景區志願者工作總結範文6篇
用心梳理一份工作總結可以讓大家更熟練地知道自己的工作任務，充實的工作終於告一段落了，這時候可以編寫一份工作總結。以下是本站小編精心為您推薦的景區志願者工作總結範文6篇，供大家參考。
景區志願者工作總結範文1
20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學校走了出來，把兩年裏所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。20xx年6月開始我在南嶽衡山從事地接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導遊的職責，認真學習 《導遊人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。
導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
景區志願者工作總結範文2
不經意間我到棗園革命舊址從事講解工作已經五年多了。時間過的真快，這五年裏，雖然沒有太突出的成績也沒有多少經驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。就近半年的工作，我想對自己總結總結，希望能給以後工作提供更好的經驗和教訓。
首先説説我的重點工作接待 ，今年是建黨xx週年，所以比同年相比遊客的數量明顯增加，(往年長假期間遊客平均每天是8000-10000人次，而今年我覺得每天的遊客數都幾乎上萬人次)就我個人的接待量來説，也比之前增加將近一半還多。一個完整的講解任務要求講解員在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業技能，而且要培養好自己良好的心理素質，做到對遊客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大遊客服務。但是，今年面對這麼多的接待量，這樣一個基本的要求我覺得自己都很難達到。在實際講解中，由於帶的客人太多，有時候一批就有可能要帶100個人，這樣很難組織一個團隊，在解説不到三分之一的時間中，大半的遊客已經掉隊，等整個講解完成後有時候只剩下四分之一的人了。看到這種情況的時候我真的很難過，在想是不是自己講的不好，太無聊，太死板，調動不起大家的興趣，擔心被人投訴等等。心裏壓力真的很大，後來我慢慢分析了一下，我想應該是這樣的，遊客來自地區，有着不同的職業、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。
我們的講解工作要區別不同的情況分別進行，不能千篇一律。有的遊客其實只是慕名而來，他們認為此地名氣很大，只是簡單的來感受這邊的風土人情，更多的內容就不一定要知道了，而想了解知識的人一定會跟你到底也不會掉隊，並且他們再來之前已經讀了很多相關資料，對此地有了多方面的瞭解。我開始用自己的方法不管遊客對此認識是深是淺，在組織他們參觀時，都對此地做一簡明扼要的説明之後，在關鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解説，解答遊客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。後來我覺得這種方法很適合，也就是因人而異了。
在xx年的接待中，讓我難忘的就是配合央視希望英語欄目的錄製，雖然説已經很多次配合電台的節目錄制了，但是央視台我還是很激動，整個錄製完成之後，我總覺得一定沒問題，很成功，但是後來看了視頻之後才知道自己在講解過程中還是存在很多問題，表情太豐富，提媚太多，雜眼太多，在平時講解中我是很難發現這樣的問題，可以説這次的錄製又給自己一次學習和鍛鍊的機會。接待工作是我的重中之重，希望以後自己在講解上有新的突破。
再説説我的個人素質培養吧。這個單位真的能鍛鍊一個人，我都覺得自己真的是多才多藝呢。這半年時間裏我們組織同事排練文藝節目，多次都作為幹部學院的教學演出活動。在整個排練和演出過程中，雖然自己並不是跳的最好，演的最好的，但是讓我真真切切的體會到笨鳥先飛的道理。唱紅歌擔任指揮，讓我感覺到一個團隊的凝聚力量。擔任主持讓我學會應變的能力等等，都是集體的力量讓我變的更加強大。我希望自己以後能多多參加單位的各種活動，讓自己個人素質在得到一個提到。
總之，xx年工作中有很多不足的地方。在下年裏，自己能夠揚長避短，同時在業務主任賀主任的幫助下，希望自己能有個突飛猛進的飛躍，做一名優秀的講解員，革命傳統教育，延安精神的宣傳員。
景區志願者工作總結範文3
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!我是經營部的講解員徐丹。
我是年月日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業不對口的工作很不熟悉，在領導和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應並融入講解員的工作中。
在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在後;全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到遊客有問必答，滿足遊客的合理要求。
2、結合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅遊知識，隨時解答遊客提問，不得敷衍。
3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規範，儀表整潔，舉止端莊。
4、接待熱情耐心，微笑服務;對有殘疾智障的遊客主動幫助，給予特別關照。聽取遊客批評意見時，態度誠懇，虛心接受。
5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，説話得體，語言親切。
