處理關係的心得體會7篇 關係智慧：精進人際交往的祕訣
處理關係是我們在工作和生活中必不可少的一項能力。無論是與同事、領導還是家人朋友的相處，只有通過良好的人際關係，才能達到更高的效率和更好的結果。在本文中，我們將分享一些處理關係的心得體會，希望能幫助大家更好地處理各種關係，提升自身的社交能力。
第1篇
通過這次培訓使我對客户經理的崗位有了新的認識。客户經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以消費者為中心，從消費者需求出發，營銷銀行產品，為消費者提供全方位的金融服務，實現消費者價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式。客户經理具有重要的橋樑作用、市場調研作用、消費者中心服務作用，我們要認真學習消費者管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變消費者的目的，從而儘快佔領市場，佔領消費者，以期實現雙贏乃至多贏。
因此，在今後的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：
首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上消費者的開發。其次是營銷的技能。在客户經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的消費者，要善於和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察消費者的想法，為其提供滿意的服務。客户經理與消費者的關係不僅是業務關係，更是一種人的'關係；客户經理的服務要有創意，要走在消費者的前面。然後在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為消費者提供合理建議。而不能將與消費者的合作停留在的飯局公關上。消費者關係營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對以消費者為中心理念的認同，而不是骨子裏仍殘留着以自我為中心的優越感，要真正體現銀行對消費者的一種人文關懷和對銀企魚水關係的愛護。這種營銷，既立足當前，更着眼於未來。善待消費者，就是善待自己；提升消費者價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘消費者源消費者關係管理學習心得體會消費者關係。
我們要樹立主動營銷的意識、樹立發展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業調查研究，針對當地經濟的特點，及時調整經營思路，制定適合本地區經濟特點的消費者營銷策略，及時發現，積極培育優質消費者和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，並以此實現自身的發展壯大
消費者分類管理是客户經理從事消費者管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的消費者實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與消費者的聯絡，與消費者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達。
第2篇
職場上，大家都知道團隊的配合非常重要。而要密切配合，團隊之間的溝通就非常關鍵。溝通效率的高低決定了執行力的好壞。溝通好，就執行好；溝通不好，執行力就會下降。但在實際工作中，溝通並不是一件容易的事情。職場分很多溝通場景，對內上下級溝通、平級溝通、部門內溝通、跨部門溝通等，對外客户溝通、主管單位溝通，以及和業務發展相關等等。可見，場景如此之多，溝通能力之所以在任何角色中都非常重要。可以説，沒有溝通，就沒有工作的順利推進。那麼怎樣才是有效的溝通？幾個關鍵要素是必須掌握的。
舉個例子，上級告訴下屬“你的工作彙報寫的不好”。首先，溝通要將你所表達的信息儘量準確、量化。“你的彙報不好”這是一個定義，作為上級那麼你要把“不好”具體表現在哪裏，更明確的告訴對方。比如思路不清晰，沒有具體執行的步驟。這些還不夠，思路不清晰具體又體現在哪些方面？具體執行步驟建議應該有哪些？你所傳遞的信息越清晰，對方也會接受到更準確。
其次，溝通的渠道或者方式。作為上級，你可以直接拿出一個好的彙報的案例分享給需要改進的人。讓他對比去看，為什麼這個好，你的不好。這樣示範去講解，比用語言表達更進一步。好比我們説你幫我買個本子。本子大小薄厚，樣式萬萬千千，怎麼能和你要的更一致？最簡單辦法就是發一個圖片，甚至有規格，有價格，讓買的'人更清楚。最後，要有反饋。看看對方是否正確理解了你的意思，一定要讓對方將你描述的信息重複一遍，確保信息是共識。如果有遺漏或者誤解，剛好是可以修正和補充的。
