電話溝通技巧大全8篇 “開啟成功之門：掌握這些電話溝通技巧，讓你成為溝通高手！”

電話溝通是現代社會中最常見的交流方式之一，掌握好電話溝通技巧對於工作或生活中的每個人來説都非常重要。本文將為大家總結一些電話溝通技巧，幫助您更加有效地進行電話交流。

第1篇

每天都有新的產品面市，每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產品。比如説外包呼叫中心，瞭解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售，數據清洗，電話調查，電話邀約，機會挖掘等等。可以為企業提高效率，創造財富。可就是這個具有強大功能的行業在國內發展只有10年的歷史，很多企業都不曾接觸甚至聽説過呼叫中心。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當地加以引導。

當然萬是沒有絕對地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衞生巾一樣。應該説營銷是可以控制的，但有控制難度的問題，作為營銷人員，你應該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了，因為還有很多其他的潛在顧客等着你，如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客户，他們有錢有車，可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領導，有很多馬屁手心甘情願的為領導洗車。當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因為會得不償失。

一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的`心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生牴觸心理，那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經有過這樣一個經歷。幾年前，我曾經莫名的收到中國移動的一封律師函，上面説我使用過的某移動號碼欠費千餘元，讓我立即去繳費，而且上面有我的身份證號。這使我莫明其妙，因為我從來沒有使用過移動卡，我想可能是有人用我的身份證複印件開通過此業務吧。但誰能肯定自己的身份證複印件不流失呢？還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎麼樣，自此以後我從來沒有辦理過移動的電話卡。

人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時你會覺得推銷很容易；心情差時你會發現即使推銷他最需要的產品也會碰釘子。

當某人向我們推銷產品時，我們首先想到的就是拒絕，這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。

“您訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產品時都會徵求別人的意見，而在做電話銷售時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。

我們做電話銷售一定要讓顧客開始説話，一旦顧客願意和你説話了，那你就成功一半了。讓別人説話最好的辦法莫過於問她問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這麼介紹你是否清楚了，您還有什麼問題嗎？”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，“您是不是現在説話不方便？那您看我是明天上午還是下午在給您打過去？”當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。

每個人都願意和自己熟悉的人交談，這裏的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，説話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她説起話來就像在和朋友説話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她説話很輕鬆。心理上的距離近了，推銷起產品來自然就容易了。

第2篇

隨着社會的不斷快速的發展，當今時代已經是信息化的時代了，而且通過電話談業務已經漸漸取代了其他形式的談話業務。所以，掌握在電話中與客户的溝通技巧可以給我們的工作帶來很多幫助，也能給本來就忙碌的辦公生活節約不少時間。那麼，下面我們就來看看話務溝通要講究哪些。

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣説“你好，這裏是xx公司”，但聲音清晰、悦耳、吐字清脆與否，給對方留下的印象是完全 不一樣的。因此要記住，接電話時，應有“我代表企業形象”的意識。

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是也會被你歡快的語調所感染，對你留下極佳的印象。面部表情會影響聲音的變化，所以即使是在電話中，也要抱着“對方看着我”的心態去應對。

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就 是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悦耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時 間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，對你的單位留下不好的'印象。即便電話離自己很遠，而附近也沒有其他人時，聽到電話 鈴聲後，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒， 應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下不好的印象。

隨時牢記5w1h技巧。所謂5w1h是指：when（何時）、who（何人）、where（何地）、what（何事）、why（為什麼）和 how（如何進行）。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴於5w1h技巧。

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌只説“不在”就把電話掛了。接電話時 也要儘可能地問清事由，避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的，即便自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，不但可以不誤事而且贏得 對方的好感。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，説一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

第3篇

2.接通後首先要報自己的姓名、身份。必要時，要徵詢客户是否電話溝通方便，在客户説方便後方可開始交談。

4.通話結束後，要有禮貌的説一句“打擾了，祝您生活愉快或工作愉快”之類的結束語。

二、打電話：什麼時候和客户打電話成交率最高

不同行業不同身份的人工作時間和休息時間都是不一樣的，所以，房產經紀人給客户打電話的時間點要把握清楚。

醫生：早上11：00後和下午2：00前，最好的日子是雨天。

銷售員：早上10：00前或下午4：00後，最熱、最冷或雨天會更好。

餐飲業從業人員業：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00。

星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，客户肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或佈置這一週的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯繫業務的話，儘量避開這一天。如果我們找客户確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。

