網絡購物調查報告6篇

只有認真分析調查發展過程，我們才能寫出優質的調查報告，要是不能認真撰寫調查報告，那開展的調查活動就是沒有意義的，本站小編今天就為您帶來了網絡購物調查報告6篇，相信一定會對你有所幫助。

網絡購物調查報告篇1

一、背景概況

為了積極響應中宣部、中央文明辦、教育部、共青團中央和全國學聯關於深入開展社會實踐，加強和改進大學生思想政治教育的號召，結合中共中央《關於進一步加強和改進大學生思想政治工作的意見》，響應“進一步深化社會實踐與課堂教學相結合，與專業實際相結合”的號召，我係暑期社會實踐領導小組針對具體情況，充分利用學生在校期間所學的專業知識，組織部分在校生對漯河市中小企業信息化狀況進行調研。

長期以來，第一產業作為我省乃至整個中部地區的主導產業，在整個中部崛起過程中發揮着不可替代的作用。加快中部發展，實現中部崛起，關鍵是發揮中部特有的優勢，把優勢轉化為生產力。漯河是中國內陸經濟特區，是全國首批“中國食品名城”，當地企業充分利用地理優勢和政策優勢，發展食品加工業，產業的發展狀況在全國。目前，漯河的食品加工業形成了糧食深加工、肉類精加工、果蔬加工、飲料製造四大主導產業體系。食品工業成為漯河市的經濟支柱和主導產業。

隨着經濟全球化步伐的加快，“以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，走新型工業化道路”的趨勢越來越明顯，企業的信息化建設已成為勢不可擋的時代潮流，加強企業信息化工作，促進企業大發展勢在必行。為此，我係暑期社會實踐活動小分隊深入漯河中小企業，對其信息化發展現狀及趨勢進行調研。

二：調研的目的及內容

（一）調研的目的：

1、貫徹十六屆四中全會和十屆全國人大二次會議政府工作報告中，關於“中部崛起”的精神，以及十六屆四中全會《中共中央關於加強黨的執政能力建設的決定》所提出的共建和諧社會的要求。

2、響應中共中央《關於進一步加強和改進大學生思想政治工作的意見》中“進一步深化社會實踐與課堂教學相結合、與專業實習相結合”的號召，使在校大學生獲得一個實際運用所學知識的機會，理論與實踐相結合，通過實踐完善理論知識，並提高自身綜合素質。

3、通過對漯河市中小企業信息化發展狀況的調研，總結提高，廣泛推廣，以推動中小企業信息化進程，從而提高企業的經濟效益，增強中部工業產業的核心競爭力。

（二）調研的內容：

1、赴實地進行考察，精心選擇典型企業，深入企業，開展實地調研活動。

2、依靠專業優勢，進行信息的收集、提煉、分析，為企業提供技術、數據與資料支持。

3、引導企業走“新型工業化道路”的經濟發展模式，對企業職工普及信息化的相關知識，用信息化改造傳統企業，引導企業走信息化道路。

4、本着“突出重點，有效幫扶，技術援助，總結提高“的原則，為企業的信息化提供實例，幫助企業實現產業信息化，樹立科學化、信息化的發展方向。

5、通過社會實踐基地這個平台，與企業長期聯繫，建立合作關係，實現人才交流與科技交流。

三、調研的基本情況

（一）漯河市中小企業信息化開展現狀

從企業類別來看，被調研的21家企業中，有19家為工業企業，佔總數的90%。在工業企業中，食品製造有16家，佔所調查工業企業的90%以上。從企業規模來看，規模的企業是漯河市雪健集團有限公司，其年銷售額為24000萬元；規模最小的為漯河市瑞博塑膠有限公司，其年銷售額為100萬元。從企業性質來看，所調查的中小企業全部是民營股份制企業。

1、中小企業信息化軟硬件設施基本配備

根據對漯河市部分中小企業的抽樣調查顯示，所有被調查的企業都有計算機。其中擁有3台計算機的中小企業佔59%，擁有3-5台計算機的企業有15%，擁有5台以上的佔26%。此外，從互聯網的建設情況（表1），已有10家企業建立了自己的網站，佔總數的48%；正在建設網站的企業有5家，佔總數的24%；尚無建立網站的企業有6家，佔總數的28%。由此可見，漯河市中小企業的信息化剛剛起步。

2、中小企業信息化人員的配置

在所調查的21家企業中，設置信息化專業人員的有11家，佔總數的52%。在企業信息化專職、兼職人員中，學歷水平呈現出多層次性（表2）且狀況並不令人非常滿意，具體為：本科生4人，佔總數的19%；大專生10人，佔總數的48%；其它學歷人員7人，佔總數的33%。

從上面的表格中可以清楚的看出，漯河市當地中小企業中的信息化專業人才的整體學歷水平並不是很樂觀，信息化人員的素質和水平亟需提高。

3、信息化應用的目的

從信息化利用的目的來看（見表3），我們所調研瞭解的漯河市21家中小企業中，把信息化用於生產控制的有3家，佔總數的14%；用於運營管理的有8家，佔總數的38%；用於電子商務的有6家，佔總數的29%；沒有指明用途的有4家，佔總數的19%；以上這些方面在一定程度上比較綜合全面地反映了漯河當地中小企業信息化的應用目的。

表3信息化應用的目的

4、信息化應用效果

根據所調查瞭解的企業情況（見圖4），其信息化的發展狀況參差不齊，產生的原因、結果也不同，有5家企業認為效果一般，佔總數的24%；有7家認為效果較好，佔總數的33%；有1家企業認為效果非常好，佔總數的5%；此外還有8家企業對信息化的應用給他們帶來的效果未值可否，佔總數的38%。綜上所述，有近一半的企業認為信息化給他們帶去了效益。相信隨着社會信息化的進步，會有越來越多的企業認識到這一點。

