營業科述職報告8篇

述職報告的目的在於向領導及時彙報自己的工作完成情況，自己在工作一段時間後都是需要將述職報告寫好的，下面是本站小編為您分享的營業科述職報告8篇，感謝您的參閲。

營業科述職報告篇1

20xx年以來，在各級領導的關心支持下，客户服務中心（營銷部）供電營業廳不斷強化自身的廉潔奉公意識，遵紀守法，秉公辦事，認真落實黨風廉政建設責任制，嚴格執行黨風廉政建設的有關規定，深入學習實踐科學發展觀，帶領營業廳全體員工，以“你用電、我用心”的服務理念，以各項舉措全面提升供電優質服務和行風建設水平，全心全意為我縣的廣大用電客户提供一個優質而便捷的服務窗口。先後獲得了“羣眾滿意基層站所先進單位”、“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”等榮譽稱號。現將一年以來的主要工作述職如下：

一、用電業務受理完成情況

截止20xx年10月份，全年累計受理報裝户數5396户，總容量145193千伏安：其中大工業49户，容量44005千伏安；非普303户，容量15779千伏安；農業110户，容量3026千伏安；非居民172户，容量35354千伏安；居民4546户，容量4129千伏安；商業216户5730千伏安。打印發票6000多張，發放增值税發票2000多份，以及諮詢接待客户5000多次。

二、主要工作開展情況

1、服務態度方面

以公司《營銷標準化禮儀服務規範》、《供電營業規範化服務示範窗口標準》、《音視頻監控管理辦法》為依據，強化人員的服務意識，規範服務行為，先後3次組織人員參加省、市專業培訓學校培訓，並邀請專業禮儀講師現場授課，從行為美、語言美、交際美、儀容儀表美等各個方面全面強化服務人員服務意識，不斷提升員工做文明人、創建文明企業的理念。工作中，推行首問負責制、限時辦結制、失職追究責任制、ab崗工作制、一次性告知制等措施；實行掛牌服務，尊敬客户的風俗習慣，對客户提問不得推諉、搪塞、辦理業務出現差錯時，要向客户表示歉意，並及時糾正，接待客户或接聽電話，使用文明用語，做到禮貌待客，熱情周到，服務統一使用農電行業文明服務語言；對客户提出的收費、電價等疑問當場給予解答。開展建立客户服務檔案，制定切實可行的便民服務制度，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。今年以來，無一起投訴事件。

2、辦事效率方面

為了發揮窗口處理業務的快速、簡潔、高效這一優點，實現真正的一口對外。建立了一整套業務高度集中，服務方便客户的順暢科學管理機制，實行首問責任制，實行限時辦結制，全面採用全程引導服務，受理客户業務時，為客户提供快速銜接、熱心引導的服務，並實施閉環管理。應辦盡辦、該辦早辦、簡化手續、減少環節、方便羣眾、保證在承諾期限內儘快辦理。對答覆、辦理的事項做到依法依規，對自身職責範圍內的工作，盡心盡責、正確履職，各職責人員在辦事中堅決杜絕“中梗阻”現象。

今年以來，嚴格遵守服務時限，做到低壓客户接電時間不超過3個工作日，高壓用户接電時間不超過10個工作日。今年共受理各類用電業務23652起，無發生一起超時限事件。

3、依法履職方面

不斷深入營銷管理力度，提出了“服務零距離”、“業務零差錯”、“客户零投訴”的三項硬性指標，按照電力法律、法規有關規定，認真執行國家電價、電費政策和受理各類用電業務，嚴格業擴報裝流程，規範程序。採取“首問負責制”和“一站式”服務等一系列措施，推行無午休及週休日製度。在工作過程中，供電營業廳加強供電服務細節的考核和監督，以日、周、月為期限，通過營業廳內的音視頻設置對營業環節全過程採取全程有效的監控，讓員工自覺規範、標準、高質量地做好服務工作。

4、政令暢通方面

政令暢通不僅是上級和社會對我們的要求，也是供電人最基本的工作態度。對上級下達的各項工作任務，供電營業廳人員在思想上重視，行動上緊跟，嚴格按程序辦事，堅持大事商量、小事通氣，在廣泛徵求意見的基礎上，做好營業廳的每一項工作；同時，為保障上下有序，在營業大廳內將職能任務、崗位職責、規章制度、服務形式、辦事程序、電價電費等逐一明示上牆，接受社會監督，自覺做到權力和義務相一致、職能和服務相一致；在營業大廳設置意見簿，設立領導接待日，主動接受羣眾的廣泛監督和舉報，促進政令不折不扣按照要求貫徹落實。

5、廉潔自律方面

嚴格執行國家電價政策和收費標準，全面履行供電服務“十項承諾”、供電員工“十個不準”，自覺接受社會監督。同時，開展陽光服務，實行辦事公開，在營業廳設置自助查詢系統，方便客户隨時查詢電費電價政策、業務辦理程序、用户檔案信息、業務流程狀態等信息。將《電網銷售電價表》、《供電服務“十項承諾”》、《供電服務“十個不準”》、《報裝接電流程圖》以及全國供電服務電話“xxx”、國家電監會監督舉報電話“xxx”等統一公開，不斷擴大客户的知情權，廣泛接受社會各界的監督。