星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。

星期五，一週的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答覆是，“等下個星期我們再聯繫吧！”這一天可以進行一些調查或預約的工作。

早上8：30-10：00，這段時間大多客户會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做一些準備工作。

10：00-11：00，這時客户大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。

11：30-14：00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。

有一種情況可以打，就是你之前被前台和無關的人擋了，你想換個人嘗試一下，那麼，我的經驗最好在12：30以後。

14：00-15：00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在和客户談生意不合適，聊聊與工作無關的事情倒是可行。

15：00～18：00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間。在這個時間段，建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情。

1.電話鈴一響，應儘快去接聽，最好不要讓鈴聲想過三遍，拿起電話要自報家門，“您好，xx地產”。避免説“喂，你好，……”。詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣説“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等不標準的用語。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。特別注意聲調、語速、以及表達的準確度。

2.接電話時，對對方的談話可作必要的重複，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯繫事宜、需解決的問題等。

3.電話交談完畢時，應儘量讓對方結束對話，如果確實需要自己來結束，應該向客户解釋、致歉。通話完畢後，應等對方放下話筒後，再輕輕地放下電話，以示尊重。

不管是打電話還是接電話，要注意一下自己的行為，這樣會給對方留下良好的印象。以清晰悦耳的聲音説“你好，xx地產”，你代表的不僅是自己的形象，也是公司的形象。

你的心情也會影響到電話另一邊的情緒，即使對方看不見你，但從語氣中都可以感受得到。

在通電話中，要使自己保持端正的姿態，不能躺着，也不能吃東西、吸煙、喝茶等，在這種懶散的姿態一定要杜絕。因為你不同的姿勢，所表達出來的語調都是有所不同的，對方也能感受得到。

辦公桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速的拿起聽筒，最好在三生之內接聽。如果附近沒有其他人，電話離自己比較遠，接到電話後，應該向對方致歉。

要結束電話交談，一般應當由打電話一方提出，然後彼此客氣的道別，説一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

你的精神狀態也會影響到電話那頭的情緒，打電話時，聲音要傳遞出很愉悦的感覺，聽在客户耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的.時空。

好的開場白可以讓對方願意和我們房產經紀人多聊一聊，因此除了“耽誤您兩分鐘”之外，接下來該説些什麼就變得十分重要，如何想多瞭解對方的想法，不妨問“最近xx小區有幾套很不錯的房源，請問您有興趣嗎”諸如此類的開放式問句。

什麼是暫停？當經紀人需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您是上午還是下午方便？」説完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

問客户問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是瞭解客户真正的想法，幫助自己做判定。不妨用“請教您一個簡單的問題”、“能不能請您多談一談，對房子還有什麼要求”等問題，鼓勵客户繼續説下去。

即時逆轉就是馬上順着客户的話走，例如當客户説：我是你們公司的客户，不妨接續「我知道您是我們公司的好客户，所以才打這通電話。」

“這個房源很稀缺，您最好儘快來看，不然我可以很確定的告訴您，很快就會被別人定掉”在談話中，説明房源很稀缺或性價比很高，很符合客户的需求，再加上“由您自己做決定”，讓客户願意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要説得太繁雜或使用太多專業術語，讓客户失去約看的興趣。

二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方來看房的速度，比如“早上或下午來看房”、“星期三或星期四見面”等問句，都是二選一的方式。

在將要掛斷電話的時候一定要和客户約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客户的情況下打電話給客户，會讓客户覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好説辭，轉移客户的注意力。

一個有效的打電話約客技巧，在成交的過程中能夠起到事半功倍的效果。所以，在打電話前，一定要做好準備，不要盲目的為打電話而打電話。

1）撥打電話之前，要有一個腹稿，要有所準備，做到心裏有數，這樣可以節省時間和提高電話溝通的效率。

2）電話接通後，首先做一個簡單的寒暄，然後就直奔主題，不要閒聊天，不要東拉西扯，以免偏離通話的主題。

1）首先，要使用電話敬語。如：再見、下次再談等。

2）只有先聽到對方掛斷電話之後，你再掛斷電話，這是商務禮儀的一個表現。

3）在用電話進行溝通時，通話時間一般控制在三分鐘以內，最長也不要超過五分鐘。如果一次溝通沒有完全表達出你的意思，最好約定下次通話的時間，或者約定面談的時間，以避免佔用電話的時間過長。

