考教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

5、課堂上的狀況。

組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其持續相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悦的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明瞭，克服了以前重複的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，佈置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。

6、要提高教學質量，還要做好課後輔導工作，國小生愛動、好玩，缺乏自控潛質，常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，並使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫忙工作，尤其在後進生的轉化上，對後進生髮奮做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫忙整理衣服。從讚美着手，所有的人都渴望得到別人的明白和尊重，因此，和差生交談時，對他的.處境、想法表示深刻的明白和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。

7、用心參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博採眾長，提高教學水平。

8、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關聯促進了學生的學習。

三、工作考勤方面：

我熱愛自己的事業，從不正因個人的私事耽誤工作的時刻。並用心運用有效的工作時刻做好自己分內的工作。在工作上，我嚴格要求自己，工作實幹，並能完成學校給予的各項任務，為提高自身的素質，我不但用心積極參加各項培訓，到各地聽課學習，平時，經常查閲有關教學資料。同時經常在課外與學生聯繫，時時關心他們，當然在教學工作中存在着一些不足的地方，須在以後進一步的發奮。

總而言之，此刻社會對教師的素質要求更高，在今後的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，發奮工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為完美的明天作出自己奉獻。

謝謝大家!

樓層主管述職報告篇4

時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來説這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這裏我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們!

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果並不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對於接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1、關於調整心態方面：

在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質的轉換對我來説是一種磨練，在今後的工作中我一定要學會調整自己的心態，儘快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務!

2、關於團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想着趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致!我希望今後自己能徹底的融入到三分部這個大家庭裏去!和同事們一起並肩作戰，一起分享戰勝的.喜悦，最好的見證還要在日後的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日後的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮鬥。

3、關於現場管理方面：

現場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很複雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專櫃員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督每個專櫃的員工，因為她的行為正影響着整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專櫃員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋樑，所以在今後的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專櫃員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!

4、關於銷售問題：

銷售業績問題是我心裏的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙於新櫃裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專櫃經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專櫃員工素質，激勵員工鬥志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰!以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批評指正!今後我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量。

樓層主管述職報告篇5

我於xx年入職湘鄂情，很榮幸在xx年升為特級服務員。承蒙各位領導的厚愛。今天，幸運再次降臨，我很高興能參加這次的述職。對於主管的職務我並不陌生。一年多特級服務員的工作經驗為我以後做主管打下了基礎。因為我在我的主管和領導的身邊學到了很多管理經驗。

但是今天我不是要告訴大家我學會了其他主管如何管理他們的員工。而是我通過他們的管理經驗，發現了他們優點，同時更多的看到了一些不足之處。

作為主管，我會最基本的做到關心員工，儘量去解決他們在工作和生活上遇到的困難。在物質方面提供幫助，解決生活上的急需。更重要的是當他們心情鬱悶的時候，我以他們的同事和朋友的身份去安慰他。

作為主管，當我的員工遇到了不會處理的工作的時候，我會以一個老員工的身份去教他，而不是用主管的身份去責備他。當他做得好的時候我才會用主管的身份來表揚他，以激勵他做得更好。

作為主管，我會把公司的指令最準確，最簡潔的傳達給員工，以最快的速度要求員工落實。把員工的意見和建議以最快的速度傳達給公司領導，讓公司明白員工需要什麼，增強員工對公司的`熱愛和信賴。

作為主管，我會及時的把自己的工作經驗和其他的同事交流。同時學習其他同事的優秀經驗，更好的完成自己的工作。

作為主管，我會不斷的去學習新的知識，充實自己。熟知各項業務知識的同時，學習更多的業餘知識。以身作則，把自己的的優點展示給員工，為公司培養新生力量骨幹儘自己的一點綿力。

以上是我的述職報告，希望大家多多支持我。我會更加努力，做得更好。

樓層主管述職報告篇6

20xx年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業的第一年，各個部門的領導和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關，通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過去一年裏的工作成績，經驗與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20xx年裏取得更大的進步。現將20xx年的主要工作總結如下：

嚴查衞生質量，確保出售優質客房。

客房的設備和衞生質量好比一個人的基本骨架，而優質服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以後，直接感受的就是客房設施和衞生怎麼樣，不滿意的結果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衞生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衞生我們需要改進，計劃衞生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發現衞生不

合格的方面一律讓員工返工。後來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反覆的檢查與督導，8f到10f的衞生質量有了明顯的提高。6月份以後，我改上中班領班。我繼續強調客房的衞生質量，我要求員工在開夜牀的同時，必須打掃客房內的衞生，清除毛髮和垃圾，為客創造一個舒適的，乾淨的休息環境。我想我們做客房管理工作的，衞生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的.長抓不放。

服務水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高。

服務水平相對於開業之初，在這一年裏我們有了明顯的提高。在金經理的領導下，各個服務的程序在工作中得到了完善和發展，員工在實踐中也得到了鍛鍊，增長了不少對客服務的經驗。有很多的員工也是因為對客服務做的比較好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務過程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來主要

有以下幾個方面：

(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發生，主要是因為服務員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人説明相關事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提醒她們容易出錯的地方。

(2)對客服務及時性方面;我做過早班領班，現在做中班領班，我就發現員工在自己較忙的情況下，接到服務指令時並不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。

(3)交接方面容易出錯;往往是代班時發生事項未做交接，或是員工在忙時將發生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上註明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。

(4)員工的業務知識和能力有待提高;員工對相關業務知識特別應知應會的內容掌握不好。對外賓的服務能力較差，從接待最近m3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而距離真正的個性化服務，優質化服務我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現。

規範中班工作流程和加大檢查力度。

我先後制定了中班公區計劃衞生表，讓員工每天做完公區基本衞生後，重點做好一到兩個方面的衞生保養，並以周為循環單位;制定了中班夜牀考核規範表，明確夜牀要求和規範。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發生。各種燈光嚴格按照規定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。

做好員工培訓和溝通工作。

員工是對客服務和工作的主體，員工的工作能力和敬業程度直接決定了飯店的服務水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時瞭解員工的思想動態，動員員工通過自己的努力實現在酒店行業的理想。

總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好!