旅行社工作總結6篇 行走天地，暢享旅程：旅行社工作總結

本篇文章將以“旅行社工作總結”為主題，結合實際工作經驗，總結旅行社在旅遊市場中所扮演的角色以及所面臨的挑戰和機遇。通過對旅行社工作的梳理和總結，旨在為讀者提供一份全面、客觀的工作總結，以為旅行社工作人員的進一步成長和發展提供有益的借鑑和啟示。

第1篇

走到20ｘｘ年，再看20ｘｘ年，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。對我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內容的轉換，連帶着工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收穫的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。現簡要回顧總結如下：

(一)旅遊的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，經過半年的學習和鍛鍊，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閲或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

(二)嚴於律已，做好個人工作計劃，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利於機關形象的事不做，不利於機關形象的話不説，積極維護機關的良好形象。

(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。在這一年裏，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把工作圓滿完成。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。

(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

(三)當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

第2篇

金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收穫的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發現，20xx年對於xxx旅行社來説是一個收穫成功、收穫喜悦、收穫希望的豐收之年。過去的一年裏，xxx旅行社在xx集團公司的正確領導下，在市、區兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為xx的旅遊事業和集團公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對xxx旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為xxx旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

為提高xxx旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了xx學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅遊專業學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xxx旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定，苦練本領，先後組織了培訓了旅遊從業人員職業道德規範、員工文明守則、旅遊業務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請xx學院旅地系教授、旅遊局領導，為北山講解員培訓史實知識、導遊技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅遊旺季的到來做好了準備。在旅遊旺季期間，由於北山講解人員少，遊客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業精神是值得讚揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了遊客和市區領導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為xxx的一個窗口，展現了xxx人的熱情、淳樸，為xx樹立了良好的對外形象。

20xx年，xxx旅行社為了拓展旅遊客源市場，發掘旅遊發展潛力，積極配合市區兩級旅遊管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅遊管理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅遊推介會，印發旅遊宣傳材料近萬份，並在1月份派人蔘加了在北京舉辦的國內旅遊交易會，學到了國內一些知名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了xxx旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅遊屆的業內人士，為旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅遊，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅遊收入，為旅遊業的更好發展奠定了基礎。

根據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據旅行社人員少、任務重的具體情況，採用建立健全規章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，並在年初聘請xx學院旅遊與地理系教師進行專業指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅遊投訴事件。同時還加強導遊員隊伍其他素質的培養，如：遇到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養，我旅行社的專職導遊受到了國內外遊客的一致好評，為旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。

四、上下團結一致，圓滿完成了侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作。

侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對xx旅遊熱，前來參觀的遊客呈逐年上升的趨勢和遊客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍xxx要塞遺址的開發和管理工作，新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，鋪修環行路2xx餘米，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調辦公室管理人員對景區加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解説人員、保衞人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的管理更趨於規範化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部門領導的多次好評，提高了xx旅遊城市的知名度。我們在開展旅遊業，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中國小生團隊、部隊官兵多次，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xxx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xxx年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍xxx要塞遺址共接待國內外遊客8萬餘人次，景區收入8萬多元。

總之，xxx旅行社在20xx年裏，內抓管理，強化服務，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年裏，在市、區兩級管理部門的領導和監督指導下、在集團公司的支持下，xxx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業再創佳績。為發展xx旅遊事業做出我們新的貢獻!

第3篇

20xx已經過去了，在這一年裏，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作，在思想、學習以及工作方面都有了更進一步的提高。為今後取得更大的成績，糾正不足，現將半年的工作情況彙報如下：

通過報紙、網絡積極學習政治理論，並把政治理論與“創先爭優”活動相結合。認真學習中央的重要會議精神，並寫出心得體會。

按時參加局裏組織的每週一的例會學習，讓我能及時瞭解到縣委縣政府以及局機關的各項工作重點，使自己能夠跟得上大家的進度。我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。

作為一名青年工作者，半年來，我始終嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：

一是積極主動，認真配合。我主動學習，加強自身業務水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。

二是參加下鄉活動，發放旅遊宣傳資料，做好宣傳。 三是在文化節研討會期間，按照接待要求，熱情接待專家學者，對他們提出要求、建議，做好協調。

五是協助文化股對全x文化市場進行全面摸底調查。 六是與市旅遊局聯繫，完成全x星級旅遊廁所標識牌的製作。

總結半年的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強，缺乏創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的半年裏，我將克服缺點，認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，主動分析自己工作中存在的主要問題，總結工作經驗，虛心向領導與同事請教學習，力求更加完善的完成各項工作任務，做一名合格的事業幹部。

