淘寶運營工作計劃範文3篇 打造高效淘寶運營: 工作計劃範文分享
本文主要圍繞“淘寶運營工作計劃範文”展開討論。淘寶作為中國最大的電商平台之一，在日益激烈的市場競爭中，運營工作的重要性不可忽視。本文將通過給出一個詳實的工作計劃範文，旨在幫助淘寶運營人員更好地規劃和執行工作，提升店鋪的競爭力和銷售額。
第1篇
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客户關係管理等系統經營性工作;
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作;
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;
4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;
1. 通過聊天軟件，耐心回答客户提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規則，處理客户要求，修改價格，管理店鋪等;
4. 為網上客户提供售後服務，並以良好的心態及時解決客户提出的問題和要求，提供售後服務並能解決一般投訴。
5. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種羣和論壇發貼宣傳、推廣店鋪
第2篇
1) 經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同
3) 是否有營業額級別的區分，達到不同營業額拿貨價有無區分
7) 定製款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區間
需要支持：3000元初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業額達到50000)，三台電腦，辦公桌椅，1000元軟件費用，100000元貨款，共計155000元
主推單品初步定為___為代表的旗艦店20_年，20_年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺羣，從一開始就留下老顧客,進羣可領取優惠券。
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商製作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯部分，描述頁左側設計，分類頁標籤設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。
刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平台選為羣內，每天配合1-3單;
直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣;
直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據主要有兩個：店鋪營業額增長率，直通車roi，不設上限。
前期客服的主要工作為售前和售後，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產品知識資料，入職一週到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主)，考核通過則轉正;客服的kpi前期主要以響應時間/平均回覆字數等一些非業績任務指標為主的數據考核點;工作流程主要是：接待流程/快捷回覆語句/加羣流程/售後接待流程/退換貨流程等。
補貨標準：日銷量穩定在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量呈上升趨勢;按照補貨後的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。
需要支持：招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，20_00貨款支持，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計230000元
1. 列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產品培訓
2. 銷售目標：打造出一個定製千款，兩個旗艦店主推的500款
6. 搭建店鋪內老顧客框架，提升客户體驗，增加店鋪sns元素
8. 春款第一季度任務分解，產品，流量，銷售目標計劃
1. 列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產品培訓
新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結。美工的kpi數據化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報製作能力，及鄭州平均水平來指定。推廣的kpi主要以推廣工具的點擊率/流量成本/roi三方面權衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細緻，考核數據主要有：店鋪dsr發貨速度，包裹發錯率，質量問題退貨佔比三方面入手。
2.銷售目標：打造出一個定製千款，兩個旗艦店主推的500款
定製款：目前其他專賣店的定製款多為低於旗艦店平均價格出售，這種做法雖然可以短期內提升轉化率，但是毛利會降低很多，因此考慮定製款以略低於旗艦店的價格，毛利控制在50%以上，大規模推廣，我們的優勢在於毛利高，轉化會和其他款持平，從長遠來看大幅低於旗艦店售價，慢慢會被供貨商取締這種方式。款式的上架時間初步定為11月初，產品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉化高，市場容量大，sku數量，面料穩定性等方面，上架後通過回饋老顧客，爆款關聯累計初始銷量，後期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達到1500左右即可完成目標。
旗艦店主推款：這部分款式不需要過於優化內頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。
冬款遺留的庫存，在1月份可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在於送親人和時效性，價格方面無需過於放開，抓住這兩點需求，向供貨商申請活動，成功率會比較大。
客服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些，提拔原則是：客服本職工作優秀，具有一定號召力，踏實肯學。客服主管除了要參與銷售之外，還需要協調美工/推廣/物流部門開展工作，kpi初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。
6. 搭建店鋪內老顧客維護框架，提升客户體驗，增加店鋪sns元素
這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節日營銷活動，反饋建議制度，crm客户營銷系統，包裹驚喜等。
提升客户體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。
需要支持：400000元聚划算資金支持，包含貨款，押金，共計400000元
例：推广部，工作可劃分為直通車/鑽展/淘寶客/sns平台，4人設置主管，該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的 kpi為流量達成，以及廣告費用支出比例。鑽展專員工作流程：提出圖片需求-美工製作-測試-監控數據-返回修改-持續投放，其他崗位以此類推。
該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調整工作方向。例週會：彙報上週工作，提出工作碰到問題並共同解決，與其他部門存在問題，下週業績目標，工作方向等。
營業額想在春季實現一個飛躍，必須依靠一個_以上的爆款持續銷售才有可能，因此考慮用聚划算速度會快些實現目標。目標聚划算款計劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷爆款，年後開始報名，通過後補貨並跟進。