有了這些電話溝通技巧，相信不管是剛入職的房產經紀新人還是中介老人，對自身業務的開展都會有很好的幫助。想要學習更多的營銷技巧，談單話術，房產走勢等，可以關注房客多微信公眾號（fangkeduoruanjian）。小多每天都會推送有價值有內容的微信素材，對廣大房產經紀人的業務技能提升都有很大的幫助。

在做業務的過程中，房產經紀人藉助房客多（pc+手機app）進行辦公，隨時隨地管理房客源，快速找房，一鍵發房，更快的促進客户的成交。

第4篇

許多銷售人員在打電話之前通常不認真思考，也不組織語言，結果打完電話了才發現該説的話沒有説，沒有達到銷售的目的。

比如，我們要給一個產品的潛在客户打電話，我們的目的就是通過電話交流讓客户更加了解我們的產品，有機會購買我們的產品，有了這個目的，我們就可以設計出簡明的產品介紹，根據客户的需求再介紹性能和價錢。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。

珍惜開始的一分鐘是非常重要的，我經常接待同一人的銷售電話，一直都沒記住他的名字和公司，究其原因就是因為他每次打過來都説自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。

所以在電話銷售的時候，一定要在開始的一分鐘內把公司名稱，自己的名字和產品的名字及介紹説清楚。

在電話結束的時候，一定不要忘記再次強調自己的名字，比如：張經理，和您認識非常愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫xxx，我會經常和您聯繫的。

有的'銷售員在電話溝通的時候，還沒有弄清楚對方是不是要找的人，就開始介紹自己的產品，説了半天結果對方説你打錯了。還有的銷售員把客户的名字搞錯，把客户的職務搞錯，甚至把客户的公司名稱都搞錯，這種錯誤一開始就已經降低了誠信度。

因此，作為一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事情，在電話銷售之前，一定要把客户的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是否具有最終採購權。

許多銷售人員在進行電話溝通的時候，害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語速過快，吐字不清，這些情況都會影響和客户的交流。

我們經常會接到打來的銷售電話，他們報不清公司名稱，説不清產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清了他的來意，就要花幾分鐘，再耐着性子聽他講完，結果還是不明白產品到底是什麼。

所以在電話銷售的時候，一定要讓自己的語氣平緩，讓對方聽清楚你在説什麼，最好要講標準的普通話，語言要儘量簡潔，説到產品的時候一定要加重語氣，要引起客户的注意。

電話銷售人員在打過電話之後一定要做好登記，並加以總結，把客户分類，最有希望成交的客户，要在最短的時間內做電話回訪，正確達成協議。可爭取的客户，要不間斷的跟進。沒有合作意向的客户，要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

如何和客户電話溝通還有許多細節需要注意。比如，優美的聲音，美好的祝福，客户的心理，及時的服務等，只要用心去做，就一定會越做越好。

第5篇

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣説：“你好，這裏是xx公司”。但聲音清晰、悦耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“對方看着我”的心態去應對。

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的.聲音也會親切悦耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

聲音要温雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

隨時牢記5wih技巧，所謂5w1h是指①when何時②who何人③where何地④what何事⑤why為什麼⑥how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5wih技巧。

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答覆：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能説不知道。

我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解説，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數據或另行聯繫之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閲或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並儘早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，儘快地寄達。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，説一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

仔細聆聽對方的講話，並準確、及時作答，給對方積極的反饋。

如果遇到沒有聽清楚或意思未聽明白的電話，應該仔細詢問清楚。

第6篇

當我們拿起電話説話，我們應該意識到我們的聲音和語言：我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而乾脆利落、令人愉悦而帶着微笑的聲音，剋制的聲調但又不能過分誇張，你的聲音反映你的個性和態度，“帶着笑意的聲音”“得體”和“機智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質。