5、從是否需要第三方服務方面分析

通過分析所調查的21家企業，需要對網站進行維護的企業有4家，佔總數的19%；需要對應用軟件提供諮詢進行開發的企業有2家，佔總數的10%；需要對網站運行情況進行監理的企業有2家，佔總數的10%。此外還有13家企業沒有對此項給予回答，佔總數的62%，這也説明了中小企業在這一方面的欠缺。

表4信息化應用效果圖

6、中小企業信息化在電子商務方面的應用現狀

電子商務就是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務（買賣）的電子化、數字化和網絡化，是企業信息化的典型應用。開展電子商務分三個階段：即信息交流階段、簽訂商品合同階段和按合同進行商品交接、資金結算階段。從我們的抽樣調查情況來看，企業對電子商務的認識不足。72%的企業認為獲取信息、企業的網上宣傳就是電子商務。這雖然只是電子商務的起步階段，但也體現出了漯河市大部分中小企業已經知道並開始運用先進的手段開展業務，提高企業的經濟效益。

7、中小企業對信息化建設的認識

根據所調查的情況，進行深入的、科學的分析後，我們發現，儘管企業對信息化建設的投入熱情並不高，但是值得肯定和關注的是，調查的中小企業中有92%的企業對於信息化建設持肯定態度。其中86%的企業認為信息化建設能夠幫助企業改善管理手段、提高管理的效率和準確性；70%以上的企業認為信息化建設能夠引進現代管理思想，推動管理模式和業務流程的優化，能夠對信息進行有效管理，實現信息的集成和共享；60%的企業認為信息化建設能夠規範企業管理，將企業管理的規章制度落到實處；50%以上的企業認為企業信息化能夠改善企業形象，提升企業知名度，能夠對核心業務提供輔助工具。

8、中小企業信息化建設的影響因素分析

根據調查的情況，我們發現企業領導重視程度和資金成為影響企業信息化建設的主導因素，二者所佔的比率分別為90%、76%，具體的還有信息化標準、全員參與、供應商的有力支持等方面，它們所佔比率的具體情況如（表5）所示。

因此，推進中小企業的信息化，一定要區別於大型企業的信息化。中小型企業的信息化需求很大程度上是來源於外界的壓力，真正的由於生產效率、自身資源管理等方面的需要，讓企業發自內心的實際需要還相對較小，所以營造合適的應用環境帶動中小企業信息化建設相當重要。

（二）中小企業的信息化需求及投入狀況

1、企業對於信息化知識培訓需求

調查表明，企業對於技術人員的培新需求有着很高的熱情，約有90%的企業提出需要信息化相關知識的培訓。其中73%的企業希望得到企業內部資源計劃管理方面的培訓，41%的企業希望得到網絡技術和應用方面的培訓，20%的企業希望得到客户關係管理、進銷存系統的培訓，企業信息化培訓出現在硬件技術和管理軟件需求兩個方面。

2、企業對於信息化建設的投入量

調查表明，企業對於信息化建設的信心不足，主要體現在信息化建設的投入量不大。其中，76%的企業對於it設備的投入選擇在1-10萬/年，僅有17%的企業選擇10-50萬/年的投入，50萬/年的投入約佔1%，另有6%的企業選擇暫不投入。

（三）、制約漯河市中小企業信息化發展的因素

1、觀念問題

調查中我們發現，大多數中小企業負責人對信息化的認識不足，沒有真正意識到信息化是現代社會發展的趨勢，沒有真正完全地看到企業實行信息化後可以增加的利潤和增強的市場競爭力。

此外，當地企業對信息化在認識上存在誤區，以為只要普及計算機、接入互連網就等於實現了信息化。事實上信息化是一個系統工程，利用信息化就是要實現在管理生產方面充分利用信息技術的便利，提高工作效率，使企業經濟效益化。目前，通過信息化來提升企業競爭力，已經被認定為企業可持續發展的必要條件。

2、資金問題

中小企業規模小，企業資金普遍短缺。企業資金多為流動資金，用於企業後備建設、長遠發展的資金卻很少。企業信息化對企業來説，是一項規模較大的投資。幾百萬元的信息化投資風險很大，可能造成巨大的損失，這使得許多中小企業望而卻步。

社會對中小企業的重視不夠，政府在中小企業信息化建設方面的專項資金不足、政策不完善，中小企業貸款難、資金不能保障等都是限制中小企業信息化發展的原因。許多企業因流動資金不足，導致不能正常生產，信息化建設更無從談起。

3、人才問題

中小企業大多由生產作坊做起，很多企業都是由農民、小商小販發展起來的，生產、經營、管理各方面主要靠經驗積累，真正既懂理論又懂實踐的人不多。且中小企業尤其缺乏計算機專業人才，更缺乏既懂計算機技術、網絡技術，又懂經營、管理的複合型人才。

由於中小企業規模小、環境差、待遇不高等因素的影響，高層次的專業技術人才不願意到中小企業，即使來了也難以留住。導致企業缺乏計算機網絡、軟件開發、信息管理等方面的專業技術人才，信息和計算機類專業人才所佔比例更小。

4、環境問題

雖然網絡系統的發展帶動了企業信息化的發展，但是基礎設施不完善、支付手段和配送體系滯後等瓶頸問題的存在，還不足以讓每個企業都下決心加大企業信息化建設。首先，軟件供應商提供的產品還不能真正滿足中小企業經濟、適用、易維護等特殊要求，實施過程過於複雜。其次，社會服務網絡還不健全，不能對中小企業的信息化提供強有力的支撐和服務。第三，國家在電子交易方面的法律體系、支付信用、貨物配送、網絡安全等方面的建設也有待完善。

