微笑服務演講稿5篇 “微笑服務：創造美好體驗的祕訣”

本文主題為“微笑服務演講稿”，旨在強調在服務行業中使用微笑的重要性，以及微笑對於客户體驗的積極影響。作者將分享一些實用的技巧和建議，幫助讀者更好地掌握微笑服務的技巧，提升服務質量和客户滿意度。

第1篇

當今世界，各企業之間的競爭越來越激烈。誰有先進的生產技術、科學的生產經營管理方式，誰就會在競爭中立於不敗之地，就具有競爭的活力；尊敬的朋友：否則就會在競爭中消失，沒有競爭活力。其實，在生產經營管理方式中除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務”。在現代社會競爭中，微笑不僅僅是一種服務態度，更重要的是成了一種商品和商業競爭。

在現代社會，服務是贏得競爭的重要工具，服務態度的好壞，它可以直接反映出企業員工的素質和企業的形象，有一個《八顆牙》的故事。它講述的是：沃馬特店從一個小鎮的普通商店，發展成為全球最大的商業連鎖集團，它成功的祕訣是：第一，同樣一件商品，沃馬特的售價至少會比其他店便宜5%；第二，就是售貨員的微笑服務，沃馬特店的微笑服務與其他店不同，它要求所有員工微笑時，必須露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個人的微笑才能表現的最完善。所以，去沃馬特購物的人很多，因為在那裏售貨員的微笑，給人一種親切自然的感覺，只有在那裏才能享受一個消費者內心的滿足。從這裏就可以看出，微笑服務在競爭中發揮着越來越重要的作用，它的好壞直接表現出來的就是利潤問題，只有在服務方面做好工作，你才能和別人競爭，才能在競爭中不會被淘汰！

我們敬老院的核心經營管理理念是“以人為本、團結和諧、內強素質、外塑形象”，這其中就包含着服務。現在敬老院越來越多，在這樣的環境下，各個敬老院之間的硬件設施差異並不大，差異主要表現在服務上，誰與老人建立了良好融洽的感情氛圍，瞭解滿足了他們的需要，誰就能夠建立穩固的客户羣體。只有把微笑服務貫穿到生活中的每一個細節的過程中，才能使其發揮更好的服務作用， 一個微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與老人及家屬之間的距離，使他們感覺到心貼心的温暖、感到我們是用心在為其服務。

放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，每個企業微笑服務將以嶄新的姿態與大家見面，我們的敬老院、我們的服務員，如果能在服務過程中，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務，還擔心老人及家屬不滿意嗎？總之，微笑是永不過時的通行證，任何時候都少不了它。若能堅持以“微笑服務”為核心，一定能讓我院的整體服務工作收到良好的效果。

第2篇

今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。

在工作中，是那些工作表現好、業務技能高的同事們的工作精神，工作態度感染並激勵着我，使我能在為客户服務工作中能以你們為榜樣，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家!

作為一名一線員工，每天面對着不同的客户，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環境，我和同事們每天打掃和集中清理營業室的每個角落，做好班前的準備工作，為客户營造一個井然有序、整潔而温馨的服務環境；端正自己的服務態度，進行換位思考，把客户當家人、當朋友，把三尺櫃枱變成傳遞温馨服務的窗口，把客户的事當成是自己的事，堅持做到把客户的疑問在我這裏解決，多説一句話，能讓客户少跑一段路，少走一個環節，不讓客户帶着遺撼離開工行！

在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客户採取不一樣的服務措施，對待客户態度要誠懇，語氣要委婉特別要講究説話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客户，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶着情緒工作，有時感覺説着容易做起來難，但只要我們努力試着去做，就一定會收到不一樣的效果。

當我為客户辦理業務時，特別是遇到年青的客户，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折户辦理我行的銀行卡，有卡户辦理電子銀行並使用自助設備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資户，大額户，以簡潔易懂的語言向他們介紹並推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出户，輕鬆辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客户，同時也減輕了櫃面的壓力，因此，平時工作中對客户的正確引導至關重要，我也相信對客户有好處的建議，客户一定會採納的。

無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業務有疑問的客户，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產品時及時通知有需求的客户，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客户信任和滿意的目光，聽到他們的讚許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。

新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰，以積極踏實地工作態度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關懷和厚望的行領導及我的同事，朋友們!

服務無止境，服務靠大家，讓我們團結起來，共同努力，相信在新的一年裏，我行的服務工作一定會有新的突破！

第3篇

當人們乘坐公交車，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統一，我們的座椅可以統一，我們的臉能統一嗎？答案是：能。因為我們的臉上都有微笑呀！

