政務公開工作總結(某市國家税務局)
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某市國家税務局政務公開工作總結
為了認真學習貫徹江總書記“三個代表”的重要思想，進一步推進國税系統依法治税和黨風廉政建設，提高國税系統文明創建水平，根據市委辦、市府辦《關於在市級機關部門全面實行政務公開的實施意見》的精神和省國税局要求，我局全面推行以文明辦税“八公開”為主要內容的政務公開，取得了較好的效果，現將工作情況回報如下：
一． 指導思想 以江總書記“三個代表”重要思想為指導，堅持把依法治税作為國税工作的靈魂和生命線，以依法行政為手段，以“文明辦税、優質服務”為中心，以“服務人民、奉獻社會”為忠旨，以政務公開為載體，提出了“執法讓黨和政府放心，服務讓納税人滿意”的口號，以實在的措施，紮紮實實地為納税人辦幾件看得見，摸得着的實事，增強羣眾滿意度和信任感。
二． 加強領導狠抓落實 兩辦文件下發後，市局黨組十分重視。先後分別召開黨組會、局辦公會，研究貫徹意見。市局成立了推行政務公開檢查監督領導小組，。各縣（市）國税局、市區分局也相應成立領導小組，主要領導親自掛帥，並落實了相關責任部門。層層發動，明確目標，形成人人蔘加個個重視的氛圍。同時對照政務公開的要求，逐項落實公開內容，努力做到內容合理全面、真實公正、便捷實用。
三． 政務公開的主要內容 1. 文明辦税“八公開”
我局根據政務公開的要求，結合國税工作的實際，實行文明辦税“八公開”即：税收法規公開，公開國家和地方的税收法律、法規和規章；崗位責任公開，公開辦税窗口的崗位職責；辦税程序公開，公開納税人辦理各項涉税事務的時限、步驟和方法；服務標準公開，公開辦税服務廳的各項服務標準；收費標準公開，公開收費項目的收費標準和依據；違章處罰公開，公開納税檢查情況、對納税人處罰結果和依據；工作紀律公開，公開工作人員應遵守的工作紀律和廉政規定；社會監督公開，公開受理納税人投訴的部門和監督電話，設置投訴箱。市局統一印製了《AA市國税系統文明辦税“八公開”宣傳材料》四萬冊，分發到納税人手中。 2． 實行辦税服務廳管理規範
辦税服務廳是國税機關為納税人辦理日常納税宣傳提供的場所，是納税人檢驗國税機關服務質量和效率的窗口。為把“依法、公平、文明、高效”的新時期治税思想落實到實處，實現“依法納税、從嚴治隊”的要求，我局制定了辦税服務廳規範化管理七個方面標準，並全部對外公佈。即：實行服務承諾，公開辦税，接受監督；實行首問責任制，凡納税人進廳辦税，第一個接待的税務人員必須負責為納税人答疑或指引，不得以任何藉口推諉；保證滿時服務，對納税事宜要按規定辦理，做到不推、不拖、不壓；設置諮詢台或實行值班主任制度，對前來辦税的納税人提出的問題給予明確答覆和及時處理；有條件的辦税服務廳應利用計算機網絡、多媒體等技術，積極開發計算機輔助服務系統，用於電子公告、納税人自我查詢；保持辦税服務廳環境衞生整潔，各種辦公設施及物品擺放整齊、有序，各窗口標誌明顯、統一。陳設各種表格的填寫式樣，設置必要的服務設施和辦公用品，方便納税人辦税；在辦税服務廳內設專欄，公佈工作人員照片、職務和編號，方便納税人監督。同時制公佈了辦税服務廳工作人員行為規範標準。即：嚴格遵守《國家税務總局關於税務人員廉潔自律若干規定》，牢固樹立全心全意為人民服務、為納税人服務的觀念，做到清正廉潔；堅持着裝上崗，實行掛牌服務，税務人員要講究税容風紀，嚴格遵守着裝規定，佩帶服務牌，作到税容整潔，舉止端莊；堅持文明辦税，優質高效，税務人員為納税人服務時要做到態度熱情，講究文明，有禮貌，要在規定的時間內優質高效完成工作；敬業愛崗，公正執法，税務人員應敬業愛崗，要講究職業道德，熟練掌握税收業務知識、計算機操作技能和與不同納税人打交道的能力，堅持依法治税，公正執法；嚴守工作紀律，按時上、下班，工作時間不脱崗、串崗、聊天嬉笑、打鬧以及從事其他與工作無關的活動。為使納税人及時掌握國税辦税流程，接收納税人監督，全市各國税分局辦税服務廳都製作了《公示制》、，《辦税指南》等櫥窗，同時市局印製了《國税系統辦税服務廳規範化服務標準》手冊五萬份，分發給納税人。 [1] [2][3][4]下一頁