四、推進中小企業信息化發展的對策及建議

企業信息化就是企業運用現代信息技術，對企業內部信息資源進行組織、整合、開發和利用，達到提升企業生產過程、管理方式和營銷策略等業務過程，從而提升了企業的經濟效益和市場競爭力的動態過程。企業信息化建設解決的不僅是技術問題，更是企業管理問題，要推動漯河市中小企業信息化建設工作再上新台階，就要切實行動起來，從以下幾方面入手：

（一）、政府方面

1、創造環境

政府可以組織開展與信息化相關的活動，使與信息化密切聯繫的部門和企業進行深入交流，創造信息化發展的輿論環境。如政府可組織it業界，用户企業，專家學者等多方面的力量，集思廣益，系統總結，梳理現行政策問題，抓緊制定、出台與企業信息化相配套、相適應的具有針對性和可操作性的政策措施，為企業信息化的發展創造良好的、寬鬆的外部環境。

此外，政府可以在税收政策方面實施一些有利於企業信息化發展的措施。

政府還可以建立專門的區域吸納信息化企業，如建立高新區專門進駐高技術的信息化企業，併為這些中小企業提供多方面的政策支持，促進企業信息化高效、快速、穩定的發展。

2、積極主動

根據瞭解，漯河地區中小企業信息化尚處於萌芽狀態，因此政府部門應積極主動，對中小企業的信息化發展進行全方位的指導。政府也可以籌集資金支持部分具有示範性、帶動性的項目。為中小企業信息化建設提供服務：一是充分利用政府的信譽與資源，主動聯合廣大工廠企業、服務機構成立“中小企業信息化聯盟”，啟動“中小企業信息化推進工程”。二是搭建為中小企業信息化服務的公共平台，供中小企業租賃使用，並提供網絡、技術、信息、人才的共享配套服務，以降低中小企業信息化的成本和風險，。三是為企業開展不同層次的信息化人才培訓，為中小企業奠定信息化人才基礎。

3、制定標準，建立體系

中小企業信息化的發展需要規範化的標準和評估體系。引入企業信息化工程評估和監理機制，建立健全企業信息化工程評估和監理機構，使企業信息化工程建設得到有效的監控，提高工程質量，為企業提供更多的服務。

4、加快信息化人才隊伍建設

對有條件的城市信息化主管部門，積極建立企業信息化的培訓基地，逐步進行，幫助各地的信息化主管部門培養當地的信息化人才。同時聯絡各方力量，各方相互配合，形成合力，提高工作效率，對中小企業信息化的發展給予更多的關注和宣傳，以便提高領導對中小企業信息化的重視和重新認識。

（二）、中小企業方面

1、高度重視

中小企業家要對企業信息化給予高度重視，要清醒地認識中小企業信息化的意義和作用，樹立做好信息化工作的危機感和緊迫感，瞭解信息化對企業發展的必要性，將信息化工作作為一項重要工作來進行。

2、逐步投入

中小企業可根據自身實際情況，以小投入邁出第一步，以後逐步投入，不必追求一步到位，以免造成自身資金短缺影響企業的長遠和可持續發展。此外，由於對信息化的認識不足，中小企業能夠投入信息化建設的資金不多，因此應該考慮如何“少花錢，多辦事”，絕不能盲目追求最新技術和產品。企業還可以選擇與高校、科研機構的合作，利用他們的設備和技術力量進行信息化建設。中小企業搞信息化需要投入，投入的觀念、思路不同，信息化建設進程也就有所不同，因此中小企業的信息化進程要逐步推進、穩紮穩打。

3、重視人才

對企業來説，人才資源是最重要的資源，人才是企業發展的根本，高技術人才更是企業走向信息化的根本。從另一個側面來講，企業的信息化也是一場深刻的革命，信息化是企業發展的必然趨勢，企業的信息化是另一個循序漸進和艱鉅複雜的系統過程。沒有一大批，一代甚至幾代的高素質、複合型的信息化人才是不可能完成的。我們的調查顯示，60%的企業已經在引進人才、留住人才上有長遠的計劃方案和技巧，但投入小，實施的力度不夠大。因此企業的人力資源管理也要加強，企業還要建立高效的人才培養與激勵機制，為有效的支持和保障信息化建設的順利進行和健康發展提供必要條件。

（三）、多方合力

1、政府應按照區域和行業的劃分，統籌規劃，加強政策上的引導與支持，在推動整個漯河市中小企業信息化建設和發展的道路上，可適當地向經濟欠發達地區政策傾斜，中小企業要配合政府，適應市場和社會發展進步的需要，設立cio（企業信息主管）。

2、政府、企業都要加大對信息化建設的投入，政府可設立扶持中小企業信息化專項資金，此外，充分發揮企業和社會各方面的力量籌集企業信息化建設資金。

五、調研意義：

1、中小企業信息化不單純是技術問題，信息化的實現過程根本上是組織重組，流程再造的管理過程。如果沒有一把手的堅定信念和強有力的行政決策來推動，是難以實質性推動信息化發展的。此次調研走訪深入企業，與企業高層負責人直接接觸，可以轉變其觀念，形成“以信息化帶動工業化”的意識，更好地推動企業信息化的發展。

2、企業信息化要做出成效，重要前提是要擁有高素質、且具有自我學習能力、勇於創新的it技術管理隊伍，這不僅意味着it隊伍要有一定的規模，更意味着人員結構和人員質量要得到根本上的改變。此次的調研活動不僅有利於轉變企業負責人的觀念，促進企業的信息化進程，而且有利於在企業中建立學習型團隊，培養一批既懂得經營管理又懂得信息化的複合型人才。