6、不得迎合個別遊客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
7、不得欺騙、脅迫遊客消費。不得向遊客索取小費及提出其他要求。
接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。
到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們複印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經理急着要開會，開會用的工程設計圖紙90份沒複印好，她情急之下給我幫忙複印，我正在複印時不知道為什麼複印機罷工了，這下可急死人了，該怎麼辦呢?這時央經理來拿圖紙了，見我這麼久沒把圖紙複印好，她並沒有責備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心裏比誰都急。她説：“沒複印好再複印一次就OK。”心裏湧出一股暖流，想着在這樣一個和諧的大家庭裏成長很是慶幸，我一定要好好努力發揮自己的優勢，把自己和公司的利益結合在一起，為公司創造出更多的財富。
景區沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領導們身體力行，他們忙碌的背影時常出現在餐廳和客房。在領導的帶領下，我們也沒閒着，哪裏需要人手，我們就往哪裏去。雖然經常累得汗流浹背，當順利完成艱鉅的工作任務時，我們都覺得很有成就感。這就是累並快樂着的含義吧!
一直以來，劉經理耐心的給我們培訓。加強了我們的業務學習能力，提高了自身職業技能和綜合素質。我們做得不妥、説得不當的地方，她都會認真給我們指出，並給我們做標準示範，直到我們都學會為止。劉經理的盡職盡責感染着我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
“三人行，必有我師。”我們給遊客講解景區景點就是一個資源共享的過程，不單單是遊客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收遊客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團過程中，走在回程的養生步道時，我向遊客介紹了我們將要建設的昆吾文化展示區，其中有提到畲族。有遊客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畲族發源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我瞭解了更真實的、更確切的畲族民族風情。我感激的説：“謝謝您!給我們提供這些很有價值的信息。”我們一直苦於收集這方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的瞭解苗族、瑤族、畲族的信息，劉經理曾帶領我們到書城查找過資料，但是由於資源有限，我們掌握的信息並全面。根據這位遊客的指點，通過網絡搜索，我對畲族有了更深刻的瞭解。
諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標準;知識面不夠廣;工作中沒能很好的發揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。
希望在以後的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領導安排的各項工作任務，不辜負領導和同事對我期望。
景區志願者工作總結範文4
20xx是不平凡的一年。20xx，我走出校門，把兩年學到的關於導遊的知識運用到工作中，從理論到實踐。20xx年6月，開始在南嶽衡山做地面導遊。我的時間不長，資源也不深，但是感情很多。“導遊”這份工作給我的生活帶來了很多快樂，但也讓我知道“導遊”並不是一份簡單的工作，與其他職業有一個顯著的區別，那就是你必須與客人密切接觸，這自然讓我們對服務的感受比普通人更深刻。從某種意義上説，可以説導遊職業的無限魅力源於我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深刻認識到，取得導遊資格證並不意味着你永遠是一名合格的導遊，而是要不斷學習、豐富和提高。在遊客眼中，導遊應該是“萬事通”。導遊服務是一項知識密集型、高度智能化的服務，豐富的知識和廣博的知識是做好導遊服務工作者的前提。作為一名導遊，我們應該“與時俱進”，始終保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需要。更重要的是。我們永遠不要認為自己是“萬事通”。我們要保持謙虛謹慎的態度，記住“學海無涯”，“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行必有我師”。
時刻牢記導遊職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，下大力氣落實旅遊計劃，做好聯繫、協調、講解等服務。堅持“客人至上、服務第一、為大家服務、合理可能”的四項服務原則，認真、熱情、周到地做好導遊服務工作。也就是説，一切工作都要以遊客為出發點，以服務為出發點，時刻考慮遊客的利益和要求，絕不拒絕遊客合理合法的要求。在服務過程中，一定要堅持“為大家服務”的原則，不能區分親疏親疏，要熱情、周到、友好、尊重、公正、平等；我們應該堅持“合理和可能”的原則。在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽遊客的意見和訴求，冷靜分析，仔細甄別，努力做到合理可行。如果我們沒有做好或者錯過了機會，我們應該想辦法及時彌補，以最大限度地提高遊客的滿意度。
