銀行工作心得體會6篇 銀行職場智慧：洞悉機遇 攀登高峯
銀行工作是一個需要細心、耐心和專業技能的領域，通過長期的實踐與總結，我們積累了豐富的經驗與心得體會。在這篇文章中，我們將分享一些在銀行工作中學到的寶貴經驗，希望能夠給讀者帶來一些啟發和幫助。無論是從理財規劃到客户服務，我們將深入探討各個方面的心得體會，希望您能從中獲得收穫。
第1篇
“你好，請問你是建行李經理嗎?……”、“你好，我有個業務問題想諮詢你一下……”、“你好，請問你是建行李經理嗎?……”、“我明天想取50萬元請幫我預約一下……”，我不時接到客户打來的電話，電話聯繫的客户問的問題就簡單，面談過的諮詢的業務就複雜，這就是分層維護後我的一點體會。
我個人認為客户分層維護就是客户為中心的經營理念實施的具體方式。客户分層維護工作做到實處，不但可以促進個人存款的快速增長，還可以對我行各項產品進行精準營銷。結合我行以及我個人維護實際情況，主要經驗有以下幾點：
1、對客户進行羣組劃分。想要更好地維護客户，首先要了解客户，把客户按風險偏好、投資偏好、執有產品、工作性質等進行分羣為今後精準營銷做好準備。
2、分層維護是一個長期的過程，只有將維護落到實處才能實現產品的精準營銷。維護客户就是與客户建立關係的一個過程。只有實實在在用心去做才能取得好的效果，才能讓客户選擇我行，相信我行的產品，從而實現產品的精準營銷。
3、打鐵還需自身硬，加強自身的業務學習和職業素養同樣重要。只有自身業務熟悉，才能更好的服務客户，獲得客户的信賴。這就要求我們員工加強業務知識學習，熟悉各項業務，這樣才能更好地為客户服務。
4、要善於利用我行客户維護系統，我行新一代維護客户功能十分強大，不但有理財產品和定期存款到期的提醒，還有各類營銷商機的提醒。根據系統自己認真分析還可以瞭解到客户的風險偏好，甚至是消費習慣。每天多進幾次客户維護系統，每天堅持給7個客户電話，日積月累下來，一定會感覺到得心應手。客户維護率和存款以及產品營銷定會取得不錯的效果。
客户維護就好像是春天播種一樣。只要你認真做好客户分層維護這項工作，等到秋天來到的時候你一定會得到不錯的成績的。
第2篇
這一段時期，我主要是在營業部實習工作，都是基礎的業務，但卻是最能學到東西的關鍵環節。在處理業務的過程中，仔細和認真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求，使自我的工作潛力得到了提高。
剛實習，身心都很累，有想過要放下，和藹的營業部的同事豪不保留地傳授着他們的經驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業務、用心鍛鍊技能、耐心辦理業務、熱心對待客户。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的。可能大家會覺得銀行的工作環境就應是舒適安靜的，其實銀行是相當嘈雜的一個環境，不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每一天重複同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心裏也滿足。老員工們熟練地辦理客户提出的業務，專業的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態都是我要學習的目標。
銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客户輕輕的一聲“多謝”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
經過這段時期的實習，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應用還是有必須差距的，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自我需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增強動手潛力，才能更好地完成各種工作。
我喜歡有好處的生活。我此刻還剛剛起步，人生的旅程剛剛開始……
第3篇
銀行工作之中，要做好服務，和客户的溝通，是需要我們有好的態度，去認真的面對，同時也是在工作裏面讓我感受到，一個優質的服務，很多時候也是可以得到客户友善的反饋，能更好的去把工作給做好的，我也是對於工作之中的服務有一些體會。
做好服務，是我們工作的必要，沒有好的服務態度，也是很難去把工作進行下去的，從來到銀行開始我也是知道銀行除了是金融行業，同樣也是服務的行業，要去為客户服務，我們自己的態度，禮貌就是非常的重要，無論客户是怎麼樣的態度，只有我們自己做好了，那麼才能得到認可，很多時候遇到客户也是有脾氣不好的，或者説話很衝的，但是我們做好了自己的服務，很多時候客户也是可以知道自己的問題，會道歉，甚至工作會進展的更加的順利。特別是我們在和客户溝通之中，有時候客户的情緒不好，或者對於問題的解釋沒有讓客户理解清楚，可能也是會發脾氣，但是其實這個時候，我們也是不要被這情緒帶進去，這些情緒只是對事情的反饋，並不是對我們個人的一個攻擊，在工作之中也是會常常遇到這樣的，我們也是要合理的去調整自己的心態，去繼續的做好工作。
服務不但是要有態度，更是要有方法，和客户溝通的過程之中，不僅僅服務態度要好，更是要靈活的使用技巧去化解客户的情緒，或者得到客户的認可，來將工作進行下去。服務不是一成不變的，不同的客户，也是要採取不同的服務技巧，來最後把工作做好，具體的工作裏頭，每個客户都是不一樣的，他們的需求，他們的一些情況都是和培訓中的會有區別，而且即使有了經驗了，也是會有一些差異，所以我們在溝通的時候，更是要根據客户的一個情況去考慮，雖然銀行有要求，但是話術的靈活運用，也是能更好的達成工作目標，而非一成不變，那麼和機器人也是沒有什麼區別，更是無法去把事情做好，甚至還會遭受到客户的一個投訴。
在銀行工作，我也是清楚，給客户服務，想要做好，不但是自己要懂得如何去服務，有好的態度，同時也是要不斷的學習，不斷的去積累工作的經驗，才能做得更加的順暢，同時一個好的服務，很多時候達成的效果也是會讓人意想不到的，所以也是要去堅持，去把服務給繼續做好。