3、信息化改變了企業管理深遠的思維方法和態度，配合了信息和資金投入的管理體系，達到最有效的管理和盈利相結合的過程。漯河市傳統產業在生產流程、物流控制、管理程序、信息傳遞、資金週轉等方面都存在效率低下的情況。與現代市場經濟要求的快速反應、全面控制等要求相距甚遠。新的電子信息技術的運用，可以全面提高現代企業管理的信息化、網絡化水平，提高資源利用效率，提升企業整體的市場競爭能力。

4、在對漯河市中小企業的調研活動中建立的大學生活動實踐基地，為大學生提供了一個理論聯繫實際的平台，使大學生獲得了一個實際運用所學知識的機會，理論與實際相結合。同時，促進了人才的交流和技術交流。

5、開展大學生社會實踐活動，有利於在校大學生走出校門，進一步瞭解社會、接觸社會、深入社會，在實踐中提高自己的能力，認清自己的價值，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，以更加朝氣蓬勃的姿態投入到下一步的生活學習中去，有利於提高大學生的社會責任感，為促進中部崛起、構建和諧社會貢獻自己的一份力量。

六、結語

此次社會實踐活動使我們進一步瞭解所學的專業知識-----信息化方面的理論及應用，通過與實踐相結合，深化認識，我們明確了今後理論學習的方向。對漯河市中小企業信息化的調研，一方面使我們更加深入的瞭解社會，另一方面也幫助我們調整自己在世界觀、人生觀、價值觀方面與社會之間存在的差距。進一步擺脱自身思想方面的不成熟，為更好的適應社會打好基礎，為社會的進一步發展做出自己的貢獻。

此外，我們的調研也得出了比較豐富翔實的第一手材料，通過整理分析，得出了相關的結論，為漯河市當地中小企業信息化的發展提出了一系列合理化的建議，也在一定程度上提高了我們對當地中小企業信息化發展方面的認識。

我們的此次調研，由於時間緊缺，經驗不足，報告中還存在很多問題，如對問題的調查還不夠深入，仍需進一步完善等。今後，我們還要更好的發揮大學生的時代先鋒作用，繼續關注企業的信息化發展，力爭把社會實踐這項長期而又艱鉅的工作做得更好！

網絡購物調查報告篇2

本次市場抽樣調查採用的是街頭訪問及入户訪問調查，我們選擇了嘉華購物中心、沃爾瑪超市，國美電器、移通大廈以及賓江道等地方作為街頭訪問的地點。考慮到在進行調查時，參與街頭答卷的行人答主觀題不方便，因此，我們僅採取選擇題這一種形式。調研過程中，抽樣調查的問題有21個，小組同學歷時一天的的努力，訪問了36名不同層次的消費者。受訪者都認真地回答了問卷，可以説我們得到的調查結果是比較準確的。根據對問卷中21個問題的調查，我們可以得到以下相關數據。

調查問卷報告分析共分三大部分，第一部分為受訪者基本資料的數據分析，第二部分為關於網上購物具體問題的數據分析，第三部分為總結性的結論分析。分析結果如下：

（一）基本資料

在本次抽樣調查樣本中：

性別比例：男性佔39%，女性佔61%；

年齡比例為：20歲以下19%，20—30佔53%，30—40佔22%，40—50佔6%；

職業比例為：學生佔47%，公司職員佔25%，幹部佔6%，自由職業者佔11%，公務員佔3%，其它職業者佔7%；

收入比例為：1000元以下者佔47%，1000—20xx元收入者佔33%，20xx—3000元收入者佔14%，3000—4000元收入者佔3%，5000元以上收入者佔3%

從基本資料分析不難看出，調查對象多為女性，主要是40歲以下的學生和公司職員，且收入在20xx元以下的中低收入人羣為主。

（二）網上購物

第一個問題是您上網的頻率。在受訪者中，經常上網者佔42%，有時上網者佔33%，偶爾上網者佔14%。，在當今這個奔跑着的社會中，經常上網的人對網上購物這個名詞都不會陌生。網上購物方便快捷，一直存在着很大的市場潛力。

第二個問題是您或者您的家人是否嘗試過網上購物。其中想嘗試者佔17%，已經嘗試過網上購物者佔72%，沒有任何網上購物經歷的佔11%。

第三個問題是您比較喜歡網上購物還是親自到商場選購。選擇網上購物的人佔11%，選擇在商場中購物的人佔89%。看來，人們仍然青睞於傳統的購物方式，網上購物有待進一部發展和完善。

第四個問題是您更願意通過網絡購買哪類商品。選擇網上購買生活用品的佔11%，家電6%，電子產品31%，書籍音像69%，珠寶飾品0%，服裝14%，信息22%，其它22%。如圖可見目前最適合通過網絡銷售的商品為電子產品和書籍音像產品，應該將這兩類商品定為銷售的重點。

第五個問題是您是否瀏覽過大型購物網站。其中，回答是的佔89%，回答否的佔11%。大型購物網站對消費者有着導向作用，大部分人瀏覽過這類網站，這為網上購物奠定了基礎。

第六個問題是選出您所熟知的購物網站。選擇“易趣”的佔79%，選擇搜狐商城的佔76%，選擇噹噹網的佔69%，選擇“淘寶”的佔60%，選擇新浪商城的佔57%，選擇“八佰拜”的佔41%，選擇“卓越”的佔40%，選擇瀏覽其它網站的佔30%。大多數人們都瀏覽過購物網站，但是“易趣”的瀏覽率明顯居於領先地位。我們調查這個問題可以從瀏覽率較高的購物網站學習經驗，作為構建更能滿足客户需求的購物網站的參考。

（三）結論分析

通過對問卷中這總共二十一個問題統計數據的分析，我們不難得出以下結論。

第一，網上購物前景樂觀。

在當今這個信息高速發展的社會裏，網絡已經成為人們日常學習生活中很重要的部分。人們可以從網絡中瀏覽信息，享受服務，享受高科技帶來的便利。因此網絡市場前景相當廣闊，而作為網絡服務主流的網上購物更是很具有開發潛力。隨着電腦上網的發展，越來越多的電腦用户逐漸認識了網上購物。

