物業公司管理制度7篇 "高效規範：物業公司管理制度"

物業公司管理制度是為了規範物業公司的各項管理工作並確保其業務運營的順利開展而制定的。該制度包括各種管理規章、制度、流程和標準，旨在提高企業的運作效率、服務水平和質量。

第1篇

一、 管理處應合理調配人員，保證全天24小時有人值班。

二、 值班人員由物業工作人員輪流擔任，值班人員是值班期間的辦公室負責人。

三、 值班員每天準時到崗，30分鐘以內視為遲到，30分鐘仍未到崗者視為曠到(罰款50元)。

四、 值班員首先檢查上一日工作記錄，處理上一日交接的工作。

五、 值班人員代替房管員處理日常事務，檢查水、電、暖使用情況，避免浪費，對破壞設備、設施現象及時制止，檢查防火防盜的工作開展情況，定期巡視並檢查小區內情況，認真做好值班記錄。

六、 值班期間如遇重大突發事件，值班人員不能自主決定時由值班人員上報相關領導。

七、 值班時按規定着裝，佩帶工作證，值班期間不做與值班無關的事(如：打撲克、打麻將、喝酒等)一經發現首次罰款50元，第二次150元，三次以上情節嚴重者將開除。 八、 值班期間有事外出須先向部門領導請假，經領導批准並有

九、 管理領導應不定期對值班情況進行巡視，及時處理突發事件，對違規或擅自離崗者進行處置。

十、 值班人員在值班時間內必須開機，節假日期間保證24小時開機，違者按違紀處置。

第2篇

規範物業公司採購流程，明確採購責任，對採購過程進行管控，確保採購的物資、服務符合公司規定的要求，以保證公司利益。

物業管理所需要的所有物資(如項目開辦物資、工程保養、修繕、保潔、消防、保安、綠化、相關部門所需物資等)的採購活動。

1.各物業管理處：物業主任負責制訂採購計劃申請，並協助進行物資核對、清點入庫;

2.管理部：負責審核採購計劃，包括計劃內和計劃外物資採購申請。

a類：辦公、勞保用品以及各物業下屬部門日常耗材(如維修材料、農藥等),單價t;1000元

b類：辦公設備、辦公傢俱等固定資產，單價≥1000元或e;5000元

各物業管理處負責人根據下月的物資預計用量及月末庫存情況，一般情況在每月25日之前以《採購申請單》的

規範物業公司採購流程，明確採購責任，對採購過程進行管控，確保採購的物資、服務符合公司規定的要求，以保證公司利益。

物業管理所需要的所有物資(如項目開辦物資、工程保養、修繕、保潔、消防、保安、綠化、相關部門所需物資等)的採購活動。

1.各物業管理處：物業主任負責制訂採購計劃申請，並協助進行物資核對、清點入庫;

2.管理部：負責審核採購計劃，包括計劃內和計劃外物資採購申請。

a類：辦公、勞保用品以及各物業下屬部門日常耗材(如維修材料、農藥等),單價t;1000元

b類：辦公設備、辦公傢俱等固定資產，單價≥1000元或e;5000元

各物業管理處負責人根據下月的物資預計用量及月末庫存情況，一般情況在每月25日之前以《採購申請單》的購的人員，由其在合格供應商處進行採購。嚴格控制在計劃範圍內安排開支。

所採購的物資有質保要求的貴重物資應簽署合同、協議並經評審。

如因特殊情況需追加計劃開支或超計劃開支的應由各物業管理處提出追加預算申請，並詳細説明原因。

採購人員在支付費用及採購物資前需借款時，由經辦人填寫《借款單》，經街道主任審批後，財務部根據相關合同、協議辦理借款。

採購回來的物資由提出採購計劃的物業負責人、物資管理員驗收，驗收合格後辦理入庫手續並填寫物資入庫單，留下記錄。

物資採購入庫後，領用物資時，填寫物資出庫領用單，並做好登記，建立物資台帳。

經驗收合格無誤的物資採購入庫後，採購人員以《費用報銷單》的形式於每月28日之前，向公司財務部提出報銷申請，並附上經審批完成的物資採購清單、入庫單及相應發票。

第3篇

對物業採購各類物資的管理進行控制，對完成企業日常工作所需及採購物資的品質起着至關重要的作用;

適用於物業固定資產與非固定資產物資採購管理的控制，公司實行集中統一採購;

a類：辦公用品(含電腦耗材類)、勞保用品，及各單位日常使用的低值耗材(單價低於500元)等非固定資產

b類：辦公設備(含電腦、打印機、投影儀等)、辦公傢俱等固定資產;單價高於500元的非固定資產類;