?辭海》説，笑是“因感喜悦而開懷”，也是人類內心世界的七情六慾之一，但它卻是一種高質量的精神狀態，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的説法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”説明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢着一股春的氣息，賞心悦目，使人很自然地產生一種好感。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當他們遇到問路的乘客時，總是微笑着耐心解答，當他們遇到行動不便的乘客時，他們始終保持着微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻照亮着每一條線路，用微笑温暖着每一位客户。你看，我們隊的牆上掛着的“巾幗建功示範崗”、“省級號”。上班時連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統，一陣風，誰到了那兒都會染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的責任感，一臉親切的微笑充分體現着我們公交公司“微笑服務”的經營理念。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，温暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數微笑迴應你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑。”微笑是我們精神狀態的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經濟激烈競爭的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的濟南公交人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業自下而上發展不可或缺的手段，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們濟南公交人來講是：請把我們的服務帶回你的家，請把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脱。讓我們微笑着擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑着一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們，請微笑每一天吧！

第4篇

一個合格的服務人員，除了要有紮實的專業知識、過硬的操作技術，更不可缺少優質的服務。俗話説，一句話惹人笑，一句話惹人跳。可見服務態度的好壞有多重要。

首先，我認為我們務必學會微笑。微笑是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悦。微笑，是仁愛的象徵，快樂的源泉，是親近客户的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人。服務人員面帶微笑，客户就有了賓至如歸之感。在服務工作中，微笑有着重要的好處。微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現。笑迎天下客是服務工作的宗旨，是與客人打交道的基本態度。

第一、微笑務必發自內心才會動人，只有誠於中才能笑於外。我們經常以微笑相見，因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客户，就要從微笑開始。要用我們的愛，我們的微笑感動客户。其實，感動人不必須要用淚水去感染，有時候微笑也能讓人感動，但是隻有膚淺的微笑是不夠的，要把客户當成自我的朋友，要微笑着為他們做些什麼，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發自內心的微笑。

第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑應對客户，讓他們分享你的快樂！我們服務人員工作也會有些辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什麼不能夠！當然，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會情緒不愉快，這就需要我們有一個用心樂觀的心態，控制並調整好自我的情緒。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，用心的和消極的，就看你如何看待。

作為一個致力於服務大眾的市場管理公司，我們要靠實力説話，同樣也要靠服務爭取客户的滿意。

與其他行業一樣，客户對於我們來説就是上帝，我們要用心去維繫，用心去完成客户交付的每一項任務，因為我們要對得起他們給予我們的信任，給予我們的囑託。同樣客户也是我們收益的來源，只有不斷的去滿足客户多變的需求，我們才能不被淘汰，客户才會堅定的站在我們一邊，同時我們自身才能夠不斷的提高和發展。

我們要用心去傾聽客户反映的問題，不論客户是否激動、急噪，我們要持續寬容的心態和温和的語言，因為客户始終是對的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務是無條件的，我們要耐心的去記錄他們説出的每一件需要我們去協助完成的事情。

在工作中，我們要嚴格的要求自我，把工作看成自我的事業，為自我打工，為企業出力，一切務必努力。我們不能辜負客户對我們的信任，對我們的囑託，全力做好，力爭做的更好，使客户滿意，樹立青園農機城良好企業信譽，這樣，我們才能長期的一同走下去，當客户成為我們的夥伴、我們的朋友，自然關係變得緩和，客户也會去理解我們，主動的去關心我們，為我們解決一些問題，成為工作和生活上的知心朋友。

工作與生活也許本就是一體，我們在工作中結交朋友，在生活中一齊融洽的交談，當我們應對公司內部同事時，溝通尤為重要，我們要時刻為下一道工序着想，為下一道工序帶給便利，我們要時刻記住我們是一個團隊，而不是單兵作戰，我們要講配合、講打法，內部協調統一之後一齊為客户服務。對於外部溝通，當客户的心被我們的服務征服之後，一切將變得簡單，也許就是平日裏的一句問候，就能維繫我們之間的關係；也許就是一句真誠的道歉，就能化解我們之間的誤解；也許就只是一個微笑，就能贏得客户的信任，安心放心的把任務交給我們，為我們帶給好的機會和收益。

客户的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先改變，先提高，才能主動的去迎合客户的心理。在這個過程中我們要做的事情很多，也很複雜。對於工作方式和方法我們要不斷探索完善；對於已經構成慣例的好做法，好理念，我們要去堅持遵循；對於已經落後的管理模式，我們要敢於改變，敢於創新；對於我們工作中出現的問題，我們要勇於承擔職責，及時解決，認真分析和總結，避免相似事件再次發生；對於我們自我，要樹立信心和決心，敢於去犧牲一些個人的利益，更多的去維護羣眾的利益，把企業當成家一般去疼愛去經營。

其實，客户對我們的服務要求並不高，人心都是一樣的，我們就應多站在他們的角度去與他們溝通，同時在操作技術上嚴格要求自我，用微笑去迎送每一位客户，用我們最好的態度服務於每一位客户。用心服務，從我做起，我們在努力，我們在行動。這樣，客户滿意了，我們也會收穫快樂。

第5篇

常言道：“笑一笑，十年少，”笑，人人都會，人人都喜歡。但是，朋友們，微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶着微笑嗎？感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑更能讓人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

微笑着為乘客做些什麼，要讓乘客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，面對您的客户，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑。

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裏，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍佈世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的僱員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。他人一見就知道你是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做“朱脣未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者説是語言的添加劑。

微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。