第二，網上購物不如商場購物受到認可。

雖然網絡購物方便快捷，適應彈性相當大，可是還是有很多的電腦用户以及非電腦用户不接受通過上網購買所需物品。也就是説，網上購物的發展前景是樂觀的，可是發展現狀還有待研討。究其原因，我們國家的傳統觀念根深蒂固，網上購物作為新興力量暫時還不能被大多數人接受和採用。對於此種現象，我們小組成員通過口頭調查，還得知了網上購物不如商場購物受歡迎的另一原因，就是網絡安全以及商品質量無法得到保證。

第三，比起其它商品，人們更願意從網上購買書籍音像類商品。

為什麼人們願意從網上購買書籍音像勝過其它商品呢？據分析，首先，書籍音像這類商品成本一般不會很高；其次，這類商品的質量真偽比較容易辨別，消費者不易上當受騙；再次，超大全面的信息流使從網上尋找這類商品比在圖書館或者書店尋找更方便，真正體現了網上購物的優點，既方便快捷，又簡單明瞭。

第四，用户對目前電子商務網站內容還有較大意見。

這個結論的得出是緣於，在當被問及您對目前已存在的購物網站所提供的服務及安全問題是否滿意時，很多人都回答不滿意。他們指出，現在網站存在很多問題，比如：內容不詳細、不符合購物者閲讀習慣等。另外，網上內容的真實性需要提高，這種不真實內容的破壞性是很大的。

第五，大多數人們接受貨到付款的支付方式。

在被問及最願意接受的付款方式時，超過80%的用户選擇貨到付款，其次為網上銀行支付、信用卡付款、銀行轉賬。用户對貨到付款有良好的信任。我們小組分析認為：當人們寧願花費時間去尋找所需的性價比優的產品而不願意支付送貨費用時，支付是一個問題，除非商品的價格降低到一定的程度，可以基本抵消這部分費用。

綜上所述，我們認為構建能夠得到大多數用户認可並且踴躍使用的網站，改進現有網站欠缺的地方、發揮其所長是大勢所需、迫在眉睫的。因為只有解決了現存的問題才能贏得用户們的第一步信任！

網絡購物調查報告篇3

1、信息不對稱導致信譽度問題

造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不發佈虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度;另一方面是網絡購物者提交訂單後不無故取消，即買家的忠誠度。目前網上詐騙可以説是商家信譽度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網民去購買、匯款，使匯款者兩手空空，這種網上詐騙事件雖然少有發生，但其在購物網民中產生的負面影響卻較深刻、長久。商家的信譽度問題需要有一個規則來解決。但是這個規則由誰來制定，確實一個很難解決的問題。業內專家認為，首先應該是行業自律;其次是各個商家聯合起來組成行業協會，這樣會對網絡購物的發展具有積極的促進作用。如果有一個權威機構定期發佈網上商家信譽度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購買者對商家信譽度的擔憂。當然，隨着網絡購物在國內的發展，這些問題正在逐步解決。初次進行網絡購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨着購買者購物次數的增加，購買者對網絡購物的信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽度的一種方式——通過嘗試來增進對網絡購物的信任度。而對於商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網上下單後會如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預付訂金的方式儘量避免由於壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。

2、銀行競爭促進銀行支付卡問題解決

現金流是網絡購物的一個重要環節。cnnic的歷次調查數據顯示，我國網絡購物付款的支付方式中，採取銀行卡網上支付的比例逐年增高，從xx年底的15.6%到xx年6月的37.9%，如圖所示。但由於商家與銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還並未得到根本解決，因此現金流仍是網絡購物當前存在的問題之一。

網絡購物網上支付比例

行業的良性競爭是促進行業發展、進步的根本。銀行業的競爭使得銀行客户得到了更好的服務。在網絡購物中，商家會選擇服務更好、成本更低的銀行作為客户選擇的支付銀行賬户。一旦該問題得到根本解決，則網絡購物的交易額和交易量將會大幅增長，從而促進網絡購物的規模發展。

3、搜索功能解決信息流問題

互聯網為網絡購物的信息流提供了很好的平台。目前，網絡商店在網上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用户評論等信息，還提供商品搜索功能。相對於網絡購物的初期階段，這已經有很大的進步了，但這不能滿足網絡購物日益發展的需要。對於網絡商店而言，更多的問題就集中在商品的供應上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網絡商家根據客户對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內有些商家已經可以通過網絡商店的搜索功能瞭解每件商品的查詢次數，購買者查詢但是店內沒有的商品等信息。根據這些信息，網絡購物網站的工作人員再進行商品的採購、補充。通過這種方式，達到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。

4、形成地域化發展解決物流問題

目前很多網絡商店都集中在經濟相對發達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還採用比較落後的運輸方式，比如自行車，這樣會使配送的最末端環節變得相對較慢。為解決這一問題，網絡購物應該向本地化、地域化方向發展，比如有些網絡商店通過與本地傳統購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現優勢互補。

5、引導人們接受網絡購物，培養人們的網絡購物習慣

網絡購物畢竟是一個新生事物，對於習慣了傳統購物的人們來説，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導，培養人們進行網絡購物的習慣。最初的購物行動需要用户親自體驗，需要購物網站將網絡購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客户網絡購物的難度和心理障礙。當網民有了網絡購物的習慣後，就不容易再改變。目前很多購物網站最忠誠的用户都是具有網絡購物習慣的網民，他們不但自身為購物網站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統購物方式轉換成網絡購物方式。