公司採購必須填制《物業物品採購單》(附後，以下簡稱《採購單》)，申請單位、申請人填寫《採購單》，註明採購項目類別、説明採購原因，經物業總經理、公司總經理審批後交由採購人員進行辦理; a類物資：控制合理庫存前提下，每月25日前經物業總經理、公司總經理審批後，交由採購人員辦理;

b類物資：合理調配、公司協商後，使用期提前10日，經物業總經理、公司總經理審批後，交由採購人員辦理;

c類物資：電話請示相關領導，經領導同意後，交由採購人員辦理。事後2個工作日內，申請單位辦理審批後續;

固定資產及非固定資產的採購詢價，必須有三家以上的供應商報價，在權衡質量、價格、交貨時間、售後服務、資質等因素的基礎上，進行綜合評估，並與供應商確定最終價格(臨時性、應急性採購不適用);

針對有一定使用時限的物資(相對低值的、可提供樣品的)，要做到樣品封存，做到採購物品與樣品一致;

採購人員不得參與所採購物資的檢驗、驗收，採購物資由物資管理人員對數量、質量進行核對。物資管理人員對於所接收的物資，在接收時發現問題的，當即提出異議，與採購人員及時溝通，由採購人員與供應商溝通並解決;所採購物資在使用過程中出現問題的，由使用單位通知物資管理人員，物資管理人員對涉事物資暫時封存，由採購人員與供應商溝通並解決;

採購物資必須與採購單中所列要求保持一致，在市場條件不能滿足使用部門要求的、或成本太高的，採購人員應及時向上級領導彙報、反饋信息，經協調後，制定最終採購計劃;

大宗物資採購，除符合上述4條原則外，還應做到合同會審，使用單位、採購人員、物業總經理、地產總經理，調研彙總後，經領導審核許可後，方可執行合同簽訂程序;

5.1.1供應商必須證照齊全，具有相關資質;如由特殊物品採購，供應商還應具有國家法律規定的相關證件;

5.1.2 選擇供應商必須進行詢價和綜合評估，若供應商為中間商時，應調查其信譽、技術服務能力、資質、業績等，供應商報價不能作為唯一參考因素;

5.1.3 為保證供應渠道順暢，防止突發情況，應有兩家以上供應商為備用供應商;

5.2合同供應商登記、歸類、存檔，定期協助財務部門與供應商對賬;

5.3 定期走訪合同外供應商，擇優更換或淘汰現有供應商;

6.1董事長(法人)委託人對外簽訂、履行合同，必須按照國家合同法的有關規定辦理。

6.2意向合同必須進過合同會審後，方可簽訂。簽訂合同一律使用合同專用章;合同簽訂後，即分類彙編、存檔，分送有關部門;

7.1 合理借款：針對性採購，借款金額保持在採購預計總金額的±5%左右;

7.2 憑票報銷：採購完成、入庫後，採購經辦人憑銷貨單、入庫單、發票至財務部辦理報銷事宜;

7.3 掛賬處理：需要簽訂合同的、存在掛賬的供應商，嚴格按照合同規定執行;

8.1積極維護企業利益，提高採購質量，降低採購成本;

8.4嚴格按採購制度和程序辦事，自覺接受各部門監督，並有義務提醒各部門按程序提報申購計劃;

8.5工作認真仔細，不因自身工作失誤給公司造成損失。

8.6努力學習業務，廣泛掌握與本公司業務相關的新事物及市場信息。

第4篇

為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：

二. 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批准，辦公室核實。一天以上由主任批准，三天以上要經理批准，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。

(2) 請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。

(5) 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位範圍內，則按未上班處理，扣半天工資。

三. 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住户反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。

四. 如損壞管理處及住户財產，視損壞程度照價賠償並扣發工資。

五. 管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。

六. 上班時間不得看報、閒聊，不得用通迅設備聊天;業餘時間應努力學習業務知識及相關知識。

七. 不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。

八. 嚴禁向業主、住户索取財物、吃、拿等不良行為。

九. 熱情、周到、主動、高效服務住户，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之

一. 員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

二. 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公説明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

八. 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧譁和爭吵。

十. 以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。

為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：

一. 值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。

四. 值班人員應填寫值班登記表，註明值班人、值班起止時間、值班情況等。

五. 值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，並請求有關部門協助處理。

六. 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

七. 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，並報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，並在值班登記表上註明。

