志願驛站培訓工作總結

“志願驛站”又稱“西關小屋”，為往來市民及廣大賓客提供信息諮詢、衞生急救、語言翻譯等公共志願服務的場所。同時接受共青團廣州市委員會領導，服從服務站所在區團委、街道等地方部門管理。

在本月26號205教室開展志願驛站培訓，主要面向西關小屋相關成員，培訓目的提高驛站志願者素質、技能等相應能力。培訓內容志願驛站簡介、服務指引、服務技能等等。

前期：

優點：以小組的形式，將志願驛站小組6名成員分成兩個組分別負責培訓方案和PPT。工作起來有條理好管理，溝通方便。

不足：我指導的太多，新理事幾乎按着我的方法進行工作完全沒有多大的自主創新。

後期：

總結了前期的不足決定改變指導方向，大部分的放手給新理事處理工作安排和聯繫相關培訓人員，我扮演着下達工作的角色，觀察新理事的表現。

遇到的問題：

聯繫培訓人員上：很多會員向我反應沒禮貌，主要體現在不向對方報上姓名或工作單位； 有些會員每接到通知，等到培訓時還有大多一部分會員沒來，失誤主要出自那名單環節和聯繫上； 西關小屋的小組長沒聯繫，主要是我沒明確和他們説清小組長也要來培訓，需要通知。

工作安排上：聯繫理事過來培訓和幫忙我同樣交給了聯繫會員的理事，出現報了名的理事不知自己是過來幹嘛的，還出現會長、部長們等都不知培訓時間和地點，主要是因為新理事在聯繫方面沒經驗，在聯繫會員和理事上都出現很大的錯誤，我也沒有快速的跟進工作，都是因為太放心他們導致的。

佈置會場上：來幫忙的理事太多，以至於很多理事都不知自己的工作，新理事積極性不高，出現整個會場佈置只有少部分人員在工作，大部分都閒置，佈置上不合理； 整個流程下來我最累，過來幫忙的理事每個環節都要我一一説明，和主持人的交流太少，到了會場上還多次的更改PPT，導致培訓時很多環節和理想的偏差很大。

總結和解決辦法：

對於新理事，直覺性不高，像佈置會場時很多人都比較閒，但都會主動找工作；太侷限，表現在思維和工作上，不懂發現問題，主動提問題和改變方法工作，與其他人聯繫太少，不懂請求小組以外的人員； 當自己忙不過來時只懂抱怨，不從根本尋求方法改變現狀，一有不懂就問負責他們的我，導致我説得太多他們沒能很好自己思考問題，過於依賴我等到後面我不提醒時不管錯與對都一直做下去，所以問題才會在他們的面前放大。其實有些問題我在大一剛加入服務中心時也同樣出現過，當時我有辦法解決，我相信他們一樣也能找到很好的改變方法，等到他們慢慢改變後，一定能成為我們青年志願者服務中心的不可缺少的一分子。

對於自己，首先對於帶領別人我真真是沒有經驗，之前沒有想過怎樣和如何安排6名組員工作，導致他們的過渡依賴弄得自己很累。下次我一定要想好要通過工作教給他們一些什麼，和如何才能讓他們在你能控制的範圍內學會自己工作。 在安排工作我一味信任他們，但是事實告訴我小到聯繫都得有人帶，下次每個工作我都會要求一些有能力的理事配合我的工作，不要一個人弄，像佈置會場和聯繫會員理事上就應該舊理事帶新理事，等到他們熟悉了我才會放手給他們。 這次有很多會員遲到或沒到，我們都沒法第一時間聯繫上主要是聯繫會員的小隊長沒來和理事不在現場，下次我會在會員簽到名單後加上聯繫方式，這樣就可以避免以上情況出現。