物業公司培訓計劃7篇 高效物業公司培訓方案

本文將介紹關於物業公司培訓計劃的內容，旨在提供關於物業管理培訓方面的相關信息。通過培訓計劃，物業公司將致力於提升員工的專業素養、溝通能力以及解決問題的能力，以更好地滿足客户的需求、提供優質的服務。本文將深入探討培訓計劃的目標和內容，幫助讀者瞭解物業公司培訓的重要性和收益。

第1篇

現將公司二○○×年度《員工培訓計劃》印發給你們，通過培訓，旨在提高員工的服務意識，提高員工的文化素質，提高公司整體管理和服務水平，掌握服務操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業團隊，實現企業的跨越發展。

請各部門除按計劃認真落實好部門自培訓外，組織員工參加公司公共培訓課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓兩不誤。有授課任務的同志，請你們認真做好備課，確保培訓效果。

附：××××物業管理有限公司二○○×年度員工培訓計劃

第2篇

根據醫院規模和相關要求，我公司會安排一批綜合素質高、專業技術精的人員，組成沾益縣人民醫院項目管理處的管理班子及員工隊伍。

熟練掌握醫院後勤管理服務系統知識和技能，重點是培養具備專業的宏觀分析、決策、組織、協調和控制能力，具有現代管理學、行為學的學科前沿知識，熟悉質量管理體系標準、具備獨立、創新、進取、博愛的現代觀念和人文品質。

具備熟練的專業知識和能力，勤奮、踏實敬業，勇於創新，開拓進取的精神，及處理各類突發事件的方式方法及能力。管理人員持證上崗率100％。

瞭解醫院的需求和管理處的管理理念，熟練掌握自己的工作職責和崗位操作流程，具備任勞任怨、團結協作和精益求精的團隊精神及良好的服務形象。特殊和關鍵工種的 技術工作人員持證上崗100％．

根據我公司規章制度及醫院後勤管理服務的實際情況，培訓工作包括以下幾個方面：

1、質量方針：本着“精益求精、創百強品牌；不斷創新、建卓越物管企業；真誠服務、做客户永遠朋友客户至上”的質量方針要求，服務於廣大醫務工作者及患者。

2、服務理念：灌輸本公司的服務意識、質量意識、敬業意識、高素質後勤管理標準；牢固樹立“規範服務、苛刻要求、績效導向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以親情式人性化的温暖服務，體現公司獨具特色的服務管理模式。

3、業務素質：針對沾益縣人民醫院特點，按不同的崗位，不同的分工，根據作業標準指導書的具體要求，使每一位員工都能清楚自己在每個時間段都應該做什麼、怎麼做、做到什麼程度、達到什麼標準。讓任何崗位員工都必須掌握員工應知應會的基本常識。

4、新業務知識：隨着社會的發展，知識不斷更新，因此，學習的過程也是不斷更新知識的過程，為了更好地培訓管理人員和操作人員掌握最新的知識和業務技能，便於為客户提供優質高效的服務，我們採取請進來，

走出去的辦法，將持續不斷地進行新業務知識的培訓，包括電腦、保潔設備、引進技術和先進管理經驗。

1、培訓後，負責組織培訓的人員要進行跟蹤：即在員工的實際工作進行檢查，檢查員工是否按培訓後的要求和標準進行工作，對不按要求做的員工進行督導和指正。 2、培訓結束後需進行現場考核及評定工作，現場考核分為實操和書面考核兩種形式，考核工作是在員工工作一段時期後由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓後的工作狀況，並做好紀錄，以便員工的上司、部門或公司領導應及時瞭解和掌握員工的工作和思想情況，並作為評定培訓成績的可靠依據。

第3篇

為了給業主提供高標準的物業管理 服務，深圳vk物業公司在十年物業管理成功經驗的基礎上，將注重於對員工服務技能和服務水平的不斷提高，依託公司的師資資源，進行強化服務意識、提高專業技術知識的培訓，以保障管理處服務水平的持續提高。

同時，公司將根據各類別員工流動率的統計分析，有針對性地對各崗位人員進行統一招聘、統一培訓，並進行上崗前考核，公司目前已建立一套完整的儲備人員崗前培訓、考核體系，保證每位新員工均達到上崗要求。另外，公司將通過已實施的5%末位淘汰制及部門經理業績考核方案加強管理服務人員激勵，以進一步提高人員綜合服務素質。

根據四季花城項目特點，公司將對員工進行兩個階段的針對性培訓，具體安排如下：

培訓主題：結合四季花城項目特點進行與崗位要求之相關技能的針對性培訓，同時加強職業道德、團隊建設方面等的培訓。

培訓目的：使到崗工作的員工很快適應新的崗位工作要求，對四季花城工作的特殊要求之處能夠全面掌握，為工作的展開打下堅實的基礎。提高工作人員的專業水平，使人員與崗位要求之能力結合力增強，同時加強員工之間的團結性，提高部門整體凝聚力和工作力。

培訓主題：專業培訓、服務意識培訓，以層階培訓體系要求的內容為主。

培訓目的：提高工作人員工作能力與服務水平，強化各層次、各崗位的在職培訓，提供高水平的服務標準。

在以後的專業培訓中，四季花城將依託公司培訓的強大資源，採取在崗培訓與在職輔導相結合的培訓方式。在培訓管理上加強培訓需求調查、講課內容及效果評估的全過程控制工作。

（3）儲備人員培訓（列舉儲備安全員培訓方案）：

針對安全員職業羣體流動率較高的特點，公司建立了安全員儲備基地，對入職的安全員進行統一招聘、有針對性的培訓及上崗前考核，以保障當四季花城的安全員有離職時可以隨時提供合格的、具有服務意識與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時保持服務水準。對於其他關鍵崗位也建立了一套儲備培訓考核標準，以確保每一位上崗員工都符合公司標準及客户需求。