導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極其重要的一個方面。在導遊講解過程中，我認為“準確、清晰、生動”相輔相成，缺一不可。首先，“準”是第一位的，也是最重要的。講解過程中，牢記“一個謬誤毀千個真理”的教訓，避免胡編亂造，大驚小怪，信口開河。旅遊活動中游客“求知”是重要內容之一，我們的導遊在傳播知識信息、傳遞審美觀念、傳播中華文明等方面發揮着重要作用。因此，導遊的語言必須科學規範，傳達的信息必須正確，才能吸引遊客的注意力，滿足遊客“求知”的慾望。其次，“清晰”是關鍵，清晰、簡潔、流暢的語言表達是導遊語言科學性的`又一體現。説話清晰、簡潔，用詞恰當、組合恰當、層次清晰、邏輯性強，避免使用生疏詞彙和過度造詞，是導遊的基本要求。此外，“生動性”是為旅遊團隊營造和諧氛圍的中介和重要手段。如果在講解過程中，語言平淡、單調、呆板，像和尚唸經一樣，會讓遊客感到乏味，心中產生不耐煩或厭惡；生動、幽默、有趣的解説可以營造優美的意境，調節遊客樂觀的心態，愉悦的心情，豐富的休閒和創作的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
景區志願者工作總結範文5
20xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經驗和知識;同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區這個大集體。現將一年的工作做一個簡要總結。
剛到景區的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區遊客服務中心，我光榮的成為了一名景區導遊員。導遊的主要職責是安排遊覽活動。根據旅遊接待計劃合理安排團隊在景區遊覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當地的食、住、行、遊、購。娛等各項服務;最重要的就是導遊講解。負責團隊在景區參觀遊覽中的導遊講解。所以作為一名導遊首先就是要熟悉景區的概況，領導和同事為我找來了景區的簡介和導遊詞，但由於當時對景區的印象還停留在學生時代的遊玩印象，第二天我就按照同事説的方法拿着導遊詞在景區裏面熟悉每一個景點，同時結合導遊詞更深一步的瞭解各個景點。用這種方法很快了解了遊覽景區的路線，導遊詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導遊，當然剛開始導遊還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區一名合格的導遊員。
15年8月中旬，管委會領導為我們所有旅遊的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通
過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協助收集整理關於景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關於文字整理的技巧和寶貴經驗。
20xx年對我是一個跨越的一年，由於景區的體制改革和人事變動，我從遊客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯繫的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恆心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。
雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以後的工作中我還要繼續再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
景區志願者工作總結範文6
回顧2015彈指即過，一年之中，在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業務技能。工作中嚴於律己，嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結，以利於對新的一年做出更為完善的成績。
1、按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領導彙報。
2、注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態。面對遊客有疑問需要幫助時，做到熱情、耐心、周到。如發現遊客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護景區秩序。
3、堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區域的`消防設施檢查保養，瞭解公司重點防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學習，提高防火意識，確保安全。
4、夜間應時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。
5、嚴格執行公司人員及車輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經領導通知後，做好記錄，核實後文明服務放行。
6、加強學習，不斷積累經驗，提高素質和業務水平。
7、認真完成領導交辦的其他任務。
雖然在這一年多裏，自己分內的工作沒有出現大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今後工作中進一步加強改正。
1、工作思想態度不夠積極穩定、有待於進一步的完善。
2、儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活。
2015即將過去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標準服務好每一位遊客。不斷提高自身服務意識和服務標準，做到讓領導滿意，讓遊客滿意。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力！