6、降低網絡商店門檻，讓更多傳統企業開展網絡購物服務

對於中國的網絡購物來説，真正要發展壯大，必須要讓傳統企業都進入到電子商務行列中。但這首先要為此創造網絡環境，降低商家進入網絡的門檻，使更多的企業瞭解網絡商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業進入到網絡店鋪，從而提供更多的網絡購物場所，使互聯網上的商品更豐富，用户有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物網民的單方面增加會造成網絡商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發展，才能創造出良好的網絡購物環境，推動中國網絡購物的發展。

7、網絡購物缺少相應的政策法規、行業規範

目前，國內沒有針對網絡購物的政策和法規，比如税務問題，網絡購物行業規則

?規範等。在這種情況下，很多網上商業活動要遵循傳統商業的政策，對模式不同的網絡購物發展造成了一定程度的阻礙。因此，網絡購物呼喚相關政策、法規的出台來保障自身的健康發展。

網絡購物的經營者在多年的經營之後，已經比較理性，知道在我國網絡購物的發展中應該去做什麼和如何做。沒有人懷疑我國網絡購物會成為互聯網應用的一個重要方面，也沒有人懷疑網絡購物的巨大市場規模和美好發展前景。網絡購物的繁榮需要時間，需要業界的投入，需要網絡的發展。業內專家希望並相信中國的電子商務在一段時間後會達到國際化、標準化水平。

隨着網絡購物的發展，網絡購物會進行一些資源整合，各家網絡購物經營者應該依靠自身優勢商品進行發展，逐漸形成市場細分。中國地域廣闊的特性，決定了網絡中的任何一個產業都不可能是被一家壟斷，都會有幾家進行競爭，通過市場細分和良性競爭實現不斷完善和發展。

當人們生活水平的不斷提高，網絡購物的不斷成熟時，網絡購物會出現兩種不同的發展趨勢：一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品;另一種是銷售高檔消費商品。隨着人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下，人們對於高檔消費品的需求會不斷提高，而網絡購物也會為這部分需求提供服務。因此，網絡購物將會向兩個不同的方向發展，擁有各自的客户羣體，並且都可能會做得很好。

雖然目前已經有網絡商家開始盈利，但是真正達到規模盈利，還需要一段時間。從經營模式上來説，網絡購物會出現兩種形式：一種是從傳統經營模式加入到網絡經營模式中來，通過網絡的力量不斷擴大自己品牌的知名度，給更多的人提供產品信息服務並銷售產品，獲取利潤。另一種則是網絡商家通過網絡商店做出自己的品牌後，通過一些傳統方式進行網下交易，從而彌補目前國內網民有限，顧客羣體相對較小的缺陷。無論哪種形式，中國的網絡購物都會發展成為從傳統到網絡，或是從網絡到傳統，最終統一於網絡與傳統相結合的發展模式。發展到最後，網絡購物將不會是在商品品種和價格上的競爭，而應該是在服務上。優質的服務和良好的客户關係管理將是網絡購物商家取勝的法寶。

一支獨秀不是春，隨着我國網絡環境的不斷改善和網民的不斷增加，會有越來越多的傳統企業開展網絡購物服務，中國的網絡購物市場會越來越大，其潛在的經濟效益也無疑是巨大的。作為電子商務的一部分，它的春天已經隨着互聯網的快速發展而到來，並呈現了良好的發展勢頭。

網絡購物時代需要的是眾人的大智慧，全社會的誠信。是牽一髮而動全身的事情。網絡購物的發展與繁榮需要整個社會的力量來推動，需要你我的參與。

網絡購物調查報告篇4

課題名稱：

網絡購物安全的調查

課題組組員：

孫厚 高可蘇、劉明、陳鼎新、孫星爍、張思為

指導教師：

宋茂萃

一、課題的由來描述：

根據當下人們對網絡購物的高關注度，及相反的瞭解度，為了讓人們對網絡購物有一個更透徹的瞭解，我們制定了這次研究性學習。

在現實生活中，我就遭受過疑似“網絡詐騙”的事件。一次，我在網上買了一件緊身衣，到貨後我發現衣服有很大的瑕疵，不值這個價錢，又看到了淘寶商家寫着“7天免費退貨”的字眼。我便把貨退回了發貨點，可老闆並沒有如期往我的賬户裏退款。導致我的財產受到了損失。為了避免這種會對自身財產造成諸多損害的事件再次發生，我們研究性學習小組制訂了這次調查，以便網絡購物能夠更加安全的進行。

二、課題的目的、意義：

目的： 當今社會中，網購成為普遍現象，但安全問題也擺在人們的眼前，我們想通過這次調查瞭解同學們對網購安全和網絡安全意識的瞭解程度，並提高他們的網購防範意識。以防遭到網絡詐騙等。

