營業員述職報告8篇 “銷售卓越，服務親切：營業員述職報告”

本篇文章以“營業員述職報告”為主題，旨在分享營業員在工作中的表現和成績。通過述職報告，我們可以瞭解到營業員在銷售技巧、客户服務、業績提升等方面的努力和成果。這將為我們提供一個寶貴的機會，更好地瞭解和學習優秀營業員的工作經驗。

第1篇

xxxx年市社營業室認真貫徹落實總社機關的工作部署，結合實際，圍繞制定的工作目標和措施，狠抓落實，堅持互助立社，社員治社，安全治社，管理治社。加大市場拓展力度和中心建設，加強基礎管理，強化內控和風險管理，調整經營策略，推進經營機制改革，促進我社各項工作健康發展，各項業務狀況明顯改善，經營效益有明顯提高。

至11月底，我社投資餘額5129.92萬元，比上年初的3756.91萬元增加1373萬元，社員資格股餘額285.92萬元，比上年初150.51萬元，增加135.41萬元，貸款餘額5451.84萬元，較上年底3756.91萬元增202.27萬元，中心建成17個，入社社員143人。

1、堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結和諧高效的戰鬥團體。

2、以資金組織工作為立足點，拓展投資市場，促進投資穩步增長，一年來，我社面對銀行利率幾次上調，金融市場混亂，擔保公司高息融資等情況，採取有效措施，大力發展投資業務，通過正確分析形勢，促使市社營業室上下提高認識，樹立信心，加大拓展宣傳力度，提高我社形象及社會知名度，保證投資的穩定增長。

3、加大市場拓展工作，促進我社貸款業務又好又快的發展，面對金融市場融資渠道的日益增多，我社面臨着強大的市場競爭壓力，對此，我社沉着面對，積極拓展市場，宣傳我社貸款業務方便快捷等優勢，在競爭中佔據有力的地位，在此同時，提升服務質量，以滿意周到的服務，維護老客户，在防止優質客户流失的同時，拓展新的客户，從而有效地促進了信貸業務工作的良好開展。

4、強化內部管理，是金融行業的生命，嚴格管理才能防範和化解金融風險，嚴管才能真正出效益，市營嚴抓管理，嚴格貸款程序，紮實貸款手續，確保每筆貸款按時完整收回，提高貸款質量，嚴格管理，杜絕防止貸款拖欠等行為的發生。

5、全社員工積極拓展市場建設中心，中心建設是我社發展的一個重大前提，對此，市營齊心協力，深入村莊社區，挨家挨户進行宣傳發動，保證中心建設的順利進行，以及我社貸款業務的順利開展，今年，我社共建中心17個。

一年來，我社各項業務都取得了較快的.發展，經營效益也得到了很大的提高，但在享受勝利喜悦的同時，也必須清醒的認識到，我們以後面臨的困難與挑戰，以及充滿競爭的市場，以後我們的工作重點：

1、抓好經濟建設，進一步增強員工的組織歸屬感和職業使命，使我們的隊伍更有向心力，凝聚力和戰鬥力。

2、進一步加大營銷客户、服務客户的工作力度，進一步鞏固和發展。一年來基本上完成各項目標任務，積極拓展市場，建立互助中心，同時保障中心質量的提高，促進貸款業務的有效開展。

3、進一步強化內部管理，做好貸款風控管理，完善體制，創新機制，保障各項工作的健康發展，促進我社又快又好的發展。

第2篇

20xx年，藥房全體員工在店長的領導下，完成了全年的銷售任務，每個工作人員都任勞任怨，幹好本職工作，體現了良好的職業素養和進取精神。

我榮幸的被我院藥房選舉來做這個述職報告，要説先進呢，我藥房的每位工作人員都是先進個人，先進是屬於我們集體的，我們五位工作人員都不會説些阿諛奉承之語，不過我們的`工作應該是大家有目共睹的，都是在腳踏實地、實事求是的幹好我們的本職工作。下面是我的工作述職報告。

在繁忙的工作中，20xx年不知不覺的帶着收穫悄然離我們而去，回顧這一年來的工作歷程，既忙碌又充實，看到我院的迅速發展，作為我院的職工，我們都由心的感到高興。

眾所周知，藥房是集管理、技術、經營、服務於一體的綜合性科室，藥房不僅要保證提供給患者準確、質量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用藥品。我藥房的每位工作人員，都認真學習《藥品管理法》、《處方管理制度》，一直以安全有效用藥作為自己的職業道德要求，全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力着。

20xx年，我藥房的工作方向是：繼續改善服務態度和提高服務質量，發現問題及時解決糾正。提高工作效率和質量，發揮我們的長處，杜絕一切差錯事故的發生，做好每月的藥品盤點，進一步協助xxx做好經濟核算工作。若還有存在不足，那就是我們的專業知識還不夠紮實，我們一定會努力改進。