一、在工作中，我們經常會看到上下級之間，同事之間經常會爭吵。爭吵完，大家並沒有解決事情，反而因為吵架發展到言語攻擊，人身攻擊，甚至有時候大打出手。在溝通中，雙方的觀點不一樣是非常正常的。也許你會發現別人的觀點讓你難以接受，甚至非常生氣。此時，你一定要先處理好自己的心情，只有雙方能夠平靜下來才有可能於更好的溝通，有利於事情的處理！
職場上，由於每個人站的立場不一樣。所謂同理心，就是要站在對方的立場去思考問題，為什麼他會反對我的觀點呢？為什麼會不支持我呢？是否有哪些障礙導致對方無法幫忙？因此，在溝通時，你能夠站在對方的立場上想問題，能夠設身處地的思考對方的所思所想，學會換位思考，大部分都能促進溝通，那麼事情的解決就朝着良好的狀態發展了。
溝通既是一門藝術，也是每一個職場人的必備技能。經過長期的人際交往和溝通，每個人都會形成自己的溝通風格，這就是像是一個無形的名片，幫助我們在職場上不斷地進步。
第3篇
學習了《消費者關係管理》課程，使我瞭解了許多關於消費者方面的知識。就現代意義上説，你的消費者就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢並不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過於求的時代，作為“被追求方”的消費者一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業的努力前功盡棄。所以做好消費者關係管理是必不可少的。
crm是一種新經濟背景下的管理理念，其核心是以消費者滿意度為目標的協同管理思想。crm同時也是一種基於以消費者為中心思想的管理方式，圍繞消費者生命週期的發生、發展，採用精確營銷的方法，通過協同工作，為分類的、不同價值消費者提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住消費者、提高銷售的目的。
通過學習瞭解到雖然消費者關係管理這一現代企業經營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現在我國企業的經營者也十分清楚消費者是重要的，消費者是企業盈利的'主體，但遺憾的是，我國很多企業的經營者卻並不是很清楚企業該如何贏得消費者，如何識別消費者，如何管理消費者，如何用crm去打造企業的核心競爭力。這些企業的經營理念、業務流程、組織結構、企業文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅瞭解其現在我國一些企業的發展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的消費者關係管理絕不僅僅是技術，而是建立在現代信息技術基礎之上的一種企業經營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了消費者關係管理的基本理念和基本原理。第二篇系統篇，講授作為輔助消費者關係管理實施的軟硬件集成系統的基本結構、系統組成和系統開發方法。第三篇企業篇，講授企業在實施消費者關係管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授消費者關係管理項目實施的系統方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解crm知識。
總而言之，21世紀是消費者至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優質的服務，消費者將離你而去。近幾年，企業在關注消費者需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：消費者的滿意度卻沒有得到相應的提升，消費者的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為消費者越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業擁有品質更高的消費者服務，哪家企業就擁有更高的競爭優勢。
第4篇
職場是一個江湖，想要在職場生存下去，並且幹出一番大事業，沒有點真材實料肯定是不行的。我們不僅要具備工作能力、業務能力這些硬條件，還要具備一些軟條件，比如情商、説話的藝術等等。如果以上説到的這兩點你都具有，相信你在職場中一定會混得風生水起。我們可以看到現實職場中，那些工作能力很強，但是説話卻口直心快，甚至還有點口無遮攔的人，看似老實憨厚，值得信賴，但是這種人卻不討人喜歡，在職場中工作了好幾年也不能得到重用。相反地，如果你在適當的場合、適當的時機，對着那些適當的人説一些“謊言”，你的職場之路定會一帆風順。那麼我們應該學會什麼樣的“謊言”呢？
如果領導問你：“忙不忙？”一般情況下是給下一句話做鋪墊，而且很多時候是要給你安排任務。你怎麼回答？如果説不忙，領導覺得你的工作強度不夠，拿錢養了閒人；你要是説忙吧，等於直接把領導的下一句台詞給懟回去了，讓領導覺得你眼裏沒有他，不尊重領導的權威，讓領導下不來台。所以這種情況下，別正面回答。如果是當面問，可以站起來説：“領導，我這裏馬上就好，您説。”如果是電話裏問，就可以回答：“我在聽，領導，您説。”這樣的回覆不僅顧全了領導的體面，還可以給自己更多的迴旋空間。