第4篇
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在xx為進一步加強全行櫃面服務管理，提高櫃面服務質量，塑造xx銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行櫃面服務管理辦法和櫃面服務標準。
看到xx發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。 下面我針對x主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，説説想法，銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客户，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，粧容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎？ 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉着冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少？客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。
作為前櫃業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由於工作年限和年齡的關係，我很珍惜目前的工作。
第5篇
8月17號我來到建行xx支行報道，曾經我也偶爾會來到這裏，但這一次完全是不同的感覺。這裏將是我今後工作的起點，同時也是我人生新的開始。
簡單的報道後，我暫時被安排跟着大堂經理喬師傅學習大堂業務，俗稱站大堂。新的工作開始，一切的感覺都是新奇，只想着能夠儘快熟悉業務，儘快適應新的工作。
在省行培訓的時候就聽説大堂經理很忙，真當我站在大堂中才有了切身的體會。剛開始跟在喬師傅後面，看着他在智慧櫃員機上給客户辦理各種業務、對客户進行不同的指引、回答客户的不同諮詢，我在後面默默的記着。大堂的客户量雖然很多，但是辦理的業務卻相對單一，沒多久我也可以在智慧櫃員機上開始給客户辦理業務了。慢慢的我進入了狀態，不停的應對源源不斷的客户，最後產生了慣性思維了，見到一位建行的員工張嘴就問：“您好，請問您辦理什麼業務？”不知不覺就到中午12點了，該下班了。回到家才感覺到了雙腳那個疼啊，才意識到一上午沒和一口水，在以前是不可想象的。
大堂的業務相對單一，總是在重複不停了話語和動作。很快我就適應了大堂的工作節奏和工作內容。最近正直大學新生開學前期，每天都有源源不斷的大學新生和父母來建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上xx當地的特點，建行的人流量出奇的多。“對不起您稍等，辦完這個我就去幫您”幾乎是我説的最多的一句話了，恨不得把我自己劈成多瓣來用。我記得有一天晨會説，昨天自助髮卡機共辦卡90多張，我自己都驚呆了！我感覺能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時間沒啥感覺，回到家後就感覺雙腿不聽使喚了，只想快點睡覺。
大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會到不一樣的快樂，尤其是在幫客户辦理完業務、為客户解答了問題後客户的那一句謝謝啊，幾乎成為了我工作的動力。同時深刻感覺到自己的業務水平還差很遠，面對客户的問題，我經常無法回答，因為我對業務還很不熟悉。只能對客户説，對不起，這個我也不是很瞭解，麻煩您去問問這位師傅吧。每當這時我都會感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學習的，希望自己能夠快速成長起來。
第6篇
電子銀行作為農信社新興業務，以其方便、快捷、高效的特點而成為重要的市場佔有利器。作為一線櫃員，是營銷電子銀行產品的第一窗口，在此談談櫃面營銷電子銀行產品的幾點感受：
熟練使用是前提。作為一線櫃面服務人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客户推廣農信社電子銀行業務，才會在營銷時得心應手。網上銀行的電子證書下載、手機銀行客户端下載，尤其是安卓系統、ids系統的下載安裝，支付寶卡通簽約使用，都需要櫃面服務人員熟絡於心，疑難處置時才會信手拈來。
推介宣傳看需求。營銷電子銀行產品時，櫃員一定要講究方法，傳統的詢問式往往收效甚微。要側面打聽客户的職業、習慣等情況，有針對性地推介產品。如：對於農產品收購商向農户付款，經常需要匯款，就告訴他開通電子銀行產品的便利；對於經常需要給孩子寄生活費的客户，就應講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產品彙款手續費全免，還可以通過電子銀行查到賬户明細，能夠隨時隨地充值電話費，這樣客户就會很感興趣。
精耕細作要體驗。瞭解農信社電子銀行產品的優勢只是做好營銷的第一步，關鍵還在於主動開口營銷，因為很多時候客户根本不知道農信社有好的電子銀行產品，同時，還要學會靈活應對。有些客户對農信社電子銀行的安全性心存疑慮，這時就需要我們花更多的耐心去跟客户解釋；有時客户根本不懂手機銀行業務，最好的辦法就是拿出自己的手機跟客户演示手機銀行的安全性和便利性；有時客户會推説不會使用，這時就要手把手地教客户使用，客户便不好再推脱。一句話，積極主動、見招使招，營銷效果會很明顯。
聯繫溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的瞭解只停留在概念上，尤其是農村地區的客户，這些人在使用電子銀行時會有這樣那樣的問題。在櫃面為客户開通電子銀行業務，要主動為客户留個聯繫方式，讓客户遇到難題可隨時諮詢，必要時可以現場指導安裝，告知操作流程，同時還應做到定期電話回訪。這不僅能使客户感受到農信社的貼心服務，更重要的是保證客户正常使用，久之便可產生使用依賴性。