意義：利用此次研究實驗，使學校同學和家長對網購有一定的瞭解，有一定的認識，能夠正確的方便的網購，真正做到放心網購。

三、人員分工：

孫厚：統籌安排調查、對調查過程進行記錄説明、整理組內活動資料

高可蘇、劉明：制定調查問卷、彙總調查結果並做出分析報告

陳鼎新：進行問卷調查活動、整理組內活動資料、跟進小組活動進程

張思為：記錄組內討論情況、跟進小組活動進程、整理組內活動資料

孫星爍：撰寫結題報告、彙總調查結果、進行文獻綜述

四、研究方法、步驟：

(一)主要方法：問卷調查

(二)可行性論證：需瞭解學生對網絡購物的安全意識，問卷可更好地幫助瞭解同學們對其的瞭解程度，以便我們更好的得出結論，並對其做出幫助。

(三)步驟：

1.制定研究計劃

2.製作調查問卷

3.打印併發放調查問卷

4.回收調查問卷

5.總結調查問卷

五、研究的過程：

活動①：

時間：3月22日

從事活動的成員：高可蘇、劉明、陳鼎新、孫星爍、張思為

活動地點：翠微中學

完成的任務：對全校的部分年級的部分班發放並填寫調查問卷

活動②：

時間：3月27日

從事活動的成員：陳鼎新、孫星爍、張思為

活動地點：翠微中學

完成的任務：部分人員總結問卷，並制定出初步結論

活動③：

時間：3月28日

從事活動的成員：孫厚、高可蘇、劉明

活動地點：翠微中學

完成的任務：其他組員進行修改，並制定出最終結論

六、活動結果分析：

根據調查，大多數同學都網購，大多數人在網購上花合理的錢購物，少數人花錢較多。大家選擇網購的原因各有不同當主要是商品種類多，購買方便不必出行。在大多數同學心中網絡購物還是相對很可信的，但還是有部分同學認為網絡購物不夠安全，可信度低。大多數同學通過商家的信任度等級和承諾條紋、消費者的評價來選擇他們的買家。相當一部分的同學只注重店面和優惠程度。很少一部分同學瞭解網上購物的相關法律，大多數同學都不太瞭解網上購物的規章職責。雖然大家都認為網購比較完全，但同學們還是認為網絡購物存在一定的風險和安全隱患。從大家的調查問卷來分析，網絡詐騙在當今社會出現的次數相比前幾年降低了很多，但發生過一次後會對自己的財產大部分損失。只有較少的同學會對網絡詐騙進行投訴和訴訟，大部分同學只是抱着無所謂的心理接受現實，不進行投訴。同學們在提高網絡安全的問題上有各自不同的想法，但大多數同學認為提高業界良心是非常有必要的。

七、結論：

從調查報告的這是個問題來看，大家對網購有着很高的熱情，但缺乏對網絡安全的認識和了解。即使遇到問題，也只是認栽，不採取有效手段來保護自己的權益，所以大家需要對網購的法規進行詳細的瞭解，提高保護我們自身權益的意識。商家也需要提高自身的業界良心。給網絡購物提供一個安全的環境。

八、感受與體會：

通過這次“網購安全調查”的活動，我們瞭解到——同學對網絡購物的安全意識和了解網絡購物的法規程度的情形令人擔憂。對於維權意識實在是令人難以啟齒，我們還需要增強對網上購物法規的瞭解和提高網絡購物安全的意識。要使用有效的方法來維護自身的意義。做到放心網購。

網絡購物調查報告篇5

一、調查目的

當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了瞭解當今青年大學生的網上消費的情況，更好的發展大學生良好健康的消費觀念，以及瞭解大學生網購行為以及他們對網購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網購情況調查。

二、調查結果分析

1、本次調查共發出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關數據顯示：其中大一學生中有9人進行網購，比例為22.5%；大二的有15人，佔37.5%；大三的有11人，佔27.5%。只有5人從沒有過網購經歷，佔12.5%。

2、本次調查中，同學們的網購消費水平數據顯示，每月一次的有9個，佔總數的25.7%，有19個的同學每季網購一次，佔54.3%，每年一次的同學有5個，佔14.3%。還有2個，

5.7%的網購達人平均每週一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都佔總數的45%，其他金額範圍分佈較少。

3、經調查，大學生網購商品中，服裝產品位居榜首，佔到總消費的37.5%，其次是數碼產品27.5%，在網上買書也是個不錯的選擇，佔到總數的19.5%。相比之下，由於食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網上購買食品。

4、在沒有在網上購物的同學中，有近60%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中，所有同學都覺得網購值得信任。另外，在前者中有80%的人以後會嘗試網購。

5、在網購人羣中，因為購物方便快捷而選擇網購的佔網購人數的60%，還有一部分同學認為網購產品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學生選擇的購物網站中，有57.1%的大學生會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有80%的同學選擇在淘寶購物。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂，有些商品質量較差，佔30%。

7、同學們網購為了安全性考慮，付款方式一般都採用支付寶，佔比例的60%，貨到付款佔22.9%，網上支付佔17.1%。

三、大學生選擇網購的原因：

1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節奏的加快，網上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。

2、大學生一般沒有過多的閒置資金，所以總想在網上淘到物美價廉的商品，而且網購的價格一般比市場上親自買要便宜；

3、網上賣家更多，選擇餘地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品；

4、大學生大多熟練使用計算機，對網購容易接受，而且引導潮流，如今網購就是時尚的潮流；

5、網購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。

四、網上購物存在的問題

1、網絡是個虛擬的世界，網上購物平台存在一定的風險性，這就使得同學們在網上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。

2、大學生的金錢大部分都來自於父母，由於網上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網上購物，甚至形成“網購癮”，造成生活費的高度開銷。

3、網絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身瞭解商品的質量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。

五、對策分析

1、大學生要學會理性購物，網絡是個虛擬的世界，裏面的信息不一定是真實的，當在網上購物平台購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑑定，防止被騙。

2、在網上購物時，要貨比三家，瞭解每一個細節，購買性價比最高的網絡商品；當購買比較貴重的數碼產品時，應當去實體店購買。

3、網上購物平台管理方也應該加強對網絡購物環境的整理，營造一個安全可靠的購物環境，讓廣大買家更能安心淘寶。

六、調查結果總結

通過上述的調查報告，説明大學生在網上購物已經形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學生不選擇網上購物。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便、省時、商品齊羣等優點一定會吸引大多數的人開始網購。青年大學生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，而網上購物的快捷性、時尚性，又與大學生的心理特點相適應，這就使得大部分的在校大學生選擇在網上購物。但是由於網絡本身存在的弊端，網上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經濟上的損失。