儘量使用“魔術語”如：“請、請稍等、對不起、再見”等，避免使用俚語、非正式的草率的語言。

作為一個良好的意願的使者，每當我們使用電話時，都應該彬彬有禮的對待對方，你的心情和態度都應該是令人愉快的，同時，清楚明瞭，儘量簡潔表達你的詞名和思想。

在電話應對時，一個人説話的聲音，隨着説話時的姿勢和態度發生變化，如果你的姿態不正確，就不可能把端正的禮節傳達給對方

我們應該瞭解電話的公共性，電話每次只能一個使用，為使更多的人使用電話，要努力養成做到一次通話在3分鐘之內結束的習慣，並要對私人電話加到節制，一次電話的平均通話時間，也是衡量整個國家國民教養水平的尺度之一。

注意語氣語調和情緒控制，語氣語調最能體現細緻微妙的情感，如語調過高，語氣過重，往往會使對方感到尖該、生硬、冷淡、語氣太輕，語調太低，會使對方感到無精打采，有氣無力;語調過長又顯得懶散拖拉，語調過短又顯得不負責任，一般來説，語氣要適中，語調應以不影響別人辦公為度，同時要使對方感到親切自然。

在電話交談中，講話的態度一定要誠懇，以示對方的尊重，即使在自己心情不佳但需要打電話處理事務時，也切忌讓急躁、煩惱的`情緒影響語言以使對方感到不舒服。

1、接電話的人一般應聽到完整一次鈴響後，立即拿起話筒，不要讓鈴響多次，才慢騰騰地接電話。

2、也許是別人的電話在響，他們不在時，或他暫時放下手頭的工作，你應該去接聽。讓電話響個不停而沒人接，就會給對方非常糟糕的公司印象，維護公司形象和聲譽是我們全體員工的共同責任和義務。

3、如果在同客人談話在來了電話，應先對客人説：“對不起”，得到諒解後，再拿起電話，拿起電話互致問候後，應真誠地請對方諒解：“實在對不起，現在我正有客人，稍後我再給您回電話。”

4、在電話機旁最好準備一本來話記錄本和筆，以節約時間和防止遺忘重要事務和電話號碼。

5、交談要口齒清晰，説話要簡潔明瞭，談話是嘴裏不含、不吃東西，不與身旁人談話，如確有急事需與身邊的人説一兩句，則應與對方道歉後用手捂住話筒，如談到人名、地名、數字或重要句子，最好重複一遍。如有聽不懂或不明白對方所説的話，可請對方再説一次，如碰到對方在講到某一問題有為難之處，則可婉轉轉移話題或另約時間，這樣做，往往會給對方留下很深的印象。

6、在使用公用電話，要設身處地的為別人着想，儘可能縮短通話時間。

7、時間選擇電話交談所持續的時間，以3——5分鐘為宜，如時間須5分鐘以上的，那麼，就應首先説出祕書要辦的事或大意，並徵詢對方是否方便，如對方此時正在休息，工作太忙或開會，就請對方另約時間聯繫。

8、注意文明用語由於語言是電話交談的惟一信息載體，而電話通訊禮儀主要是指語言交往禮儀，因此應特別注意語言的文明。

現在，有不少家庭在電話上安裝錄音裝置，外出時將裝置打開以便把打來的電話留言下來，在錄製自己的語音是應注意措詞的語調，如：“這是++的家，因有事外出，請您聽到信號後留言，並請説清您的姓名和電話號碼，回來後會儘快給您去電話，謝謝!”您聽到留言信號後，有什麼話照講就是。

第7篇

打好腹稿的意思是，要明確電話溝通的目的，對方會有什麼樣的反應，如何應對。當然，如果你久經職場或者應變能力特別強，那也可以不用打腹稿。在電話溝通中，一旦被對方問住了，卡殼了，通常就很難達到預期效果了。

舉個簡單例子，本地有客户要上門拜訪，上級領導讓你確認對方拜訪的時間，如果你以為真的只是確認時間那麼簡單，那就會給自己留下很多後患。

首先，這次電話溝通的目的不僅僅是確認時間，而是如何順利的讓客户完成拜訪，確認時間只是其中一部分，對方如果是開車來的話，很有可能會在電話中諮詢如何停車，如果是乘坐公共交通，那麼就會問在哪個站點比較方便。你的每一次電話都代表着公司形象，打好腹稿讓你更有效的完成電話溝通。

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休息時間，他為什麼要接你電話?所有電話溝通，儘量在上班時間完成，休息時間不要打電話，特指中午的休息時間。除非十萬火急，我很少在中午的休息時間打電話。很多公司都有午休的習慣，就算對方沒有在午休，也有可能在吃午飯。無論哪種情況，都是電話溝通非常不好的環境。