此外，還不定期召開座談會，聽取社會各界的意見，改進工作，認真解答羣眾關心的熱點問題，自覺接受行風熱線和用電客户的監督。

三、特色工作方面

為拉近與客户之間溝通的距離，真情詮釋國網“你用電，我用心”的大眾傳播品牌口號，供電營業廳創新服務理念，結合工作推出“親友式”服務法，提煉出了“熱情迎、細心問、耐心講、精心做、主動幫、真心想、親切送、及時訪”的24字工作法，將客户比作親人，把細緻周到的服務融入到日常工作中。如：在今年3月份期間，政府有關部門下達了“兩保户”減免電費的政策，公司供電營業廳作為具體實施單位，負責着全縣“兩保户”用電的電費減免受理及諮詢工作。而“兩保户”均為孤寡老人組成，在社會中屬於弱勢羣體，在溝通上存在不便，而營業廳工作人員用一套獨特的辦法，以 “多問候一句，多溝通一下，多服務一點，多幫助一些”的服務方式，將情感溝通、誠信履責的理念落實到了工作中，不厭其煩，仔細的核對，利用工作之餘為他們查實，並將結果一一進行反饋，主動協助“兩保户”解決電費減免問題。

營業科述職報告篇2

尊敬的各位領導，各位同志：

大家好，轉眼已工作三年了。回顧今年的工作，在單位領導和同事的支持與幫助下，按照公司的總體要求，我以積極的態度對待各項工作任務，較好地完成了自己的本職工作。由於分管的是市場部。現就本年的工作情況簡要做一個彙報。

市場大眾經營工作：面對年年加劇的市場形勢，在分公司正確的領導支持下，因地制宜對小區進行精細劃分施行地推一地一策及上門服務詢問在網，異網用户實際使用情況並及時填寫使用信息表為後期統計網格各區域情況奠定基礎。通過日常的堅持和累積，使得公司員工在認識市場環境和個人業務能力的提升上有了很大的進步。大眾業務在競爭不斷加劇的環境下基本與同期持平。這離不開各位領導的支持和鼓勵，更離不開各位同事的努力和堅持。

用户資源的網格經理負責制的落實。全市首先使用手持，連續三個月，自營直銷全省排名位居前列。手持的使用，是網格化管理的亮點，也是貫徹網格精細化管理的起點。有了手持，好比士兵有了鋼槍，手持就是聯繫用户的利器，也是網格經理精細管理用户很好的平台，手持數據更是對網格經理管理行為、管理水平的展示。從部門考核網格的角度，手持數據更是有力的考核佐證。

營業廳及一線網格的資源共享，實現一線及營業廳強有力的業務聯繫，把營業廳窗口化的平台資源和一線網格的實時用户信息及動態緊密聯繫，為市場各套餐的增長和業務辦理的精準興提高保證和支撐。

多次開展提升營業廳服務標準化培訓，一改營業廳之前服務態度不積極，擺設不規範，業務知識不完備的缺陷，使得各營業員能力不斷提升，業務知識不斷豐富，服務熱情不斷好轉，開展網格經理營銷技能培訓，對手持的應用優化提升，對日常營銷的安排處理，對用户的話語話術上都有很積極的加強及推動。

在三年的工作中，面對激烈的市場競爭，端正了態度，敢於亮劍。市場打拼，由剛來的時候粗放單一的路演地推，轉化為用户資源網格經理負責制。由原來的粗放式被動作戰，轉變成精細化目標化的主動出擊，手持邀約，主動上門入户服務，增加了用户粘合度；落實了網格經理負責制，細化了網格管理；堅持多勞多得的承包費分配原則，打破了大鍋飯，有力地調動了員工創收的積極性；圍繞部門月度經營計劃，實現了網格外勤實戰與營業廳值班人員團結互動，效益共享的聯動機制，面對殘酷的市場競爭局面，更進一步遏制市場用户的流失，也有力得鞏固了市場份額。

回顧這三年的工作，也存在不少的問題：大眾相關業務知識相對缺乏，瞭解各項政策不夠透徹具體。對待日常性工作上態度還不夠積極主動。在這兩年裏，和同事的相處中，學到了很多，也感觸很多。在這裏要謝謝公司領導和各位同事對我的平時幫助和支持。也感謝分公司的各位領導的信任。讓我對工作和人生有了更穩重，更深刻的認識。

營業科述職報告篇3

上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！

畢業那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括瞭解電信繁瑣的業務，懂得與客户交流，明白如何幫客户解決使用電信產品時遇到的困難。當然如果是純粹的業務諮詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對於有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客户反映的問題，運用和客户融為一體，站在客户的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客户點頭時，我知道成功地解決了客户的問題，對於那些無理投訴，我更是沉着應戰，換位思考，仔細想想客户肯定是使用電信產品時遇到困難了，這更要發揚我的同理心，也許有時候還是會換來客户的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用户反映處理，直到用户滿意為止。

當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收穫也都屬於過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終於，單位給予我這次的機會，讓我能往更高方面發展，也可以更加提升自己！經過兩年多的工作經驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現在以下幾個方面：

第一，在學校。

我擔任過班長此職務，有一定的協調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業績。

第二，在工作中。

我除了自己能勤奮刻苦以外，也善於與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄並反饋客户代表反映的問題，並及時糾正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客户溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續，從而保證接通率！

第三，注重班組業績。

創建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數據，有強烈的上進心與自信心，會隨時瞭解其他班組的信息，從而取長補短！