接電話的禮儀集合8篇 六大接電話的禮儀：讓你的電話溝通更順暢

本文為大家彙總了一些接電話的基本禮儀，包括電話應答、轉接電話、詢問需求、結束通話等方面。希望能為你在工作中的電話溝通帶來一點幫助。

第1篇

如果電話鈴聲一響起，就應立即放下收頭的事去接聽。如果接聽不及時，就會反映出一個人散漫的態度，而且應該親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩幹代接。

在接電話時，我們提倡鈴響不過三：接聽電活以鈴響三聲之內接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊原因，致使鈴響許久後才接，要在和劉方通話時向對方説明情況，稜示歉意。

正常情況下，不允許不接聽來電，特別是應約而來的電話。就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閒得聚精會神地等着別人來敲門。如果門被敲了很多省還沒有回答，又會被認為沒有人在，或者是不想理。

一般情況下.對方打來電話後都會主動介紹自己。如果對方打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應該主動問;請問您是哪位價 我能為您做什麼?您找哪位?但是，人們習慣性的做法是，拿起電話聽筒後便會向對方盤問：喂：哪位 這讓對方會感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。接起電話。拿起聽筒後應首先自我介紹：：您好，我是某某某

如果接到打錯的電話，不要發怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向對方説明情況後掛斷電話。有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方説話，這時絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡

意騷擾電話而破門大罵。因為，這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客户或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什麼樣的後果。如果對方是惡意騷擾的話，應簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪，更不應該説髒話;如果問題嚴重，可以考慮報警解決。

1.接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。

2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地説明不能立即通話的原因，並求諾稍後再聯繫。

3.接聽電話時如果有別的電話打進來，千萬不要不理睬，因為很可能是急事。可請求正在通話的一方稍等片刻，並對其講明原因，然後立即去接另一個電話，問清情況後先訪對方稍候，或晚會兒再打進來，之後再繼續和前者通話。

代別人接電話時。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找人的關係。

1.尊重別人隱私。代接電話時，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方託你轉達的事情。

2.記憶準確要點：如果對方要找的人不在，應先詢問對方是否需要代為轉讓。如對方有此意願，應照辦。最好用筆記下對方要求轉達的具體內容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，以免事後忘記，對方講完後，應再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。

3.及時傳達內容。代接電話時，要先弄清對方要找誰，如果對方不願問答自已是誰，也不要勉強。如果對方要找的人不在，要如實相告，然後再詢問對方還有什麼事情?這二者不能顛倒先後次序。之後要在第一時間把對方想要傳達的內容傳達到位。不管什麼原因、都不能把自己代人轉達的內容，託他人轉告。

1.留言製作要規範。留言內容一般包括這麼幾項：問候語、機主姓名和單位、致歉語、留言的原因、對來電者的要求以及道別語等。

2.如非很必要，儘量少使用錄音電話，要及時處理錄音電話上打進來的電話。

第2篇

一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急於下班，很可能得不到滿意的答覆。公務電話應儘量打到單位，若確有必要往對方家裏打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。同樣説：“您好，這裏是××公司”。但聲音清晰、悦耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意思。

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡樂的`語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“對方看着我”的心態去應對。

一般來説，在辦公室裏，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什麼？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應説：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。

電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一定要注意的，因為對方不僅會注意你的內容，同時也非常注意你的語氣，在工作電話中儘量要採用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產生想與你溝通的心情，這樣機會就會大很多了。

第3篇

1、前台接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，並終保持輕鬆、愉悦的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至説粗口。接電話中，要勤説“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要説“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者説“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地説“請稍等”，並馬上轉接過去。

2、如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。前台接待代表着公司的形象，接聽電話時應該熱情，通過電話，給來電者留下這樣一個印象，公司是一個禮貌、温暖、熱情和高效的公司。接電話應該注意以下禮儀。