領導是一個企業的領導人與決策者，他所做的每一個決策都會影響企業的走向，或者變得更好，或者變得更差。我們員工從某種層面上來説就像領導的謀臣，當領導做出自己的決策時，我們可以發表自己的意見，使領導的決策變得更好。但尷尬的事實是：我們有時會遇到領導提出一些非常令人無法理解或者目前難以落實的決策，而且領導非常堅定自己的想法。這時我們一定不要公開反對或者批評這個決策，我們可以先假裝支持領導的想法，等到日後時機合適，再慢慢給領導分析這個決策的弊與利。如果我們當面批評老闆的決策，表示這個決策太爛了，老闆會認為你在質疑他的權威，認為你在羞辱他，那麼，你在這個企業的日子恐怕要到頭了。
在職場當中，當我們與同事一起共事或者出去吃飯時，總會難以避免的在背後議論別人一翻，這似乎是工作當中一種排悶消遣的方式。當我們在背後議論別人時，你或許只是口直心快，然後吐槽了一下領導或同事，比如説哪個領導有點古板摳門，又比如説到哪個同事工作總是偷懶，當你説出這種話的時候，也許你沒有惡意，但是在旁邊聽的人，會以為你對領導或同事有很大的意見，然後他在背後告你狀，這樣極有可能會毀掉你的前程。因此，我們背後談論別人時，要説只説別人的好話，只説別人的優點，不説別人的缺點。背後説人的好話，遲早也會傳到適當的地方，而且效果要比當面恭維好的多！
在職場中如何與同事更好的相處是一個值得探討的問題，有些人性子直，對於同事的一些所做所為看不慣的'話，就會直接表達心中的不滿甚至是懟上去，看似你是正義的一方，但是你可能會遭到同事的排擠。但是如果你能稍微忍讓一下，不管同事好不好，時不時去讚美他一下，同事一定會對你有個好印象，甚至在你有困難時還會幫助你，只因為你曾經讚美了他。永遠不要吝惜對別人的讚美，這對你來説，是用之不竭的，而且換來的往往是你金錢都買不到的。
很多企業對於員工的收入是保密的，工資條不會公開，只會私下地發到個人手中，這樣能夠很好地保護員工的隱私。雖説工資條不會公開，但是我們一定少不了被同事問：你這個月的工資是多少呢？這時候我們一定不要如實相告，最好也不要告訴具體數字，你可以回答説：勉強夠用或者是忘了。倘若你如實相告，工資高同事會妒忌你，工資低會看不起你。倒不如撒個“謊言”。
適當地説一下“謊言”並不能説明你虛偽，只是生存需要，除了以上幾種謊言，還有什麼謊言是你們想要補充的嗎？
第5篇
職場交往中有人不看對方，沒有目光交流，給人留下的印象是冷漠，或缺乏自信。盯着對方看呢，又會給人留下很有敵意或者別有用心的印象。那麼用什麼樣的目光交流才能給人留下良好的印象呢?
工作中適當的目光交流是對他人的尊重，一般與對方的目光接觸的時間是與對方相處總時間的1/3~2/3。如果目光遊離，注視對方的時間不到1/3，就意味着輕視對方。如果超過2/3，則表示你對對方的興趣可能大於談話的內容。因此要把握好注視對方的時間，不要給人造成不必要的誤會。
如果是仰視，表示敬畏對方，儘量不要用俯視和斜視，俯視給人居高臨下盛氣凌人的感覺，斜視給人的感覺接近鄙視或蔑視。因此如果對方地位較高，即使對方在您的身側，您也不能轉眼斜視對方，應該向對方轉身，轉過臉去，儘量正視對方，以表示尊重。
與對方進行眼神交流時，目光不能在對方身上游移不定，應該侷限於上至對方額頭下至對方襯衣的第2顆鈕釦以上，左右以兩肩為準的`方框中，在這個方框中一般又分為三種註釋區域。
在洽談、磋商等公務交流時，注視的位置在兩眼為底線，額中為頂點，形成的三角區域內。
在社交場合，如舞會、酒會等，位置在對方的雙眼與嘴脣之間的三角區域內，注意嘴脣是人體的一個比較性感的部位，不要在與人交流的時候注視對方的嘴脣。
是在親人、家庭成員等新進人員之間注視的位置，在對方的雙眼和胸部之間。
由此可見不同的注視區域，對應着交流雙方親疏遠近的不同關係是不同的。
職場如戰場，人心深似海。沒點求生欲，還真沒辦法在職場好好活下去。跟老闆説話要小心翼翼，跟同事説話要謹慎三思，跟客户説話要客客氣氣，就連跟掃地阿姨説話都要輕聲輕氣。有時候對方的話裏帶話，稍微一走神，頓時就能把你推入萬丈深淵。救不救得回，全靠造化。你在職場溝通中遇到過“送命題”?你在不知所措時，選擇了怎樣的逃生方法呢?
領導：哦，那你要是有安排的話和我説一聲，沒安排的話也説一下吧!
內心os：什麼鬼，現在非工作時間我都要把私人安排進行報備了嗎?不就是看我閒想騙我來加班嗎。這次説沒事了可能就讓我來加班了，有了第一次就會有第二次，怕不是和以後的週末都説再見了。
專家：老闆問週末安排，其實也可以不用想那麼多。也許就是一種對個人情況的關心或者閒聊。是否是在暗示加班其實可以根據當時實際的業務量來討論。當處於業務旺季時，被老闆要求加班的可能性自然更大，完全可以那麼説：“最近未完成的某項工作，我會在__時間完成。”畢竟加班也是為了完成工作，如果你可以給出一個完成的deadline。領導自然無話可説。而如果目前並不是你們業務的旺季，老闆隨口寒暄的可能性也就大了許多了。
內心os：你不知道公司有保密協議啊?你這是想自己犯錯還拉我下水?但是如果避而不答，又顯得自己神神叨叨，如果如實回答，一是違反了公司的規定，更重要的是，的確這也是自己的隱私，是多是少，都與你無關啊!
hr問“什麼時候結婚什時候生娃”——未婚未育會被拒嗎?