一是繼續加強旅遊業務水平的學習，提高自身素養，努力消化並轉化為工作的能力。

二是積極配合部門領導以及股室其他同事，認真按時完成安排給我們的各項工作任務。

三是配合單位完成各項建設任務，落實旅遊標識牌設置工作。

四是開拓思維，繼續有序開展旅遊景區、飯店、農家樂評星晉級工作。

五是積極主動的配合部門領導深入開展旅遊企業安全隱患治理工作，進一步落實安全責任制，重點抓好“十一”長假和各項活動期間旅遊安全工作。

六是認真完成領導安排的其他任務以及股室的日常事務，做好一些文字工作。

以上個人總結，肯定有不全面的地方，懇請各位領導與同事批評指正。

第4篇

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平台及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅遊項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關係，在這9個月的工作中對公司業務對象和崗位職責也有了一定了解，在這裏我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。

在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閒遊等，現階段主要着力於2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

“知青”一詞在入職公司之前對我來説是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊羣體有了一定的瞭解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數300餘人，大大豐富了關於黑龍江及墾區的業務知識為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。

導遊是旅遊計劃的具體實施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定着旅遊團的成功與失敗，代表並且影響公司的形象和業務能力甚至公司的發展，一個合格的職業導遊員能和客人打成一片並融入其中，能與地接導遊（全陪導遊）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現的問題並且做好預防或補救措施，及時向公司彙報並安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅遊假期，才能把公司的服務品質提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導遊員多以未經過職業培訓、毫無

經驗的業餘人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現在：

綜上原因，業餘人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以後的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導遊員安排上選擇具有一定專業知識、經驗豐富、責任心強、服務意識強的導遊員，為公司贏得更多的應得的積極影響。

計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果説旅行社是串聯旅遊各行業資源的一箇中心的話，那麼計調則是串聯旅行社各部門的一箇中心，計調人員的素質決定了旅行社的經營管理水平，也決定着旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導遊員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握（如：團隊自然信息、動態、團內有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）並以書面形式交代給導遊員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業務水平、接待實力及行業信譽等，以確保團隊遊覽順利，出現問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅業至今已有5個年頭，對導遊及計調操作有一定的經驗和了解，但不足之處很多，總結出的問題主要有：

計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環節都有可能影響到團隊的順利遊覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規避在發生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程製作不夠細緻等。

計調人員即要具有常規的作業手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。

旺季的時候經常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態，如：團隊行走到哪一地？遊覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防範於未然。今年的回訪團就發生了團隊動態沒有時時掌握出現問題現問導遊的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導遊與地接導遊鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態這些問題就可以儘早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點：

1.之前報價過高客户流失導致之後報價心裏存在擔憂；

在下一年度的報價過程中一定要以此為鑑，首先做到核算細緻、報價精準，既不能高更不能低，產片價值解説到位，充分體現出產品的價值所在。

20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300餘人。整體行程客户基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現的要求，但從客户的角度考慮也不為過，畢竟客户的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來説，首先要客觀面對、認真思考，客户之所以提出意見要求，那麼從某種意義上來説我們的產品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，並且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。

20xx年操作過的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200餘人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心並負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡單他們更專業、經驗及資源更加豐富，行程路線的設

置也做了大幅的調整，調整後的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問題主要體現在業務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優勢： 優勢

2.療養院環境優美、空氣清新，是個休閒度假的好地方；

1.療養院方面對景區門票沒有優勢，價格高出旅行社協議價格；

綜上對比建議明年‘太湖遊’計劃重新整合優勢；線路、景點、導遊、用車、用餐（療養院內除外）交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優勢互補可以提高行程的品質和質量。

以上是20xx年工作總結，總結的目的是發現問題、思考問題、為以後的工作規避問題，我也將以20xx為鑑吸收教訓努力提高，為2014更好的展開工作加油！

第5篇

xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做業務是從～年4月15日開始至今已有一年半有餘，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從遊客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造xx旅遊綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓遊客全程滿意，樹立xx旅遊形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓遊客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅遊綠色通道”不是空洞的，是每一個遊客都能感受到的，不把“遊客是上帝”作為口號，而是真正的讓遊客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待遊客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到遊客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協作單位不斷增加，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。

目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導遊員14名，散客導遊10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅遊摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金xx—5000元不等，保證其為遊客提供優質服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害遊客利益的事件發生，遊覽過程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動，參加全國大中小旅遊促銷會議10餘次，發放各類旅遊宣傳品xx0餘份。業務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。

導遊是旅遊的靈魂。導遊在整個旅遊過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導遊隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不願成為第一個被投訴的導遊員，設立委屈獎，鼓勵優質服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導遊員獲得客人表揚信者，免除此導遊員所帶旅遊團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導遊和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導遊員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導遊員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，並本着合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導遊員可以在別人實戰帶團中，汲取工作經驗，為今後更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關係，都奠定了良好的基礎。在導遊業務培訓過程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅遊心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導遊員在帶領好客人進行觀光遊覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導遊員更是代表着地接社的形象與接待能力，強化導遊員對《旅行社管理概論》的學習其意義在於使導遊員瞭解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關係及利益分配，使得導遊員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導遊員不瞭解旅行社業務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客户等事情的發生。每次培訓時間不少於20天，使所掌握的知識能夠更好的應用於實際工作中，同時也激發了我社導遊員的學習熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優秀導遊員外出旅遊，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。