3、適時接起電話。一般以鈴響二次後，接起電話。如果電話一響起就立即接聽電話，會讓對方覺得倉促，但讓鈴響太久才接會讓對方久等而顯得不禮貌。

4、左手持聽筒、右手拿筆大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客户進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客户帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客户溝通的目的。

5、注意聲音和表情。通話必須清晰，正對着話筒，發音準確。通電話時，接線員不能大吼也不能喃喃細語，而應該用正常的聲音——並儘量用熱情和友好的語氣。通話者還應該調整好表情，保持微笑。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什麼可以幫忙的嗎?”“不用謝。”

6、保持正確姿勢。接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的.身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到接待員的愉悦。

7、複誦來電要點。電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯繫電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，儘可能地避免錯誤。

8、最後的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客户不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客户是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客户的來往密切相關。因此，公司員工對客户應該心存感激，向他們道謝和祝福。

9、讓客户先收線。不管是製造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客户先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客户感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客户先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

10、當接待員正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應儘快和通話對方致歉，得到許可後掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。

第4篇

在一般人的觀念裏，為查看東西或資料，讓對方在電話裏等5分鐘非常不應該，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應該”的。事實上，不管等多久，都會使對方感到很痛苦，因為在等待的時間裏，對方必須把話筒放在耳邊，什麼事也不能做。所以在等待過程中，時間會被放大，1分鐘的`等待時間會讓對方覺得有5分鐘那麼漫長。

一般對方會問：“大概需要多長時間？”假如你認為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”，而應該説“大約需要30分鐘的時間。”大部分人認為可能時間説得越短，對方會越滿意。實際上如果在約好的時間內沒有回電，反而會失禮。相反，本來預定30分鐘，卻在15分鐘內完成，對方會覺得你很高效和重視這件事。

不管是哪一類公司，難免會接到顧客抱怨的電話，如果因為公司的錯誤，給對方造成困擾時，就算錯誤發生在與自己無關的部門，也應該誠心誠意地道歉。而且，此時最重要的一件事，就是要耐心地聽對方的意見。因為一般接到這種電話，都希望對方儘早掛斷，所以往往在對方説到一半時，就不知不覺地插嘴説：“關於這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下，耐心傾聽能消除對方的不滿。

這種情形經常會發生，所以要特別注意應對的方式。最好的回答：“××公司，您好像打錯電話了。”一定要表現出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己單位無關的事，會不知不覺地變成很生硬的語氣，這點必須注意。

如果因為有事沒有及時接起電話，拿起電話第一句話就應該説：“對不起，讓您久等了。”在查閲資料讓對方等候時，無論時間多短，您也應該説一聲：“讓您久等了。”親切的致歉會讓對方感到温暖和被尊重。

第5篇

接聽電話的人雖然處於被動的位置，可是，也不能在禮儀規範上有所鬆懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫忙的友人，所以，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。

當本人接聽打給自我的電話時，應注意及時接聽並謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。

電話鈴聲響起，要立即停下自我手頭的事，儘快接聽。不要等鈴聲響過很久之後，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。

一般來説，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較適宜。“鈴聲可是三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的`人的態度，並且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方説“抱歉，讓您久等了”。

在接電話時，首先要問候，然後自報家門，向對方説明自我是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自我是否是發話人真正要通話的對象。

在私人住所接聽電話時，為了安全起見，能夠不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都能夠先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙着別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人説電話來得不是時候。

其二，有時候確實有無法分身的情景，比如自我正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時能夠向來電話的人簡單説明原因，表示歉意，並主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自我主動打電話過去。一般來説，在這種情景下，不應讓對方再打過來一次，而應由自我主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，並向對方再次表示歉意。

其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人説明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之後也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自我過一會兒再打過去。等對方理解之後，再繼續方才正接聽的電話。

第6篇

打電話時，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現説，“煲電話粥”，通常一次通話不應長於3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應説“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

一般來説，在辦公室裏，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什麼？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的'電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應説：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎？我一定轉告。”

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裏。親切、温情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃着臉，聲音會變得冷冰冰。