為加強管理處與業主、住户的聯繫，及時為業主、住户排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一. 接待來訪工作由客户服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住户來訪投訴有門、信任管理處。

二. 任何管理人員在遇到業主、住户來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住户情緒，並做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閒時一個樣。

三. 對住户投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須於當天進行調查、核實，並將結果和處理建議彙報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推託、扯皮、推卸責任、為難業主、住户、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢後應將結果回覆業主、住户和管理處主任，做到事事有着落、件件有迴音。

五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住户提供滿意管理、服務，減少住户的投訴、批評，將業主、住户的不滿消解在投訴之前。

1. 凡用户對公司服務方面的投訴，不論採取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客户反饋處理結果。

2. 管理處建立《客户投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客户名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。

3. 管理處親自或指定人員根據客户投訴或意見，填寫《客户投訴處理通知單》。為了便於跟蹤、檢索，每一份《客户投訴處理通知單》應進行編號，並與《客户投訴登記表》中的編號以及對客户投訴或意見原件所作的編號保持一致。

二. 用户意見的處理(必須滿足公司對用户的承諾要求處理)

1. 管理處將《用户投訴處理通知單》連同用户投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

(2) 作出補救措施的同時，還需採取糾正措施，近預定時間完成。

2. 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。

3. 對需採取糾正措施的問題要在《用户投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

4. 在完成補救措施後，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用户聯繫，報告處理結果，直到用户滿意為止。

一. 凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論採取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然後按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。

二. 各責任部門接到投訴後，在預定時間內向業主答覆採取何種補救措施，答覆時間最長不應超過三天。

三. 各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問題，並將結果反饋給部調度室。

四. 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

五. 服務中心應採用電話或其他形式跟蹤投訴解決後是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。

六. 對業主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反覆出現的問題，應組織有關部門進行深入探討並找出解決辦法，防止重複發生。

一. 客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：

二. 服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，並將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。

三. 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。

四. 對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。

五. 對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。

六. 物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。

七. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，做好回訪記錄。

八. 回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答覆的，應告知預約時間答覆。

九. 回訪後遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有迴音。 管理處接待來訪投訴定期固訪制度

為加強管理處與住户的聯繫，及時為住户排擾解難，把管理工作置於住户監督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。

1. 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住户投訴有門。

2. 任何管理人員在遇到住户來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細緻地做好解釋工作，當住户有不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住户理解並支持管理處的工作。

3. 對住户投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然後將處理結果彙報管理處責任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任彙報，由主任決定處理辦法。

4. 當住户主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，並及時向主任彙報，由主任決定採取或制定整改計劃，並張榜公佈整改措施和表彰愛我小區的住户名單，同時給住户優先評選文明户。

5. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務;不得推諉責任、為難住户或乘機索取好處，在處理完畢後應將結果回覆住户和管理處主任，做到事事有着落、件件有迴音。

6. 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住户提供滿意的服務，儘量減少住户的投訴、批評。將住户的不滿消解在投訴之前。

7. 當同行物業管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區管理水平。

(1) 辦公室主任把對住户的回訪列入職責範圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。

(2) 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，作好回訪記錄。

(3) 回訪中，對住户的詢問、意見，如不能當即答覆，應告知預約時間回覆。

(4) 回訪後對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

(4) 利用節日慶祝活動、社區文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住户反饋。

(5) 有針對性地對住户發放住户調查問卷，作專題調查，聽取意見。

一. 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低於10%;主管回訪率不低於30%;維修負責人回訪率不低於60%。

二. 回訪時間安排在維修後一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪;漏水項目維修三天內回訪。

2. 向在維修現場的業主(住户)或家人瞭解維修人員服務情況。

四. 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。

為加強物業管理處與廣大住户(業主)的聯繫，使管理處各項工作置身於住户(業主)監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住户回訪制度。

1. 物業管理處正、副主任把對住户(業主)的回訪列入職責範圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。

2. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，作好回訪記錄。

3. 回訪中，對住户(業主)的詢問、意見，如不能當即答覆，應告知預約時間回覆。

4. 回訪後對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住户(業主)反映的問題，做到件件有着落，事事有迴音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