與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，聽取遊客的意見和建議保質保量的為遊客提供服務。旅行社總經理和各協作部門經理經常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅遊聯誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關係，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導遊吃餐差現象的發生。讓遊客真正感受到通道的舒適、温暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，使協作單位領會xx文化，融入綠色通道，為遊客提供綠色優質服務。

四、敢於承擔責任，取得組團社及來承遊客的信任，更好的開展旅遊業務。

在旅遊業務過程中，最讓人怵頭的事就是遊客對旅遊過程中某個環節的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢於承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋樑，鞏固了業務合作成果，人脈，人氣不斷上升！

我們注意到旅行社企業需要贏利，但忽略過程中的某一環節，甚至於急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。

隨着通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的經營者和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關係。

我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負着組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負着向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的衝擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯繫，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化；另一方面，因特網也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。若不改變經營機制，轉換服務功能，積極開拓新的業務，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代。我社充分認識到了行業經營模式所面臨挑戰的嚴峻性，因此，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務，充分利用網絡媒體宣傳我社優勢及經營理念，並與“同x網”、“新浪樂途旅遊版塊”、“自駕車旅遊聯盟”、“51766旅遊平台”等多家旅遊營銷平台展開合作，並且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務經驗，更結識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉，初步展開了與華中、華東、四川等地的“直客”營銷，節省了流動資金，降低了經營成本。在我社內部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統”，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動化無紙辦公為主，以傳統辦公為有益補充的辦公格局。與此同時，我社還充分與市網通公司展開合作，積極開展電話營銷，使遊客可以方便快捷與我社取得聯繫，從而在散客接待領域同樣取得了不小的業績。

最後，相信在新的一年裏有那麼多的朋友關注着xx，關心着xx。xx不會讓每一位遊客失望，我們會一如既往的堅持“無投訴，零缺陷，打造xx旅遊綠色通道”的理念，為廣大遊客提供盡善盡美的服務，為xx旅遊貢獻自己的力量！

第6篇

匆匆而至的年終讓我對以往的酒店人事工作有了一番思量，對我而言在酒店工作的好幾年時間早已為自己的職業生涯做好了鋪墊，儘管自己在人情世故方面略顯不足卻也能在同事們的幫助下勝任酒店人事的工作，只不過今年完成的酒店人事工作相對於往年而言只能説比較平淡罷了，為了對以後的職業規劃進行指點自然需要先對今年完成的酒店人事工作進行總結。

妥善處理辦公室積累的員工資料以及重要的酒店文件，雖然今年酒店的離職率比較高卻也在層出不窮的新人面前得到了較好的補充，這種情況帶來的結果便是原本的員工資料需要及時進行更換與整理，尤其是新員工準備的入職材料要進行詳細的檢查並給予對方較為準確的`批覆，通過這樣的方式讓新入職的員工更好地融入到酒店的集體生活之中，酒店離職員工遞交的申請也在領導的批覆下辦理好相關的流程，除此之外則是協助酒店其他部門對一些重要的酒店文件進行相應的整理，由於以往也有過這樣的經歷導致處理酒店文件的時候能夠做到得心應手。

統計酒店的考勤記錄並在工資結算之前交給財務部門進行核算，儘管酒店大部分員工都知道自己的考勤記錄與工資結算息息相關，但能夠堅持按時打卡並保證不出現缺勤現象的酒店員工並不多，再加上部分員工存在着請假方面的記錄從而對酒店的日常工作造成了一些影響，所幸的是在今年的酒店考勤統計之中並未出現任何惡意曠工的情況，至於請假的員工也做好了原因分析與調查並將相關記錄交由財務部門進行核算，至少在詳細的工資清單面前不會讓酒店員工對自己的缺勤記錄感到疑惑。

完成酒店新員工的招聘以及後續的入職辦理與培訓工作，也許是職業院校的興起與畢業學生的增多導致酒店的應聘者數量很多，而且根據往年的數據可以得知今後的應聘者數量應該還會逐步遞增，只不過讓人感到有些不滿的則是同樣遞增的離職率導致新入職的酒店員工在職業素養上面是不怎麼高的，或者説更多應聘者只不過將酒店崗位當成過渡性的工作從而導致很少有人願意長期留下來，但即便如此也在我們的協助下幫助他們完成了入職辦理以及技能培訓。

即將到來新的一年也讓我對酒店人事的工作有了更深層次的理解，儘管有時自己的工作也會伴隨着酒店業績的好壞出現一些波動，但整體上的提升也意味着自己能夠較好地處理酒店人事工作中的難題，只不過面對今年人事工作中的平淡還是希望以後酒店的業績能夠有着較大的提升。