打、接電話的時候不能叼着香煙、嚼着口香糖；説話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

5、用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便於隨時記錄有用信息。

⑴ 不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙發上，那樣勢必發出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話後該説什麼，思路要清晰，要點應明確。

⑵ 選擇適當的通話時間。原則是儘量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時間；早七點（假日八點）以前，晚十點以後；對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，儘量長話短説。

⑶ 注意説話禮貌。音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。

一般而言，接通電話後，應立即作簡要的問候、自我介紹並説出要求通話的人，切忌説“你知道我是誰嗎？猜猜看！”之類的話。

打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我説清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”！

接電話的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風貌。拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱。在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。若是在家中，接電話時一聲“您好”式的問候，對方就可回話了，若有必要，接着再作自我介紹。

如果對方要傳呼張三，接聽者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候。”然後用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場，接聽者應委婉地説：“需要轉告嗎”，“可以留下您的電話嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。

在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地説：“對不起，您打錯了”。

當電話交談結束時，可詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最後以“再見”之類的禮貌語結束。

放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。

第7篇

很多人在拿着話筒時，通常會比較注意自己的語言，會説“您找哪位？請您稍等。”放下電話找人時，往往忘了對方也能聽見，變得隨心所欲，就像前面案例中所説的，變成了“是個男的”，或者説“一個有外地口音的人”，“一個聲音挺嬌的`小姑娘”。當對方在電話裏聽到這些形容方式時，會感到不愉快。因此轉接時，要同樣用客氣的方式叫人，或者應該用手捂上話筒，注意隔音。

如果對方要找的人不在，要儘量做好電話記錄工作。記錄內容包括什麼人、什麼時間打的電話、大概是要説什麼事(如果對方不願意不必強問)、對方有什麼要求(一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等)。通常很多人在轉接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單，只有一個姓和一個電話號碼，這樣對方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時回覆。

替人轉接電話，確認對方姓名時，儘量要用褒義詞語。不要脱口而出，用習慣用語去確認對方的姓名。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類，讓對方聽了感到不快。其實可以改成“是孫子兵法的孫嗎？”“是冷熱的冷嗎？”在記錄對方電話號碼時，則一定要重複，以免記錯。

■未經要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方

轉接電話時，如果來電者要找的人不在，對方詢問手機號碼時，轉接者一定要經過要接電話者同意才能把手機號碼告訴對方。否則可能嚴重干擾到要接電話者的工作或生活。

如果轉接到了一個敏感人物的電話，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關係，恰好某某打電話找某某時被你接到了，這種時候千萬不要捕風捉影，不要去轉告第三人“誰給誰來電話了”，更不能在旁邊偷聽對方的電話內容。不論是緋聞還是面對關係過於緊密的上下級，接電話者都不能妄自猜測，隨意傳播。就像案例中所説的小飛的例子，隨意猜測傳播嚴重破壞了正常的人際關係。

第8篇

有的時候我們經常會遇到這樣的事，找您家的人，或者找您的同事，他們不在，你替他接。代接電話。一人為大家，大家為一人。同事、朋友、家人，該代還是得代。代接電話要注意哪些禮儀細節呢？

下面大家聽聽這話是不是有問題？假定你的電話打到我家去了，我們家人替我接電話。你好，請問金教授家嗎？對。下面就是我們家人説的那話了。你找金教授什麼事？什麼什麼事。那你是誰？你是誰。然後再跟你説，金教授不在。

聽了我這個模擬的問題了嗎？如果打電話那一方，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對方他不在。先説不在，才能問來系何人？所為何事？明白嗎？

誰都不傻，你可別吊人家的胃口，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏着呢，一看電話號碼不認識，告訴老婆或者孩子，上，問誰。你的'學生，叫劉峯。問什麼事？要想來看你。問什麼時候來？馬上來。告訴他我不在。

聽懂我的意思了吧。所以這一點非常重要。人家找的人不在，先説不在，才能問來系何人，所謂何事。