信訪人員總結報告

　　信訪人員總結報告

積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博採眾長，提高自身的工作水平。以下是本站為大家整理的信訪人員總結報告資料，提供參閲，歡迎你的閲讀。

信訪人員總結報告一

20XX年，單位綜治維穩和平安建設工作在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣政法委的正確領導下，以十九大精神和新時代中國特色社會主義思想為指導，緊緊圍繞提升“三率一度”目標，以維護轄區平安為己任，大力開展以普法教育為基礎，提高廣大羣眾的法律意識，創造良好的社會治安環境。加大矛盾糾紛排查力度，化解了大量的矛盾糾紛隱患，沒有發生對社會有重大影響的羣體性事件，沒有發生重特大安全事故，確保了我鎮的社會政治穩定。

一、主要做法

(一)加強組織領導，夯實綜治維穩工作責任

維護社會穩定是一個地方經濟和社會各項事業良性發展的基礎和保證。為確保20xx年綜治維穩平安建設各項目標任務得到全面落實，單位加強了對綜治維穩平安建設工作的組織領導。年初按照縣綜治維穩工作要點要求及時對全年綜治維穩工作進行全面部署，成立局綜治維穩和平安建設工作領導小組，由局黨組書記、局長任組長，副局長任副組長，各股室負責人為領導小組成員，安排專職人員負責具體工作。領導小組與局屬各股室分別簽訂綜治維穩和平安建設工作目標管理責任書，層層分解落實責任，使綜治與平安建設工作有領導負責，有幹事包抓，形成大綜治格局。

(二)堅持多措並舉，構建和諧平安社會環境

一是落實治安防範措施，推進平安建設。根據市委政法委的要求，積極開展平安家庭、平安股室、平安小區創建活動，成立了領導小組，制定了方案，確定了某某、某某小區為創建小區。為此，我社按照方案要求，一是加大宣傳力度，市社及時召開各單位負責人會議，傳達會議精神，並組織二級單位負責人到社區、到企業進行宣傳發動，使職工知曉平安創建活動。四個小區共設立專欄4個，拉橫幅4條，印發宣傳資料200餘份。二是開展掃黑除惡專項行動，在網站設立宣傳專欄，機關電子顯示屏專欄播放，營造掃黑除惡輿論宣傳氛圍。三是安排門衞值班，創造平安環境。搞好防火、防盜、防爆炸、防治安事件發生的“四防”檢查。同時開展門棟關照的羣防羣治形式的看家護院、鄰里守望、防邪教宣傳等活動。四是以機關和小區為單位，開展平安創建和“一感兩度兩率”有關知識的專題講座，使平安創建活動健康推進，“一感兩度兩率”明顯提高。

二是做好矛盾糾紛排查和調處工作。對職工反映的重大問題，主要領導親自接待，親自處理。把信訪人的事當家事，對符合政策和改制規定的事不推諉，把矛盾化解在萌芽狀態。對不符合規定的，耐心解釋，反覆做思想工作，當事人工作做不通的，做親屬的工作。精誠所致，金石為開，使其心服口服。全年調處各類矛盾糾紛4起。

三是做好涉穩、涉訪人員的管控工作。年初，在已建立台帳的基礎上，開展了全系統的信訪、維穩工作全方位的地毯式排查，並實行動態管理。切實抓好矛盾糾紛、信訪、不穩定因素排查調處工作，並且將其作為維穩及綜治工作的關鍵，做到預防為主，及時化解。矛盾糾紛、信訪、安全隱患排查調處工作，是將工作重心前移，守住綜治維穩工作的第一道防線，排查調處工作的好壞，直接影響到重大事件發生的次數，事關人民羣眾安全感指數的高低。做好排查調處工作，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態。今年以來，全鎮各級組織共排查化解矛盾糾紛115起，全部處理到位，無一起民轉刑案件發生。

四是切實抓好重要節點的綜治維穩安全生產工作。根據市社會治理綜合治理委員會的要求，在“兩節”、“兩會”、國慶等重要節點期間，專門召開了黨組會，研究了兩節期間維護穩定和安全生產工作，為此專門制定了工作方案，做到五個切實：切實做好利益相關羣體的思想教育和矛盾調處;切實加大重點人員的管控和問題排查;切實做好安全生產工作;切實好值班考勤工作;切實加強組織領導。並制定了“兩節”“兩會”期綜治、維穩、安全生產工作檢查方案。自20XX年10月1日起至10月31日，落實專人專車進行檢查，落實24小時值班制度，菊花產業論壇期間，抽調人員6人，現場對展位進行值守。確保了活動期間我社安全生產無事故、社會平安穩定。