藥房是一個整體，我們每位工作人員齊心協力，上下一心，互相配合，相互幫助，絕對會保質保量的完成我院領導交給的我們各項工作任務。

第3篇

我來xxxxxx商場工作已有一年多了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。現對xxxxxx年完成的工作加以總結。

在銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將xxx產品展示給顧客，並加以説明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要着重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持着營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的'重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品才行。在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將xxxxxx專櫃營業工作做到。

作為xxxxxx商場xxxx專櫃的一名員工，我深切感到xxxx商場的蓬勃的態勢。xxxxxx商場人的拼搏向上的精神。祝願xxxxxx商場在新的一年更上一層樓，更加興旺。

第4篇

現將一年來我在學習、工作、廉潔自律等方面的情況彙報如下：

一、認真學習努力提高自身的政治業務素質和思想道德修養

1、堅定政治立場，認真執行國家金融政策和省市分行各項規章政策。xx年在市行黨委的正確指引下，堅決貫徹執行黨的路線、方針、政策，在政治上同黨中央保持高度一致，緊緊圍繞全行工作重點，以飽滿的熱情、務實的工作作風把握政治方向和改革發展大局，堅持講大局、講發展、講穩定，依法合規經營，創造性的開展工作。從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行的規定得到貫徹和執行。

2、堅持集中學習和自學相結合，及時掌握黨和國家的方針政策，不斷更新郵儲銀行的經營管理知識。通過參加省行組織的多次培訓學習和自己利用業餘時間自學提高了自己的理論水平、業務水平,決策水平和市場適應能力。

3、樹立正確的金錢觀、權力觀，堅持廉潔自律，自覺接受監督，自覺把自己臵於組織和職工的監督之下。無論做哪一項工作，都能自覺按法規行事，按程序辦事，始終做到自重、自省、自警、自勵，以純潔的思想作風和勤奮的工作作風辦事，用廉潔自律鑄造自身的人格力量。

4、加強思想作風和工作作風建設。經常深入網點調查研究，瞭解櫃枱情況，與員工談心，聽取客户的意見、建議。對能夠解決的問題當場給與答覆解決，需要研究的問題主動與上級行聯繫解決。對員工反映的生活工作問題，在制度允許的範圍內，積極妥善予以處理，不拖不推，不擺架子，密切了幹羣關係。

xx年我行緊緊圍繞穩健經營這一中心，牢固樹立安全第一思想，堅持“從嚴管理，預防為主，確保重點，保障安全”的原則和“防範、教育、強化、提高”八字方針，認真落實安全防範工作責任制，對案防工作始終處於高壓態勢 。同時我們還重視對全行職工的思想教育，努力提高職工的安全防範意識和處臵突發事件的應變能力。採取的主要措施：一是組織全行職工利用班後時間觀看安全警示教育案例;二是強化臨櫃人員及保衞押運人員應知應會知識的學習;三是強化訓練提高防範技能，組織全行職工進行防火防爆演練等。

xx年，我行堅持以客户為中心，調整業務結構，進一步加大營銷力度，經過一年的不懈努力，各項指標完成情況良好。一是“以發展新客户為目標，維護存量客户為重點”進行業務拓展，在營銷過程中，打破區域限制，及時捕捉各種信息，從源頭上解決客户資源不足問題，不斷拓寬營銷渠道，加大卡業務和電子銀行的發展，靠紮實有效的工作作風和良好的敬業精神，贏得了客户的認可。二是細分中小企業貸款市場，尋找目標客户，有的放矢，宣傳營銷，逐步培養我行資產業務客户。把符合產業政策、有發展前景的小企業作為重點支持對象。在上級行的指導下，我行認真學習專業市場個人經營貸款管理辦法，創新貸款模式，在上級行的積極支持下開辦了“公司+農户”貸款，獲得客户及市場好評。三是在資產規模緊縮的情況下，加大不良貸款的.清收工作。四是強化管理，多途徑拓展公司業務。今年以來我行積極爭取我縣扶貧辦和收費局開立對公賬户，力爭我行公司業務收入的最大化。

我行工作也存在一些不足，需要在下一步的工作中再接再勵：一是幹部及員工培訓力度薄弱，學習氛圍不佳，在具體的業務操作中效率相對低下。二是客户經理隊伍建設差，客户經理業務素質低。僅停留在傳統的一些業務上，不能適應新業務的發展。三是我行客户結構不合理，存款的穩定性較差。四是風險防控水平還需進一步提高，全員風險意識需要不斷增強。五是分工還需合理化，人員配臵未做到人盡其才，營銷工作未將整體性與聯動性較好的結合起來。

xx年是機遇也是挑戰，做好全年的各項工作，我行當前乃至今後的發展都具有十分重要的意義。xx年我行將牢固樹立“以利潤為導向”的經營發展理念，不斷強化市場營銷能力、風險防控能力、優質服務能力、制度執行能力、攻堅克難能力，為實現代縣農户快速發展而努力奮鬥。

第5篇

光陰似劍，時光如梭，轉眼20xx年已經過去了，我從事這份工作已有半年了，在工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。

記得xx曾聽説過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”來到xx書城工作之後我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀台工作x個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我並沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結了以下幾個內容：

1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個温馨的購物環境。

2、對待顧客要用禮貌用語，説話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲説話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的.變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

3、在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重複着相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客説了多麼刻薄的話，我都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多麼不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。

我的小體會：回想起自己的這x年的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收穫。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天x點上班x點下班。每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。我曾經想到過放棄，但是我必須剋制自己，不能隨心所欲地隨着自已任性的性格去做事情。在遇到困難時，學會從調整心態來舒解壓力，應冷靜分析，經常保持自信和樂觀的態度，學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善於化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕鬆，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑着自已的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天!