內心os：坊間傳聞的未婚未育奪命題就這樣來得猝不及防了嗎?講真，我也不知道什麼時候結婚啊，畢竟這是個複雜的過程，更別説什麼時候生小孩了!但是無論是立即否定還是不給明確答案，都會被面試官質疑我的誠懇度啊!
專家：面試被問“有沒有對象”、“有沒有結婚”、“有沒有孩子”、甚至“有沒有二孩”，相信大多數女性求職者都有這樣的經歷。不能否認婚育對女性職場發展有很大影響。面試官既然願意面試女性求職者，説明企業在這方面並非是有歧視。而是他們期望通過這些問題，來考察求職者的人生規劃和態度，畢竟工作和生活有時候並不能分得清清楚楚，而且對待人生有規劃的人，對待工作自然也不會隨意。雖然緣分是順其自然的事，但是結婚生子的節奏是自己能把握的，如何讓這些人生大事和職業規劃不衝突不矛盾，需要自己早做打算好好思量。
隔壁部門的好事阿姨：年紀不小了吧?有沒有對象啊?什麼時候結婚啊?
隔壁部門的好事阿姨：哎呀那麼巧啊，我看你和你們部門那個小男孩關係還挺好的，要不要多聊聊阿。人家家裏條件不錯的……
內心os：我單身用你家錢了還是吃你家大米了，自己工作不操心操心來操心我的私事幹嘛?真的是閒吃蘿蔔淡操心!
專家：其實這個問題也有可能是同事的好意，或者説是想要聊天混個臉熟。如何對應這個問題，關鍵看你對個人問題的態度。如果你很在乎別人的看法。不想透露太多個人信息。完全可以説：哦，我暫時沒有談戀愛結婚的想法。如果你覺得適當透露是可以接受的，但是又不想繼續展開這個話題。你完全可以説：我已經有心儀的對象了，雖然沒有正式確定關係，但是也不想考慮其他的了。並表示感謝即可!4.目光接觸的方式
每次看別人的眼睛3秒左右，會讓對方會感覺到比較自然，其他時間看對方時應該採用遊視法，即將目光柔和的投射到對方臉上，好像在用自己的目光籠罩住對方一樣，但要注意，只是目光籠罩對方，不能將目光隨意移出以上所説的注視區域，對他人上下打量是極其不禮貌的。
在整個交往過程中，與對方目光接觸，應該累計達到總時間的1/3~2/3，其他時間可注視對方臉部以外5~10米處，目光轉移時要自然不着痕跡，無意間與他人目光相遇時，不要馬上躲避離開，自然對視1~2秒，微笑示意。
最後我們一起來總結一下目光接觸的主要注意事項：目光接觸的時間應占總時間的1/3~2/3;目光接觸的角度最好是平時目光接觸的區域，主要包括公務注視區域、社交注視區域和親密注視區域;目光接觸的方式多采用遊視法。
第6篇
人在職場，能力和努力固然最重要的，但如果不懂得説話，就會多走許多彎路，想混出頭也很難!以下分享在職場，你必須掌握的8個厚黑説話技巧!否則，再努力也難混出頭!