活動的大致策劃：提前準備打印機，快遞單並且和快遞談妥當日取件人數可多一些，預熱通過累計的老顧客，鑽展定向品牌方其他店鋪預告活動，監控收藏數據，並提前打包1/3的貨品，活動中以鑽展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開始後客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位。活動後3天為售後高峯開始，安排售後人員上夜班解決各種問題。
以營業額規模為導向劃分部門架構，營業額達到某個規模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數量，每個階段人員支出成本為營業額的6%-7%。
註釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售後大家一起做，績效也不必太過於嚴格，美工和其他人員成本過於高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。
註釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿製作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推广部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數據報表的總結和整理，物流部組建的原因是目前已經有部分款式是從自有倉庫直接發貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發貨/收退件/整理貨架等工作。
註釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售後問題。其他人員暫時無調整。
註釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售後兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注於某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經達到3個人，方便規劃日常工作及責任到人;商品專員日常的工作主要有產品轉化數據分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數據指導主推產品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內活動的策劃以及店內海報，推廣素材的文案。
全店經銷後毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，税收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
時間節點分別為：20_.8投入110000元天貓保證金。20_.9投入155000元貨款及硬件設施，前期人員工資。20_.11投入230000元貨款及硬件設施，前期人員工資。20_.2投入400000元聚划算經費。
其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚划算押金100000元，其餘為硬件設施及前期人員投入
貨款及聚划算押金後期可作為公司流動資金，支撐營業額的增長。
按照計劃，第一年可收回300000元投入，預期兩年左右可收回全部投入。
第3篇
現確定網店銷售產品為女性化粧、護膚品等美容用品，店鋪名稱暫定為：“____”。根據權威媒體《鳳凰網》時尚頻道的最新調查報告指出：在網購一族中，化粧品在網購市場長期佔據前三名位置，現今消費者在網上越來越多地購買化粧品。從而可見，網上銷售化粧品、美容用品依然是具有很強的競爭力和市場價值的。
本店的產品是以美容、化粧品為主，主要的消費對象以18-40歲的女性為主。其中劃分為兩個年齡段的產品進行鍼對性的銷售。18-25歲為本店的美容、護理產品的銷售對象;25-40歲主力推介護膚、修復、煥彩等系列的產品。根據消費者心理來講，貨物價格定價為中高。
網店的優越性就是免去鋪租和固定的消耗，所需設備主要是電腦和手機，人員大概需要2~3人即可：1人負責網店商品的上架、維護和宣傳;1~2人負責進貨、客户溝通、下單、發貨和售後跟進。首次的投入資金約2萬元，其中1萬元用於進貨;5千元用於日常營運費用(電話費、郵費、車費、備用金等);5千元用於推廣、店鋪裝飾等的宣傳費用。
為商品制定一個適當的網上銷售價位：1)銷售價格要保證自己的基本利潤點，定好的價格不要輕易去改。
3)網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。
4)店內經營的商品可以拉開檔次，有高價位的，也有低價位的，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售，主要是吸引眼球，增加人氣。
5)如果不確定某件商品的網上定價情況，可以利用比較購物網站，在上面輸入自己要經營的商品名稱，在查詢結果中你就可以知道同類商品在網上的報價，然後確定出自己的報價。
6)在不確定市場定價或者想要吸引更多買家，可以採用競價的方式。
7)定價一定要清楚明白，定價是不是包括運費，一定在交待清楚，否則有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽。
(8)在網店內的寶貝描述要儘量多的放實物圖，功能特點要詳細，同時要把注意的事項説明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目瞭然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業，很有踏實感。(淘寶網裏有裝修套餐可以供選擇費用30元至1000元不等)
(9)店鋪內的公告欄裏要重點推介主打產品，吸引顧客的目光。
(10)開通阿里旺旺，並常在線，利用這個便利的工具，非常方便與對方的溝通。當你不在電腦旁，請改變狀態為離開或者其他，同時，設置一個自動回覆。這樣的好處是，如果對方收到了自動回覆，就知道你不在，暫時就不會繼續發消息給你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢。
(1)樹立品牌。主要以專櫃品牌化粧品為主體，專櫃的試用裝，
(1)朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升，自己的產品也得到好的銷售量。
(2)廣告宣傳：我們可以在網上發佈貼子，讓網上的人在貼子裏看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。
(3)運用媒體：我們可以運用媒體進行宣傳我們的產品，提高產品的知名度，突出我們產品的特色。
(4)促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產品。
網上開店的送貨方式選擇，目前網上開店主要是採用的送貨方式主要有以下幾種：
1)普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達時間約需7-15天。
2)快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達時間加快許多。
3)ems快遞，安全可靠，送貨上門，寄達時間更快，只是費用較高。
4)掛號信，適合比較輕巧的物品，20克內，寄達較約3-5天，注意物品要多包幾層 以免積壓損傷。
5)其它快遞，目前國內快遞業發展很快，送貨也可以採用一些ems之外的快遞公司，前提是對方是正規的快遞公司，比較ems，可以節省50%左右的費用。
6)專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結合可以採用貨到付款的方式。
1、售前服務：顧客在決定是否購買的時候，需要很提供很多關於美容的專業的信息，很多顧客會在網上提問，應及時並耐心地回覆。
(1)飾品自售出之日起7日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。
(2)飾品退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。
為了方便顧客付款本網店主要由幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，多種付款方式並存。