二、存在不足及努力方向

今年以來，我單位的綜治及平安創建工作在縣政法委的正確領導下，在綜治維穩等方面取得了一定成效，但也存在一些問題和不足。一是法律宣傳不夠深入，羣眾法律意識仍然不高;二是安全整治仍有死角主要是道路交通安全隱患一時難以根治;三是羣防羣治作用沒有充分發揮,一些隱患不能及時排查到位;四是部分幹部職工思想認識不到位，工作開展形式較單一。

針對這些存在的問題，在下年的綜治維穩工作中，我們將全面貫徹落實中省市縣各級綜治工作會議精神，深入學習十九大精神，認真貫徹中央政法工作會議精神和省、市、縣關於深化平安建設和創新網格化社會治理部署要求，圍繞創建平安建設先進鄉鎮的工作目標，在抓重點、抓試點、抓亮點、抓機制方面下功夫，不斷提升人民羣眾的獲得感、幸福感和安全感，全力推動我鎮綜治和平安建設工作邁上新的台階。

信訪人員總結報告二

時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，_年已經悄然走過。我來到了鎮信訪辦進行學習鍛鍊。掐指一算已經整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習，讓我深深地瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯繫人民羣眾的紐帶、瞭解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣眾切身利益起到了至關重要的作用。對於剛走出大學校門的我來説，時間雖短，但收穫頗多：我接觸了很多人，經歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛鍊了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：

一、工作完成情況

1、及時接收人民來信，做好網上的回覆工作，推進信訪信息化建設。主要任務就是接收綜合辦公系統和市長信箱轉來的人民羣眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫，送領導批閲。實習鍛鍊期間，共辦理回覆綜合辦公系統信訪件17批次，市長信箱系統信訪件15批次，區信訪辦、區政府辦來電來信4批次，區委督查室來信1批次。參與每週二的“大調解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律諮詢75件，99人，並做“大調解”記錄。

2、負責信訪辦每週的、每月的工作總結，定時向區信訪辦報送各鎮矛盾糾紛排查統計表、各鎮矛盾糾紛排查化解統計表及信訪月統計表。不定時向區相關部門報送涉及影響穩定因素等相關重點情況、領導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統計(國慶、人大換屆)、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。

3、負責撰寫羣眾反映問題的相關情況説明20批次，主要有：

4、實習鍛鍊期間獨自接待來訪羣眾21批，28人次。主要有牛坊村、xx村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北台村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪羣眾，主要涉及鄰里糾紛、經濟糾紛、農村管理、違章建築、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪羣眾的勸説工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內賬目，潞城營四村因反映村幹部違建及經濟問題;xx村因孫子土地權未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不明;李家務村因拆除違章建築引發矛盾上訪;河津營村因與鄰居發生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農村修路導致院牆倒塌等。

5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇，鎮網站與大興區信息網同時引用8篇信息。

6、編制_年7月到12月領導和科長接訪值班表，自_年7月1日實行“每週一領導接待日”和“每週二至每週五科長接待日”，主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，並存檔。

二、收穫和體會

信訪工作對我來説是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的瞭解，對信訪工作必須以最廣大人民羣眾的根本利益為標準，一切為了羣眾，一切依靠羣眾，堅持黨的羣眾路線，傾聽羣眾呼聲，解決羣眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。

半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規以及耐心的工作態度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛鍊期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。

對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助羣眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和羣眾之間架起理解和溝通的橋樑。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發事件。比如，永和莊村於年慧因户口不能入京的問題，其情緒過於激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯、村幹部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮域的穩定盡了微薄之力。

xx村來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪，在信訪辦、社保科的共同努力下，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂傑主任親自將其接回，並穩控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住於國慶當天到______上訪的經歷，上黎城村老人過節費及老人協會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，羣眾利益無小事”的態度所感動，更多的是學到了處理突發事件的方法。