在舞台，沒有聲音，再好的戲也很難出得來。職場也是人生中的一個大舞台，在這個舞台上，你不能只具備表演的天賦，還需要唱、念、做、打樣樣精通，尤其是要敢於發出自己的聲音。當然，發聲有時的確可能會給自己帶來一些小麻煩，但是更多的時候，如果失去了聲音，選擇作沉默的羔羊，或是無原則地迎合別人，那肯定是很難混出頭的。
在職場，有些老好人，對別人的任何要求或命令都採取無條件同意，馴服的態度已形成一條鐵律，他們不願讓別人失望，害怕因此激起請求者的惱怒和怨恨;他們希望自己做到“百依百順”、“有求必應”，從而來塑造和維護自己的老好人的形象;他們覺得説“不”是一種無禮和否定，如果想與人和平相處，“不”字就不能出口。長期如此，他們不僅一直不説“不”，就算想説時，也不知怎樣去説。相反，在職場，真正的厚黑高手，一定是敢於且善於拒絕的，絕不會當老好人。
在同事中，不是不能發展交情，但一定要慎重，尤其是在閒聊之時，更要控制住自己的嘴巴，不該説的千萬別説。因為你難保同事不會再將你的話傳給另一個同事。記住，説話不慎很可能影響你在公司的處境，這是必須掌握的厚黑説話技巧。
在職場，受到不公平的'待遇後，許多人不夠厚黑，就立刻表現出不滿、憤怒的情緒，甚至會暴跳如雷，大罵一通，而這些行為，只是簡單發泄了一下自己激動的情緒，於解決問題毫無益處，反而白白耗費了力氣，還可能會引來別人的誤會，讓自己受到更深的傷害。有些事情，必須要做或者已經做了，你就不要再抱怨了，這不僅於事無補，相反還可能失去應得利益。
在與同事和上司的交往中，適當地讚美對方，總是能夠創造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛，讓雙方能夠良好的溝通，搞好關係。讚美是最有效的厚黑説話及技巧，要想獲得同事尤其是上司的喜歡，那就多去讚美吧!
處理職場的人際關係，切記有些話能説，有些話絕不能説，如果口不擇言，把握不好分寸，那就很可能傷害他人，或者為他人所惡。比如批評同事，儘管你心裏明白自己毫無惡意，但因為沒考慮到場合，使被批評同事下不了台，面子上過不去，一時難以接受，同事的自尊心被傷害，很可能會對你記恨在心。
在職場，不管是與同事的交往，還是與上司相處，希望得到對方的肯定這並沒什麼錯，但是如果為了這個而胡亂吹牛，那就是大錯特錯了，不但得不到同事和上司的認同與喜歡，相反會讓他以為你只是會説不會做的浮誇之徒。
忠言不一定逆耳，在職場，一個真正會説話、敢説話的厚黑高手，不會只顧自己的利益而拒絕向上司説忠言，但他們會講究一定的方式和策略，讓忠言變得不那麼逆耳。
第7篇
一般情況下，每個人都能處理好人際交往中的多數環節（真正處處碰壁的人要考慮病態的可能）。真正令人頭疼、真正需要技巧的情況不多，倒是其對人造成的煩惱無形中誇大了它的存在。如果這些處理不當、令人尷尬的情況少了，人際交往自然暢通無阻了。
適當的好奇心不是壞事，這是與他人保持適度交流的必要動力；試想，若一個人對周圍的人和事一概沒興趣，哪來的人際交往呢？但是，一個人總讓周圍的人感到對別人的事情過分關心，也不分份內份外，這或多或少有干涉他人內政之嫌。久而久之，別人也會不分什麼事情，一概對你敬而遠之。隔閡由此而生。講大話吹噓自己不顧別人的感受只顧沉浸於自我吹噓在多數場合是不受歡迎的，任何人都有一種逆反心理，都會自然而然地在心中（至少是）對你的吹噓貶斥一頓。優點最好由別人去發現，這不是缺乏自知之明，別人發現了也不見得非講給你聽，這樣才有人際交往中的震懾力和神祕感，也就是很多人夢寐以求的魅力。
適當的阿諛奉承並不是什麼壞事，實際上我們很多時間都花在這上頭了。但過了頭就不怎麼討人喜歡了，甚至會起到適得其反的作用，別人肯定要暗自尋思一下你的居心何在了。請注意，敵意產生了！
這與保持自己適當的神祕感不是一回事，不要認為賣關子總能吊別人胃口，有沒有想過一旦倒了別人的胃口，恐怕會引起對方永久性的厭惡（這可不是鬧着玩的！）。
千萬不要將自己喜歡的話題也默認為他人同樣喜歡。不要認為總是對人講掏心窩的話就是真誠，其實不然；與過多打聽他人的事情一樣，過多談論自己的隱私同樣令人生厭。每個人都有自己的空間，其獨立性不容任意展示。這也是個度的問題。何況展示得多了，就失卻了應有的價值。難免使人頓生藐視之心。我想每個人都體會過有人在你面前喋喋不休其家長裏短時所體會到的`無奈和不自在，哪裏還有心思去發展更深層面的交流！
助人為樂本是應該大力提倡的美德，這一點毫無疑問。但在人際交往過程中出現喧賓奪主的情況卻屬於一大忌。自己揣度他人的心意並幫助出謀劃策不失為一種高超的交往技巧，但這種情形下個體的獨立性同樣很重要，需要予以充分的尊重。
有時過分的熱心可能扭曲了雙方正常的關係，值得警惕。