職場上的通話，講究效率，天馬行空通話時間越長，反而越沒效率。簡言之，大家的時間都很寶貴，對方還有一大堆事，你想浪費時間，人家不一定願意呢。所以，儘量言簡意賅，正確表達訴求。

標準的'第一句通話應該是：“你好，我是xx公司的xx”，你的聲音沒有那麼獨特，不要苛求大家一聽到聲音就知道是你，反正對方也會問，何不在一開始就自報家門?在你啪啦啪啦説了一堆之後，對方再問一句你是誰啊，你前面説過的話等於是白説了。

沒有人願意接受負能量，大家都想跟陽光積極的人一起共事。如果你心情不好，請擺正了心態再去打電話或者接電話，畢竟電話僅僅靠聲音交流，你的壞心情會通過電話線傳導到另一端，就算你有很正常的訴求，對方也會打折扣。

我們在電話表達訴求的時候，不一定每次都能獲得對方響應，總會有各種各樣的理由或者突發事件，一定要有明確的時間期限，如果不能馬上滿足訴求，那麼什麼時候可以呢?一方面給對方以緊迫感，另一方面也為我們跟蹤進度留下依據。

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爛筆頭勝過好記性，電話溝通要做好記錄，尤其是需要後續跟蹤的電話溝通，一定要做好記錄。時間久了，或者忙碌起來，你不一定記得當初電話溝通的內容，做好記錄是個很好的習慣。

講完就掛電話是相當沒禮貌的事情，結束交談時，客氣地講一聲“再見”或者“就這樣吧”，更能體現你的涵養。

第8篇

我選擇的是skype。辦公座機的信號太差，我在手機上下了客户端，淘寶購買充值點數，直接手機綁定，信號比較穩定。(viber 也不錯。 ）

外國人都喜歡説，it is my day! 打開郵件突然收到客户的訂單，早上接到客户的電話説他已經安排了貨款，然後就會覺得特別開心，做什麼都覺得很帶勁！today is my lucky day! 所以在幸運日，我會花一天時間專門給新客户打電話。

對於網上開發的客户且從未謀面的，發郵件超過三天不回覆的就可以電話跟蹤啦。週二，週三，週四是比較合適的。一般是客户當地時間的9:30--11:30，如果早上8點上班，8點後的2小時內都是適合用來電話追蹤的，而這個時候，客户一般也查閲過當天的郵件了，你電話跟蹤會讓客户很容易記起你。

另外，客户當地時間的15:00-16:00也是適合打電話的。像歐美的客户因為時間差的原因，選擇在這個時間段內給他打電話， 他會覺得你很認真很care你們之間的合作關係，會有一種被重視的感覺，而這個時候他或許也在等下班，所以，對一些原本很糾結的'細節，往往會有一個意想不到的談判結果。“ok, pls. do as you promised！”

不管是見過的未見過的， 首先自報家門是必須的，而且最好是要知道該客户的名字，要不然連自己要找誰都不知道，別人一般默認這類電話為騷擾電話！

電話過程中，不要總是自己一味的説，也要多問客户幾個問題，因為真正的豬腳是客户。

可以問客户是否收到自己的郵件了（這裏就要特別注意自己寫郵件時候的主題，便於客户快速搜索到。），然後聯想客户的回覆，如果回答no, 可以和他説"i will resend the email, pls. kindly check in 5 minutes.!", 如果是yes, 你可以試着問客户是否對你們的產品感興趣。對於那些資深的客户，一接到電話就噼裏啪啦開説的，那種節奏你根本插不上嘴，ok, 沒關係，耐心地聽他説完，（即使你沒有聽懂他説什麼），你可以和他確認他的郵箱，然後再次強調自己的名字，然後和他説" i will copy you an email , pls. kindly confirm once again!"儘量往自己懂的方向上引。

對於展會上見過的，如果客户想不起，試着挑幾個具有代表性的產品進行描述，幫助客户回憶起你們究竟洽談過什麼，這樣你又成功拉近了與客户的距離。

掌握最基本的電話用語，學會讚美“your voice is so nice!" "nice to talk with you, you are so kind!"注意自己的發音，儘量用口語化的詞彙。