人際溝通技巧案例分析3篇 "突破人際溝通瓶頸：從案例中學習高效溝通技巧"
本文將以實際案例為基礎，從不同角度探討人際溝通技巧。從有效的交流、合理的反應、尊重的表達等方面，分析溝通中存在的問題和解決方案，為提高人際溝通能力提供參考。
第1篇
80年代改革開放初期，我國某市引進外資合作項目成功舉行了慶功宴。席間，一位外國專家第一次見到中方領導的夫人，便照着西方的禮儀誇獎這位夫人美麗。當翻譯把這句話翻給她聽了以後，這位夫人連忙説：“哪裏，哪裏。”這位翻譯只能照直翻譯給專家“where ,where?”專家很是吃驚，但還是回答道：“everywhere .”
我們可以笑這個翻譯的技巧不成熟，但這位夫人的過於自謙在現代社會交往中已經不能適應了。但這種例子仍然屢見不鮮。
大學生李強，今年即將畢業，早早地投入到找工作的'洪流中。經學校推薦，李強去參加一家保險公司的招聘。在最初的筆試中，李強憑着自己紮實的基本功，豐富的專業知識，遠遠領先於其他競爭者。大家都以為這份工作非李強莫屬，但事情最後卻出人意料。在最後的面試中，李強表現得一如既往地謙虛，哪知正因為此，他痛失良機。
在面試時，李強被問道，“你覺得你的英文水平怎麼樣?”他回答，“還行。”“你能勝任這份工作嗎?”“應該可以吧。”幾個回合的問答，李強都是如此謙虛，結果使對方對李強產生了缺乏實力和自信的不良印象。
分析：中國人的傳統講究的是含蓄和委婉，當涉及自我評價時往往自謙，自貶，反對自我張揚，否則則可能被認為是狂妄、囂張。誠然，這種做法體現着中國人謙遜的本質。而在對外交往中，中國人的這種行為並不為外國人理解。隨着時代的發展，不必過謙的交往原則已為越來越多的中國人接受。
所謂“不必過謙”，就是在自我評價時，要實事求是地對自己進行正面的評價和肯定。尤其在國際交往中，不必表現得過於謙虛，甚至自我貶低。應表現出足夠的自信，但也不要自吹自擂，自我標榜。
“不必自謙”原則可以應用與以下情況：當外國友人讚美自己的相貌、手藝、服飾時，應落落大方地道聲“謝謝”;別人肯定自己的工作時，也要敢於認可;在自我介紹時，更應該正視自己的長處，敢於在別人面前“呈現”自己。這可以充分體現自己的自信。在涉外交往中，還應注意以下幾點：當設宴款待外國友人時，一定要讓對方感到備受重視，應有意識的説明“這是本地最好的餐館”，“這是我們為您特意準備的”等等;當贈送禮品時，除説明禮品的寓意、用途，也應説明它是精心準備的。
在本文開頭的事例中，如果李強的回答能充滿自信“我想我很適合這份工作”，那他一定能得到這份工作。
第2篇
下崗女工蘭妹通過中介公司找到一份在外國專家家裏做保姆的工作。蘭妹熱情活潑，精明能幹，第一天就給對方留下了不錯的印象。她的主要工作之一是打掃房間，包括布朗夫人的卧室。細心的布朗夫人特意給蘭妹定製了一份時間表，上面規定每天上午8點清理卧室，讓蘭妹按照上面的計劃嚴格執行。
開始幾天，蘭妹都幹得相當好，很令布朗夫人滿意。直到有一天，蘭妹照例去清理布朗夫人的卧室，卻發現布朗夫人並沒有象往常一樣不在家，仍在休息。蘭妹心想，我還是得按照計劃辦事，而且我打掃並不會影響她休息。熱情的蘭妹認真地幹起活兒來。這時，布朗夫人突然醒了發現蘭妹在她的房間裏，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語叫起來：“你來幹什麼?請出去!”蘭妹仍是一片好心，“您接着休息吧，我一會就打掃完了。”布朗夫人提高了嗓門，一字一頓地説：“請—你—出—去!”並且用手指着門。蘭妹不明白自己哪裏惹了布朗夫人，怎麼這種態度。她心想，不是你叫我按時打掃的嗎?滿肚子委屈地走了。
蘭妹的行為在我們中國人眼裏看來是待人誠懇熱情、做事認真負責。但在外國人的觀念中，蘭妹的舉動侵佔了他們的私人空間，妨礙了自己的私生活，是絕對無法理解的。
中國人的熱情友好是人們公認的，但在對外交往中應把握“熱情有度”的原則。待人熱情友好是應該的，但更應把握着“度”即分寸的問題。這個“度”就是一切都以不影響對方，不妨礙對方，不給對方增添麻煩，不令對方感到不快，不干涉對方私生活為限。上述事例中的蘭妹堅持原則認真工作固然是值得讚揚，但她心存中國的傳統觀念，認為熟人在一起距離越近越親近，因此在誤闖了布朗夫人的私人空間後，仍以過度的熱情堅持己見，自然會引起對方的不快。
分析：要把握“熱情有度”的原則，可以具體掌握以下四個方面的“度”：
其一，作到“關心有度”。不要對外國人隨意運用我們中國人早已習慣的關心、規勸，以免被認為是侵犯個人自由;
其二，做到“批評有度”。只要對方沒有觸犯我國的法律，侮辱我方的國格人格，對其言行沒有必要指出錯誤，橫加干預;
其三，做到“距離有度”。尊重外國人的私人空間，不使其產生被“侵犯”之感，但又不至於太冷淡;
其四，做到“舉止有度”。避免動作過於親密隨意，引起誤會。
第3篇
研發部樑經理才進公司不到一年，工作表現頗愛主管讚賞，不管是專業能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規劃之下，研發部一些延宕已久的項目，都在積極推行當中。
部門主管李副總髮現，樑經理到研發部以來，幾乎每天加班。他經常第2天來看到樑經理電子郵件的發送時間是前一天晚上10點多，接着甚至又看到當天早上7點多發送的另一封郵件。這個部門下班時總是樑經理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準時走，很少跟着他留下來。平常也難得見到樑經理和他的部屬或是同級主管進行溝通。
李副總對樑經理怎麼和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，樑經理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回覆工作進度及提出問題。很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被樑經理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。
但是，最近大家似乎開始對樑經理這樣的溝通方式反應不佳。李副總髮覺，樑經理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像樑經理剛到研發部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。
李副總趁着在樓梯間抽煙碰到另一處陳經理時，以閒聊的方式問及小主管和樑經理工作相當認真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。
這天，李副總剛好經過樑經理房間門口，聽到他打電話，討論內容似乎和陳經理業務範圍有關。他到陳經理那裏，剛好陳經理也在説電話。李副總聽談話內容，確定是兩位經理在談話。之後，他找了陳經理，問他怎麼一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什麼不直接走過去説説就好了，竟然是用電話談。
陳經理笑答，這個電話是樑經理打來的，樑經理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當面溝通。陳經理曾試着要在樑經理房間談，而不是當面溝通。陳經理不是最短的時間結束談話，就是眼睛還一直盯着計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經理説，幾次以後，他也寧願用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過於熱情。
瞭解這些情形後，李副總找了樑經理聊聊，樑經理覺得。效率應該是最需要追求的目標。所以他希望用最節省時間的方式，達到工作要求。李副總以過來人的經驗告訴樑經理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。