第6篇

本人自參加工作以來，在院領導及各位同事的關懷和幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。參加工作以來，我的政治和業務素質都有較大的`提高。在藥房工作期間，認真學習藥品管理法、經營管理制度、產品質量法、商品質量養護等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。回顧這一年來的成績，總結起來有以下幾點：

一.在藥品購，銷、存的各個過程中，嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，無黴爛變質，藥品，以病人為中心，建立臨牀用藥評價制度，開展臨牀要學工作。

二.認真貫徹藥品集中招標採購，充分發揮藥品評審專家庫在中標藥品確認工作中的作用，促進藥品招標採購工作健康有序發展。

三.嚴格執行物價政策，及時主動提供門診住院病人藥品費用清單，準確執行藥品價格在上級物價主管部門組織的藥品價格大檢查中，無發現違規行為。

四.病人投訴率低，並對我們熱情耐心的服務給予了很高的評價，但是工作中，我們也出現了很多不足之處，比如還存在少量過期藥品、庫存藥品與電腦數量不能百分百的相符。但是我們堅信只要我們樹立起信心，投入更多的精力到工作中去，這些問題都是可以解決的，不足之處廉潔行醫、誠信服務、精心服務、愛心關懷還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經營管理水平仍有提高，專科影響力也有待提高，醫院醫療技術形象任然未被廣泛認同等等。

總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續發揚好的做法，學習不足之處，我們有信心我們做得會更好。

第7篇

回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業廳是公司直接為客户演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客户認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用户的意見和反饋情況，現對20xx年一年工作總結如下：

自xx接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規範，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23。1%，融合業務比去年同期增長15。3%，單裝寬帶比去年同比增長5。7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。

當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痺，挑撥同事之間的`和諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

營業廳經理擔負着主持並督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過説、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對於差錯敢於去指正，面對個人的先進事蹟善於去表揚，不以物小而不為。

隨着集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重複強調着分到個人頭的上的各項任務和指標，使其瞭解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我儘可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好後台支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。

團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用户到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，並做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。

交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恆心去對待每一位用户，以創建明星班組為目標，現對20xx年的工作計劃如下：

實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，着實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去幹，放心去幹，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。

在新的環境中更加註重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

善於學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善於創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。

真正將“明年”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。

第8篇

20xx年，藥房全體員工在店長的領導下，完成了全年的銷售任務，每個工作人員都任勞任怨，幹好本職工作，體現了良好的職業素養和進取精神。

我榮幸的被我院藥房選舉來做這個述職報告，要説先進呢，我藥房的每位工作人員都是先進個人，先進是屬於我們集體的，我們五位工作人員都不會説些阿諛奉承之語，不過我們的工作應該是大家有目共睹的，都是在腳踏實地、實事求是的幹好我們的本職工作。xxxx：任勞任怨，默默無聞。xxxx：工作認真仔細，對事一絲不苟。xxxx：手腳麻利，精明能幹。xxxx：工作踏實，知識廣泛。而我本人呢!也是積極地做好了每一項工作。雖然本次會議是要求做個人的述職報告，但我今天代表我藥房姐妹的意願上來做這個藥房的述職報告。

在繁忙的工作中，20xx年不知不覺的帶着收穫悄然離我們而去，回顧這一年來的工作歷程，既忙碌又充實，看到我院的迅速發展，作為我院的'職工，我們都由心的感到高興。

眾所周知，藥房是集管理、技術、經營、服務於一體的綜合性科室，藥房不僅要保證提供給患者準確、質量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用藥品。我藥房的每位工作人員，都認真學習《藥品管理法》、《處方管理制度》，一直以安全有效用藥作為自己的職業道德要求，全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力着。

20xx年，我藥房的工作方向是：繼續改善服務態度和提高服務質量，發現問題及時解決糾正。提高工作效率和質量，發揮我們的長處，杜絕一切差錯事故的發生，做好每月的藥品盤點，進一步協助魏永寶(魏會計)做好經濟核算工作。若還有存在不足，那就是我們的專業知識還不夠紮實，我們一定會努力改進。

藥房是一個整體，我們每位工作人員齊心協力，上下一心，互相配合，相互幫助，絕對會保質保量的完成我院領導交給的我們各項工作任務。