網絡購物調查報告篇6

一、調查背景

現在網購的興起，網購的消費羣體是年輕化的，大學生便是一支不錯的生力軍，大學生對網購的看法如何？

為了更加了解大學生的網購現狀，特進行了網上問卷調查。

二、調查目的

網上購物在大學生中流行比例有多大或則有多少大學生喜歡在網上購物；在未來網上購物在大學生中是否有更大的發展空間已經發揮潛力，大學生在網上購物會遇到哪些麻煩以及該怎麼解決這些麻煩。

三、調查對象

所有在校大學生

四、調查方法以及主要內容

採取抽樣調查方法，將問卷發放到網上

五、樣本容量

100份問卷調查表

六、問卷調查的分析

在100份問卷中，全部回收，回收率為100%，其中男生64，女生46人

從中可以看出，認為價格便宜，購買方便的佔40%，大多數人認為網購可以節約開支，還有不少人看中網購的效率，可以在較少時間買到需要的商品。

結果表明：58%的大學生購買的都只是日常生活所需品，只有17%的會選擇購買書籍。

由此可以看出，64%的大學生在網上購物時還是很理智的，只有少數存在不理智的狀態。

最主要的原因還是大學生消費水平有限，而網上購物成本較低，比較能北大學

生所能接受。其他原因是相信網上的評價或者只是懷有僥倖。

在調查的人中有80%的人表示會受身邊的同學影響，會因為同學在網上購物自己也會試着去嘗試進行網上購物。

七、問卷調查結論

1、進行網上購物的同學佔全體同學的68%，並且有擴大的趨勢，説明大學生比較容易接受網絡購物這種新穎快捷的方式；

2、網購過的學生普遍認為網上購物具有節約時間，節約費用的特點，這會吸引更多的大學生進行網上購物；

3、影響大學生網購的因素有很多，但是最主要的還是安全和信用問題的；

4、雖然大學生網上購物消費能力有限，但這一具有新思想的消費羣體購物比例高，對電子商務購物敢於嘗試，認同度較高；

5、由此我們不難得出：如果克服在網上購物的同學遇到的難題，網上購物將會加速發展；

6、調查中75%的大學生對網上購物這種電子商務手段充滿了信心，網上購物預期很好，將有很大的發展前景。

八、大學生網上購物存在的問題及對策

1、 網上購物流程較繁瑣，影響了一部分同學的購物積極性，如果這點得到改善，網購的比例會更高；

2、 網絡安全成為網購的重要障礙，相關網站應盡力改善，加強宣傳力度，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時建議同學們在選購自己所需的物品之間，看查售貨網站和個人的信用度；

3、信用問題也是網購人羣擔憂的另一重要問題，店主要加強信用機制建設，同學們也要學會信用評估和鑑別方法

4、 網上購物過程中最突出的困難是商品的描述問題，網上商家應該完善商

品信息，使進行網上購物的人能買到其稱心的商品；

5、歸根結底，影響大家網購選擇的影響因素主要還是觀念問題，很多同學不選擇網購就是擔心信譽和安全問題，其實在一定程度上講，網上購物還是比較安全可靠的，關鍵是看我們怎麼去選擇。

從這一點上來講，學校可以開設電子商務這一課程，指導大學生應用電子商務知識、在校開展網上購物知識講座、加強網上購物的宣傳，這將大大提高在校大學生網上購物的比例和網購消費頻率。

在校大學生網上購物情況調查問卷

親愛的同學：

您好！我們正在做一個關於大學生網上購物情況的問卷調查，本調查旨在瞭解大學生對網絡的看法，發現其中的問題，並提出相應的對策，爭取能促進網絡購物為代表的電子商務的發展，更加方便我們的生活。我們承諾按國家相關法律嚴格為您的隱私保密，謝謝您的合作。

1、您的性別：

a、男b、女

2、您在網上購物平均每次花多少錢:

a、100元以下b、100元~200元

c、200元~500元d、500元以下

3、您對網上購物流程的熟悉程度如何：

a、非常瞭解b、瞭解不多

c、瞭解很少d、一點也不瞭解

4、您對網上購物流程的評價如何:

a、非常繁瑣b、有點繁瑣

c、一點也不繁瑣

5、您在網上購物的頻數是多少:

a、每月一次b、每季一次

c、每年一次

6、您選擇網購的主要原因是：

a、價格便宜，購買方便b、節約時間

c、商品比較齊全d、看見別人購買，自己購買

e、其他

7、您在網上購物一般選用的支付方式是:

a、第三方支付平台b、網上銀行

c、電信支付d、貨到付款

8、您在網上購物時一般選擇什麼類型的產品:

a、書刊b、電子產品

c、服裝和鞋類d、時尚飾品

e、化粧品

9、您覺得網絡購物的可信度有多少：

a、90%~100% b、60%~89%

c、40%~59%d、59%以下

10、您有網上購物被騙過的經歷嗎？

a、有b、沒有

11、您在網絡購物時遇到過下列哪些困難:

a、商品描述不清楚b、商品種類和網站數目太多

c、界面複雜，不易操作d、網站速度太慢

e、結算方式不太理想f、其他

12、您對網絡購物的預期是怎樣：

a、發展空間很大b、不怎麼樣

c、短期內不會有太大發展d、其他

13、在網上購物發現質量與實際有差距，是否選擇繼續購買：

a、看情況而定b、還會

c、不會d、其他

14、導致大學生最後決定在網上支付購買商品的原因是：

a、相信賣家及其商品的質量b、相信賣家的誠信度

c、商品精美，價格便宜d、嘗試心理

15、您身邊網絡購物的人多嗎:

a、很多b、有，但不多

c、沒有

16、您覺得影響網絡購物的原因是:

a、商品問題b、賣家誠信

c、貨款支付d、擔心物流問題

e、售後服務問題f、安全問題

問卷到此結束，再次謝謝您的合作！