在信訪辦半年時間發生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經過是：權奶奶因與鄰居之間發生矛盾心理不痛快到鎮政府門口哭鬧，發現後立刻前去勸説。面對怒衝衝的老人，先是以温和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發生矛盾，村委會幹部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向着自己，覺得很委屈來鎮上訪。我藉着在炎炎烈日下“歲數大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸説。經過20多分鐘的勸説，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態進一步擴大。然後耐心細緻地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該謙讓，俗話説遠親不如近鄰。

我在實習鍛鍊期間不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪羣眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪羣眾的不同情況，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

參與每週二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了羣眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產繼承、婚後財產分配、相鄰關係及建築承攬糾紛等方面的法律諮詢。在羣眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識，在我日後的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業的角度提供服務。在“大調解”活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在提供諮詢者服務時的思考邏輯、處事態度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。

我十分珍惜這次鍛鍊機會，在這段時間裏，信訪辦這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂傑主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態度深深地影響着我，使我明白只有在基層踏實的為百姓幹實事，才能構建和諧社會。他認真閲讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意願與訴求，抓住癥結，對症下藥，高效的解決問題;真心的為羣眾解決問題，急羣眾所急，想羣眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態度同樣感染着我。

他耐心的接待每一位來訪羣眾，不管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，築牢信訪維穩工作的第一道防線，後與桂傑主任積極探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經驗與方法，幫助我以最短的時間適應工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱鉅性，認識到了基層工作對於維護我鎮社會穩定，建設平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的複雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰。現實工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。

三、存在的不足

1、工作思路比較侷限，缺乏創新性思維。在工作中過於追求循規蹈矩，不敢創新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領導、桂傑主任的接訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日後的工作奠定良好的基礎。

2、缺乏足夠的基層工作經驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨着通過積極參加鎮、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經驗。

3、業務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對於鄉俗民約、法律等相關業務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局”，基本瞭解一些法律法規及人情世故，可為日後的工作奠定一定的基礎。

四、今後的努力方向

1、培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，來提高自身的政治素質和業務能力。

2、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博採眾長，提高自身的工作水平。

過去的已經過去，儘管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作幹得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

信訪人員總結報告三

靜心回顧這一年來的工作生活,收穫頗豐,現將我這一年來的學習工作情況總結如下:

一、加強學習,努力提高政治素養和理論水平

我始終把加強思想政治素質放在自身建設的首位,自覺抓學習、強素質。堅持學習習近平系列講話,學習十九大精神,在思想政治上,能始終與黨中央保持高度—致。堅持理論聯繫實際,注重在學中思、在學中幹、在幹中學,用實際行動爭做幹事先鋒,個人的學習能力和政治素養有了明顯提高。

二、恪盡職守,做好信訪相關工作

信訪工作是屬於羣眾性工作，這裏面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護羣眾利益，處理和解決各種錯誤複雜的矛盾和糾紛，為構建和諧社會服務，是我們工作中所面臨的嚴峻課題。所以在工作中熱情接待來訪的每一個羣眾。對來訪羣眾熱情細緻，不厭其煩地做政策、法律、法規的宣傳解釋工作。對羣眾反映的問題，能馬上明確答覆的當場答覆，不能馬上明確答覆的做好説服、解釋工作，將問題轉有關部門處理並及時答覆信訪人;對一些熱點難點、情況複雜、涉及面廣等問題，則及時立案呈報相關領導，做到及時有效地處理。另外信訪系統的操作中，嚴格按照規定辦事，做到照期照規辦理，不遺不漏，20XX年共接收51件上級交辦案件，辦結45起，6起正在辦理中，鄉自立案件6件已全部辦結。同時完成了網上信訪系統二期上線後，新老系統交接工作，及新系統信訪案件辦理的操作工作等。

三、勤奮守法，嚴格遵守各項工作紀律

平時堅持按點上下班，嚴格執行請銷假制度，嚴格遵守各項工作紀律，從沒做過任何違規違紀的事情。工作中能夠服從各級領導的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。我本着老老實實做人、踏踏實實做事的原則，工作中不計較個人得失，尊重同志，樂於助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從於集體利益的原則，以高度的責任感高標準地完成好自己的本職工作。

過去的年的工作,雖然取得了—定的成績,也存在一些不足,自身思想政治素質還需進一步強化,自身業務能力還需進—步提升,民政工作任務繁重,還需進一步落實補短在來年的工作中,我會積極發現工作中尚存在的問題,竭力補短,積極創新,讓自身工作更出色。