4. 利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住户反映。

6. 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

第5篇

1.1 管理人員值班：節假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班。

1.2 財務值班：由管理處在每週星期六上午須安排一名財務人員值班。 2.0 管理處值班時間

2.1 節假日管理人員值班時間： 上午： 9：00—11：30

3.1 管理處每月底須安排好次月值班表，上牆公佈，公司相關部門隨時抽查。

3.2 值班人員因故請假、調班，須經主任同意，安排好代班人員。

4.5 當值人員遇到不能處理的事應立即向上級領導彙報。

4.6 當值人員違犯值班紀律，按《員工獎懲條例》與《考勤細則》規定處理。

5.1 值班管理人員有權調動本處的所有員工，有權糾正本處員工違紀行為。對違紀人員，有權建議管理處按《員工獎懲條例》予以處罰。

5.2 管理人員值班人員對本處的突發事件有臨機處置權。

5.3 財務值班人員只負責本處的費用收繳工作，不辦理退款手續，特殊情況須由主任簽字方可辦理。

5.4 財務值班人員對未結清費用而需搬離本小區的業户，有權要求管理人員值班人員採取相應措施。

6.1.2 只有一個財務人員在晚上值班的管理處，財務人員工作日的上班時間由原八點調至九點。

7.0 遇強颱風、暴雨、洪水及公司組織的各項活動等特殊情況，管理處全體人員均須留守管理處。

第6篇

為了給員工營造一個良好的居住環境，保證員工居住場所的安全、整潔、衞生，讓員工住得更加舒適、安心，特制定以下管理規定：

1、 員工入職後由主管或上級安排牀鋪，一律按照主管或上級安排的房號牀號住宿，在未經許可不得隨意更換，否則給予紀律處分。

2、 公司統一安排員工住宿，如有外宿者必須向部門主管提出申請，得到項目經理同意後方可外宿。

3、 離職員工必須在離職後兩天內搬離，拒不搬離的將採取強制措施處理。

4、 不允許外來人員在本宿舍留宿，違者將給予書面警告。

5、 嚴禁在宿舍內大聲喧譁、吵鬧，晚上23：00點後應關閉收音機、電視機，以免影響他人休息;異性晚上23：00點至早上8：00點期間，禁止竄房。

7、 保持牆體衞生，嚴禁在牆上釘、貼、塗畫、懸掛物品等。

8、 節約用水、電、煤氣，不用時注意關燈、關煤氣、關水龍頭和電器開關。

9、 嚴禁在宿舍內亂拉電線和改裝插座，宿舍內禁止使用電爐、熱水棒、液化氣等電器，不得存放易燃易爆物品，如有違反將給予紀律處分。

10、 講究安全衞生，嚴禁高空拋物，以免砸傷他人或破壞環境衞生。

11、 員工要養成良好的衞生習慣，保持宿舍清潔，起牀後要把個人牀上用品，衣物等東西擺放整齊。

12、 個人貴重物品要注意保管好，不要隨意亂放，以免丟失，造成損失。

13、 外出，宿舍無人時，記得關窗、鎖門，注意防盜。

14、 員工在衞生間、沐浴室使用後的衞生紙等物品要丟入垃圾桶內，以免下水道堵塞，影響正常使用。

15、 嚴禁在宿舍內酗酒、打架鬥毆、打麻將及任何形式的賭博行為，違者將給予最後警告，甚至開除處分。

16、 員工損壞、遺失公司財物的一律照價賠償;無法查清當事人的由該房員工共同承擔賠償責任並歡迎員工監督、舉報(公司對舉報內容絕對保密)。

以上制度員工如有違反，視情節、後果輕重，人力行政部有權給任何員工簽過失單、罰款直至開除。員工若無法籤認或拒絕籤認，該處罰同樣生效。

第7篇

為確保物業服務中心工作的順利進行，增強所有工作人員的責任感，為小區住户提供更好的物業管理服務，維護物業服務中心的良好形象。

3.1春夏季：7:50-17:30 秋冬季：7:50-18:30為正常上班時間，期間，所有日常事務工作都正常進行。特殊節假日適當調整。 3.2週一至週六：17:30 -20:00 安排客服組二人，其他業務組一人在服務中心前台值班，處理日常業主的報修、建議與投訴、車位租用等工作。期間，家政維修工作正常進行。

3.3每天：20:00-次日9:00由監控中心負責值班，主要負責處理一些緊急事務(如：業主家裏沒水沒電等情況安排技術員上門急修)，對重大投訴或重大事件的處理和及時報告公司領導進行處理。同時安排有兩名技術員值班到晚上22:00;22:00後有一名技術員留宿，確保對緊急維修事務及時處理。

3.4保安值班制度：實行三班24小時值班制度，對小區內實行安全監控。

3.5值班要求：值班人員準時到各崗位值班，不得無故遲到、早退或缺席。特殊情況不能到崗位值班，要經部門經理同意，並作好調配，以確保工作的順利開展。

3.7各位值班人員必須做好值班記錄和值班的交接工作。