第4篇

新進員工剛到公司會有些心理壓力，主要面臨以下問題及壓力：

3、不熟悉公司的運作情況，使他不能儘快開展工作。

4、對新工作是否有能力做好而感到不安，對新工作有力不從心的感覺。

5、對於新工作的意外事件感到膽怯，害怕新工作將來的困難很大。

向新聘用的員工介紹公司、介紹工作任務、介紹上級和同事、介紹規章制度等。

（1）發薪方法；①何時發放薪金；②上下班時間；③加班及加班費的情況；④發放薪金時，在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少？⑤額外的紅利如何。⑥薪水調整情況如何。

第5篇

1、培訓後服務理念昇華，服務態度改變，服務形象提高，以本公司服務中的故事來闡述。

（3）每週講解一個服務名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。

（4）安排本週工作（要求有安排表。如有臨時事務另行通知）。

培順完成要考核計入檔案。甚至做為評優的依據（從業績表上體現加上考試分數）。

第6篇

物業”一詞譯自英語property或estate，由香港傳入沿海、內地，其含義為財產、資產、地產、房地產、產業等。該詞自20世紀80年代引入國內，現已形成了一個完整的概念，即：物業是指已經建成並投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。物業可大可小，一個單元住宅可以是物業，一座大廈也可以作為一項物業，同一建築物還可按權屬的不同分割為若干物業。物業含有多種業態。物業公司怎樣製作員工培訓計劃呢？

以員工的物業管理基礎、概念等方面進行員工培訓計劃，將物業管理基礎先行鋪開，以方便日後進行專業性的員工培訓課程。項目物業經理和美國阿肯道夫物業顧問按員工的表現及需要提交人員名單及員工培訓計劃方案，上報物業公司管理層，安排出外培訓及考察。

員工是第一線的工作人員，直接為業主/住户服務，工作質量的好壞，水平高低直接影響到服務質量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓十分重要。參考物業公司20xx年度員工培訓計劃

由物業管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓。

各部門根據實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業再培訓。

1、知識即應知。根據不同工種和崗位，應該掌握專業知識、崗位規範、工作程序和工作標準。此外，還應該對凌波麗景別墅園區概況，及與服務有關的各種知識有一定的瞭解，以隨時滿足業主/住户的需要。

2、能力即應會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應變能力，以滿足不同業主/住户的要求。

3、態度。指儀容儀表及待人接物的態度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規範得體、乾淨大方、笑容可掬、態度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務始終處於狀態。為業主/住户營造一個清新舒適、環境優美、整潔自在的生活空間。

為加速＂凌波麗景＂的物業管理水平的提升，必須有一個完善而系統的員工培訓計劃，現公司委聘美國阿肯道夫物業顧問顧問公司根據凌波麗景物業管理處情況以內部和外部資源兩方面進行工作計劃。內部培訓由美國阿肯道夫物業顧問公司內部專業人士進行現場實地指導培訓。而外部則按需要安排有關管理人員到北京及國內其他城市的項目進行考察及現場陪訓。

按照各物業項目管理處的在職員工，按部門、職級進行分類，依各專業培訓內容進行培訓。而培訓工作除由美國阿肯道夫物業顧問制定的員工培訓計劃外，項目經理可根據現場的需要提出培訓建議及內容，由美國阿肯道夫物業顧問進行培訓安排。

物業經理將按現場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓的人員名單及要求參加培訓。

（2）基本課程在週六及週日早上九時至中午期間舉行；其他現場實地培訓及針對性的培訓課程，安排在交接班上下時段進行。

（4）而有關外部培訓則須提交有關培訓的人員名單、地點及方案，經物業公司批准後安排。

（5）培訓教材由美國阿肯道夫物業顧問根據以往的管理經驗編制而成，其中包括基本物業管理概括、崗位工作職責、緊事件的處理等，以此提高員工的服務素質，達到專業水準。

每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程，而有關一個專題培訓則需要由物業經理推薦才可進行。每期培訓結束後將會進行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程後，將參加最後的書面與能力考核。

培訓分四期，首期以員工的物業管理基礎、概念等方面進行員工培訓計劃，將物業管理基礎先行鋪開，以方便日後進行專業性的培訓課程。此期為兩時半個月時間；第二期為專業性的課程，針對不同的功能部門工作需要，安排有關的員工培訓計劃課程，此期為三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進行培訓；第三期為温習及專題培訓，根據首二期的培訓工作後，進行員工温習，同時按照＂凌波麗景＂的項目特性和管理要求，安排專題培訓，以配合現場實際需要。最後一期為外部培訓及評估考核，根據員工的職能職別，由人力資源部，項目物業經理和美國阿肯道夫物業顧問按員工的表現及需要提交人員名單及員工培訓計劃方案，上報物業公司管理層，安排出外培訓及考察。在考察完畢後，對全體員工進行全面評估及考核，以核定員工培訓計劃課程和人員的最終成效

第7篇

5、通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、並每次培訓前一週提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

培訓結果將直接與員工評定掛鈎，作為員工通過試用期的參考依據。

此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行後根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。